进行处臵，并在规定时限内逐级上报。

发生重特大事故和突发事件必须随时上报，不允许出现信息倒流，确保指挥畅通，春运工作协调有序进行。

同时，还要完善健全宣传网络，加强对春运工作的宣传报道，营造良好氛围，全方位多角度反映春运工作动态和进展。

强化措施防范，夯实安全基础。

安全是春运工作的头等大事，必须始终摆在首位。

各地各有关部门和单位要按照党政同责岗双责齐抓共管失职追责和管行业必须管安全管业务必须管安全管生产经营必须管安全的要求，从紧压实安全责任，建立健全安全生产责任体系，切实履行行业安全监管职责，督促企业全面落实安全生产主体责任，坚决遏制重特大事故发生，确保安全生产形势持续稳定。

要严格落实企业安全生产主体责任。

企业要强化安全生产主体责任意识，认真落实安全生产管理制度和各项规定，严格落实冬季防安全生产防范措施，突出重点部位重要岗位和关键环节的安全管理，规范操作规程，把安全生产责任真正落实到岗位人员和具体流程。

企业负责人要亲自带队组织开展安全生产检查，排查整改事故隐患。

运输企业要加强对春运驾驶人员的管理和安全教育培训，严禁有超员酒驾等严重违法记录和驾驶证记分满分以及列入黑名单等不符合规定条件的机驾人员从事春运工作，坚决杜绝超时超速酒后开车疲劳驾驶等危险驾驶行为，道路客运驾驶员要履行安全告知和安全驾驶承诺要加强对车船安全技术性能管理，未按要求维护检测或检测不合格的不得参加春运，严禁车船带病运行，车船应急设施设备和装臵要配备齐全有效要加强长途客运包车客运等重点客运车辆安全管理，根据运营里程按规定配备驾驶员，严格执行凌晨停车休息或接驳运输等各项安全管理规定，对级以下含级山区公路达不到夜间安全通行要求的路段，夜间晚时至早时不得安排营运客车在该路段运行要严格落实车辆动态监控主体责任，确保监控设备性能良好正常使用，不得安排不能保持在线的车辆运营。

特别是危货运输企业，要安排专人对运行车辆进行实时监控，及时发现提醒并处臵驾驶员违法违规行为，坚决杜绝人为屏蔽破坏卫星定位车载终端动态监控数据不及时上传等导致车辆失管失控的现象发生。

去年，市区家危险品运输企业辆危险品车辆未按规定使用卫星定位装臵脱离监控，我们通过动态监管平台数据与卡口数据比对查实后，依法对其实施了行政处罚。

汽车客运站要严格旅客行包安检客车安全例检报班证件核查出站安全检查等安全管理措施，严格落实不进站不出站安全责任。

汽渡单位要加强长江渡轮横越船航行规则和会遇夜航规定的执行以及落客登渡渡轮配载等安全管理，严防碰撞搁浅滑江事故。

要切实履行行业安全监管职责。

各地各级行业管理部门要按照管行业必须管安全要求认真实履行安全监管职责，深入组织开展春运安全生产大检查和隐患排查治理工作，依法查处安全生产违法行为，督促企业落实安全生产主体责任，真正做到安全监督检查全覆盖零容忍严执法重实效。

运管部门要落实关监督安全监管责任，加大对道路客运危险品运输的安全监管力度，通过车方监管平台加强对两客危企业及车辆的监管严格包车旅游标贴审核，严控长途包车客运业务审批，对申请从事单程超过公里以上的长途包车旅游业务的必须有企业主要负责人签字的安全评估报告，春运期间原则上不予审核从事至云南贵州川重庆以及华北华西等地区长途包车客运。

公路部门要对正在施工的主干道和容易发生车辆堵塞的路段提前检查，加强对干线公路的管理，旦出现雨雪冰冻大雾天气，要积极配合部门提前发布交通中断和绕行信息，努力疏导车辆。

航道部门要加强对航道航标和船闸等设施的检查与维护，船闸通闸运行待闸和过闸要安全秩序，及时清除路航障，消除安全隐患，确保航道畅通。

海事部门要加强辖区水域和重点船舶安全监管，严厉打击船舶超载和非法载客等违法行为，配合当地政府加强督查，防止私渡现象发生，确保春运水上通航秩序良好。

内河港口部门要加强对内河港口危化品作业码头的安全监管，督促港口码头对储罐安全设备设施现场作业安保措施应急管理措施等加强管理。

要进步加大执法检查力度。

春运期间，各有关单位和行业管理部门要认真履行管理职能，采取切实有效措施加强对运输经营行为的监督检查，保护旅客的合法权益，维护市场秩序和行业稳定，确保春运工作有序进行。

客运企业要严格执行春运价格政策，不得乱收费或随意提价涨价严禁甩客卖客粗暴待客等不良行为发生除特殊情况外，要确保客运车辆正班正点发出，努力减少旅客途中滞留时间。

各级运管部门要结合包车客运市场专项整治工作，与安监等部门开展联合执法行动，加大对客运站配客点等重点区域的巡查稽查力度，依法查处班线客运包车客运旅游客运不按规定线路行驶不按规定事项运行经营以及出租车拒载绕道不按规定使用计价器等违法违规行为，及时纠正客运不规范行为要严厉打击非法营运，加强与交管部门合作，在重点区域路段开展联合执法行动，严厉打击非法营运等扰乱运输市场秩序的行为要配合物价部门加强运输价格的监督检查，打击乱收费乱涨价行为，切实保护旅客和守法经营者的合法权益要做好维护行业稳定工作，密切关注行业动态，完善行业预案，加强信息研判和预警工作，落实防范措施。

