银行大堂岗位职责（16篇）㊣精品文档值得下载

户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理指导客户了解和使用各种自助机电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道分流疏导客户，同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修负责受理客户和协调客户投诉及突发事件积极维护网点形象和大堂营业秩序，确保网点正常运行。

银行大堂岗位职责集锦篇辅助网点大堂经理做好营业环境工作前准备的自查，营业期间卫生及服务设备的维护。

辅助网点大堂经理做到迎送客户引导取号指导填单及业务解释等工作。

辅助网点大堂经理引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，配合网点人员做好清机。

辅助网点大堂经理维持营业秩序，必要时帮助叫号。

做好等候区客户的柜前辅导，协助柜员完成柜面交易门之间的关系。

秩序良好，无卧睡及衣冠不整行为不端者。

银行大堂岗位职责集锦篇岗位职责迎送引导分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。

负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

应聘要求教育背景本专及大专以上学历，财会计算机工商管理经济金融营销旅游公共关系类及相关专业优先。

工作经验经过专门的业务和服务礼仪培训优先。

工作态度服务意识好，亲和力应变能力和观察能力强，善于沟通为人友善。

职业形象仪表端庄，形象大方，普通话标准，具有较强的亲和力。

年龄在岁以下，女员工身高在米以上，男员工身高在米以上，体态匀称，相貌端正，气质较佳，普通话标准。

服从管理，尊敬领导，热爱服务业，有责任心的应往届毕业生。

岗位要求大专以上学历，接受过基本商务或服务礼仪培训年龄岁以下，身高女以上，男以上，户籍不限形象良好性格开朗有亲和力。

无残疾或其他不适合从事服务行业的疾病普通话标准流畅，需具备良好的语言表达能力沟通能力及礼仪服务和观察应变能力工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。

银行大堂岗位职责集锦篇工作职责迎送引导分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理指导客户了解和使用各种自助机电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道分流疏导客户，同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修负责受理客户和协调客户投诉及突发事件积极维护网点形象和大堂营业秩序，确保网点正常运行。

岗位要求年龄周岁，大专及以上学历，男女不限，户口不限有银行前台服务类工作经验者优先形象良好，热情主动有较强的亲和力和服务意识普通话标准流畅，具有较强的语言表达能力熟练运用办公自动化。

银行大堂岗位职责集锦篇负责银行自助服务网点的客户接待，安全保障，业务推介，设备管理，环境维护等工作耐心细致的回答银行客户的各种疑问主动热情的帮助解决客户合理的服务需求熟悉并掌握银行的相关基础业务，并正确的向客户推介和辅导客户负责客户意见和建议的收集和反馈工作。

银行大堂岗位职责集锦篇接受客户咨询疏导客户热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。

如当客户需要开户变更户名更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书当客流量大时及时疏导指引客户，可指导客户使用机取款。

协助主管调解争议按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。

客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

协助发放及收回银企对账单当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

负责现金调剂及柜员领用凭证履行柜员职责负责柜员的现金调剂工作发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账账实相符。

其他关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。

关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全网点营业场所安全。

负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好些辅助工作。

低柜服务。

有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结解冻和挂失解挂等非现金业务。

收集信息。

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

调解争议。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

银行大堂岗位职责篇门之间的关系。

秩序良好，无卧睡及衣冠不整行为不端者。

银行大堂岗位职责集锦篇岗位职责迎送引导分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。

负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

应聘要求教育背景本专及大专以上学历，财会计算机工商管理经济金融营销旅游公共关系类及相关专业优先。

工作经验经过专门的业务和服务礼仪培训优先。

工作态度服务意识好，亲和力应变能力和观察能力强，善于沟通为人友善。

职业形象仪表端庄，形象大方，普通话标准，具有较强的亲和力。

年龄在岁以下，女员工身高在米以上，男员工身高在米以上，体态匀称，相貌端正，气质较佳，普通话标准。

服从管理，尊敬领导，热爱服务业，有责任心的应往届毕业生。

岗位要求大专以上学历，接受过基本商务或服务礼仪培训年龄岁以下，身高女以上，男以上，户籍不限形象良好性格开朗有亲和力。

银行大堂岗位职责篇银行大堂岗位职责集锦篇做好营业环境工作前准备的自查，营业期间卫生及服务设备的维护。

做到迎送客户引导取号指导填单及业务解释等工作。

引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，配合网点人员做好清机。

维持营业秩序，必要时帮助叫号。

做好等候区客户的柜前辅导，协助柜员完成柜面交易。

银行大堂岗位职责集锦篇迎送引导分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理指导客户了解和使用各种自助机电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道分流疏导客户，同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修负责受理客户和协调客户投诉及突发事件积极维护网点形象和大堂营业秩序，确保网点正常运行。

银行大堂岗位职责集锦篇辅助网点大堂经理做好营业环境工作前准备的自查，营业期间卫生及服务设备的维护。

辅助网点大堂经理做到迎送客户引导取号指导填单及业务解释等工作。

辅助网点大堂经理引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，配合网点人员做好清机。

辅助网点大堂经理维持营业秩序，必要时帮助叫号。

做好等候区客户的柜前辅导，协助柜员完成柜面交易。

差别服务。

识别高低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为般客户提供基础服务。

产品推介。

根据客户需求，主动客观地向客户推介营销我行先进方便快捷的金融产品和交易方式方法，为其当好理财参谋。

低柜服务。

有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结解冻和挂失解挂等非现金业务。

收集信息。