，很容易让通话对象感到不耐烦。

语速恰当，语言流畅。

语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。

另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚愉悦的感觉。

以听为主，以说为辅。

良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即的时间倾听，的时间说话。

理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。

在的说话时间中，提问题的时间又占了。

问题越简单越好，是非型问题是最好的。

以自在的态度和缓和的语调说话，般人更容易接受。

以客为尊，巧对抱怨。

在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。

那么，如何处理抱怨电话呢首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。

其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。

最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。

般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。

要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要民主地处理问题，给学生辩护的权利个班那么多学生，那么多事情，大学辅导员不可能样样事情都了解得完全属实，偶尔也会带上些自己的主观色彩，倘若事实并非如大学辅导员了解的那样而轻易就下结论，那么不仅仅是学生受委屈，而且大学辅导员也将面临着信任危机。

民主不仅容易赢得学生，使他们乐于与你交流，而且可以培养学生的民主意识。

而武断的做法却民心大失，表面看来，你最威风，你永远正确，但在学生心里永远与你隔着层，为什么不能谁正确就听谁的呢学生首先是人，也有自己的自尊。

辩护不仅能让大学辅导员多方面了解事情真相，有助于解决问题，也可以是学生维护自己的权利和自尊的手段。

做人，很重要的点就是要自尊，学生懂得自尊，大学辅导员应当高兴。

当然，也不否认有些学生思想认识并不正确，总是掩盖自己，甚至于狡辩。

那么，何不让他充分表现大学辅导员反而可从其表现认识其思想根源，以便对症下药。

相反，如果不管青红皂白地训斥学生，甚至将本应有的解释也当作狡辩，那么不仅对学生认识改正无益，还会严重地挫伤学生的自尊心，从而产生逆反心理，师生间产生隔阂，信任不再。

例如我曾教过的个学生就是个较为典型的例子。

这个学生比较聪明，但不懂得如何尊重他人，与人相处往往以自我为中心，且自控能力差，经常扰乱课堂，影响较坏。

来校年，多次出现各种问题，最令人头疼的是，他有许许多多，让你防不胜防的歪理，狡辩能力非常强。

对此，我多次耐心地做工作，并且与家长同找他谈话，了解到他这个坏毛病从小就有，从小学到初中，只要大学辅导员教育他，他的逆反心理马上就出来。

可以说，相处年，我与他的坏毛病就奋战了年，但我从没放弃，尽管他每次的理由几乎根本就站不住脚，但我每次都认真听完，再从多方面反复教育他，与他分析问题的所在，探讨他之所以没能取得应有的成绩的原因，帮助他克服心理的障碍，当学期即将结束时，在马路上遇到他，我第次看见他满脸真诚地叫了我句老师，心中甚是宽慰。

我想，如果这年，我不顾他的自尊，简单地批评他的不是，而不去考虑他实际存在多年的心理因素，那又会怎样呢实际上，正是他的狡辩反映了问题的本质。

为我对他的教育提供了方向。

而每次都耐心地听他讲完要讲的话，这本身就体现了种尊重。

分为地看待学生出现的种种问题，让他有机会把自己的所思所想说出来，再努力寻找解决问题的办法，为了学生今后少走弯路，我们就应多做耐心细致的工作，这是个大学辅导员最基本的责任心。

多赏识学生，让表扬和鼓励助学生走向成功之路每个人都是希望得到别人的赞扬。

学生也是样，大学辅导员为什么总是要带着挑剔，而不带着赏识的眼光去看他们呢要知道，学生是渴望赏识的，因为它就像生命中的阳光空气和水样，是必不可少的。

很难想象个成天被挑剔的人，会不垂头丧气，会有成就感，会充满信心。

我们要培养的是热爱生活，勇于实现自我的人才。

我想，还是多给点笑脸，多给点赞扬吧。

鼓励学生的每个优点和长处，让学生充满自信，自我觉醒。

当然，对好的学生给予赏识也许不难，而对那些所谓的差生更要多给些关爱赏识，因为他们更需要鼓励，更需要信心。

个信赖的眼神，个鼓励的微笑，都可能带来巨大的效应。

我们应当时时提醒自己，不要嘲讽讥笑学生，尊重学生的任何点成果，这也是对他的种无形的鞭策，我们在工作中应及时地发现学生的闪光点予以赏识鼓励，使他充满自信，激起他学习的兴趣，让表扬和鼓励成为走向成功的催化剂。

例如，对于学习成绩等各方面都表现很好的学生，可以经常鼓励他们应向高标准看齐，不要浪费了自己这块好材料。

对于学习较差的同学，也不要歧视他们，而是鼓励他们尽量争取多学点知识，同时尽可能发现他们身上的长处，充分发挥他们的特长，只要他们有点进步，就及时地给予表扬，使他们不至于觉得自己无是处。

让每个学生都发现自己的闪光点，对未来充满信心，这是个大学辅导员的职责。

切不可横挑鼻子竖挑眼，让学生充满失败感。

看准机会，选择最佳时机，进行思想教育大学辅导员若真正爱护学生，那首先应该理解学生感情，尊重学生人格，在平等立场上同他们谈话交往，在交往当中寻找教育时机，只要大学辅导员注意调查研究，摸准学生的思想脉搏，掌握学生心理活动规律，善于捕捉教育时机，教育工作就会更加主动有效。

