团结合作与关心帮助下,较好得完成了这年的各项工作任务,在业务水平素质和思想政治方面等都有了更进步的提升。
为了更好的促进本职位工作,我现将这年多来我个人工作总结汇报如下在刚进公司那时,直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。
都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它。
可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每个细节都坚持细心做好了,就是件很了不起的事了。
作为新来的我,我首先感谢我的同事对我的关心和照顾,使我对我的工作越来越有信心。
可是,往往好多事情我们都以为切只要开始了,只要什么都准备好了,切就不会有问题了,可是结果却总不是我们想象中的那么好。
平时几个同事起工作的时候,都觉得可以了,不会有问题了。
刚开始的时候,或多或少的有些紧张,而紧张就会有时忘记了导语。
还好自己及时调整过来。
后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的。
所以,我觉得,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。
我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,相信自己定能行,后来,我每次坐在电话前面的时候就深呼口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉切都习惯了,工作程序也就自然而然了。
我相信这并不会影响我日后的工作,我相信我定会直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习,并努力做好自己的本份工作。
俗话说没有规矩不成方圆。
毋庸臵疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每条规章制度,执行好每个工作流程,牢记好每个规范用语。
除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。
积极打电话在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户为自己节省宝贵的时间。
以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
表情语气愉悦我们工作的个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气声调就更加重要。
虽然我是名普通的话务员,但我深知,我的举动言行,代表着我们公司的形象。
因此,在电话中,个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。
从走上岗位的那刻起,我就下定决心定要做名合格的优秀的公司员工。
说起来,做名话务员容易,但要做名优秀的话务员就难了。
千里之行,始于足下。
我会从小事学起,从点滴做起。
我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐,为公司创造更好的业绩。
时光如白驹过隙,不知不觉中拥有话务员的身份已经年多了。
从起初对工作的无所知到现在的得心应手,其间经历了从好奇到熟知,从热情到迷茫,从烦躁到平静不同的心路历程。
天高任鸟飞,海阔凭鱼跃,我的梦想那就是与移动公司起飞翔。
既然选择了远方,就该风雨兼程。
在工作中,我毫无怨言,勇敢地经受着每次工作中的困难和压力,用坚定的意志,执着地追求着梦想。
我不去想是否能够成功,我不去想未来是平坦还是泥泞,只要热爱工作,切会在意料之中。
我是年正式到客户服务热线岗位工作的,在穿上这身蓝色标志服的刹那,我深感自豪的同时,也感到了肩上责任的重大因为,我虽是名普通的话务员,但我深知,我的举动言行,代表着企业的形象。
是公司对外服务的窗口,是企业形象的代表。
从走上岗位的那刻起,我就下定决心定要做名合格的优秀的话务员。
说起来,做名话务员容易,但要做名优秀的话务员就难了。
千里之行,始于足下。
我从小事学起,从点滴做起。
自从踏上这个岗位,工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获,现将工作总结如下思想上,积极参加政治学习,坚持项基本原则,拥护党的各项方针政策,自觉遵守各项法规,坚决遵守公司的各项规章制度,积极参加公司举办的各项集体活动和各种比赛。
工作上,本人自年工作以来严格要求自己,刻苦钻研业务,争当行家里手。
就是凭着这样种坚定的信念,我已熟练掌握的各种业务,成为热线话务业务的行家里手。
记得,刚进热线班组,为了尽快掌握业务,我每天都提前个多小时到岗,练习各种基础业务知识,虽然住处离工作单位要坐车近两个小时,但我每天都风雨无阻,特别是冬天,冰天雪地,怕挤不上车,我常常要提前两个小时上班,就是那时起我养成了早到单位的习惯,现在每天都是提前先到班组,先再看看业务书,再准备准备天的工作,也是这个习惯,给了我充足的时间学习到更多的业务知识,为我年来工作的顺利开展打下了良好的基础。
