和业务能力方面积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知，个人的能力是有限的，但是个人的发展机会是无限的。

现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就会被这个社会淘汰。

当然要提升自己，首先要个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

其他工作协助人力资源部做好各项工作。

及时认真准确的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎繁杂的。

我将根据实际情况进行合理分工合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序还要创造性地工作，不断探索工作的新思路新办法和新经验同时增强工作创造性的同时，我定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上下沟通的桥梁。

在公司工作了已经有个多年头了，虽然我还是个公司最普通的前台文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。

相信只要我再接再厉，在接下来的年中，我会做的更加的出色，酒店前台的工作计划篇年前台工作计划酒店前台工作计划范文，希望大家能够喜欢，年至年直在北京有限公司做前厅总经理职。

我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题每天能按时做次例会，并在例会中提出天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录制定店内工作表。

让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。

制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施做好本部门的消防安全的工作，做到每天检查，每周培训，每月演习，并做好相应的记录督导迎送服务。

贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案制定培训计划。

正确的对员工进行系列的培训，对工作中发现的问题进步的加强，避免以后工作中出现。

协助员工树立正确的价值观和酒店道德与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。

掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账对客人投诉的处理。

客投主要分为当面投诉电话投诉书面投诉种，酒店主要以当面投诉较多。

无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。

如果解决不了，要第时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第时间给客人解决。

如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。

这样的客诉定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理客房升级销售的推销技巧。

十十月份电脑程序操作的规范前台电脑操作输单技能。

报表的打印及手工报表的制作程序。

客史档案的制定。

熟悉电脑知识及笔打字。

十十月份酒店英语酒店基础英语。

酒店前台接待英语。

前台预订入住等英语情景对话。

接听挂断电话程序。

十十月份前台问讯服务的规范前台问讯程序。

酒店各营业点的营运知识。

周边景区知识及交通。

酒店前台的工作计划篇今年酒店进步提高经济效益创收创利的年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特点，制定本年度工作要点如下指导思想积极开展实际实用有效的工作，坚持以立足企业服务企业的理念为指导，走全面协调持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐健康向上的工作环境，实现部门规范化制度化常态化管理。

内部管理制定并执行前厅部日常检查细则及实施办法，通过明确的质量标准严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。

加强职场工作质量的预先控制现场控制事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供主动热情准确迅速的服务。

规划员工职业生涯，对前台商务中心总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业专多能的复合型人才。

完善各类表单记录数据分析操作程序等工作，做到有帐可查有据可依有章可循。

继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化个性化定制化服务增加素材并提供保障。

在节能降耗方面。

加强设施设备的保养与维护，延长使用寿命前台节省订单登记单房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费总机在晚过后，将话务台关掉台节约能耗商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。

