动严控风险重点。

季度开展各条线部门年问题的对照梳理，由各业务主管对照问题汇总，查找本部门存在的问题并加以整改季度人人挖遗漏，处处防风险的百条风险建议活动，组织对公对私国际结算业务人员座谈操作中制度未覆盖的风险，组织评选慧眼奖，涌现有些有价值的防风险建议。

银行团员群众评议情况篇上半年，我行认真贯彻市分行年工作会议精神，牢固树立科学发展观，进步深化改革，加强员工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我行年上半年各项指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。

各项指标完成情况今年上半年受市场和授信政策等因素影响，贷款业务有所收缩，但其他经营指标保持了良好的发展态势。

存款业务指标增势明显。

月末，各项人民币存款余额为万元，较年初新增万元，完成市分行人民币存款计划的。

其中人民币对私存款余额达到万元，余额新增万元，完成市分行计划的。

对公存款余额达到万元，余额新增万元，完成市分行计划的金融机构存款余额万元，新增万元，完成市分行计划的。

外币存款受人民币升值压力影响，较年初负增长万美元。

授信业务总量略有回落，不良贷款比重大幅下降。

月日，人民币贷款余额为万元，较年初减少万元，其中零售贷款减少万元公司贷款较年初减少万元票据贴现余额减少万元。

通过大力催收，收回有限公司逾期贷款万元零售不良贷款万元，我行不良贷款率由年初的降至。

银行团员群众评议情况篇优质服务真心付出金融业是个竞争激烈的行业，建设银行的成功上市，并且在业务上突飞猛进的发展，都离不开系列新政策的出台。

在个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。

要使建行的事业能够持续健康快速的发展，作为前台员工必须坚守规章制度，熟悉各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。

工作处处有风险，慎重认真最重要。

作为名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们定要在自己的职责与权限范围内办理每笔业务，如果每名员工都能按照规范化操作，就能切实防范操作风险，让我们行的各项业务得到健康的发展。

作为服务窗口的名员工，我们要在认真做好每件事，慎重对待每笔业务的同时，也必须牢记客户至上以客户为中心的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说不，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供了优质服务其实，优质服务也表现在些细微之处，持之以恒，我工作以来，直在线前台工作，作为名普通的会计人员，我有很多的感触，我行装修设施等硬件设施都不够气派高档，但位于建设路的单位，从交通方面来看，离盐湖支行较远，且该单位附近有多家装修豪华的银行，该单位却心甘情愿在盐湖支行开户，并存了万的定期存款，这些都是与我们行领导及前台经办人员以真情打动了客户离不开的。

由此看出，优质的服务并不仅仅只是张笑脸，它关键在于要我们全心全意为客户服务，从客户利益出发，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，就能得到回报。

我们银行的服务工作方面要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金安全另方面，要用真心对待客户。

有了客户的支持，银行才得生存和发展。

让我们都行动起来吧，合规经营合规操作规范管理，优质服务，把我们各项工作推向个更高的起点。

何谓精品服务精，是种挑战自我超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化人性化差别化的服务特色。

品就是创造产品的品牌服务的品牌，使我们的服务步入品牌化标准化系统化服务的新阶段。

服务，就是要通过柜员的言行举止，体现我们企业文化精神，体现出我们人的服务理念，体现出个有所作为的员工的人生理想和追求。

记得曾有位经济学家说过不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十分热忱。

这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每位客户。

银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复日，年复年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫以客户为中心的真正内涵。

在平凡简单的工作中，我逐渐明白了在小事在细微之处用心去赢得客户这道理。

我曾遇到位特殊客户，那是位十岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问道到您好，请问您要办理什么业务大娘小声说你们这里有没有高利息的存款我连忙向她介绍了我行新推出的汇得利产品，并详细准确地比较了汇得利产品与普通存款间的利息差。

