作动态,及时向领导反馈各方面的信息,注重调查分析,为领导提供决策参考同时,办公室工作还要讲策略,讲工作艺术,认真科学地搞好领导与领导同事与同事部门与部门之间的沟通协调工作,不能扯皮推委出现工作空档及时向部门通报前台信息,包括客房出租的余缺情况未预订贵宾的到店情况客人向前台反映的投诉情况,与其它部门未能协调的情况,大厅发生的重要事件。协调好同事关系退房及费用结算前台收银分为早班中班和通宵班个班,轮换工作,并周休。除通宵班为人外,早班和中班都各有人担当。其中人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为人收银,人登记推销,另人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长但是,问题也是显而易见的由于这种基本没有处于精细管理的状态下,因此,个人的责任很不清楚,责任不清直接导致的就是权力不明,出现了问题的时候自然会互相推诿,这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿,本来就是人的天性所以,必须解决这样的问题,人岗位,这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了,传到国内也有段时间了。从各地的经验来看,这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率,并且可以给客人以整齐,有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容,我们知道,有秩序的环境,会给人以质量的提高感,有优越感,自然会加深对经营单位的好感,这个时候再配合以优质的客房服务,酒店在客人眼中的地位会迅速提升另外,宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统,但是没有得到很好的应用对于这个问题,我做了个简单的分析问题在房间退房之后,般情况客房服务员需要分钟时间做房,这个速度是具有定的随机性的,客人不同,做房需要的时间也不样但是在由于现在的操作流程是客人退房房间查酒水房态置房准备新客入住在很多情况下,客人的选择是具有集中性的,这主要是由于客人的选择具有趋同性,因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,这个现象是由客人习惯房价季节等很多条件共同决定的在我们现有的操作流程中,没有给客房服务员预留时间做房,经常出现房间没有做完就通知楼层开房,然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高因此,我提出,定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来主要的做法有以下两点重新规划从客人退房到置房的流程,尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验,做出最有效率的操作流程和责任分工从退房到客房服务员做房,由客房领班查房之后再确定是否可以置房,这样的操作是为了避免上述情况实习收获和心得实习已经结束,回忆自己的收获和心得,总觉得自己不管如何还是有所得的吧,不管怎样,虽然我们没有拿到太多的荣誉,但内在的收获的提高是不可否认的,谁也不敢说自己就是混过来的吧。总的来说我的收获有以下几个方面吧的做人和如何和人们尤其是那些难相处的客人和有特殊要求的客人,真的我们必须大度的接受,我们必须学会忍耐,不经历风雨不见彩虹,这句话真的的太感人了。,否则你总是那个大家讨厌的人,不受欢迎的人吧,你要学会察言观色,要从客人的个动作个眼神中看到自己的不足,看到客人的要求,要有服务的意识和精神。就象我们酒店的个领班所说服务要有灵性,否则自己很难在这里立足。,要虚心,要平心静气的接受别人的长处和优点以及建议,这样你的头脑才时刻是清醒的吧,这样你才能在不断的竞争中取得自己的成功和收获,真的这是感受最深的了,英语在酒店的工作中真的是太重要了,如果你的英语好点的话你的机会将比别人多的太多了,如果你的英语不是那么的好你定从现在开始就要加油,因为只有这样你才会为你的客人提供更加人性化更加优越的服务吧。暑假服务员实习计划篇。做好办公室设备的维护和保养工作,协助办公室主任做好节假日的排班值班等工作,确保节假期间集团的安全保卫工作。认真按时高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中,我定遵循精细准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事。,我将做到以下几点做好领导服务及时完成办公室主任集团各部经理和部门主管交办的各项的工作。要成为领导的助力助手,急领导所急,想领导所想,勤跑腿,多汇报,当好参谋助手。做好各部门服务加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位。做好员工服务及时的将集团员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁及时向部门通报前台信息,包括客房出租的余缺情况未预订贵宾的到店情况客人向前台反映的投诉情况,与其它部门未能协调的情况,大厅发生的重要事件。协调好同事关系退房及费用结算前台收银分为早班中班和通宵班个班,轮换工作,并周休。除通宵班为人外,早班和中班都各有人担当。其中人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为人收银,人登记推销,另人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长但是,问题也是显而易见的由于这种基本没有处于精细管理的状态下,因此,个人的责任很不清楚,责任不清直接导致的就是权力不明,出现了问题的时候自然会互相推诿,这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿,本来就是人的天性所以,必须解决这样的问题,人岗位,这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了,传到国内也有段时间了。从各地的经验来看,这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率,并且可以给客人以整齐,有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容,我们知道,有秩序的环境,会给人以质量的提高感,有优越感,自然会加深对经营单位的好感,这个时候再配合以优质的客房服务,酒店在客人眼中的地位会迅速提升另外,宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统,但是没有得到很好的应用对于这个问题,我做了个简单的分析问题在房间退房之后,般情况客房服务员需要分钟时间做房,这个速度是具有定的随机性的,客人不同,做房需要的时间也不样但是在由于现在的操作流程是客人退房房间查酒水房态置房准备新客入住在很多情况下,客人的选择是具有集中性的,这主要是由于客人的选择具有趋同性,因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,这个现象是由客人习惯房价季节等很多条件共同决定的在我们现有的操作流程中,没有给客房服务员预留时间做房,经常出现房间没有做完就通知楼层开房,然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高因此,我提出,定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来主要的做法有以下两点重新规划从客人退房到置房的流程,尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验,做出最有效率的操作流程和责任分工从退房到客房服务员做房,由客房领班查房之后再确定是否可以置房,这样的操作是为了避免上述情况实习收获和心得实习已经结束,回忆自己的收获和心得,总觉得自己不管如何还是有所得的吧,不管怎样,虽然我们没有拿到太多的荣誉,但内在的收获的提高是不可否认的,谁也不敢说自己就是混过来的吧。总的来说我的收获有以下几个方面吧的做人和如何和人们尤其是那些难相处的客人和有特殊要求的客人,真的我们必须大度的接受,我们必须学会忍耐,不经历风雨不见彩虹,这句话真的的太感人了。,否则你总是那个大家讨厌的人,不受欢迎的人吧,你要学会察言观色,要从客人的个动作个眼神中看到自己的不足,看到客人的要求,要有服务的意识和精神。就象我们酒店的个