改进，让自己更加的优秀，更加的合适来做好这份工作。

年初更是很荣幸作为学习的先进分子去到总部学习，也是让我能知道有更优秀的部门经理他们是如何做好自己的工作的，也是让我从中受益匪浅。

注重和其他部门的协调工作作为部门经理，很多时候也是需要和其他部门打交道的，酒店各个部门最终的目的都是为了给客人服务，各个部门之间的工作也是需要彼此协调好，共同的配合，才能做好，如果出现了问题，也是会牵扯到很多部门，所以在工作前期我就和各个部门起讨论，确定工作的内容，如果出现问题，也是及时的协商处理，大家共同去解决，尽量避免给客人带去困扰和麻烦。

年下来，虽然偶尔有些小摩擦和小问题，但是由于各个部门都沟通较好，所以没有出现什么大的问题，也没给酒店造成什么损失。

年的工作当中，有收获，也发现自己还要学的东西还有很多，越是多做事情，多接触，我就发现我还不懂的东西还有很多，所以更是要加强学习，让自己有更多的进步，能更好的把工作做好。

酒店经理年终工作总结篇我今年担当酒店大堂经理，负责酒店餐厅的效劳治理，在年工作中我积极开展工作，提高工作效率，现在总结年工作。

我注意酒店效劳质量，究竟在酒店，效劳始终都是重点，我们酒店内的员工必需要具备高素养，在接待客户方面能够做到礼貌接待客户，热忱周到效劳。

为此我每两个月开展培训工作，培训员工的礼仪，工作方式，同时传递酒店的文化。

员工来到我们酒店要拥护酒店文化，保证效劳周到，从而得到更多客户好评。

对于礼仪的培训分为多方面，重点是沟通和服饰方面，要求全部员工统根据酒店规定来工作，对待每个酒店客户，必需做到礼貌周全，工作细心，在穿着方面也必需要保证每个员工洁净干净，统的服饰展现的是我们酒店形象，给客户的感觉更加好，从而使客户来我们酒店就餐和入住。

对待员工工作方面，我对每个员工要求很简洁，投诉少，不能与客户争吵，必需尽快满意客户的上菜要求，遇到问题准时反应，不准偷懒，不准旷工等，只要做好根本工作让客户满足，即可到达我的要求，但在详细工作中并不是每个员工都能够做到，总会有局部员工做不到，消失各种小毛病需要准时订正更改。

对于常常犯错的问题，我会在每周的列会上直接点出，同时对于屡教不改的员工处以惩处，同时对于做的好令客户满足的效劳员，赐予应有的嘉奖，把他们塑造为其他员工积极学习的目标，鼓舞员工向着好的方向学习。

在酒店工作，上班期间工作必需井然有序，每个人都有自己的任务，上班期间发觉偷懒员工，实行罚款措施，同时让员工相互举报，只要检举就能得到相应的嘉奖。

为了积极接受员工的意见和客户的些建议，在酒店内设臵有匿名建议箱。

积极鼓舞员工把自己的想法和意见说出来，让我能够准时了解到工作的详细状况，便利工作连续下去。

由于作为名经理我不能保证自己是不是对于酒店的员工了解清晰，盼望通过这样的方式来让更多的员工参加到酒店的建立中来，把在工作中遇到的些问题，或者酒店治理方面不周到的地方点出来便利修改。

广开渠道才能够接受更多好意见，每个员工都会有不同的想法，对于我来说必需能够接受优秀建议来完成酒店的任务，提高酒店的营业额是我的目标，虽然在年中我们酒店的营业额突破了上年总额，对我来说这只是次小提升，我盼望能够连续提高酒店的形象吸引更多客户，做个合格的大堂经理。

在工作中我依旧需要努力，连续提升员工的工作力量，提高自己的治理力量，争取在下年工作中有更大的提升，同时让我们我们酒店全部员工更加团结。

酒店经理年终工作总结篇加强学习讲奉献工作要干好，首先要有个好的工作态度，要树立正确的人生观价值观。

部门还将组织员工积极参与酒店的培训，并且依据酒店的年度主题的员工培训规划，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务学问的培训。

通过培训学习，来不断提高部门员工的业务技能与水平，提高办事效率。

严格纪律树形象纪律是个团体范围正常工作和生活所必需遵守的行为规章，是提高部门战斗力的有效保障。

古人云无法规不成方圆。

所以，总办要搞好年的全局性工作，必需要以严格的组织纪律作保障。

组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。

部门员工的言谈举止穿着装扮要标准，努力将总办打造成酒店的个文明窗口。

创新治理求实效美化酒店环境，营造温馨家园。

严格卫生治理是确保酒店环境干净，为来宾供应舒适环境的有效措施。

今年，我们将加大卫生治理力度，除了连续坚持周的卫生大检查外，我们还将进展不定期的检查，并且严格根据标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进展通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增加各部门的责任感，调发动工的积极性，使酒店卫生工作跃上个新台阶。

