充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。

妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。

加强医务人员职业防护工作医务人员职业防护是院感比较关注的问题，对医务人员职业暴露进行监测，严格要求医务人员执行标准预防措施，尽量避免职业暴露，本年度共上报针刺例，其中护士例，医生例，未发生感染病例。

及时做好统计上报工作病例统计上报每月对全院出院病例进行统计整理按疾病进行分类，如实填写自治区医院感染监测统计报表按时上报，月度季度年度统计医疗废物的转交数量及时填表上报环保大队。

积极响应上级部门的通知文件要求，及时按要求上报各项指标数据。

接受上级部门的督导检查接受市监督所的检查及环境卫生学的监测及惠农区卫计局的督导检查，针对上述检查中发现的问题，及时进行了整改并加强督导。

存在问题科室次性无菌用品有使用不完过期现象手术器械包使用量少反复清洗消毒，耗损较大医务人员的手卫生依从性不高，手卫生意识薄弱安全注射方面有无菌操作不严格个别科室利器盒使用欠规范科室医院感染管理监控小组开展工作不主动，整改措施执行监督不及时。

多重耐药菌相关知识掌握不到位，药敏实验阳性检出率低，不能为临床抗菌药物的使用提供指导作用。

医务人员职业防护方面洗手设施有，冬季无热水，手卫生依从性较低不按要求佩戴手套口罩帽子等，忽视自身的防护。

紫外线强度监测监督各科室对本病区使用的灯管进行了指示卡监测法监测，并对监测不合格灯管及时更换。

沉着积极应对突发事件针对季节相关传染病的流行特征，做好传染病的院内感染防控工作，尤其对急诊及发热门诊进行现场督导，及时发现消毒灭菌隔离登记等方面存在的问题，及时纠正整改，并对医务人员进行职业防护的培训演练，以备强化实战能力，为突发事件提供知识保障。

加强医疗废物的管理完善各项规章制度，职责明确，对医疗废物从源产地就开始进行严格的分类收集，由专职人员进行收集储存转运交接等做到规范化管理，同时要求转运收集人员做好个人防护。

加强人员培训学习，提高医务人员感染防控意识。

重视人员培训学习，本年度着重对新上岗人员进行岗前院感知识的培训并考核合格后方可上岗通过多种渠道进行全院医务人员相关知识的培训学习，先后组织对保洁公司保洁员重视对重点部门的培训，比如手术室消毒技术规范的培训，胃镜清洗消毒知识的培训，口腔科院感知识的培训。

为提高培训效果，对培训人员进行培训后的考核。

监督科室每个月对院感知识学习考核次，学习内容结合本科室工作需要学习相关的规范标准，医院感染诊断标准，院外的重大院感事件的回顾学习，引以为戒，以避免医院感染的发生。

院感专职人员参加区级院感防控培训学习班次。

通过培训提高了医务人员的感控意识，把些新观念新思想吸引进来，使医院感染防控工作日趋规范化。

年医院门诊设备科工作计划篇。

人针管灭菌执行率，常规器械消毒灭菌合格率。

手卫生依从性和洗手合格率。

门诊病人满意度。

本地患者复诊预约率达到。

门诊管理科学全面合理高效的管理是科室医疗质量和医疗安全的有力保证，为了切实提高科室的整体管理水平，本年度将主要抓好以下几项工作加强专家门诊管理加强感染性疾病科门诊管理加强普通门诊诊室管理加强注射室管理加强科室行政管理力度，明确门诊办管理职责。

规范门诊管理格局。

把两种管理模式单独核算自收自支式，直线门诊式。

严格执行门诊部各项工作制度，不断提高管理质量和管理效率。

部门负责人不定期深入科室诊室，发现问题及时协调解决。

对违反规章制度的部门或个人，按照绩效管理办法采取教育劝导经济处罚等方式给于处理。

培养员工爱岗敬业，自觉遵纪守法的良好习惯。

大力倡导以人为本的管理理念。

定期与员工进行交流，认真听取他们对科室发展和管理的意见和建议，充分发扬科室管理的民主化和人性化。

推进我科规范化制度化科学化管理进程。

紫外线强度监测监督各科室对本病区使用的灯管进行了指示卡监测法监测，并对监测不合格灯管及时更换。

沉着积极应对突发事件针对季节相关传染病的流行特征，做好传染病的院内感染防控工作，尤其对急诊及发热门诊进行现场督导，及时发现消毒灭菌隔离登记等方面存在的问题，及时纠正整改，并对医务人员进行职业防护的培训演练，以备强化实战能力，为突发事件提供知识保障。

加强医疗废物的管理完善各项规章制度，职责明确，对医疗废物从源产地就开始进行严格的分类收集，由专职人员进行收集储存转运交接等做到规范化管理，同时要求转运收集人员做好个人防护。

加强人员培训学习，提高医务人员感染防控意识。

重视人员培训学习，本年度着重对新上岗人员进行岗前院感知识的培训并考核合格后方可上岗通过多种渠道进行全院医务人员相关知识的培训学习，先后组织对保洁公司保洁员重视对重点部门的培训，比如手术室消毒技术规范的培训，胃镜清洗消毒知识的培训，口腔科院感知识的培训。

