人精心服务为普通客人全心服务为特殊客人贴心服务为挑剔的客人耐心服务为有困难的客人热心服务。

外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换自年月月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化直是由员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。

明年将更换枯死的植物，尽量种植些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽些南方果树，给酒店增添些喜庆。

现在酒店存在室内植物品种单档次不高的问题。

明年将联系家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这问题。

商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品直未做更换，且档次般，很不协调。

打算将商务楼层的客用品更换，如将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。

减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。

客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行站式服务势在必行。

客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。

我部将从减少服务环节来提高服务效率。

成立宾客服务中心目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。

只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。

为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话，切均可解决。

宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣传递统接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。

接听电话并提供服务。

总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。

接受电话预定和查询。

前台接待处目前有电话分机部，据数据统计至月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达余起，如此高的话务量使第范文网接待员根本无法全力去接待客人。

客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。

若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。

及时更改房态确保房间出租。

楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。

钥匙的管理。

客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管分发，并进行登记。

失物处理。

宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。

对电话进行统计分析。

宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。

优秀酒店前台工作计划篇随着春季的和煦渐渐远去，我们的工作热情也变得和阳光样的热烈，前两个季度的工作给了我很大的信心，在第季度我也有了更多周全的计划让我更加努力的进步。

在前两个季度中，我直保持着自己的工作责任心，结合自己的理论所学联系实际，适应酒店工作的节奏，在第个季度中我也会将这样的态度带到之后的工作中。

前台的工作内容大部分是关于接待客户的，尤其是关于客房的预订上面，积极受理顾客各种形式的预订，并且订房的资料传达给酒店的相关部门和同事。

同时处理好销售部还有其他部门发来的其他订单，将这方面的资料进行统计和登记，同时处理好因为其他原因有所变动的预订资料。

在每天工作的过程中先整理好当天入住的预订名单，做好准备工作，在有客人到来时办理好登记手续，安排好人员带领顾客抵达房间，在这期间尽量满足客人的些合理的需求。

还有其他客人在酒店的住房上的要求也尽量的满足，无论是办理换房还是加床续住，或者是退房等等手续。

在日常工作上面负责前台的清洁，将各项文件整理在规定的区域，检查工作所需要的物品是否完整，将工作区域的情况详细的检查过后向领班汇报，同时保管好客房的钥匙卡，在客人到来时发放到本人手上。

按照酒店的标准在纸质表格上填写，在电脑上录入资料，统计入住的人员，做好资料的整理。

在工作上需要和他人合作的地方做好自己的协助工作，对于资料的保管要仔细，在工作之后和其他的员工交接好手中的事务，保证不会出现工作失误。

在其他方面及时的做好上级安排的任务，积极寻找解决的办法。

在休闲时间补充自己的知识库，了解自己在哪方面不足，进行针对性的学习，同时涉猎更广泛的范围，不局限在个方向上面，了解更多的知识。

有了更加明确的目标之后，我的工作就变得更加的有活力，并且因为之前的工作得到了表扬我有了更多的动力，和更多的激情付出在工作上面，我相信有付出就会有回报，在这样的前提下做好自己的事情，锻炼出更加完美的工作能力。

在第季度，我会有更多的进步，更加成熟的处理工作上面出现的问题。

优秀酒店前台工作计划篇前面过去的几个月也挺快，第个季度，第个季度的工作已结束，我在酒店其实也只能算是个新员工在这里的同事们都比我来的时间久，我还是今年年初才来到酒店在这里工作了个月的时间，对于酒店前台的工作还是不够深入，只能说是初级的前台工作人员，跟我们酒店的那些精英比起来我还是有定的差距，但是我还是不断的在工作中找到自我的，半年的工作说过去就过去了，但是我的工作能力也是不断地提高，相比较来说我在酒店前台第个季度的前台工作还是有明显的进步，不管是工作能力，还是日常的些工作流程，我都是应付的得心应手，第个季度就要来了，对于未来的工作我也充满的向往与期待，我很相信自己在下个季度的表现会更加的好，这是我直以来对自己的要求，想要变成个更加优秀的前台，工作计划是少不了的，我对于自己季度的工作也有些想法不断地去改善自己虽说有了前面两个季度的工作经验，但是还是免不了日常出现的些问题，在上个月就出现了些工作中的突发事件我还是不能够及时的处理，造成了些不好的影响，这些问题还是有待加强，不管是在自身的应变能力上还是工作能力还是得继续发展，第季度的工作首要的就是加强自身的素养，这很重要，对于名前台的工作人员来说这是必备的技能。

