定顾客的询问。

行走标准上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。

两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。

在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。

禁忌行走时左顾右盼左摇右晃，处张望。

抢顾客的道，对顾客或同事视而不见不主动打招呼。

行走时卡腰手插入口袋。

人或多人行走时勾肩搭背肆意打闹说说笑笑。

表情标准微笑服务热情待客。

员工仪容仪表规章制度篇。

饰物可以佩戴传统款式手表，不允许佩戴色彩鲜艳尺寸过大的时装表。

面客岗位员工可以佩戴枚不超过克的不夸张的结婚戒指。

皮带扣式样美观大方，颜色与工作服颜色相符。

不允许佩戴夸张的耳钉或耳环，不允许在耳朵上佩戴多个耳钉或耳环，只可佩戴颜色清淡的小型耳钉，且男员工不允许佩戴耳钉或耳环。

鞋穿着酒店按岗位分配发的工鞋，要保持清洁。

酒店未配发的，管理人员律穿黑色皮鞋款式参照酒店配发给线的皮鞋，前厅男员工和厨房员工按集团统要求着深色皮鞋或布鞋，要求清洁无破损。

男鞋后跟不能超过公分。

女鞋后跟不能高于公分。

修饰男员工头发前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过中耳线，保持整齐黑色清洁光亮打啫喱或摩丝，无头屑。

不留怪异发型，线面客员工发长不得短于公分。

厨房员工发长不得超过公分。

额前头发不得露出帽子。

侧面和后面发长不得超过公分。

面部表情自然，保持整洁，不得留胡须，无眼垢耳垢。

袜子黑色或深蓝色。

无破洞，裤脚不露袜口。

女员工头发前不过眉，后不过肩，长发要按集团统培训发型进行梳理，不得有碎发，整体发丝走向整齐均匀。

头饰颜色与发色反差小。

保持整齐清洁光亮打啫喱或摩丝，无头屑。

女员工不可染褐色栗色黑色棕色单色系之外的颜色。

不留怪异发型。

袜子着裙时要穿肉色丝袜。

无脱丝破洞污点。

裙角或裤脚不露袜口。

着裤子时要穿深色袜。

面部应化淡妆，口红颜色为红色浅不过粉红色，深不过朱红色，无眼垢耳垢。

香水清新淡雅。

涂于耳背及手的脉搏部位。

个人卫生身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋清洁无异味。

勤洗内衣，勤换工作服。

员工工牌员工工牌由酒店酒店人力资源部发放，只准本人使用，不得转让。

丢失要赔偿。

员工工牌属工作服的部分，工作时间必须配戴在工作服左上方，如有遗失应立即向上级报告，并到人力资源部办理补办手续重新申领。

员工调换部门和岗位时，必须到人力资源部办理相关手续员工仪容仪表规章制度篇员工仪容仪表规章制度篇服务员仪容仪表总体要求容貌端正，举止大方端庄稳重，不卑不亢态度和蔼，待人诚恳服饰庄重，整洁挺括打扮得体，淡妆素抹训练有素，言行恰当。

个人卫生做到勤，即勤洗手洗澡勤理发修面勤换洗衣服勤修剪指甲班前不吃生葱生蒜等有浓烈异味的食品。

牙齿不装金银牙且清洁无污垢。

上班前不饮酒。

外表形象头发总体要求头发应修剪梳理整齐，分际线清晰，刘海不超过眉际，尤其在为客人服务时，落发不能垂挂在脸上。

头发必须保持清洁，无头屑。

不允许染褐色或粟色以外的夸张发色，不允许只染缕发丝。

禁止在客人面前梳理头发抖落头屑。

男士发型标准男士发型应朴素大方，前不过眉，后不过领，侧不过耳，两侧鬃发不得短于耳廓顶部，但也不能长过耳垂，禁止穿制服时梳理夸张的发型，头发必须定期修剪，至少月次保持发型。

