料存但没有做能够及时的记录并保存您觉得贵饭店开展促销活动的动因是什么增加客源或宣传新产品跟随其他饭店的促销活动针对具体类客户开展的致谢四年的大学生活马上就要随着论文的结束画上句号，本论文在构思和行文过程中，我要衷心感谢我的导师潘雅芳副教授，她给予了我耐心的指导和鼓励，从在文章的结构观点阐述文字表达等很多方面直至最后的修改工作，每步都离不开老师的悉心指导。

在撰写论文期间，感谢酒店的所有工作人员，感谢他们在抽出时间给予我帮助，当然，我还要感谢我的父母，是他们给予了我完成学业的无限的精神和物质支持。

酒店位于商业区凤起路与建国北路交叉口，分钟车程即到达西湖和杭州购物中心，距杭州最繁华商业中心武林广场仅公里。

酒店拥有间客房其中包括间套房和个行政楼层，设有无烟客房连通房所有客房都设有可控中央空调卫星电视无线电及音乐频道迷你吧房间保险箱英特网接口电热咖啡壶。

行政楼层单独设有快捷登记和结帐服务。

杭城最豪华的中餐厅百花园，拥有个席位，八个特色包厢，并特设豪华贵宾厅，提供最具特色的经典菜肴。

橡树园西餐厅营造温馨气氛，提供各类西式烤食。

酒店四楼还拥有可容纳超过人的个多功能厅和六个设施齐全的会议室，提供录音设备电脑及最新音响系统投影仪及屏幕等齐全的设施。

酒店提供的服务项目有酒吧酒廊健身宴会厅送餐服务酒店内餐厅停车场咖啡厅商务中心会议室桑拿会讲英语的服务员会讲日语的服务员洗衣服务叫醒服务礼宾司服务外币兑换游泳等。

目前，酒店在顾客关系管理上，采取了些相应的措施。

如在餐饮服务上，酒店在定制餐单的时候，根据相关的个人喜好信息，为每个客人选择适当的配餐，而服务员则根据这些信息提供更具针对性的服务。

销售的自动化，大大减少了人工操作的失误可能，提高了服务质量，同时使客户感到受尊重。

另外，酒店在反馈客户信息方面做的也较好，酒店对顾客的投诉较为关注，在系统中每个顾客的投诉信息和解决方法都应详细记录于该顾客的酒店档案的附录栏中，在其间发现的顾客偏好也应记录下来，在该顾客再次光顾时，前台部门在阅读档案后，提醒相关部门留意，相关的部门也可以在自己负责的业务范围内每天从系统中了解入住顾客的有关情况。

酒店在对顾客满意度调查方面也做的很好，在前台接待，客房，餐厅，娱乐场所放置定的问卷，顾客凭借自己对饭店服务的满意度来填写这些问卷，顾客可以用好，般或较差来做评价，然后酒店收集这些调查表输入电脑，不仅酒店可以看到顾客反馈饭店服务的信息，同时，酒店还可以对些不合理之处进行改善。

等顾客下次光临的时候，就会提高顾客对饭店的满意度，这样很容易就建立忠诚的顾客关系。

但酒店目前在应用中存在很大的问题，如饭店管理信息系统中缺乏相应的销售团队自动化模块。

销售团队自动化模块帮助很多销售人员提高了工作效率，但仍有少部分工作人员依然依赖于传统的工作方式，如手工记录客户联系档案，凭经验安排客户拜访计划等。

虽然目前没有出现明显的问题，但随着业务量的继续增长和销售市场活动趋于多样化以及市场竞争的加剧，这些情况必然影响销售团队整体工作效率和销售管理效率的提高，也会产生客户信息和商业机会丢失等系列问题。

酒店客户关系管理现状问卷调查分析问卷设计本文问卷设计和调查的目的就是想了解目前酒店的工作人员是否在以客户为中心的指导思想下来进行客户服务，并且还想了解到他们是否非常清晰和明白自己酒店的顾客以及顾客的消费习惯等。

因此从他们对客户关系管理的了解程度对客人习惯偏好的了解程度等方面设计了问卷，具体问卷见附录。

问卷结果分析此问卷采用文本问卷的形式在酒店内发放给工作人员，共发放问卷份，回收份，其中有效问卷份。

大于份的大样本抽样调查要求，因此数据仍有定的统计意义。

通过对问卷的整理和统计，最后的问卷调查结果显示和分析如下您对客户关系管理了解吗图酒店员工对的了解程度从图来看，目前酒店内部还有的员工根本不了解什么是，的员工对有些了解，但这并不代表他们就不为顾客考虑和着想，只是对这个新的管理理念不清楚。

