，有效签单人签字。

对于签有合同的旅行社散客单位检查房价是否正确，业务单是否完整，根据审核无误的账单对应列出各单位应收款明细表，月末装订成册点与酒店出纳核对应收款到账情况，及时结清已到账单位款项，列出末到账单位名称与对方单位取得联系并发出催款通知，做到月月对账月月清账列出长达个月未到账单位名称，说明未到账情况，及时上报销售部经理和财务经理下午点半根据前台的用房统计表查看用房数和入住人数，同时记录未用餐人数，每月与餐饮部进行核对，及时上报财务经理月末检查团队应收收款报表有无挂餐饮部销售部娱乐部账单，及时催要款项到位，对未催回部分列出经办人名字上报财务部人力资源部，并从当月工资中扣回款项月末跟催销售部做出协议单位佣金单与网络公司回扣单，及时审核交财务总监审批记录平时发生的突发事件及收银员工作中出现的日常问题进行分析，并于收银员例会上进行解析。

酒店前台领班第季度工作计划篇继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在新的年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。

结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。

结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式方法，立足实际，着力窗口接触点的同位思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为农服务的宗旨，我将通过多看多学多练来不断的提高自己的各项业务技能。

我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工起，团结致，为我社经营效益的提高，为完成新的年的各项目标任务作出自己的努力。

酒店前台领班第三季度工作计划篇。

配合资产财务部办公室协调各种账单查询，解决收银员长短款问题。

完成资产财务部经理安排的其他方面工作。

工作清单每日每天查阅各营业点工作日志及交班本，传达酒店新的政策或促销方案，解决员工工作中的难题。

检查收银员的出勤着装微笑各班次接班情况等。

协助解决收银员在工作中遇到的问题。

营业前检查收银机及其辅助设备是否正常运行，及时排除故障。

协助收银员做好团队客或会议客的结账工作，做好与其他部门的协调工作。

检查收银机钥匙是否正确保管，收银发票纸带是否正确保管。

完成部门经理下达的其他工作任务。

每周组织周列会，帮助收银员分析工作中的疑难问题，并提供解决方案定期整理已离店但未结清账务客人的账单及相关附件，分类保管理以便于客人再次抵店时为其结清账务，超过个月未退账单应及时转财务后台管理。

对上周发生的漏单或待处理账单提出解决方案并跟进最终处理结果。

以楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。

加强对铁路客运处长途汽车站出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同协作互利互惠的销售效果。

为上门客人服务时，培养前台员工留意客人的言行举止，辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，灵活运用亲近法选择问法转折术法借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。

定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的消费心理定位和销售技巧。

同时，建立健全的考核机制，每月根据业绩情况进行排名，分析原因，以便提高。

经常组织部门有关人员收集，了解旅游酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面真实及时的信息，以便制定营销策略和灵活的推销方案。

酒店前台领班第季度工作计划篇直接上级前厅经理直接下级迎宾服务员传菜员。

岗位目标带领管辖区域的员工做好各环节的服务工作。

决策权限向下级下达工作任务，向下级发出指示。

处理本班组的日常业务工作或事务工作。

拒绝和制止违章违规作业。

配合资产财务部办公室协调各种账单查询，解决收银员长短款问题。

完成资产财务部经理安排的其他方面工作。

工作清单每日每天查阅各营业点工作日志及交班本，传达酒店新的政策或促销方案，解决员工工作中的难题。

检查收银员的出勤着装微笑各班次接班情况等。

协助解决收银员在工作中遇到的问题。

营业前检查收银机及其辅助设备是否正常运行，及时排除故障。

协助收银员做好团队客或会议客的结账工作，做好与其他部门的协调工作。

检查收银机钥匙是否正确保管，收银发票纸带是否正确保管。

完成部门经理下达的其他工作任务。

每周组织周列会，帮助收银员分析工作中的疑难问题，并提供解决方案定期整理已离店但未结清账务客人的账单及相关附件，分类保管理以便于客人再次抵店时为其结清账务，超过个月未退账单应及时转财务后台管理。

