里面好好地休整了较长的时间，所以无论是在心思上还是行动上都会变得懒散了不少，这样的状态要是不及时地调整回来的话，那么是很容易在工作中犯下些的，前台在平日里面的工作虽然不是很难，但是却十分需要耐心和细心，要是因为自己的状态不好导致公司的运转受到影响的话，那么必然会让我们感到分外的羞愧。

月份对于公司来言是个全新的开始，所以我们会面临着许多的挑战，但是我们相信无论前方会迎来多少麻烦事，我们都能顺利地解决掉。

公司在新的年里依然会继续扩招下去，前台自然也少不了做出点贡献，我们计划招收更多更优秀的实习生，另外也会提高下招人的门槛，争取多多招聘些优质的员工，另外我们也会处理好公司员工的请求和需求，妥善处理各项事宜，争取让咱们公司变得更加和谐文明。

现在啊，咱们这些前台人员的工作任务也是越来越多了，这就要求我们不能再按兵不动了，我们得好好地学习些有用的知识才行，这样才能跟得上企业发展的步伐，所以我们不仅会多去参加些培训活动，另外也会给公司的同事们组织些培训，相信通过这样的方法会让咱们公司发展的越来越好，让更多的人感受到公司的给予大家的关照，咱们前台定会矢志不移的朝着更好的方向进发，年公司前台工作计划篇建立并客房部各项规章制度，前台的工作计划。

客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际情况极其不相适应，出现了诸如同岗位多套岗位职责并用服务操作无统规范管理处罚参照标准多样化随意性大等问题，严重阻碍了客房部向规范化标准化程序化的方向发展。

年将建立整套客房部完整的管理制度，这包括客房部组织结构及岗位编制图客房部职务说明书客房部工作内容客房部工作标准及操作流程图客房部奖惩条例客房部岗位考核办法。

通过对以上管理制度的统制定，让各岗位员工更加明确自己的工作内容，各项工作操作的标准与规范，进步改进服务质量，提高工作效率，同时有利于各种经营管理工作的深入开展。

部门成本费用控制。

年客房部总成本费用必须控制在万元以内，即平均每月成本控制在万元以内。

对客房部每月费用支出项目进行分析，根据年客房部岗位人员编制及实际运转情况估算，每月客房部固定成本支出为万元，而变动成本就必须控制在万元以内，才能完成全年成本费用指标控制任务，为此客房部将通过制定节能降耗方案及实施办法，有效降低营业成本。

布草洗涤费用直是部门变动成本费用的重要组成部分，可以将现行住客房间布草日换制度更改为客换制，减少布草更换洗涤次数，方面大大降低了布草洗涤费用，另方面延长了布草的使用寿命，同时缩短了服务员的做房时间，提高了工作效率，经初步估算采取这种方法，年将节约万元左右的变动成本费用严格控制房间内各种耗品的配备使用量。

住客房间内各种耗品的配备原则上实行客换或使用完才更换的制度对客人坚持要求更换的而又未使用完的洗沐用品，必须进行全面回收，在保证卫生质量的前提下，重新填装使用对于房价低于折的团队会议用房，减少洗沐用品的配备数量，只配备洗发液和沐浴液经初步估算采取这种方法，年将节约万千元左右的变动成本费用水电煤气使用的严格控制，也是节能降耗的重要举措之。

客房部水的消耗主要分为饮用水和生活用水两种情况，对客房内饮用水进行更换时，在保证卫生条件的前提下，对桶内余水进行合并填充次使用，杜绝饮用水资源浪费现象对于生活用水，主要是通过仔细检查的方式，防止跑冒漏滴现象出现，彻底杜绝客房卫生间内马桶常流水现象客房及公卫间水管管道连接处漏水现象客房卫生间淋浴喷头滴水现象管道井跑冒水现象另外可进行些技术革新，例如在保证喷淋压力的情况下，通过对喷头的改进对水流量进行控制在抽水马桶水箱内填装沙瓶，减少抽水马桶的耗水量电的节约，首先可通过对清房操作要求的修改和对服务员的培训，增强节能降耗意识，随时关闭楼层公卫间内的各种电器设备，尽量在清扫客房时不使用电器设备其次客人在房间时，应主动征求客人意见，关闭各种暂时不需使用的电器设备的开关在符合国家规定的光照标准的前提下，将客房床头灯由现在的改为，进步降低房间内的用电量煤气的节约，主要体现在中央空调的使用上，定要根据当日客情气温等实际状况，与工程部密切协作，合理缩短开机运行时间，从而实现煤气总体用量上的节约，工作计划前台的工作计划。

