给客户，而且若有需要用到外语的地方则意味着自己这个月的准备工作还是存在着不足的地方，因此我还是需要通过长时间的学习才能够在酒店从容面对任何类型的客户，其中需要谨记的便是遇到难以做主的问题需要及时请示经理才能够做出相应的打算，否则若是做出的承诺无法实现的话将会使酒店的形象受到定的损失。

月底到来以后便需要针对酒店在月份的营业额做出相应的分析，这样做也是为了根据数据的分析找出酒店营业额上升或者下降的原因，然后通过相应的总结便可以找到影响酒店营业额的重要因素并想办法将其改进，对于酒店前台来说做好这方面的工作可以对今后的工作计划起到很好的参考作用，所以在月份的月底自己应该做好这方面数据的整理与分析工作并上报给酒店经理进行汇总，实际上我也相信自己在月份的酒店前台工作中不会做得比当前阶段差。

对下个月的工作展开相应的计划以后便可以发现其中的可操作性还是很大的，只不过作为酒店前台的自己还是要在工作计划的大致范围内行动才能获得预计的效果，而且我也相信在之前工作经验的积累下可以将月份的酒店前台工作任务完成得很好。

酒店前台工作计划范文篇来馆参观人员对于来馆参观人员，必须主动站立问好，您好，欢迎光临。

请问有什么需要帮助的。

第次来访客人，必须填写国奥俱乐部来访客人登记表并及时联系会籍顾问接待。

会籍顾问出来后，要先向客人介绍会籍顾问，这是我们俱乐部的会籍顾问或这是我们俱乐部销售经理，再向会籍介绍客人这位是单位先生女士。

客人参观完要走时，陪同会籍起把客人送出门外并欢迎下次光临。

后及时把客户资料反馈给会籍顾问以继续跟进。

体验卡客户持体验卡来馆的顾客第次来馆时先填写国奥俱乐部来访客人登记表，后由会籍顾问带入场地，前台人员要记住经常持卡来运动的顾客的姓名及联系方式，及时反馈给会籍，这样的顾客很大程度上属于潜在客户，加强跟进服务。

单次消费的顾客对于此类顾客，让其先交押金羽毛球元，台球乒乓球沙狐球健身元，给对方办张临时储值卡，进入场地刷卡。

当顾客运动完结帐时，可以向顾客介绍其他卡类别，若其感兴趣，可以让会籍顾问为其做详细介绍若不感兴趣，可以跟顾客说明临时卡可以带走以便下次继续消费，尽量不办理退卡。

若不同意，就找其余额，办理退卡。

然后把把卡带走的顾客的信息传达给会籍顾问，并经常邀请其来运动。

年卡会员及储值卡客户会员进馆时，要主动热情地问候，适当地寒暄与赞美，与会员建立并保持良好的关系。

在刷卡消费时，告诉会员此次消费的金额和卡内余额，并给其小票。

在储值卡客户余额不多时，尽早提示会员进行充值并告知会籍顾问继续跟进。

顾客走时，尽量送顾客出门，并欢迎下次光临。

电话来访客户电话要在响声内接听，用标准普通话问候您好，俱乐部。

请问有什么需要帮助的。

声音尽量轻柔甜美。

对于般性的咨询，前台人员予以答复而对于涉及价格卡别方面的业务问题，应及时把电话转接给会籍顾问。

如果会籍顾问不在场馆时，把客人的姓名及联系方式留下来，让会籍顾问尽快地给客人回电答复。

办卡流程办卡时输入顾客卡号姓名性别卡类别金额生日联系方式公司单位会籍顾问等信息，并做好卡别明细表。

年卡由于属于专人专用卡，除填写上述信息外，还要给顾客输入照片，以便日后确认，并做好卡别明细表。

金卡的办理需有公司领导的签字。

金卡顾客来馆时，先向顾客说明金卡的意义与用途，并告知此卡为专人专用卡，在电脑里输入顾客信息并拍入大头照。

特殊折扣卡及赠卡的办理，必须由销售经理同意并签字后方可办理。

承办活动及赛事若场馆承办活动或举行赛事，使场馆不能正常使用时，前台及会籍顾问需提前打电话通知会员。

发票机的使用对于来消费的顾客有提出开发票要求的，为其开发票并盖上财务专用章，在消费明细表备注栏注明已开发票，以便财务核对。

开发票时应严格按照消费金额输入，不可多开。

酒店前台工作计划范文篇总结过去，展望未来，在追求更专业化酒店服务的道路上，前厅部还有很多路要走，还有很多知识需要学习，还有许多经验需要积累。

前厅部旨在提升部门服务质量服务创新梯队培养为指导思想以下为年整体工作计划汇报内容部门团队管理建设工作部门管理核心就是让团队不断成长，团队建设在于绩效管理运用，确保能激发员工的工作潜能维护部门顺畅运行。