可当我耐心地解答完她提出的问题后，那位大娘却说了句啊，我就是随便问问。

听了这话，我很失望，可还是微笑着说没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们来办业务。

接着，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去了。

让我意想不到的是，过了个小时她又回来了，这次，她拿来了张行的存单，让我陪她到中行去取款，我连忙陪她到中行取来存款，为好办好汇得利业务，那位大娘高兴地说还是你们服务态度好，我愿意到你们银行来存钱。

现在这位大娘已是我行的高端客户了。

精品服务是个完整的体系，她体现在产品销售服务的全过程全方位全时空，需要上上下下的共同打造，需要线线的紧密配合，让客户感到和谐友爱温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着形象，我相信通过不断深化精品服务理论，在激烈的市场竞争中我们人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创行美好的明天。

坚持以市场为导向，以产品营销和个性化服务为手段，进步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。

改革业务发展科的业务流程和营销模式，加大了对私存款营销和对网点管理的工作力度。

年初，支行班子经过认真的分析和审慎的考虑，把业务发展科细分为零售业务科和公司业务科。

零售业务科负责对私存款零售贷款代收代付等中间业务的营销和网点的管理。

公司业务科负责对公存款公司贷款票据贴现及中间业务的营销和管理。

这改革，将原来业务科大而全的职责进步明细化，有效强化了部门负责人的工作责任，为对私对公业务的良性发展奠定了基础。

今年上半年对私对公存款如此好的来势，业务流程整合功不可没。

改革营销模式，变线网点人员单打独斗散兵游勇式的营销为全员整体联动铺天盖地轰炸式的全员营销。

原来员工的思维定势是存款是线网点人员的事情，贷款票据贴现等中间业务是业务科的事情，线员工完成揽存任务后就万事大吉。

对外营销信息零碎，缺乏沟通，以网点和个人为单元走出去营销，势单力薄，缺乏集中火力。

对业务科的流程和营销模式整合后，支行从全行各个层面收集信息，最后反馈到零售业务科和公司业务科汇总筛选，确定重点，以支行整体的经济实力为后盾，以零售业务科公司业务科和网点组成联合营销阵线，多层次全方位营销，个个堡垒不断地被攻克。

今年我们各项存款节节攀升，与我们全行员工的艰苦努力和营销模式的改革是分不开的银行团员群众评议情况篇优质服务真心付出金融业是个竞争激烈的行业，建设银行的成功上市，并且在业务上突飞猛进的发展，都离不开系列新政策的出台。

在个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。

要使建行的事业能够持续健康快速的发展，作为前台员工必须坚守规章制度，熟悉各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。

工作处处有风险，慎重认真最重要。

作为名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们定要在自己的职责与权限范围内办理每笔业务，如果每名员工都能按照规范化操作，就能切实防范操作风险，让我们行的各项业务得到健康的发展。

作为服务窗口的名员工，我们要在认真做好每件事，慎重对待每笔业务的同时，也必须牢记客户至上以客户为中心的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说不，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供了优质服务其实，优质服务也表现在些细微之处，持之以恒，我工作以来，直在线前台工作，作为名普通的会计人员，我有很多的感触，我行装修设施等硬件设施都不够气派高档，但位于建设路的单位，从交通方面来看，离盐湖支行较远，且该单位附近有多家装修豪华的银行，该单位却心甘情愿在盐湖支行开户，并存了万的定期存款，这些都是与我们行领导及前台经办人员以真情打动了客户离不开的。

由此看出，优质的服务并不仅仅只是张笑脸，它关键在于要我们全心全意为客户服务，从客户利益出发，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，就能得到回报。

我们银行的服务工作方面要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金安全另方面，要用真心对待客户。

有了客户的支持，银行才得生存和发展。

让我们都行动起来吧，合规经营合规操作规范管理，优质服务，把我们各项工作推向个更高的起点。

何谓精品服务精，是种挑战自我超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化人性化差别化的服务特色。

品就是创造产品的品牌服务的品牌，使我们的服务步入品牌化标准化系统化服务的新阶段。

服务，就是要通过柜员的言行举止，体现我们企业文化精神，体现出我们人的服务理念，体现出个有所作为的员工的人生理想和追求。

记得曾有位经济学家说过不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神