女士短发女士短发最长只能及肩，即在背后刚好触及肩膀。

必须定期修剪，至少月次，才可保持发型。

只允许黑色饰物且不允许夸张发饰。

不允许修剪如下发型紧贴颈背削瘦的发型，留下稀疏的发丝。

卷曲浓密的湿发。

刘海垂挂于两颊。

女士长发头发过肩的发式必须符合以下要求使用黑色橡皮筋将头发盘起，并固定在脑后中部。

不允许披发散发上班，禁止将发辫绑扎成复杂的发式。

刘海不能长过眉毛且不能卷曲。

妆容男士每天必须剃胡须。

女士在当班时间，必须着淡妆，可以使用清淡的香水，以显得精心修饰过且富有吸引力，但不允许夸张浓艳的化妆。

每位女士当班时间均须涂口红，口红颜色限于红色，任何黑白绿蓝等夸张色均不允许使用。

禁止在客人面前化妆。

微笑是最好的化妆。

店员工仪容仪表制度着装礼仪规范穿制服时应注意以下事项制服保持清洁笔挺，不可有皱折，没有裂边，没有破损。

饰物和挂件要求学生上学应该佩戴红领巾，月和月天气过于炎热可以不佩戴红领巾而戴队徽。

学生校牌挂在脖子上，应正好低于红领巾。

红领巾要保持干净和完整。

胸卡外套内不能塞无关的物品，胸卡必须干净无涂改粘贴现象。

少先队干部标志佩戴在左臂。

建议学生不要在身上悬挂其他物品。

书包要求学生上学用双肩书包。

不允许以时装包购物袋替代书包。

书包必须保持整洁。

在上下路上，书包的外部拉链必须拉上。

手部要求不留长指甲，女生不涂指甲油。

指甲内无污垢饭前便后要洗手。

全天候保持手部干净。

不在手及手腕处贴粘贴纸和涂抹。

其他要求保持作业本课本干净。

在做读书作业前先擦干净所用课桌。

如无宗教和民族习惯等因素，学生在校不得戴任何首饰。

仪容仪表检查由学校少先队负责，检查的是各班的班干部，采用年级交叉检查的方式，每周升旗仪式结束以后，进行全校性的检查每天的课间操时间，都检查校服头发等项目。

对检查中出现问题的学生予以登记，以书面形式通知班主任，并限期整改。

员工仪容仪表规章制度篇目的为加强员工仪容仪表管理，提高员工整体服务形象，特制定本管理制度。

适用范围管理处全体员工员工服饰规定员工当值时必须穿着统的制服，具体着装规定如下男行政人员夏天衬衣配裤领带冬天全套制服女行政人员夏天衬衫裙子气温低于度允许穿西裤冬天全套制服注夏天必须穿着肉色丝袜和黑色皮鞋，不得穿着凉鞋工程技工夏天全套夏装冬天全套冬装保安夏天衬衣西裤领带皮带帽子冬天全套制服注除操练外，其他时间必须穿着皮鞋及深色袜子，不得穿着凉鞋保洁绿化工夏天全套夏装冬天全套冬装着装要求制服必须保持整洁，纽扣扣好，衬衫下角束于西裤内，个人衣物不得显露于外，不得披衣解怀挽袖卷裤脚戴歪帽，不得随意减除制服配件，口袋内不得揣过大过多的物品，领带必须结正，鞋袜保持洁净。

工作卡，男员工应佩戴左前胸，女员工佩戴于外衣由上至下第粒钮扣的位臵。

服装标准进入直营店要统工装。

员工对工装要爱惜及时清洗，保持整洁挺括无皱折。

剪指甲班前不吃生葱生蒜等有浓烈异味的食品。

牙齿不装金银牙且清洁无污垢。

上班前不饮酒。

外表形象头发总体要求头发应修剪梳理整齐，分际线清晰，刘海不超过眉际，尤其在为客人服务时，落发不能垂挂在脸上。

头发必须保持清洁，无头屑。

不允许染褐色或粟色以外的夸张发色，不允许只染缕发丝。

禁止在客人面前梳理头发抖落头屑。

男士发型标准男士发型应朴素大方，前不过眉，后不过领，侧不过耳，两侧鬃发不得短于耳廓顶部，但也不能长过耳垂，禁止穿制服时梳理夸张的发型，头发必须定期修剪，至少月次保持发型。