以下是团队管理建设实施计划不断给团队灌输正思想正能量，时刻把大家攥在起，团结到起，向目标前进。

工作中时刻给团队信心和勇气。

保持在任何情况下不被下属负面的情绪和思想所左右。

结合部门员工经历学习和成长环境，针对性看待每个员工的素质。

作为部门负责人，在工作中不但要提出问题，还要启发下属有思考问题的能力和解决问题的方法。

做个有良好思考能力和解决问题方法督导者。

帮助鼓舞工作中给团队定的工作压力是十分必要的。

做好自己的角色定位。

优秀的管理者定是个优秀的鼓舞者，管理半是鼓舞。

鼓舞的目的就是为了更好地推动工作。

学会使用鼓励与激励。

酒店前台工作计划篇范文酒店前台工作计划范文精选篇酒店前台工作计划范文篇在做这个关于明年的工作计划前，感谢酒店的位领导给予我工作上的支持和生活上的关心。

你们在我来到这个陌生的环境时给予我的鼓励和支持，是我人生职场中宝贵的财富。

来到温泉假日酒店后，接手前厅和商场的工作已近半年，在这多半年的工作时间中，我学会了很多关于酒店在客房前厅接待营销等方面的专业知识，以及很多为人处事的方法和技巧。

总结年工作，从刚来酒店时满心的热情和对这份新的工作的期待和憧憬，到酒店开业前期的忙碌却充实，接着是酒店盛大开业时的喜悦，路走来，我的成长伴随着酒店迎来了首次高标准国网公司会议，从此酒店的新形象新面貌被推向新的个高度。

酒店在领导们的正确领导下，在每个员工的努力和坚持下，天天地更加正规更加完善。

我很荣幸的是，我是这个过程的见证者。

像杨总说的，我也要在酒店日益强大的过程中，完善自己，完善工作。

现在，针对年的实际工作问题，对年工作计划汇报如下关于前厅加强员工对酒店的各种情况的了解程度，做到有问必答。

酒店是我们大家的，每个人都有维护它形象的权利和义务。

而前厅是打开酒店大门的第扇窗，我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者。

前台跟酒店各个部门都有着密切的联系。

所以前台服务人员要对酒店的整体情况了如指掌，细到别墅区哪座几楼是几号房间是单间还是标间每日房态如何内线电话是多少或是餐厅所有包间的名字及包间所能容纳的就餐人数，针对这个问题，对目前总台所有工作人员进行次考试，对于不过关的人员，我打算采用现场记忆，可利用不忙的时候去酒店的各个部门了解这些情况，并要求记录然后记忆，最后达到问答，脱口而出的标准。

前台接待人员的仪容仪表要求要严格。

包括发型面妆服饰。

这方面的培训，可以采用互帮互学的方式。

根据酒店的基本情况，着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训。

前台接待人员的标准化服务的规范。

其中，包括基本的服务理念服务动作服务语言沟通技巧和对员工责任感的教育。

由于总台人员较少，请培训老师的计划不够现实。

针对现有员工的自身特点，工作中存在的问题及时指出和纠正。

通过网络等途径，部分有关服务方面的知识，在前台的电视上循环播放，耳濡目染中灌输知识。

根据我之前参加过的培训，总结部分自己觉得用得着的资料。

以口头阐述或书面资料的形式传达给员工。

目的是总结套适用于我们酒店实际情况的前厅标准化服务规范。

关于商场。

做好物品回收。

虽然年底这几个月，物品回收做的不错，但是，仍有些漏洞存在，通过班前会等形式反复强调和抽查等方式来规范工作。

避免浪费。

要求商场的两个人都必须会做报表。

做到互相监督互相学习。

为年度目标努力。

在会议账方面，商场的物品标价和总台所收的金额，必须与商品价目表上的价位致，不允许员工私自减免或打折。

最后由总台统交钱至财务。

在上年的工作中未出现员工私自减免价格的情况。

在肯定他们工作的同时，不忘叮嘱，要求戒骄戒躁。

争取实现商场年度目标。

酒店前台工作计划范文篇直在北京有限公司做前厅总经理职。

我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题每天能按时做次例会，并在例会中提出天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录制定店内工作表。

让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。

制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施做好本部门的消防安全的工作，做到每天检查，每周培训，每月演习，并做好相应的记录督导迎送服务。

贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案制定培训计划。

正确的对员工进行系列的培训，对工作中发现的问题进步的加强，避免以后工作中出现。

协助员工树立正确的价值观和和酒店道德与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。

掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账对客人投诉的处理。

客投主要分为当面投诉电话投诉书面投诉种，酒店主要以当面投诉较多。

无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。

如果解决不了，要第时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第时间给客人解决。

如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。

这样的客诉定要站在公司利益