之间的联系而降低用户满意度。

企业物流外包存在的外在问题第三方物流市场的不成熟目前，我国第三方物流处于发展的初期，第三方物流供应商服务功能单，增值服务薄弱。

整个第三方物流市场相当分散，企业规模小，企业管理差。

国内物流业存在的较高的利润空间吸引了大量个体私营小企业加入到第三方物流企业中，部分新加入的公司办公设施简陋，人员素质较低，所提供的服务很难满足客户的需要。

我国第三方物流市场上存在许多不规范的现象。

许多小规模的物流提供商只注重追求利润而使服务质量得不到保障。

区域物流平台的不完善区域物流平台是区域物流的载体，是个复杂的网络体系。

它包括基础设施物流设备和各种标准。

这是个整合了区域物流资源的物流服务体系，有了这样坚实的平台，就可以在成本和时间方面消除客户担心。

但目前还没有建立这样的平台或正在建设中，如各港口城市的物流中心物流园区。

也并不是完全定位在为企业物流外包服务。

区域物流平台的不完善阻碍物流外包的发展。

当前，我国物流领域还存在许多结构上管理上和技术上的缺陷，体现在区域物流平台的构建上，为平台难以有效构建，或是平台水平不高，难以支撑现代物流系统的高效运行。

作为在这个平台运作的生产企业销售企业流通企业等经济个体想更好地发展物流，却往往苦于客观环境的限制，举步维艰。

国内物流信息化的不普及据统计，我国目前万家中小企业中，实现信息化的比例还不到。

中小型物流企业的信息化更是亟待起步。

但不少中小型物流企业经营者都表示，目前市场上的物流管理软件至少在万元到万元左右，他们认为投入风险太大，真正适合的产品太少。

另方面，物流软件供应商过多关注高端客户群，忽略了中小型物流企业这块市场，这也是中小型物流企业信息化难以实现的重要原因。

我国企业物流外包实施策略企业物流外包在目前的内外环境上还面临许多困难，不可能蹴而蹴，需要个过程。

我认为，应从企业实际情况出发，进行系统的宣传培训，制定出切合实际的企业物流外包计划。

制定这计划应对企业物流业务进行分类管理，制定外包的时间表，先从市场供需较好，较易实现的类业务开始，然后在试点基础上由浅人深地展开。

在制定外包计划后要对其进行评估与可行性分析。

其次要选择合适的区域物流平台和物流商承担物流外包业务，要对承担物流外包的物流商进行科学评估，在评估后要进行谈判签约，以合同方式固定下来，实现基于合同物流的物流外包。

企业进行物流外包决策是个复杂的过程，应该考虑到企业自身的战略所处的竞争环境企业状况外部的经济因素等。

大多数企业往往倾向于扩大其外包业务数量，而忽视这些决策的战略和战术的重要性，不恰当地外包决策可能会削弱企业的核心竞争力甚至架空企业的权力。

企业需要考虑能够外包的物流领域第三方物流服务商的状况和可能引起的风险，在此基础上决定外包和自营领域，以获得长期的竞争优势。

慎重选择物流业务外包合作伙伴企业决策者在明确自身物流需求的基础上，首要问题是从供应市场中识别与筛选供应商并对他们进行规划能力管理状况战略导向运输能力仓储能力信息技术支持能力服务水平自身的可塑性减少投资，降低风险节省费用，降低成本减少库存提高企业的运作柔性提升企业形象等。

然而企业在获得优势的同时又面临很多风险，表现在选择外包合作伙伴的风险外包控制不足的风险财务评估问题的风险信息不对称和信息泄露的风险降低顾客满意度风险等。

针对我国物流外包发展现状，文中提出了企业实施物流外包的若干对策，例如慎重选择物流业务外包合作伙伴物流外包活动的控制识别企业的核心竞争力构建信息共享机制树立双赢的企业合作理念完善绩效监督与评价体系等。