虽然在工作上我也曾经无缘无故的被客户辱骂和骚扰而留下了委屈的眼泪,个月要接千个电话以至于连饭都顾不上吃,不敢喝水,上厕所都没空,下班就躺在床上,家人不理解,孩子没有人管我也曾经打过退堂鼓,但是当我想起让世界聆听微笑这句话的时候又鼓起勇气和信心,又重新默默地奉献着自己的爱心诚心细心和耐心,次次地为客户排难答疑指导操作开办业务,用轻声细语的问候耐心细致的解答严密周到的服务,让客户感受到了湖北移动对客户的关爱,聆听到了我们话务人员发自心灵深处的微笑。
我们要让我们这些只闻其声不见其人的话务员,成为企业与用户沟通的桥梁,也成了企业了解用户面对用户的最前沿阵地。
通过我自己的努力加上领导和同事们的帮助,我在业务上已经有了很大的提高,能够准确专业地处理客户来电,提供客户业务咨询业务受理投诉处理建议接纳等服务,能够非常熟练的掌握工作中的各项基本技能和技巧,在年这年的时间里被公司评为星级话务员。
并且在这年多的时间里在不断完善自己的同时还帮助新进公司的话务员起进步,负责对他们业务和工作上的培训与指导,提高他们的话务回答问题准确率及实际应变能力和心理素质,帮助他们积累基础工作经验。
学习上,自从参加工作以来,我从没有放弃学习理论知识和业务知识。
由于我毕业医校属于中专,刚工作我就利用业余时间自学大专,学习服务口才礼仪电话接听技巧等方面的知识,由于学习勤奋刻苦,成绩优良,学习中受到老师充分肯定。
最后,我想说的是,上面只是我工作中取得的点成绩,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。
我始终坚信句话根火柴再亮,也只有豆大的光。
但倘若用根火柴去点燃堆火柴,则会熊熊燃烧。
我希望用我亮丽的青春,去点燃周围每个人的激情,感召激励着同事们起为我们的事业奉献进取立功建业话务员年度个人总结篇我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐,为公司创造更好的业绩。
年我进步发扬优点,改进不足,拓宽思路,求真务实,全力做好本职工作。
为此我将年来的工作计划如下是加强工作统筹。
根据公司领导的年度工作要求,对下半年工作进行具体谋划,明确内容时限和需要达到的目标,加强部门与部门之间的协同配合,把各项工作有机地结合起来,理清工作思路,提高办事效率,增强工作实效。
是加强工作作风培养。
始终保持良好的精神状态,发扬吃苦耐劳知难而进精益求精严谨细致积极进取的工作作风。
人人都说,想做好份工作,定要做到首先爱这份工作。
在这年半时间的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。
在今后的工作里,我相信自己定会遵守好公司的每条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每个工作流程,牢记好每个规范用语。
严格要求自己没有最好,只有更好。
我清楚知道自己离个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好,话务员年度个人总结篇回想起刚开始接听乘客来电,从开始吞吞吐吐,到后来能流利应答,让我明白信息中心服务不仅仅是在行动上表现出来,句礼貌的问候声诚挚的歉意,也能让乘客感受到我的积极处理问题的态度,以及优质的服务。
以下是我的工作总结。
遵纪守例,以制度助发展俗话说没有规矩不成方圆。
毋庸臵疑,在信息中心日常工作中,首先必须遵守好每条规章制度,执行好每个工作流程,牢记好每个规范用语。
这不仅有利于工作,有利于自身的提高和发展,更让我能尽快适应新环境新工作的氛围。
在平时的工作中,对于新下发的各种新业务新知识新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记对于些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务沟通技巧就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。
新系客服诚信服务,海尔总裁张瑞敏有句名言在同样的条件下,服务得好可以赢得顾客或创造顾客服务得不好可以失去或消灭顾客。
诚信是种资源,种资本,是优质服务的灵魂。
我作为客服中心的名普通员工会更加的做到认真查找差距,同时学习借鉴其他满意窗口的先进经验,取他人之所长补己之短,使在客服中心的我不断茁壮成长。
以树群众满意窗口号为旗臶,您的满意,是我的追求为行动口号,坚持贯彻以群众为中心,以市场为导向,以群众满意为目的,把优质服务工作做得有声有色。
自我管理严格落实树立服务大众奉献社会的思想,为人民群众办实事做好事以客户为中心,不断提高服务质量保证把请您好
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