龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第时光解决顾客反映的问题。

遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，来能够让自我放松下，来还能够让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。

在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自我的情绪，用用心向上的乐观心态对待工作和生活。

我们有过委屈想流泪有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放下，磨练才是成功最重要的动力。

市场越来越大，选取的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。

此时此刻，我们迫切需要自我学习更多的东西，更专业的东西。

因此我们利用了业余时光去学习相关婴幼儿喂养宝宝成长及早教孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自我。

而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的资料产品活动服务态度等引起的投诉和推荐。

经过不断的充电我们才会做的更好。

我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。

在这个大学校里，我们锻炼了自我，提高了自我，互相学习，互相交流借鉴。

更重要的是我们也是公司的窗口，我们务必不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色相对于电话回访，接听热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。

很多时候应对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。

自我的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

记得有次，让我记忆犹新，位男顾客打来电话，接起电话就是顿凶猛的连珠炮。

大概的意思是公司在当地做活动，购买了必须数量的产品后会有个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了张欠条，过后会再补。

可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清状况就到超市闹了起来。

而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能立刻拿到赠品就要怎样去毁坏的名声等。

还向强调要用武力对付导购，而且还再确认这边是谁在接此电话。

顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购样等等。

由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的向在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。

电话这头的我头雾水的弄不清重点，不仅仅自我受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。

事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊理性应对顾客的各种投诉。

经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客户办理彩铃业务这块，实习中要注意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就是说话的艺术，首先定要注意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。

第就是要言简意赅，语道出重点，要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通电话的那刹那我们就要直接说出目的。

还要注意能不说不就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习电话客服人员，要时刻注意企业形象，还有就是不要用口头禅。

在明白这些说话的艺术后，就很好做了。

慢慢的经过我对业务的熟悉，和自己不断的努力，以及同事和领导们的帮助，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。

我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的致认可，可以说这次的电话客服实习是满载而归，我要特别感谢大家对我的帮助。

相对于电话回访，接听热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。

很多时候应对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。

自我的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

记得有次，让我记忆犹新，位男顾客打来电话，接起电话就是顿凶猛的连珠炮。

大概的意思是公司在当地做活动，购买了必须数量的产品后会有个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了张欠条，过后会再补。

可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清状况就到超市闹了起来。

而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能立刻拿到赠品就要怎样去毁坏的名声等。

还向强调要用武力对付导购，而且还再确认这边是谁在接此电话。

顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购样等等。

由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的向在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。

电话这头的我头雾水的弄不清重点，不仅仅自我受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。

事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。

在很多时候顾客也只是想发泄下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。

应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第时光解决顾客反映的问题。

遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，来能够让自我放松下，来还能够让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。

在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自我的情绪，用用心向上的乐观心态对待工作和生活。

我们有过委屈想流泪有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放下，磨练才是成功最重要的动力。

市场越来越大，选取的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。

此时此刻，我们迫切需要自我学习更多的东西，更专业的东西。

因此我们利用了业余时光去学习相关婴幼儿喂养宝宝成长及早教孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自我。

而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的资料产品活动服务态度等引起的投诉和推荐。

经过不断的充电我们才会做的更好。

我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。

在这个大学校里，我们锻炼了自我，提高了自我，互相学习，互相交流借鉴。

更重要的是我们也是公司的窗口，我们务必不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色如果说，服务工作是种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种苦中去锻炼自己吧，玉不琢不成器，终有天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。

在客服这行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好，转眼间，我到客服部门工作已有年了，在这年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决下售后问题就行了。

在这年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。

作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。

要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种苦中去锻炼自己吧，玉不琢不成器，终有天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。

在客服这行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好，电话客服工作心得体会优秀范本岁月如梭，不知不觉我来乳业已经有年多了，我在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。

此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情样，但是在这段时光里，我学到了很多，也成熟了很多客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。

作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。

要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。