肤浅认识语速恰当，语言流畅。

语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。

另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚愉悦的感觉。

在打电话中最能看的出个人的品质，个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰那么，我们所拨打的每通电话当中，是不是要给对方的种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。

尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在个沟通的技巧。

下面是电话营销的几点肤浅认识充分准备，事半功倍。

在每次通话前要做好充分的准备。

恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。

心理上也要有充分的准备，对营销定要有信心，要有这样的信念我打电话可以达成我想要的结果，。

般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。

以客为尊，巧对抱怨。

在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。

那么，如何处理抱怨电话呢首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。

其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。

最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。

自从我踏上了电话销售之后，我的改变虽然自己没有什么太多的感觉，但是从我的身边同事和同学还是有些发现。

因为自己成长进步了。

首先，和以前相比我的自信心变强。

个优秀的人，往往给你眼的感觉就是他非常的有自信。

自信是你成功的第步。

特别是对于个电话销售人员来说，定要相信自己的潜能。

并不是说每个人刚开始做会做得很好，但是每个人都要相信自己的潜能，因为大多数人只发挥了自己的百分之十的潜力。

这就是说，在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。

所谓能力，从种意义讲只不过是种心理状态，能够做多少，取决于你想做多少，你是你认为的那种人。

其次。

我的目标非常明确。

自己在做任何件事情都能有个很好的标准去做。

这是我以前从来都没有的感受到的。

因为你有了个非常坚定的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。

在取得成功的道路上，有风有雨有曲折有坎坷，许多人会半途而废。

只有那些坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的美丽。

再次，自己做事情的积极性和主动性强烈。

电话销售人员在市场上，每天都要去做有意义的事情，比如，多拜访次客户，多打通电话，多去总结天的工作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。

最后，其实我自己认为成功只是把件事情做对，而成长则是能力的提升。

成功并不定能让你成长，但销售人员要能成才，就必须不断地成长。

成功是把事情做对，而成长则是做对的事情。

电话销售工作心得体会例文作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。

当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。

尤其是做电话销售，我们每天至少打十个电话，每个月如果有十个工作日，那每个月我们就要个电话。

可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是拒绝，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有个人会喜欢被拒绝的感觉。

在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难曲折打击不如意。

可能这个世界上会有极少数的人，他的生路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是样。

除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。

正如常言道个人不追求进步的同时就是在原地踏步，此时回头想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决，还有点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致天的心情，当然这样是肯定不好的，因为天没有好心情就直接决定能否有回执来报答天的劳效，所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。

定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心以客为尊，巧对抱怨。

在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。

那么，如何处理抱怨电话呢首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。

其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。

最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指