此外，要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的生殖顶峰期，我们要加大治理力度，切实毁灭蝇蟑鼠等虫害。

花草是美化酒店营造温馨家园不行缺少的点缀品，今年我们与新的花卉公司合作，加强花草的治理，要求花草公司定期来店修剪培植，保持花草的干净美观，并依据状况即时将花草的花色品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新，给来宾以温馨舒适之感。

创新宿舍治理，打造员工舒适家园。

宿舍的治理历来是个薄弱环节，今年我们将加大治理力度，为住店员工打造个真正的舒适家园。

为此，是要有个干净的寝室环境，我们要求宿舍治理员搞好公共区域卫生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排催促寝室人员清扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进展检查，将检查状况进展通报。

其次要加强寝室的安全治理，时刻不忘防火防盗制止外来人员随便进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身财产安全。

第要变治理型为效劳型。

治理员要转变为住宿员工的效劳员。

住店员工大多是来自周方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会阅历缺乏，因此，在许多方面都需要我们的关怀照看，所以宿舍治理员要多关注他们的思想心情变化，关怀他们的生活，尤其是对生病的员工，要赐予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的暖和。

酒店经理年终工作总结篇新年新气象，身为酒店部门经理，也为今年的工作安排设计了相应的经理工作计划加强学习讲奉献工作要干好，首先要有个好的工作态度，要树立正确的人生观价值观。

因此，今年我部将借助全国上下开展保持共产党员先进性教育活动的春风，有计划有针对性地开展提高员工职业道德素质的学习教育活动，帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献的精神，树立全心全意的服务理念。

同时，部门还将组织员工积极参加酒店的培训，并且根据酒店的年度主题的员工培训计划，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识的培训。

通过培训学习，来不断提高部门员工的业务技能与水平，提高办事效率。

严格纪律树形象创新宿舍管理，打造员工舒适家园宿舍的管理历来是个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造个真正的舒适家园。

为此，是要有个整洁的寝室环境，我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查，将检查情况进行通报。

第要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗禁止外来人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身财产安全。

第要变管理型为服务型。

管理员要转变为住宿员工的服务员。

住店员工大多是来自面方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们的关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的温暖。

节能降耗创效益加强宿舍水电气的管理要加强宣传教育，将提倡节约反对浪费开源节流的观念深入员工心中，增强员工的节约意识。

同时更要加强这方面的管理。

在水电及空调的使用方面，我们将根据实际情况开放，并加强督促与检查，杜绝长流水长明灯长开空调的现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。

加强酒店办公用品服装及劳保用品的管理我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定各部门的办公用品服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。

要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。

加强车辆乘车卡及电话的管理建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿，并加强车辆的油耗维修管理以及车辆的护养，确保酒店领导的用车及用车安全。

对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理及登记制度，防止私用。

内外协调促效率总办是酒店对外的接待窗口，是酒店与社会各职能部门各单位进行联系衔接协调的重要部室。

今年，我们将利用已有的外交资源，继续加强与有关部门的联系，为酒店的经营发展创造个良好的外部发展环境严格管理，打造队伍队伍建设直是我们酒店的重要工作之。

年我们继续加强队伍建设，从以下几个方面入手，努力打造强有力的团队狠抓纪律，提升队伍形象。

酒店要发展，离不开纪律的约束。

今年我们结合酒店自身发展的实际情况，不断加强纪律要求，做到与时俱进，理论与实际相结合，纪律与工作相协调，从而促进各项工作的发展和进步。

方面加强组织纪律建设，使酒店的管理更加科学合理，另方面，加强制度落实，强化制度效力。

通过制度学习和教育行为规范引导礼仪礼节监督仪容仪表检查等举措，对员工行为规范和劳动纪律进行系统教育，提高员工工作积极性和工作效率，进步提高全体员工的个人综合素质，塑造良好的个人形象和酒店形象。

加强员工培训，提升服务质量。

为了进步提高服务质量，从而积极应对金融危机挑战，酒店对员工进行了各项业务技能及知识的培训。

酒店积极举行各种培训课程，如酒店大课培训酒店共性应知应会培训消防安全培训电脑基础知识培训等，同时，各部门也自行组织服务技巧等各项专业知识培训，提高了员工的整体素质，使微笑服务细微服务