这些对策可操作性强，以便企业能更好地实施外包决策。

最后针对福特汽车公司物流外包，从核心能力理论角度和决策内容，对物流外包进行具体阐述。

谢辞首先非常感谢我的导师张桂涛老师，本文是在张老师的教导下，几易其稿而完成的，无论是从论文的选题，提纲的拟订，初稿的修改还是最后的定稿，导师都细心给予指导。

值此论文完成之际，谨向敬爱的张老师表达我最诚挚的感谢和深深的祝福。

其次在论文的撰写中使用了大量的参考文献。

没有这些科学工作者的智慧，将很难完成。

因此，特别向所有参考文献的作者致以衷心的感谢。

最后，让我再真诚的感谢所有曾给予我关心和帮助的师长朋友，参考文献李海燕，物流外包的理论基础新视角，张静波，物流外包决策模型研究，王之秦沈慧民王伟，物流基础，邓华张维维，企业物流外包，赵海洋，关于物流业务外包策略的研究，物流业务外包，罗文，物流外包政策突围，中国物流与采购，魏众申金升陈继军，企业物流外包风险形成机理及防范，中国安全科学学报，李桂艳，企业物流外包决策分析，企业物流，孙静静，物流外包中的联盟关系研究，物流外包，王晗熹，企业物流外包决策分析及我国对策，企业物流外包，叶伟媛，物流基础，徐超毅，物流客户服务绩效评价方法研究，物流企业管理，董雷刘凯国，国外物流外包发展启示，物流科技，施虹，企业物流自营与外包问题决策分析，物流外包，肖文建胡敏捷，数学档案馆健身中信息技术外包的潜在风险及防范，档案学通讯，致企业内部员工的抵制，而对企业正常的生产经营产生负面影响。

物流外包可靠性风险的制约中小型企业长期依赖个第三方物流服务商对企业的资本投资管理效率提高具有潜在的好处，但同时，又会使第三方物流服务商滋生自满情绪而让企业难以控制，旦第三方物流服务商出现问题，这些中小型企业在寻在其他物流服务代替商和解决双方问题时，会使企业的物流出现个断层状态，这样会大大的降低了企业物流外包的可靠性，增大了中小企业物流外包的风险。

而这些风险在种程度上会给企业造成很大的损失。

客户满意度难以达到理想程度当企业选定第三方物流服务公司后，企业会过于依赖第三方物流服务商，又无法控制或影响他们，使企业不能及时取得所需用户需要信息，从而影响企业的产品的生产和改进。

中小企业将业务外包出去，希望第三方物流供应商能够提供更好的服务，提高其企业客户的满意度。

般企业在为客户满意作出努力时，的投入没有产生效益，物流企业和中小企业由于自身的局限性，难以使客户达到满意。

从长期来看，物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动和兼蒸汽单耗据设计，每年糖化次数为次，共生产年耗蒸汽总量为每吨啤酒成品耗蒸汽对糖化啤酒每昼夜耗蒸汽量生产旺季算为最后，把上述计算结果列成热量消耗综合表，表啤酒厂糖化车间总热量衡算表耗蒸汽量名称压力每吨产品消耗定额每小时最大用量每昼夜消耗量年消耗量备注蒸汽表压发酵车间的耗冷量衡算啤酒发酵工艺有上面发酵和下面发酵两大类，而后者有传统的发酵槽发酵和锥形罐发酵等之分。

不同的发酵工艺，其耗冷量也随之改变。

下面以目前我国应用最普遍的锥形罐发酵工艺进行啤酒厂发酵车间的耗冷量计算。

发酵工艺流程示意图图发酵工艺流程示意图工艺技术指标及基础数据年产淡色啤酒旺季每天糖化次，淡季为次，每年共糖化次主发酵时间天锅麦汁装个锥形发酵罐麦汁比热容冷媒用酒精溶液，其比热容可视为麦芽糖化厌氧发酵热麦汁发酵度。

根据发酵车间耗冷性质，可分成工艺耗冷量和非工艺耗冷量两类，即工艺耗冷量麦汁冷却耗冷量近几年来普遍使用段式串联逆流式麦汁冷却方法。

使用的冷却介质为的冷冻水，出口的温度为。

糖化车间送来的热麦汁温度为，冷却至发酵起始温度。

根据表啤酒生产物衡酸表，可知每糖化次热麦汁，而相应的麦汁密度为，故麦汁量为又知麦汁比热容，工艺要求在小时内完成冷却过程，则所耗冷量为式中和分别表示麦汁冷却前后温度冷却操作过程时间根据设计结果，每个锥形发酵罐装锅麦汁，则麦汁冷却每罐耗冷量为发酵耗冷量发酵期间发酵放热，假定麦汁固形均为麦芽糖，而麦芽糖的厌氧发酵房热量为。

设发酵度为，则麦汁放热量为根据物料衡算，每锅麦汁的冷麦汁量为，则每锥形缺罐发酵放热量为由于工艺规定主发酵时间为天，每天糖化锅麦汁旺季，并考虑到发酵放热不平衡，取系数，忽略主发酵的升温，则发酵高温时期耗冷量为发酵后期发酵液降温耗主发酵后期，发酵后期，发酵液温度从缓降到。

每天单罐降温耗冷量为工艺要求此过程在天内完成，则耗冷量为麦汁每天装个锥形罐发酵总耗冷量每罐用冷媒耗冷量酵母洗涤用冷无菌水冷却的耗冷量在锥形罐啤酒发酵过程，主发酵结束时要排放部分酵母，经洗涤活化后重复用于新麦汁的发酵，般可重复使用次。