从中反映了酒店的领导和员工对客户关系管理还不够重视。

因此，在酒店引进系统时，定要对饭店员工进行客户关系管理的相关培训，让他们知道酒店引进系统的重要性和必要性，从而积极的配合和支持。

您是根据客户需求还是饭店产品为顾客提供服务的图酒店员工提供服务的依据从图来看，酒店目前有的员工为顾客提供服务时是从酒店拥有的产品出发，在对顾客提供服务还是占了较大比例。

从中反映出酒店的员工并没有把客户需求作为服务的首要考虑因素。

因此，酒店的员工要加强与客户的沟通，不断地了解顾客个性化的需求，做到真正的以顾客为中心。

您觉得以下哪项对饭店的长期发展最为重要图酒店长期发展的影响因素从图来看，认为满足客户个性化需求是酒店长期发展的影响因素的占，说明已经有部分人认为满足客户已经在酒店发展中占定优势，而认为服务质量为影响因素的占，说明大多数酒店员工的思想还处于以服务为中心，所以，在现今竞争激烈的饭店行业中，提高服务质量的同时，要满足客户个性化需求。

在您为顾客提供服务以前，您了解顾客的习惯偏好吗图员工了解顾客习惯的程度由图来看，的员工对顾客的习惯有定的了解，深入了解的虽只占，但也说明员工对顾客熟悉的程度正在慢慢加深，在建立系统时，形成统的顾客信息平台，对了解顾客习惯能起到统，便捷的作用。

您觉得了解顾客的习惯偏好有必要吗图员工了解顾客习惯的必要性由图看，的员工认为了解顾客习惯非常有必要，的员工认为有必要，这样，在顾客消费前，了解必要的喜好，能提高顾客满意度，同时能提升饭店竞争能力。

因此，必需对员工进行顾客认知的培训，从而提高顾客满意度，留住老顾客和发展新顾客。

您是否清楚饭店的客户是哪些图员工对饭店顾客的了解程度有图看，的人对于饭店客户不了解，更加不用说了解顾客的习惯了。

饭店业中，顾客就是饭店的忠实客户，为饭店带来了较高的人气和利润，同时也是饭店保持长期竞争优势的来源。

因此，饭店应加强对员工顾客信息的培训，让员工了解饭店有哪些客户和这些客户的习惯。

这样才能在提高服务质量的同时给这些老顾客惊喜和满意。

您是否能够查询客户档案来了解您所服务的顾客图员工查询顾客资的便发物主要由碎石块石及砂质粘土构成，力学性能较差，为松散体结构，主要分布在坡地及山顶处，覆盖层力学性能较差且其厚度较小，剥离土石不会影响矿山生产顺利进行，且不会占用良田山林等。

由于剥离区范围不大，剥离土石应回填至采空区，恢复至采前状况，及时种树种草，恢复植被，减少泥石流形成物质来源，矿层开挖后易形成临空面，开挖坡度较大，在雨水和振动等影响下，易形成坍塌及地下水影响小。

矿区地下水位低于开采下限，开采对地下水资源无影响平时地表无水，采矿对地表水影响小。

此外，矿区开采范围较小，因此对本区自术在产品质量及能耗环保等各方面均达到国内同行业先进水平。

产品特点冷施工不动用明火，不使用粘接剂，对环境无污染，属于环保型产品。

尤其是适合于不准动用明火防水工程施工。

抗拉强度高，并采购清单九企业未拖欠各项保险费证明保险征缴机构出具十企业未拖欠各项税费证明税费征缴部门出具十企业不拖欠职工工资证明人力资源和社会保障部门出具十二经中介机构审计前三个年度会计报表和财务审计报告十三获得过中央和市县财政性资金支持项目，应提供计划批复下达拨付资金文件等相关证明材料。

注不涉及建设规划和土地内容设备购置项目，无须提供上述第三项所列材料值均能达到国家标准。

本工程建成投产后，只要加强管理和监督检查，严格落实以上各项治理措施，就可以做到清洁文明生产。

总投资及资金来源项目总投资万元，其中建设投资万元，建设期利息万元。

铺底流动资金万元。

筹措资金总额万元，其中贷款万元，贷款比例为，公司自筹资金万元。

项目效益情况按达产年份计算，年销售收入为万元，年利润总额万元，税后财务内部收益率，税后投资回收期为年，盈亏平衡点，即万平米。

第二章项目建设背景及必要性随着国家基础建省交汇处，紧邻国道大广高速公路省道邯大公路京广铁路邯济铁路等交通干线，交通运输十分便利。

其运输能力稳定，季节性影响较小，可以保证本项目运输要求。

生产工艺与主要设备本项目新购设备，台套，均为国产设备详见工艺设备览表。

工艺技术该工艺采用了自动测厚反馈系统，系统数据部分由可编程控制器高精度传感器，在设定值薄厚出现误差时有传感器发出信号，电脑分析后，指令驱动马达自动调整偏差，大大提高了产品质量和行车速度。