各地各有关部门要推进信用体系建设，对严重违法失信的道路水路经营主体和驾驶员，要建立失信记录，多次发生严重违法违规行为的要记入行业黑名单。

要积极发挥社会力量，鼓励实名举报违法违规行为，形成全社会监督的信用环境。

同时，各地交通运输主管部门各执法单位要加强执法督导和管理，坚持依法行政文明执法，严禁出现乱行为。

强化运力统筹，确保稳定有序。

春运前，各有关部门和运输企业要利用大数据等技术手段提前做好预测分析，及时掌握春运需求和旅客的流量流向流时，统筹安排运力资源，发挥好现有工具和设施的作用，妥善安排好运输班次，千方百计挖掘运输潜力，努力满足旅客出行需要。

要做好运力计划安排。

今年春运期间，全市共计投放客运班车辆，应急运力客车辆民航每周安排个正常航班，计划增加个航班包机铁路每天开行对列车，计划增加对临时列车。

正常情况下，基本可以满足旅客出行需要。

但要针对学生流探亲流务工流旅游流购物流等客流高峰，以及可能会碰到的雾霾雨雪冰冻等恶劣天气情况，提前制定好各种运力保障方案，编排常规和高峰应急运力安排计划，合理配臵运力，落实加班包车和应急运力。

加强与周边地区特别是与我市客流较大地区的协作联系，在运力紧张时及时争取对口支援。

要做好运力分配安排。

加强客流预测和监控，客运企业要结合历史数据对旅客出行需求及客流规律进行分析预测，对流向流量和流时进行实时监控，科学分配运力，及时调整班次，提高运力效能，满足旅客需求。

客运企业要积极组织包车直达和定制客运，深入厂矿企业产业园区学校等重点旅客集散点，了解运输需求，扩大运输供给，为务工人员学生销售团体票，组织包车直达运输，减少中转换乘环节。

春运期间，各运输企业和客运业户必须服从当地春运办的统调度和指挥，除人力不可抗拒的因素外，任何经营业户都不准擅自停班撤班。

各级春运机构要做到小时有人值班，遇有重大情况，要在规定的时间内上报，确保协调有序指挥畅通。

要做好运输方式衔接。

加强各种运输方式间信息共享和协调联动，着力解决最先和最后公里问题。

道路客运城市公交等运输部门要做好运力保障，主动与民航铁路高效衔接，确保及时集疏运旅客，全天候全方位满足旅客集疏运需要。

城市公交要努力搞好机场火车站汽车站水运渡口等港站的集疏和衔接运输，妥善安排好清晨和夜间的公交运力保障，尽力方便旅客中转。

要加强对重点港站进出客流量的监测，减少高峰对正常秩序的冲击，特别是节后务工人员外出和学生返校时间比较集中，必要时可开通校园或厂区至港站间直通车。

同时，要按照以客为主客货兼顾的原则，兼顾重点物资运输，在做好旅客运输保障的同时，努力兼顾好煤炭成品油粮食农副产品节日商品等供应物资和工农业生产急需物资运输。

强化文明优质，全力做好服务。

今年春运期间，全国继续开展春运暖冬行动和务工人员平安返乡等活动，各地各有关单位要按照交通运输部等部委关于春运期间深入开展情满旅途活动的通知提出的化服务要求，进步创新服务形式，拓展服务内容，完善服务举措，提升服务品质，增进人民群众对春运服务的获得感和认同感。

要通过完善服务进步提升服务水平。

各客运企业要加强对职工的职业道德教育，开展以以人为本服务满意为主题的教育培训，大力倡导文明服务礼貌待客，把春运作为检验行业服务水平和展示自身精神风貌的良好契机。

要积极创新售票方式，拓展互联网手机客户端支付宝微信等便捷售票渠道，为旅客提供网络购票电话购票手机客户端购票等更多便捷化服务。

要提升侯乘服务水平，严格执行客运服务标准规范，及时增设服务台和流动岗方便旅客问询，对老弱病残等有困难旅客提供更加贴心的服务夜间要为滞留旅客开放候车室，确保旅客不受冻不挨饿。

要提升车厢服务水平，保持车容车貌整洁，在确保安全的前提下努力提高客运准点率，长途客运要提供茶水和应急用品药品等。

要通过开展文明竞赛活动进步改进服务方式。

今年我市将继续开展情满旅途春运优质文明服务竞赛活动，各地各有关部门和运输企业要加大宣传，动员广大干部职工以饱满的热情高度的责任感投入到活动中，让旅客切身体验到春运旅途的温暖。

运输企业要联系各自实际，做好活动方案的制订和组织发动工作，采取各种有效措施，帮助群众解决实际困难。

客运窗口单位要以优满意为竞赛内容，充实服务力量，增加服务项目，大力推行规范化人性化服务，为旅客平安出行提供便捷运输服务。

要继续发扬历年春运中些好的做法，如及时发布天气预报运输信息，提供上门送票电话订票，以及包车到户行李接送等服务，进步改进服务方式，努力把春运服务工作提高到个新的水平。

要通过接受监督评价进步提高服务满意度。

各运输企业要及时向社会公布春运服务监督投诉途径，进步畅通网络电话等投诉渠道，及时受理运输服务相关投诉举报和意见建议，切实维护广大旅客合法权益。

要实行