重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关规定。

对外销售今年上门客销售任务，根据去年的实际完成情况酒店内部与外部市场环境另行研究制定。

以楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。

加强对铁路客运处长途汽车站出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同协作互利互惠的销售效果。

酒店前台的工作计划篇。

处理特殊订房要求程序。

加床服务。

熟悉凌晨房半天房的开房程序。

如何提高登记入住的快捷方法。

月份前台其它服务流程的规范宾客续房程序。

宾客换房程序。

留言工作程序。

租车留物服务程序订餐订会议室程序。

月份客人接待的服务流程客人的排房技巧。

前厅服务接待要求。

客人接待的服务程序。

前台接待的注意事项。

月份熟悉酒店星评的相关知识熟悉饭店星级标准与星评知识。

酒店星评的注意事项。

熟悉前厅接待的服务质量标准。

前厅服务的情景摸拟练习。

月份酒店境外人员登记管理内容境外人员登记入住的相关知识及要求。

境外人员的电脑输单操作。

外事单的填写与上传熟悉内外宾登记护照知识。

月份客房的排房技巧与方法熟悉掌握团队客会议客散客公司客等排房技巧与接待技巧。

淡季时排房的要求及注意事项。

岗前培训，部门培训课件的制作，形成最基本的培训教材。

在岗培训，也称为继续教育，全面熟悉并掌握本岗位应知应会。

晋升培训，要建立优秀员工的晋升平台，完善督导晋升培训课件，学习基本的管理技巧及知识，切实留住员工留住人才，并构建个让人才充分发挥自己的平台。

确保培训必须有计划有评估有考核有总结，所有记录全部存档可查。

首先培养员工敬业乐业的职业意识。

利用各种场合各种机会，采取各种形式，对员工进行思想培养。

第步说要培训的内容进行分解，并逐讲解给员工，讲清楚讲透彻讲到位。

第步看即观察员工自己动手实操的能力和实效，让员工动手是非常重要。

第步评即对员工的实操进行评述，对不足之处进行指导和纠正。

评就是总结。

要让受训者清楚地知道自己哪些地方不足，哪些地方是缺陷，并帮助找到提升和改进的方向。

善于发现员工的亮点，给以鼓舞，这帮助员工树立信心。

第步量化和固化将培训要点规范标准细节要求等进行量化规范和固化，使培训的内容不走样。

量化主要是指把培训内容所要求的时间效率度量单位等等进行量化，以保证培训的标准统快速高效。

结束语回顾过去，部门以及个的进步还微不足道，不足之处才是进步的阻碍，在年，将对年取得进步加以巩固，让自己更加专业，对不足之处进行针对性改进，期望在年年终，能突破现有瓶颈，实现新跨越。

发挥优势改进不足，把部门建设成为真正意义上的和谐团队优秀团队，也使自己成为个更具有专业素养的酒店职业经理人，最后衷心祝愿酒店管理公司及新都酒店在新的年兴旺发达，明天定会更加美好，酒店前台的工作计划篇来馆参观人员对于来馆参观人员，必须主动站立问好，您好，欢迎光临。

请问有什么需要帮助的。

第次来访客人，必须填写国奥俱乐部来访客人登记表并及时联系会籍顾问接待。

会籍顾问出来后，要先向客人介绍会籍顾问，这是我们俱乐部的会籍顾问或这是我们俱乐部销售经理，再向会籍介绍客人这位是单位先生女士。

客人参观完要走时，陪同会籍起把客人送出门外并欢迎下次光临。

后及时把客户资料反馈给会籍顾问以继续跟进。

体验卡客户持体验卡来馆的顾客第次来馆时先填写国奥俱乐部来访客人登记表，后由会籍顾问带入场地，前台人员要记住经常持卡来运动的顾客的姓名及联系方式，及时反馈给会籍，这样的顾客很大程度上属于潜在客户，加强跟进服务。

单次消费的顾客对于此类顾客，让其先交押金羽毛球元，台球乒乓球沙狐球健身元，给对方办张临时储值卡，进入场地刷卡。

当顾客运动完结帐时，可以向顾客介绍其他卡类别，若其感兴趣，可以让会籍顾问为其做详细介绍若不感兴趣，可以跟顾客说明临时卡可以带走以便下次继续消费，尽量不办理退卡。

若不同意，就找其余额，办理退卡。

然后把把卡带走的顾客的信息传达给会籍顾问，并经常邀请其来运动。

年卡会员及储值卡客户会员进馆时，要主动热情地问候，适当地寒暄与赞美，与会员建立并保持良好的关系。

在刷卡消费时，告诉会员此次消费的金额和卡内余额，并给其小票。

在储值卡客户余额不多时，尽早提示会员进行充值并告知会籍顾问继续跟进。

顾客走时，尽量送顾客出门，并欢迎下次光临。

电话来访客户电话要在响声内接听，用标准普通话问候您好，俱乐部。

请问有什么需要帮助的。

声音尽量轻柔甜美。

对于般性的咨询，前台人员予以答复而对于涉及价格卡别方面的业务问题，应及时把电话转接给会籍顾问。

如果会籍顾问不在场馆时，把客人的姓名及联系方式留下来，让会籍顾问尽快地给客人回电答复。

办卡流程办卡时输入顾客卡号姓名性别卡