经初步估算采取上述方法，年在水电煤气的使用上将节约万左右的变动成本费用。

部门培训工作。

客房部要在年狠抓部门培训工作，前期可根据所制定的各项规章制度对所有员工进行礼仪礼貌服务意识工作内容工作标准操作技能设备设施保养等方面的标准化培训，使各岗位员工明确自己的岗位职责工作内容标准及规范，知道自己应怎么来开展工作，真正做到有的放矢中后期可根据客房部实际运行状况中出现的问题，开展节能降耗客房服务英语提升服务质量等方面的专题性培训工作，将客房部各项服务工作引向深入逐步建立健全完整的客房岗位培训体系，不断提高客房服务员的综合服务素质，借以提升客房部整体服务水平及工作效率。

培训工作将在每季度开展次，每季度的第个月将培训内容送交酒店行管部审核，根据审核意见进行修改完善，并在每季度的个月中挑选个月来具体组织执行根据该季度中的经营工作情况而定。

工资月奖及考核评定工作。

熟记酒店各分部联系电话。

了解酒店各类营业部门及经营业务营业时间营业推广。

了解本部门经营业务，包括了解客房结构房型并参观各分部营业场所，各类房间。

日学习基础销售技巧及对客服务方式。

辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。

由部门管理人员带领参观介绍酒店各营业点。

由受训员向培训员陈述以上天所了解情况。

培训考核天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。

前台岗位培训程序培训目的让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。

培训班期安排试用期个月，分假天天天，部门分段培训，逐段考核。

前天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间天安排跟轮班员工，边培训边实践后天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。

前台培训内容培训计划需时天，分个阶段完成。

前天了解前台工作职责，前台接待员工作职责。

了解熟记房间价格及各类折扣优惠以及折扣权限。

了解熟悉前台各类通知报告表格及记录本。

熟记各大单位，商务客房名单。

熟记各种业务用语系统代码付款方式。

了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。

中间天培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。

培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。

培训前台卖房技巧。

培训接待程序熟客订房及入住程序。

了解上机进行电脑模拟操作，包括入住退房预定等。

后天培训更改房租程序。

了解客房升级的情形及标准。

入住登记程序培训。

结帐退房程序培训。

做好办公用品的管理工作。

做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

做好办公室设备的维护和保养工作。

协助上级做好节假日的排班值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

认真按时高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我定遵循精细准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

，我将做到以下几点做好各部门服务加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

做好员工服务及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

，我将做到以下点积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知个人的能力是有限的，但是个人的发展机会是无限的。

现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。

当然要提升自己，首先要个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

协助人力资源部做好各项工作。

及时认真准确的完成其它临时性工作。

年公司前台工作计划篇转眼之间月份就要来临了，我作为咱们公司的前台工作人员，自然也得准备份工作计划才行。

月份是春天来临的日子，所以咱们可得好好地调整下工作的状态，不能再如冬季时那般畏畏缩缩了，我们得好好地准备各项任务的开展，争取在新的年里开个好头。

前台是个公司的门面担当，不仅要面对公司的全体员工，还得面对公司以外的来访客人，所以我们要做的事情还真不少。

首先，前台要做好的第件时间就是给所有来访公司的人留下个好印象，所以我们前台得先把工作区域里的卫生给弄好，然后再把办公区域给弄得干净整洁，这样才能给别人种专业的感受，不然不仅会给自己抹黑，还会给咱们公司的形象抹黑。

除了处理好这最基本的事情之外，我们还得把自己的工作状态给调整过来，在月份里面，大家都在家里面好好地休整了较长的时间，所以无论是在心思上还是行动上都会变得懒散了不少，这样的状态要是不及时地调整回来的话，那么是很容易在工作中犯下些的，前台在平日里面的工作虽然不是很难，但是却十分需要耐心和细心，要是因为自己的状态不好导致公司的运转受到影响的话，那么必然会让我们感到分外的羞愧。

月份对于公司来言是个全新的开始，所以我们会面临着许多的挑战，但是我们相信无论前方会迎来多少麻烦事，我们都能顺利地解决掉。

公司在新的年里依然会继续扩招下去，前台自然也少不了做出点贡献，我们计划招收更多更优秀的实习生，另外也会提高下招人的门槛，争取多多招聘些优质的员工，另外我们也会处理好公司员工的请求和需求，妥善处理各项事宜，争取让咱们公司变得更加和谐文明。

现在啊，咱们这些前台人员的工作任务也是越来越多了，这就要求我们不能再按兵不动了，我们得好好地学习些有用的知识才行，这样才能跟得上企业发展的步伐，所以我们不仅会多去参加些培训活动，另