女士短发女士短发最长只能及肩，即在背后刚好触及肩膀。

必须定期修剪，至少月次，才可保持发型。

只允许黑色饰物且不允许夸张发饰。

不允许修剪如下发型紧贴颈背削瘦的发型，留下稀疏的发丝。

卷曲浓密的湿发。

刘海垂挂于两颊。

女士长发头发过肩的发式必须符合以下要求使用黑色橡皮筋将头发盘起，并固定在脑后中部。

不允许披发散发上班，禁止将发辫绑扎成复杂的发式。

刘海不能长过眉毛且不能卷曲。

妆容男士每天必须剃胡须。

女士在当班时间，必须着淡妆，可以使用清淡的香水，以显得精心修饰过且富有吸引力，但不允许夸张浓艳的化妆。

每位女士当班时间均须涂口红，口红颜色限于红色，任何黑白绿蓝等夸张色均不允许使用。

禁止在客人面前化妆。

微笑是最好的化妆。

店员工仪容仪表制度着装礼仪规范穿制服时应注意以下事项制服保持清洁笔挺，不可有皱折，没有裂边，没有破损。

饰物可以佩戴传统款式手表，不允许佩戴色彩鲜艳尺寸过大的时装表。

面客岗位员工可以佩戴枚不超过克的不夸张的结婚戒指。

皮带扣式样美观大方，颜色与工作服颜色相符。

不允许佩戴夸张的耳钉或耳环，不允许在耳朵上佩戴多个耳钉或耳环，只可佩戴颜色清淡的小型耳钉，且男员工不允许佩戴耳钉或耳环。

鞋穿着酒店按岗位分配发的工鞋，要保持清洁。

酒店未配发的，管理人员律穿黑色皮鞋款式参照酒店配发给线的皮鞋，前厅男员工和厨房员工按集团统要求着深色皮鞋或布鞋，要求清洁无破损。

男鞋后跟不能超过公分。

女鞋后跟不能高于公分。

修饰男员工头发前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过中耳线，保持整齐黑色清洁光亮打啫喱或摩丝，无头屑。

不留怪异发型，线面客员工发长不得短于公分。

厨房员工发长不得超过公分。

额前头发不得露出帽子。

侧面和后面发长不得超过公分。

面部表情自然，保持整洁，不得留胡须，无眼垢耳垢。

袜子黑色或深蓝色。

无破洞，裤脚不露袜口。

女员工头发前不过眉，后不过肩，长发要按集团统培训发型进行梳理，不得有碎发，整体发丝走向整齐均匀。

头饰颜色与发色反差小。

保持整齐清洁光亮打啫喱或摩丝，无头屑。

女员工不可染褐色栗色黑色棕色单色系之外的颜色。

不留怪异发型。

袜子着裙时要穿肉色丝袜。

无脱丝破洞污点。

裙角或裤脚不露袜口。

着裤子时要穿深色袜。

面部应化淡妆，口红颜色为红色浅不过粉红色，深不过朱红色，无眼垢耳垢。

香水清新淡雅。

涂于耳背及手的脉搏部位。

个人卫生身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋清洁无异味。

勤洗内衣，勤换工作服。

员工工牌员工工牌由酒店酒店人力资源部发放，只准本人使用，不得转让。

丢失要赔偿。

员工工牌属工作服的部分，工作时间必须配戴在工作服左上方，如有遗失应立即向上级报告，并到人力资源部办理补办手续重新申领。

员工调换部门和岗位时，必须到人力资源部办理相关手续禁忌双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。

条腿伸出打弯或哆嗦。

身体松驰头歪倾斜或依靠货架柱子。

面向顾客打呵欠伸懒腰。

手势标准在介绍引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。

禁忌用个手指指人或方向。

用手做各种小动作，如挖耳抠鼻等。

摆手回答或作手