尤其对后进生来说更为重要。

辅导员个人工作心得体会篇。

作为大学辅导员，自然大多都会兢兢业业地工作，有时劳力费神却效果不佳，这时候，埋怨牢骚都无济于事。

大学辅导员与学生毕竟是两代人，更何况大学辅导员与学生所具有的学识不相同，人生阅历也不样，各方面修养存在着差异，性格上的差异更是多种多样，诸如此类还有许许多多的不致，当然会产生思想观点的不致，看问题角度不致，解决问题方式也不致，于是，许多矛盾便产生了。

此时，如果多点理解，经常想想自己是他们那个年龄时，面对大学辅导员的教诲是怎样种心态，乐意接受什么样的教育方式，厌恶反感什么样的方式，恐怕就不会埋怨了。

大学辅导员应该用颗真诚的心去对待学生。

没有歧视，没有偏爱，有足够的耐心和宽容心，能够放得下大学辅导员的架子，洗去脸上的古板，与他们起迎接欢笑，同承受苦恼，这样才能真正把自己放在学生的位臵上，成为他们中的员。

谁都知道理解万岁这个口号在当今学生中很受欢迎，这表明当今青年学生渴望与成年人沟通，具有填平代沟的良好愿望。

方面，大学辅导员要把学生当作与自己地位平等的人来看待，对待学生的弱点缺点以至，要给予真诚热情严肃的批评教育和帮助，而决不能歧视讽刺和挖苦，否则就会伤害学生的人格和做人的尊严。

另方面，大学辅导员应尊重学生应有的权利，要充分相信学生，发挥学生的创造力和自我管理的能力。

班级各项活动要充分放手让学生去做，如主题班会运动会班干选举及班级日常工作都应听取学生意见，使学生在被尊重的同时，学会尊重别人，从而拉近师生间的距离。

如果切都由大学辅导员手包办，不尊重学生的意见，不给学生各抒己见和参与班级管理的机会，久而久之，学生便会对大学辅导员产生不信任感，进而导致逆反心理的形成，不利于师生间的情感沟通。

尤其是学生在遇到失败受到挫折时，更希望有人去理解他，这时大学辅导员若能及时地表示关切理解，伸出热情之手，力所能及地帮助学生排忧解难，必然会获得比平时更难以获得的良好效应学生对大学辅导员的感激，进而是尊敬，师生间的情感会更加贴近。

学生最不愿意与看不起他的人打交道，因此，尊重学生的人格在建立师生融洽关系中显得尤为重要。

如何才能做到理解学生呢行之有效的办法就是要与学生交朋友，放下架子，改变那种居高临下的传统模式，进行心理换位，从学生需要和期望价值来考虑问题，而不能想当然，不能用自己当中学生时的想法来简单地代替当今中学生的想法。

否则就会引起学生的反感，而堵塞了大学辅导员进步了解学生获得学生信任的道路。

大学辅导员只有与学生交知心朋友，用真情去打动学生，学生才愿意向大学辅导员吐露心底秘密，大学辅导员才能窥测到学生的内心世界，获得教育学生的最好契机。

我还送给了那位女同学句意味深长的话葡萄小的时候请不要摘它，因为它是酸的要想甜，请等到它成熟的时候。

以后两人关系直很正常。

我觉得，个学生的思想通了，个班的思想教育搞好了，其他工作做起来就较为轻松了。

所以，思想教育应当是大学辅导员工作的中心任务。

把班会课还给学生，大学辅导员只是他们中的员在班会课上，很多时候，大学辅导员总是个人从头讲到尾，结果，犯过的照样犯，讲过的道理没有多少进入了学生的脑海。

想想自己做学生时不也是觉得大学辅导员对大家讲的话不定是讲自己吗问问学生，也是这个心理。

若每个学生都这样想，那我不是白讲了吗不如用班会课来讨论问题，让每个学生充分发表自己的意见，然后进行总结引导。

例如，针对班上有的同学在升旗或集合时不够严肃守纪有的同学上课前几分钟很难立即安静下来，总要讲几句话有的同学在公共场合容易因点小事起哄有的同学总是自作主张不按学校的要求穿校服等类学生们看起来小菜碟的事情，我组织了次关于人的修养问题的讨论。

让每个同学说句自己对修养的理解的话，然后就这个问题结合现实充分发表意见，我也作为他们的员参与讨论并谈了自己的认识。

我觉得同学们之所以会这样做，是因为他们认为这些都是无关紧要的小事，其实不然，正是这些看似无关紧要的小事，将你修养不好的面展示在公众面前，也正是这些被同学们认为无关紧要的小事，让人们认为你不具有良好的道德修养。

最后，大家达成共识应该从小处做起，努力将自己培养成为高素质人才。

所以，让学生在班会课上发表意见，师生共同探讨问题，营造良好的班会气氛，有利于强化班级的凝聚力，有利于学生接受教育。

多年来做大学辅导员工