（4篇）商场百货调查报告㊣精品文档值得下载

场内的商品陈列观察员工的行为规范商场的内外部环境收银服务接待服务等方面进行深入了解。

也向卖场的工作人员询问有关商品的信息，实际的买了些商品，更好的了解收银这环节。

让我看到了他们的优点和不足之处，南城的优点堆头陈列有新意，过道宽敞，购物环境好。

不足之处促销商品的诱惑力不强，促销品标示不是很明显。

卖场内员工着装不统，服务过于冷淡。

实训总结通过这次试训，我们知道卖场布局生动化管理服务人员仪表形象服务水平服务质量等都是对卖场影响最大的因素。

然而以最佳陈列位臵最大陈列空间最高清洁度最优化理货管理和终端促销品布臵，展示良好的品牌形象，营造出消费者强烈的感官刺激和售卖环境，以及形成完全优于竞争品牌的压迫式的气氛以营业员的直接推荐造就良好口碑以多样化高实效的售点促销活动营造热烈的销售气氛展开卖场生动化行动的目的强化品牌形象，塑造品牌光环，形成各单独售卖场的局部竞争优势，拉动局部业绩增长，局部增长汇聚就意味着销售的全面增长。

而商品的陈列要注意研究消费者的购买心理，要既能美化店容店貌又能扩大商品销售。

消费者进入商店，购买到称心如意的商品，般要经过感知兴趣注意联想欲求比较决定购买的整个过程，即消费者的购买心理过程。

针对消费者的这种购买心理特征，在商品陈列方面，必须做到易为消费者所感知，要最大限度地吸引消费者，使消费者产生兴趣，引起注意，从而刺激消费者的购买欲望，促其做出购买决定，形成购买行为。

因此，商品的陈列方式陈列样品的造型设计陈列设备陈列商品的花色等方面，都要与消费者的这种购买心理过程相适应。

总之，卖场设计，要深入地研究消费者心理，了解掌握影响消费者购买行为的心理活动，要处处体现卖场以消费者为中心的思想，从而达到最佳设计效果。

商场百货调查报告篇调查说明要求清晰并可了解整个商场布局各种标示要干净明亮无破损各处不应有冷热不均的现象音乐要符合消费群体习惯，不能过大影响顾客交流光线不能过暗或过强招牌不能有破损掉色等现象展柜和收银台不能有破损门正前米内干净无垃圾门窗橱柜无裂痕污迹灰尘无污迹积水纸屑无海报残留不干胶，明显污迹无污迹灰尘手印杂物等空气无异味卫生间无积水明显污迹总体客观评价向店员索取资料保证能拿到，无广告位留白不混乱不在死角无破损和污迹过期广告宣传及时撤换不能过于狭小和阻塞卖出样装后要及时补充要求致无和遗漏在卖场要有足够的空位放臵样装，挂衣架要干净样装要去掉塑料布薄膜等覆盖物不要有污迹灰尘总体客观评价男生不留长发，女生化妆自然或自然的不化妆穿公司要求统服装，服装无明显污迹损坏有问候语面带微笑站立秒之内有响应，顾客很多时要有请稍等等响应话语须米之内能听清楚如再见走好欢迎再次光临等如聊天吃零食打私人电话等坐着和客户说话，叉腰抖腿不理睬顾客等顾客不购买商品也要礼貌尊重无批评商品公司不好的言行总体客观评价标签要在商品上或商品旁，同店内所有标签在同侧米之内有顾客主动招呼，不能上来就推荐商品而是先了解顾客需求如服装材料产地款式流行趋势等以顾客感受为准，无以下违规语言如不知道不行墙上贴着，自己看等如质量问题包换日期等您等待了多久，能否接受总体客观的评价工作人员没有判断顾客的来意，提供适当的服务。

但工作人员熟悉商品的存放位臵及存货情况。

能够过主动向顾客提供多种商品，向顾客提供多种商品，能够准确的回答顾客的问题。

能向顾客提供详细商品介绍及安全操作介绍，根据顾客的需要，迅速提供相关资料。

熟悉商品的安装保养及维护方法，熟练的为顾试机。

，存包方便，能够方便的买即饮饮料。

商场满意安排便利服务，商场内满意火灾安全隐患商场百货调查报告篇实训目的参加实训是理论学习和实践锻炼相结合的重要方式，是提高人才综合素质的重要环节，是学院办学特色的重要体现。

通过实训能使学生了解社会，接触实际，获得与专业有关的实际知识和技能，提高实际工作能力和专业技能，达到培养综合能力的目的。

对象在桂林市内选择几个商场，利用百货商场顾客方法对门店进行综合评价，并对本地区商场的接待服务业务技能及其他服务等进行综合评述报告。

实训内容了解门店各个工作岗位的工作流程，具体掌握各个岗位的工作内容和工作细节。

到南城百货微笑堂实地观察，用百货商场顾客方法对卖场进行综合评价并撰写报告。

培养我们的职业道德，职业角色，团队合作精神及职业意识锻炼学生对商务活动的计划，组织，执行，控制等管理能力在南城百货实地观看了卖场内的商品陈列观察员工的行为规范商场的内外部环境收银服务接待服务等方面进行深入了解。

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不足之处促销商品的诱惑力不强，促销品标示不是很明显。

卖场内员工着装不统，服务过于冷淡。

实训总结通过这次试训，我们知道卖场布局生动化管理服务人员仪表形象服务水平服务质量等都是对卖场影响最大的因素。

而商品的陈列要注意研究消费者的购买心理，要既能美化店容店貌又能扩大商品销售。

消费者进入商店，购买到称心如意的商品，般要经过感知兴趣注意联想欲求比较决定购买的整个过程，即消费者的购买心理过程。

因此，商品的陈列方式陈列样品的造型设计陈列设备陈列商品的花色等方面，都要与消费者的这种购买心理过程相适应。

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地点桂林南城百货星区漓江路门店，桂林微笑堂商厦内容在月号下午进入南城百货观察整个卖场的销售环境。

首先进入的是南城百货商场外部环境良好，位臵容易寻找，进去商场方便。

照明没有损坏，卖场内各个地方都是清洁的，购物车购物篮在卖场内方便取用，促销商品的标识牌不够醒目。

为了解以纯在各地方的销售及服务状况，所以做此调查来更好地促进以纯在市场上的良好的发展。

调研目的为了更深入的了解以纯品牌在市县级地区市场上的运作方式和市场流行趋势。

掌握好市场需求，了解休闲服装的品牌市场状况，以纯和美邦森马等品牌的市场份额。

学习以纯的营销策略，为以后的调研学习积累经验。

帮助企业掌握终端销售市场，督促企业制定的决策在终端销售市场的实施。

调研内容本次调查的主要内容包括以纯的服务意识专业销售店铺形象和十戒以及与当地主要竞争对手森马和美邦的对比。

并检查店面有无串货现象。

缺点百货商场顾客带有目的，受自身约束大，无法得到真实的动机和行为的原因。

百货商场顾客观察时间短，带有主观性。