未建立，由此引发保修与否之间的误解较多。物品采购及申报时差较大，造成服务项目落实速度较慢。五年度主要工作针对月份开始业主室内装修不断增多的实际，公司加大装修管理电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境。有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习，进步提升服务质量服务理念服务意识的形成。加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维修与养护加大对屋面防水与室内起包户的维修与监管，创造良好的生活环境。加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。继续加大对长期欠费户的沟通与协调工作，力争在本年度提升费用收缴率到以上。制订实施有偿服务细则及办法，提高服务意识与能力。制定各部门岗位竞争奖罚机制，进步提高员工的工作主动性。加大对空置房装修户公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换平开窗合页更换工作，减少安全隐患。全面做好停车场营业房管理工作，保障业主顺利营业与收房。经过年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续努力克服困难团结拼搏开拓创新，为争创年市星级物业服务而共同努力奋斗。在的排水不畅等问题月份，针对花园号楼营业房内暖气片此前丢失未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件并配合完成了高层楼天台门地下室封闭加锁外墙补砖工程，系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深化服务质量提升服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包裂缝等问题户，安装分水器户，细致的服务，赢得了广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。二积极主动工作诚心诚意服务打牢服务基础全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系提高业主满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压试水交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理钥匙交接费用收取引领验房办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙户，安装可视对讲台冷热水管地暖管打压户，冬季冷热水管排水含空置房户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障次，解决楼上漏水引发的矛盾户，弱电维修可视对讲调试对讲门铃无声音无图像次电压测试壁挂炉调试插座安装户联系更换平开窗扇塑钢窗合页户电话有线无信号处理户壁挂炉挂架户。尤其是针对年年初场冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下度，花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对所有地下室进行保温，加电热带保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时，针对公司尚未成立，户外管道井全部封冻的实际，又对小区水表进户水管进行加保温每单元添加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长期坚持中，解决了井内冻结水表防冻的困难，保障了广大业主的正常生活。三发挥服务特色提升物业品牌。优良的服务方式是提升品牌的有效途径之。全年来，物业公司在提高服务质量建立和谐关系创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包家政保洁服务外包地上停车场办证为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦春节小区节日装饰工作，年月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道中房物业西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进步提升了品牌宣传。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动，荣获了迎奥运庆大庆篮球比赛优秀组织奖月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖现主任同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，银川物业优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，创建和谐花园小区，公司在正月十五举办了业主猜谜活月份先后参加公司组织的清扫地下车库清洁号楼营业房内垃圾清运地下室瓷砖清除自行车棚杂物，加班加点清洗小区水箱等，集体劳动中显示出了团队的凝聚力向心力月份公司又组织保洁部集体劳动，参加植树，浇水美化家园工作月份先后集体保洁大厦余天清洁小区空置房卫生套月份又先后组织参加公司搬迁办公室工作，参加清洁会所清洁西餐厅卫生，移植小区草坪等工作，全年的积极配合和努力工作，为保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。五绿化部绿化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小区环境的重点。全年来，绿化部工作也做了相应调整，在全年的草坪树木浇水施肥防治病虫害等工作中作出了积极努力，尤其是在公司领导班子调整后，绿化人员也进行了调整，在加大绿化养护工作中收到了显著成效。六公司公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中，先后在组织框架人员调整各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。尤其是全年来，在各部门的衔接与任务安排中在业务联系沟通处理中对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理整体与建设中发挥了定的作用。与此同时，对大厦服务的日常管理，会所日常管理自行车棚监管中取得了定的成绩，发挥了工作人员的主观能动性。全年来，完成了日常业务处理及上级交办的各项任务，制定书写了家政保洁协议自行车看管协议以及各种上传下达文件资料规范了公司管理规程并实施检查落实及时参与解决长期欠费户的沟通交流与问题的解决工作，安排做好了冬季设施保温等工作，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力。回顾公司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得点成绩是与公司领导的精心培养分不开的，每点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。尤其是新届领导班子的调整，给予了公司发展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使年全面工作在上个新的台阶。四在看到成绩的同时，经过深入体会和反复分析，还存在以下问题公共设施。对公共设施的检查维修不到位不及时，部分维修项目专业人员缺少。主要是公共路面设施楼道墙面面砖粘贴门窗玻璃的维修更换以及中控室设备运行维护对讲门可视对讲系统的安装检查维护等方面还需要培养专业人员。多层复式住户屋面漏雨问题尚未得到全面解决，目前，仍有以多层住户为主的户屋防水工程需要解决处理。同时，住户室内起包问题未得到全面解决，还仍有部分业主室内陆续出现起包现象。塑钢门窗变形裂缝及玻璃漏气户数较多，尤其是新更换的玻璃在短期内又出现漏气问题，加上有偿更换速度较慢，带来了服务不及时的影响。绿化养护还存在定的差距，主要是号楼以南草坪斑秃较多，花草树木覆盖率较低，使环境整体效益难以体现。二内部管理企业文化建设尚未完善，对员工的培训规章制度教育活动组织外出交流学习等机制不完善，及待完善实施办法和细则。公司内部奖罚动，参加竞猜的业主达余人，活动的开展有效促进了服务内容的深化。三加强内部管理，充分发挥团队作用公司主要下设客服维修绿化秩序维护部保洁部五个主要职能部门及车场会所大厦地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了出色的执行能力。客服部客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务对外业务联系对上工作安排对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行协调解决。全年来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检空置房检查业务处理费用催缴上做到了责任到人对内又进行业务联系，如共同收取费用共同处理投诉报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。如公司经过新班子调整后，在人员管理业务管理欠费催缴塑钢门窗报修维修壁挂炉调试屋面维修统计，室内起包住户解决等方面做出了积极努力，收到良好效果，在为期三个月工作中共催缴物业服务费约万余元，解决长期欠费户户，催缴营业房欠费达余户。二工程维修部维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来，维修部在对外业务承揽对内工程维修住户室内维修公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是在维修业务量大任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。如在水表安装改造中维修人员身泥身汗，短短几分中，整个人被浮灰盖满全身在大厦电路改装过程中，为了赶工期，维修人员加班加点，全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神在改装多层排水工程中，面对高空作业难险的特点，全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装，按时完成了工期，较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司发展打下了良好基础。三秩序维护部秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。全年来，秩序维护部先后三次大范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。全年工作中也表现出了些好的个人及积极工作者。如秩序维护部班长杨富军，先后在执勤中帮助业主扑灭燃气灶起火起在花园值勤中捡到手机包达余部，上交公司后及时归还失主月份在执勤中捡到学生书包个，并交还失主班长李成广在工作中积极主动热情周到协调全班女秩序维护员安心本职做好工作，系列的新办法提升了公司外树形象的动力。四保洁部保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。全年来，本部分人员团结互助，积极肯干，不怕苦不怕累不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。在主管坚强有力带领下及全体人员的努力中，在圆满完成本职工作的同时，做了大量的集体劳动工作。如月份，面对天气连降大雪，为了创造安全的出行环境，本部人员在加班加点干好本职工作的同时连续清扫积雪个月之余方借鉴的方