企帮助。

在此谢谢郜老师，朱蘅年月日星期二官依维斯特专程赴布鲁塞尔，通过媒体向消费者解释事故原因，并公开道歉，同时公司收回同期上市的所有产品，向消费者退赔，并为所有受害消费者报销医疗费用。

可口可乐公司的系列危机处理举措，虽说步伐迟缓了星期，但其召回所有产品并且敢于承担责任的系列举动还是逐渐消除了人们的敌对情绪，获得了公众的理解和同情，为重新赢得市场打下了基础。

二真诚沟通原则态度决定切。

在这个世界上我们不追求完人，自然也没有完美无缺的品牌。

态度明确，面对品牌被曝光，企业务必要采取积极主动的姿态，以诚相待，不要掩饰自己的，而且要在第时间表明，不能采用任何手段来逃避危机事实。

这是企业危机公关的第要义。

如果担心问题的曝光会影响自己苦心经营的品牌形象，采取捂着压着的做法，其结果只会适得其反，从而造成事态的扩大。

企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。

你的举动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。

而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

真诚沟通是处理危机的基本原则之。

这里的真诚指三诚，即诚意诚恳诚实。

如果做到了这三诚，则切问题都可迎刃而解。

诚意。

在事件发生后的第时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。

诚恳。

切以消费者的利益为重，不回避问题和，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。

诚实。

诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。

大众会原谅个人的，但不会原谅个人说谎。

年月，英国的新国际主义者发布份报告称，据统计资料表明，只有的母亲由于生理原因不能哺育和只有不到的母亲是因为不在家而不能哺育。

这些食品公司为了商业利益而片面宣传其产品的母乳的替代作用，发展中国家由于相信了这些宣传，每年有万婴儿因非母乳喂养而带来营养不良疾病或死亡。

由此引发抵制雀巢产品的世界性运动，这场抵制运动以维护母乳喂养为主旨，反对以雀巢公司为代表的世界食品工业企业不负责任地在发展中国家大量倾销婴儿食品和婴儿牛奶。

雀巢公司的决策者采取了对抗的方式，将该文作者告上法庭。

结果被告因没有足够的证据支撑其雀巢公司是婴儿杀手的观点而败诉。

但是令雀巢始令不及的是，虽然赢得了官司，却失去了媒体和公众的信任，引起了抵制运动的全面爆发。

美国新闻记者米尔顿莫斯科维兹甚至称抵制雀巢产品运动是有史以来人们向大型跨国公司发起的场最为激烈和最动感情的战斗。

直到年末，雀巢公司才意识到具有对抗性的法律手段并不能解决所有的问题，于是重金聘请世界著名的公关专家帕根为公关顾问。

帕根把工作重点放在抵制情绪最严重的美国，专心听取社会批评，开展游说活动，还成立了权威性的听政委员会，审查雀巢的经销行为，并调整产品推广方案，在广告上加入了母乳喂养的好处等营养学常识，在华盛顿还成立了雀巢营养学协调中心，要求各地经销商注意平衡市场推广和营养常识普及的宣传力度。

这系列的举措逐步挽回了雀巢的信誉。

这场长达十年的抵抵制运动让雀巢付出了沉重的代价，仅婴儿乳制品项直接损失就达万美元之巨。

三速度第原则好事不出门，坏事行千里。

在危机出现的最初小时内，消息会像病毒样，以裂变方式高速传播。

而这时候，可靠的消息往往不多，充斥着谣言和猜测。

公司的举动将是外界评判公司如何处理是这次危机的主要根据。

媒体公众及政府都密切注视公司发出的第份声明。

对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。

因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通，从而，迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。

危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大不升级不蔓延，是处理危机的关键。

年月，美国百事可乐公司突然陷入场灾难。

美国的各个角落都在传说，在罐装百事可乐内接连出现了注射器和针头。

甚至有人活灵活现地描述针头如何刺破了消费者的嘴唇。

在艾滋病蔓延的美国，人们立刻把此事与传染艾滋病联系起来。

时间，许多超级市场把百事可乐纷纷从货架上撤走。

百事可乐公司及时迅速果断地推出了系列措施，方面通过新闻界向投诉的消费者道歉，并感谢她对百事可乐的信任，还给予其笔可观的奖金以示安慰，并邀请其到生产线上参观，使其确信百事可乐质量可靠。

另方面百事可乐公司不惜代价买下美国所有电视广播公司的黄金时间和非黄金时间反复进行辟谣宣传，并播放百事可乐罐装生产线和生产流程录像，使人们看到饮料注入之前，空罐个个口朝下经过高温蒸汽和热水冲击消毒后便立即注入百事可乐饮料，随之封口，整个过程在数秒钟之内完成，使消费者看到任何雇员要在数秒钟之内将注射器和针头置于罐中都是不可能的。

随后百事可乐公司通过与美国食品与药物管理局密切合作，由该局出面揭穿这是件诈骗案，政府部门主管官员和公司领导人共同出现在电视荧屏上，事实得以澄清。

由于百事可乐公司及时地把真相告知公众，其声誉信心上，中国消费者往往有惊人的致性，冠生园彻底无人问津，仅仅短短几个月时间就让冠生园黯然被市场抛弃。

同样是产品质量危机，为什么肯德基危机与冠生园危机对品牌的影响会截然不同当我们联想到更早之前的三株沈阳飞龙，这些曾经是各自行业中赫赫有名的大企业，竟然都抵挡不住小风波引起的危机的侵蚀而倒下。

