管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高联通公司的服务水平，服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。总结二今年七月，我非常荣幸的加入，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习从而达到投诉满意度。五日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是联通公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质直是公司领导和客户关注的焦点。在年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户重要客户的上门服务亲情化服务等差异化服务。我们要求每位客户经理耐心解答客户关于联通通信方面的疑问圆满解决客户在使用联通电话方面的问题提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话短信上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括业务受理设置新业务功能进行新业务演示解决投诉问题代收联通电话费等。另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感紧迫感使命感责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。二中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。三外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有定的比率。后的工作中加以避免。在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。的个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。系统的学习是我这几个月来的项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这点还需要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，四个能力的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。在十月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。二对于广州方言应进步加强掌握虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来些困难。在今后的工作中广州话也是项比较重要的技能，应引起自己重视。三有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。在取得定成绩的同时，我也存在些不足之处，主要有如下几点业务学习和操作上手都比较慢与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽队之间密切配合协作。使他们能在第时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理服务人员管理四投诉处理为进步提高客户满意度保持服务持续领先，大客户中心在年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程,加强后台电话党章党规，学习系列讲话，有针对性地解决问题。对于在基层岗位上工作的党员来说，只有学习习近平总书记关于改革发展稳定内政外交国防治党治国治军等系列讲话，全面了解党中央对基层经济发展的各项规定政策，深入领会系列讲话的丰富内涵和核心要义，才能更加充分地发挥自己的才能，在自己的岗位上才能更好地以知促行，才能坚持做讲政治有信念，讲规矩有纪律，讲道德有品行，讲奉献有作为的合格党员。，需要自己去完成，才能感受到自我存在的价值和意义，才能真正得到人们的信赖和尊重。中共中央政治局委员中组部部长赵乐际在甘肃舟曲调研抓党建促脱贫攻坚时强调，要深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，认真落实党中央关于精准扶贫精准脱贫的决策部署，充分发挥党的政治优势组织优势，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，坚决打赢脱贫攻坚战。为了顺利推进扶贫攻坚工作，需要我们基层干部，增强责任意识，把岗位当责任，全力干好自己的本职工作。需要我们对待工作有夜不能寐食不甘味的工作态度，竭尽所能，努力做出番成绩，对组织负责对人民负责。龙角镇泉水村泉水村位于龙角泥溪票草三镇交界处，扶贫攻坚工作开展前，全村基础设施和社会事业严重滞后，增收产业十分薄弱村里没有条通畅公路，原有的条组级公路由于年久失修雨水冲蚀，绝大多数路段垮塌损毁杂草丛生，劳动生产环境十分恶劣村里人畜饮水困难，尚有个村民组实行分工合作，每人都有具体联系片和联系项目近四个月来，他几乎都是白加黑地工作，却丝毫没有怨言没有情绪。聂平同志从扶贫攻坚中体会到，整村脱贫既要精准扶贫，也要科学扶贫。虽然贫困户致贫原因多种多样，但要摆脱贫困还必须找准出路因户施策。因此，在制定每家每户脱贫规划时，他与村组干部起，反复与农户交流分析，找出各家的相对发展优势，有针对性地安排项目，让能搞养殖的发展养殖，能搞种植的发展种植，能外出务工的尽量外出务工，从而让农户真正找到适合自己的增收渠道。从全村整体情况看，又围绕基础设施产业发展和公共服务三大板块制定了整村脱贫规划，以期改善全村的生产生活条件，使贫困户的个体脱贫与全村的总体发展有机结合。这样，既让贫困户看到了自己家庭脱贫的希望，又让普通农户感受到了全村日新月异的变化。老百姓都感慨地评价他说这几个月来，农户脱了贫，我们的队长书记脱了皮脱了肉,学以致用，用以促学，学做必户人生产生活用水缺乏村里没有集体经济，更没有致富增收的支柱产业。这些情况表明，泉水村的扶贫攻坚形势严峻工作任务艰巨，年泉水村确定为整村脱贫村，聂平同志任第书记，他觉得这既是泉水村千载难逢的发展机遇，也是对驻村工作队同志和村干部的政治考验。对此，他既感到责任重大，也感到使命光荣，他以泉水村的整村脱贫为己任，立足民情，投入到帮扶工作当中，与工作队其他队员和村支两委干部道，开展了系列扎实而艰苦的工作。县扶贫攻坚动员大会后，他立即奔赴泉水村，顶着高温烈日，用周的时间走访了全村所有的贫困户家庭，了解每家的基本情况。与村支两委起组织召开扶贫工作会次，村组干部会次，村管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高联通公司的服务水平，服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。总结二今年七月，我非常荣幸的加入，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习从而达到投诉满意度。五日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是联通公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质直是公司领导和客户关注的焦点。在年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户重要客户的上门服务亲情化服务等差异化服务。我们要求每位客户经理耐心解答客户关于联通通信方面的疑问圆满解决客户在使用联通电话方面的问题提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话短信上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括业务受理设置新业务功能进行新业务演示解决投诉问题代收联通电话费等。另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感紧迫感使命感责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。二中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。三外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有定的比率。