设湿酵母添加量为麦汁量的，且使用的无菌水洗涤，洗涤无菌水量为酵母量的倍。

冷却前无菌水温。

用的酒精液作冷地介质。

由中述条件，可得无菌水用量为式中糖化次的冷麦汁量每班无菌水量每班假无菌水冷却操作在小时内完成，则无菌水冷却耗量为每罐用于酵母洗涤的耗冷量式中每班装罐罐酵母培养耗冷量根据工艺设计，每月需进行次酵母纯培养，培养时间为，即。

根据工厂实践，年产啤酒培养冷量为，则对应的年冷耗量为发酵车间工艺耗冷量综上计算，可算出发酵车间的工艺耗冷量为非工艺耗冷量除了上述的发酵过程工艺耗冷量外，发酵罐外壁运转机械维护结构及管道等均会耗用或散失冷量，构成所谓的非工艺耗冷量，现分别介绍。

露天锥形罐冷量散失锥形罐啤酒发酵工厂几乎都把发酵罐置天露天，由于太阳辐射，对流传热和热传导等造成冷量散失。

通常，这部分的冷量由经验数据坟取。

根据经验，年产万吨啤酒厂露天锥形罐的冷量在啤酒之之间的联系而降低用户满意度。

企业物流外包存在的外在问题第三方物流市场的不成熟目前，我国第三方物流处于发展的初期，第三方物流供应商服务功能单，增值服务薄弱。

整个第三方物流市场相当分散，企业规模小，企业管理差。

国内物流业存在的较高的利润空间吸引了大量个体私营小企业加入到第三方物流企业中，部分新加入的公司办公设施简陋，人员素质较低，所提供的服务很难满足客户的需要。

我国第三方物流市场上存在许多不规范的现象。

许多小规模的物流提供商只注重追求利润而使服务质量得不到保障。

区域物流平台的不完善区域物流平台是区域物流的载体，是个复杂的网络体系。

它包括基础设施物流设备和各种标准。

这是个整合了区域物流资源的物流服务体系，有了这样坚实的平台，就可以在成本和时间方面消除客户担心。

但目前还没有建立这样的平台或正在建设中，如各港口城市的物流中心物流园区。

也并不是完全定位在为企业物流外包服务。

区域物流平台的不完善阻碍物流外包的发展。

当前，我国物流领域还存在许多结构上管理上和技术上的缺陷，体现在区域物流平台的构建上，为平台难以有效构建，或是平台水平不高，难以支撑现代物流系统的高效运行。

作为在这个平台运作的生产企业销售企业流通企业等经济个体想更好地发展物流，却往往苦于客观环境的限制，举步维艰。

国内物流信息化的不普及据统计，我国目前万家中小企业中，实现信息化的比例还不到。

中小型物流企业的信息化更是亟待起步。

但不少中小型物流企业经营者都表示，目前市场上的物流管理软件至少在万元到万元左右，他们认为投入风险太大，真正适合的产品太少。

另方面，物流软件供应商过多关注高端客户群，忽略了中小型物流企业这块市场，这也是中小型物流企业信息化难以实现的重要原因。

我国企业物流外包实施策略企业物流外包在目前的内外环境上还面临许多困难，不可能蹴而蹴，需要个过程。

我认为，应从企业实际情况出发，进行系统的宣传培训，制定出切合实际的企业物流外包计划。

制定这计划应对企业物流业务进行分类管理，制定外包的时间表，先从市场供需较好，较易实现的类业务开始，然后在试点基础上由浅人深地展开。

在制定外包计划后要对其进行评估与可行性分析。

其次要选择合适的区域物流平台和物流商承担物流外包业务，要对承担物流外包的物流商进行科学评估，在评估后要进行谈判签约，以合同方式固定下来，实现基于合同物流的物流外包。

企业进行物流外包决策是个复杂的过程，应该考虑到企业自身的战略所处的竞争环境企业状况外部的经济因素等。

大多数企业往往倾向于扩大其外包业务数量，而忽视这些决策的战略和战术的重要性，不恰当地外包决策可能会削弱企业的核心竞争力甚至架空企业的权力。

企业需要考虑能够外包的物流领域第三方物流服务商的状况和可能引起的风险，在此基础上决定外包和自营领域，以获得长期的竞争优势。

慎重选择物流业务外包合作伙伴企业决策者在明确自身物流需求的基础上，首要问题是从供应市场中识别与筛选供应商并对他们进行规划能力管理状况战略导向运输能力仓储能力信息技术支持能力服务水平自身的可塑性