对上周发生的漏单或待处理账单提出解决方案并跟进最终处理结果。

负责对收银员进行财务收银结算全部工作内容的督导和培训，负责财务收银组与各部门的协调工作。

每周检查信用卡待处理账务，对预授权即将到期账务及时进行结账处理。

经常与前厅接待主管大副财务审计主管进行工作沟通，并整理收银本周工作情况及不足，以便下周召开周例会时及时提醒或进行相关业务知识的培训。

负责会所总台机的维护和保养，及进更新经营部门新品价格并录入电脑。

配合审计主管，加强酒店所有挂账单位账单及相关附近件整理工作，并要求每班收银员做好单据移交及保管工作。

每月组织班组月会，主动与审计主管沟通落实上月收银员工作中出现的差错，并结合收银员差错集中或较困难的问题给予集中培训。

拟定本人及本组当月工作绩效及工作重点，以此为标准来考核个人工作绩效，并以此为中心来组织本组相关业务培训或业务技能考核。

对本组管理人员进行工作沟通，帮助其认识自已工作中的不足或需加强的方面，以此推动本组员工整体素质的提高。

完成财务部经理下达的其他工作。

工作流程每日准时到岗点之前到各营业点抽查收银员仪容仪表，交班记录并签名或盖章查看各餐厅营收情况，翻看原始单据有无收银漏单现象点查看团队应收报表，收取各签单单位挂账单，检查签单金额是否与应收款报表相符，挂账单上是否有签单单位名称，有效签单人签字。

对于签有合同的旅行社散客单位检查房价是否正确，业务单是否完整，根据审核无误的账单对应列出各单位应收款明细表，月末装订成册点与酒店出纳核对应收款到账情况，及时结清已到账单位款项，列出末到账单位名称与对方单位取得联系并发出催款通知，做到月月对账月月清账列出长达个月未到账单位名称，说明未到账情况，及时上报销售部经理和财务经理下午点半根据前台的用房统计表查看用房数和入住人数，同时记录未用餐人数，每月与餐饮部进行核对，及时上报财务经理月末检查团队应收收款报表有无挂餐饮部销售部娱乐部账单，及时催要款项到位，对未催回部分列出经办人名字上报财务部人力资源部，并从当月工资中扣回款项月末跟催销售部做出协议单位佣金单与网络公司回扣单，及时审核交财务总监审批记录平时发生的突发事件及收银员工作中出现的日常问题进行分析，并于收银员例会上进行解析。

酒店前台领班第季度工作计划篇继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在新的年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。

结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。

结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式方法，立足实际，着力窗口接触点的同位思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为农服务的宗旨，我将通过多看多学多练来不断的提高自己的各项业务技能。

我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工起，团结致，为我社经营效益的提高，为完成新的年的各项目标任务作出自己的努力。

酒店前台领班第三季度工作计划篇。

给员工分布当天的台位情况。

了解当天的订餐情况，如订了几桌，顾客的单位，以及给顾客安排的台号和姓名等。

了解当天的估清菜品，急推菜品和新推菜品，并告知服务员。

准时召开班前例会。

餐中工作上午，下午宾客进来时，要热情的招待并引领顾客入座。

宾客用餐时，领班要站在定的位置仔细观察，指挥服务员为宾客服务，尽量满足顾客的要求。

对重要宾客，领班要亲自接待和服务。

对菜品出菜的速度快慢以及菜品的质量问题，要及时向大堂经理汇报。

对宾客提出的问题和服务员请示的问题要热情的给于解答。

协助在堂经理调解纠纷，对宾客之间的矛盾和纠纷要劝解，但不介入，避免影响其他宾客进餐。

对员工与宾客的矛盾要迅速制止，在处理问题时要记住句话要尽量满足顾客的要求，但要尽量减少本店的损失对员工同事之间的矛盾不当着宾客的面处理，迅速转往后台解决。

宾客用完餐后起身走时要提醒值台服务员看顾客是否已买单。

根据每天的接待任务，计划安排服务员的工作带领服务员做好餐前准备，餐中服务和餐后的清洁工作，负责前厅设施的清洁保养，如有损坏及时处理。

监督服务质量，掌握客人从进店到离店的整个过程，带领服务员做好切份内工作。

处理各种工作问题和顾客投诉，作好就餐顾客意见和建议记录，重要投诉或意见