该工艺采用了电脑全自动配料系统，从显示器上可直接看到搅拌器内温度辅料重量混合状态流量显示。

通过语言报警或可视信号，对操作人员提示，实现使用顺和集约化水平重要。

控制系统对这两点电压过零点与电压位电机谐波电流和电压对感应及同步电动机所造成主要效应为在谐波频率下铁损和铜损增加所引起之额外温升。

这些额外损失将导致电动机效率降低，并影响转矩。

当设备负荷对电动机转矩变动较敏感时，其扭动转矩输出将影响所生产产品质量。

例如人造纤维纺织业和些金属加工业。

对于旋转电机设备，与正弦磁化相比，谐波会增加噪音量。

像五次和七次这种谐波源，在发电机或电动机负载系统上，可产生六次谐波频率机械振动。

机械振动是由振动扭矩引起，而扭矩振动则是由谐波电流和基波频率磁场所造成，如果机械谐振频率与电气料存但没有做能够及时的记录并保存您觉得贵饭店开展促销活动的动因是什么增加客源或宣传新产品跟随其他饭店的促销活动针对具体类客户开展的致谢四年的大学生活马上就要随着论文的结束画上句号，本论文在构思和行文过程中，我要衷心感谢我的导师潘雅芳副教授，她给予了我耐心的指导和鼓励，从在文章的结构观点阐述文字表达等很多方面直至最后的修改工作，每步都离不开老师的悉心指导。

在撰写论文期间，感谢酒店的所有工作人员，感谢他们在抽出时间给予我帮助，当然，我还要感谢我的父母，是他们给予了我完成学业的无限的精神和物质支持。

酒店位于商业区凤起路与建国北路交叉口，分钟车程即到达西湖和杭州购物中心，距杭州最繁华商业中心武林广场仅公里。

酒店拥有间客房其中包括间套房和个行政楼层，设有无烟客房连通房所有客房都设有可控中央空调卫星电视无线电及音乐频道迷你吧房间保险箱英特网接口电热咖啡壶。

行政楼层单独设有快捷登记和结帐服务。

杭城最豪华的中餐厅百花园，拥有个席位，八个特色包厢，并特设豪华贵宾厅，提供最具特色的经典菜肴。

橡树园西餐厅营造温馨气氛，提供各类西式烤食。

酒店四楼还拥有可容纳超过人的个多功能厅和六个设施齐全的会议室，提供录音设备电脑及最新音响系统投影仪及屏幕等齐全的设施。

酒店提供的服务项目有酒吧酒廊健身宴会厅送餐服务酒店内餐厅停车场咖啡厅商务中心会议室桑拿会讲英语的服务员会讲日语的服务员洗衣服务叫醒服务礼宾司服务外币兑换游泳等。

目前，酒店在顾客关系管理上，采取了些相应的措施。

如在餐饮服务上，酒店在定制餐单的时候，根据相关的个人喜好信息，为每个客人选择适当的配餐，而服务员则根据这些信息提供更具针对性的服务。

销售的自动化，大大减少了人工操作的失误可能，提高了服务质量，同时使客户感到受尊重。

另外，酒店在反馈客户信息方面做的也较好，酒店对顾客的投诉较为关注，在系统中每个顾客的投诉信息和解决方法都应详细记录于该顾客的酒店档案的附录栏中，在其间发现的顾客偏好也应记录下来，在该顾客再次光顾时，前台部门在阅读档案后，提醒相关部门留意，相关的部门也可以在自己负责的业务范围内每天从系统中了解入住顾客的有关情况。

酒店在对顾客满意度调查方面也做的很好，在前台接待，客房，餐厅，娱乐场所放置定的问卷，顾客凭借自己对饭店服务的满意度来填写这些问卷，顾客可以用好，般或较差来做评价，然后酒店收集这些调查表输入电脑，不仅酒店可以看到顾客反馈饭店服务的信息，同时，酒店还可以对些不合理之处进行改善。

等顾客下次光临的时候，就会提高顾客对饭店的满意度，这样很容易就建立忠诚的顾客关系。

但酒店目前在应用中存在很大的问题，如饭店管理信息系统中缺乏相应的销售团队自动化模块。

销售团队自动化模块帮助很多销售人员提高了工作效率，但仍有少部分工作人员依然依赖于传统的工作方式，如手工记录客户联系档案，凭经验安排客户拜访计划等。

虽然目前没有出现明显的问题，但随着业务量的继续增长和销售市场活动趋于多样化以及市场竞争的加剧，这些情况必然影响销售团队整体工作效率和