在下个季度的工作中，在礼仪礼节这些方面还是要继续的学习，礼仪方面是永远学不完的，面对各种各样的顾客要用到不同的礼仪礼节，这是对客人的尊重，也是名前台工作人员的基本素养，我会很注意自己礼酒店前台仪礼节方面的工作细节，还需要不断的去提高去学习。

在接待方面也要加强，严格遵守酒店的制度，在登记入住方面不能下前两个季度样了，必须严格点，下个季度在登记入住这块要更加的严格，不能有半分松懈，退房工作也要做到效率更快不能让顾客久等，在前面两个季度中，退房这块做的不是很好，好几次顾客就产生了意见，所以在退房这块必须做到更优质的服务了。

认真服从配合酒店前台工作着，就是要服从领班的命令，对于工作上是必须做到下达的命令要积极配合完成，这样才是名优秀的酒店前台，在下个季度中依然要保持好这种习惯，坚决服从好主管领班的工作安排，不能有个人情绪，未来还需继续加强。

优秀酒店前台工作计划篇我在酒店担任前台工作已经有着将近年的时间了，时间刚刚过去的上半年还算是比较平稳的，不管是在酒店前台接到任何电话都能够从容地进行面对，或许也是因为我在长时间的酒店前台工作之中获得了成长与蜕变吧，不过按照我平时工作的贯条例还是应该要提前做好下半年的工作计划。

首先我在下半年的酒店前台工作中遇到的每个电话都应该记录在本子上，尽管说酒店经理已经给前台配臵了个电脑给我们录入客户信息，但是实际上这台用以应对工作的电脑实际上并不好用，尤其是前台工作中由于说话的语速比较快的缘故，不但会干扰到我们前台工作的正常思绪，而且有时候会让我们在工作之中显得十分匆忙与焦虑，因此我觉得传统的纸张记录方式还是更加适用于前台的工作。

另外我应该要及时地将自己接到的重要电话转接出去，在挂断以后更是要反思下自己在刚刚的电话中有没有什么不妥的地方，只有这样不断进行自我调节与反思才不会显得酒店前台无事可做。

其次我应该要有礼貌地应对每个在前台进行咨询的客户，由于是面对面交谈的缘故才更加要注重自己的形象，而且在客户咨询的时候应该要以更加专业的知识进行解答，不要因为些问题无法当面回答便以不知道为由进行搪塞，自己的知道的问题定要及时通知其他同事进行协助，不然的话旦不能及时有效地解决客户的疑惑很有可能对酒店以后的形象造成定的损失，也是因为酒店在节假日的人流量比较大的缘故，因此我觉得这点问题应该在下半年的工作中更加注重些。

最后我应该要想些策略来提高自己帮助客户办理程序的效率，实际上由于酒店工作的性质有着淡旺两季的缘故，因此当无事可做的时候会显得酒店前台的工作十分清闲，但是旦到了旅游的旺季将会有很多客户涌上前来，因此这样的工作方式令最初工作的我极为不适应，后来我在自己清闲的时候做了大量的准备，甚至还为此针对客户的大多数问题而撰写了本话术册，这样的话才能够保证自己不会因为太过匆忙而导致工作中出现些许的。

实际上在刚刚过去的上半年酒店前台工作中也有着做的不够好的地方，我应该要谨记酒店经理对前台的教导，用心做好属于酒店前台的任何工作，只有这