为提高培训效果，对培训人员进行培训后的考核。

监督科室每个月对院感知识学习考核次，学习内容结合本科室工作需要学习相关的规范标准，医院感染诊断标准，院外的重大院感事件的回顾学习，引以为戒，以避免医院感染的发生。

院感专职人员参加区级院感防控培训学习班次。

通过培训提高了医务人员的感控意识，把些新观念新思想吸引进来，使医院感染防控工作日趋规范化。

年医院门诊设备科工作计划篇。

加强医务人员职业防护工作医务人员职业防护是院感比较关注的问题，对医务人员职业暴露进行监测，严格要求医务人员执行标准预防措施，尽量避免职业暴露，本年度共上报针刺例，其中护士例，医生例，未发生感染病例。

及时做好统计上报工作病例统计上报每月对全院出院病例进行统计整理按疾病进行分类，如实填写自治区医院感染监测统计报表按时上报，月度季度年度统计医疗废物的转交数量及时填表上报环保大队。

积极响应上级部门的通知文件要求，及时按要求上报各项指标数据。

接受上级部门的督导检查接受市监督所的检查及环境卫生学的监测及惠农区卫计局的督导检查，针对上述检查中发现的问题，及时进行了整改并加强督导。

存在问题科室次性无菌用品有使用不完过期现象手术器械包使用量少反复清洗消毒，耗损较大医务人员的手卫生依从性不高，手卫生意识薄弱安全注射方面有无菌操作不严格个别科室利器盒使用欠规范科室医院感染管理监控小组开展工作不主动，整改措施执行监督不及时。

多重耐药菌相关知识掌握不到位，药敏实验阳性检出率低，不能为临床抗菌药物的使用提供指导作用。

医务人员职业防护方面洗手设施有，冬季无热水，手卫生依从性较低不按要求佩戴手套口罩帽子等，忽视自身的防护。

持续改进护理服务，落实优质护理要求加强门诊服务。

体现良好风貌。

医院工作人员包括实习进修人员着装整洁规范，佩戴胸卡，易于患者识别。

医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。

落实优质护理。

门诊全覆盖导医分诊注射室等部门，责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理心理社会需求，对患者实施身心整体护理。

规范诊疗行为，保障医疗安全加强门诊合理用药。

抗菌药物使用率，规范激素类药物辅助用药临床应用，倡导能吃药，就不打肌肉针，能打肌肉针，就不输液的观念，降低患者用药损害。

注重医学人文关怀，促进社工志愿服务注重心理疏导。

加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。

各项诊疗服务有爱心耐心责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教解释和沟通。

对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。

实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。

保护患者隐私。

执行室医患诊查制度，在门诊诊室治疗室设置私密性保护设施。

加强社工和志愿者服务。

配合医院完善社工和志愿者队伍专业化建设。

积极开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者提供引路导诊维持秩序心理疏导健康指导康复陪伴等服务。

充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。

妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。

推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者建立网络信息化预约平台。

增加预约诊疗方式。

推进双向转诊。

推进分级诊疗，支持双向转诊，为基层医疗机构预留号源用于转诊。

通过网络电话窗口诊间社区等多种方式多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。

实行预约优先，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。

准备试性分时预约。

借网络平台推行分时段预约，合理安排患者就诊检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。

合理调配诊疗资源根据病人流量排好专家门诊普通门诊节假日门诊的值班。

发挥信息技术优势，改善患者就医体验加强信息引导。

通过新媒体微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。

对门诊等候预约诊疗特殊检查特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体微平台告知单等多种形式提供提示服务。

通过诊间结算手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号缴费取药排队时间。

提供信息查询。

在保障患者隐私的前提下，提供自助打印手机信息电话告知网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。

，夯实经营基矗，寻求突破。

重点加大耳鼻喉科与失眠科的经营力度，特别是耳鼻喉科，争取打造成全院甚至全市的拳头科室。

，淘汰经营业绩较差的科室项目，引进市场前景好的新技术项目，为经营创造新的利润增长点。

新农合的优势，加大各种手术患者与住院病人的收住治疗的力度，提高手术和住院的比例。

，广告宣传求异创新，投放力求精准，以实现广告效果化。

策划有新意创意具备优质水平的营销活动，推动经营业绩的持续增长。

市场部的合作，提高营销业绩。

，做优服务，提高患者咨询预约来院就诊率。

科室的协调合作，减少患者流失率。

统筹配合。

工作的同时，完成领导安排的其它任务为了更进步方便患者就诊，逐步提高预约门诊比例，减少患者等候时间，推动文明有序挂号就诊，特制定预约门诊比例工作计划门诊预约挂号制度，落实管理到位。

，开展社区预约门诊。

病友会健康课堂宣传预约门诊，开展预约挂号。

推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者建立网络信息化预约平台。

增加预约诊疗方式。

推进双向转诊。

推进分级诊疗，支持双