在危机面前，同样受到媒体口诛笔伐，同样受到市场与消费者的质疑，但跨国品牌却往往都能化险为夷甚至转化为另次商机。

而本土品牌在危机来袭时，如果不是兵败如山倒踯不振，就是彻底倒闭销声匿迹。

因此，中国本土品牌在不断吸取跨国公司危机公关的经验教训的同时，以下翁纳伟翁萨里论营销危机处理这几点同样值得中国本土品牌的注意中国消费者短期内依然会迷信外资品牌之所以会造成消费者对外资品牌产生如此高的认同度的原因，根本还是外资品牌强大的品牌文化，由于消费者对外资品牌本身充满高度的信任，因此对于外资品牌出现些问题，似乎还是可以原谅的。

品牌的建设就如人的成长，有阶段性跨越与必经之过程。

前期基础阶段越扎实越坚固，其发展之后劲势必更为持久有力。

可惜，许多中国业家，造价工程师在企业中尚无独立地位，发挥不了应有的作用。

为此，建议今后应从法律上规范设计单位和施工单位中造价工程师的独立职能，明确其权利义务，在施工企业和设计单位资质认证中加入企业应拥有从业造价工程师人数等硬性条件限制。

同时，在设计资料投标报价文件上，以及合同实施过程中的工程预结算文件上，必须有造价工程师本人签字并加盖执业章，否则律无效。

当发现造价工程师提供的工程造价文件有虚假和时，视情节轻重直接追究造价工程师本人责任，淡化单位的专业责任，并建立造价工程师执业风险保险制度，使造价工程师执业风险有顺畅的转移通道，以切实引起企业对造价工程师的重视，提高造价工程师在企业中的地位，使其在社会主义市场经济建设中发挥更大作用。

造价人员从设计伊始就应全面介入。

因工程设计中许多设计人员缺乏经济观念或者说种程度上希望工程造价越高越好，只要技术可行，安全可靠即可。

所以，要真正控制造价，在设计中需发挥工程造价人员懂技术精造价的优势，使之参与设计，密切配合设计人员。

造价人员应充分利用功能定位，并利用同类建筑的技术经济指标进行分析比较来优化设计，降低工程造价。

加强工程计量和控制工程付款在工程施工过程中，般大中型工程项目执行按月或按阶段付款。

付款时首先按照合同规定的施工内容进行计量，对于超合同范围和工程质量不合格的不予付款。

另外在办理工程付款时，要注意及时扣回各种应付款项。

控制工程变更，加强合同管理减少工程索赔建设合同是承发包双方进行工程建设拨付工程价款进行工程结算工程索赔的依据，为此，必须把好合同的起草审核签订关，严格执行合同条款，减少不必要的纠纷和违约索赔。

工程实施过程中，由于施工技术的要求或现场施工环境的变化以及业主的要求，均可能产生工程变更。

为了降低工程变更费用，可采取下列措施提高勘察设计工作的质量，减少图纸本身的问题而引起的设计变更。

提高工程招标文件的质量，特别是工程量清单应项目齐全，数量准确。

避免在编制工程量清单时，项目未考虑齐全，造成漏项，或者工程量计算不准确，而在开标后工程量清单核对时，增加费用。

建设单位在委托设计任务前，应根据项目的实施目标，特别是分阶段实施的工程，周全考虑本阶段要实施的项目。

以免在工程实施过程中，临时增加项目，而产生业主引起的变更，导致施工单位提出工期及费用上的索赔对于必需的工程变更，变更前应预算费用，将设计变更控制在工程预备费定范围内般为左右。

竣工结算阶段的控制施工期工程造价控制属于过程控制的范围，此期间各环节控制点的工程计量签证变更及索赔的核定在竣工结算时需重新归集汇总。

除此之外，可转化为价款责任的合同约定内容在工程竣工后均会以货币形式体现。

处理好施工过程中各类费用的归集和整理，对于工程竣工结算将起到事半功倍的效果。

根据建设工程施工合同格式文本的通用条款所示，在承包人提供的工程竣工验收报告经发包人认可后天内，承包人向发包人递交竣工结算报告及完整的结算资料。

发包人应在收到资料天内进行核实，给予确认或提出修改意见。

般情况下，承包人或多或少会有多企帮助。

在此谢谢郜老师，朱蘅年月日星期二官依维斯特专程赴布鲁塞尔，通过媒体向消费者解释事故原因，并公开道歉，同时公司收回同期上市的所有产品，向消费者退赔，并为所有受害消费者报销医疗费用。

可口可乐公司的系列危机处理举措，虽说步伐迟缓了星期，但其召回所有产品并且敢于承担责任的系列举动还是逐渐消除了人们的敌对情绪，获得了公众的理解和同情，为重新赢得市场打下了基础。

二真诚沟通原则态度决定切。

在这个世界上我们不追求完人，自然也没有完美无缺的品牌。

态度明确，面对品牌被曝光，企业务必要采取积极主动的姿态，以诚相待，不要掩饰自己的，而且要在第时间表明，不能采用任何手段来逃避危机事实。

这是企业危机公关的第要义。

如果担心问题的曝光会影响自己苦心经营的品牌形象，采取捂着压着的做法，其结果只会适得其反，从而造成事态的扩大。

企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。

你的举动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。

而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

真诚沟通是处理危机的基本原则之。

这里的真诚指三诚，即诚意诚恳诚实。

如果做到了这三诚，则切问题都可迎刃而解。

诚意。

在事件发生后的第时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。

诚恳。

切以消费者的利益为重，不回避问题和，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。

诚实。

诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。

大众会原谅个人的，但不会原谅个人说谎。

年月，英国的新国际主义者发布份报告称，据统计资料表明，只有的母亲由于生理原因不能哺育和只有不到的母亲是因为不在家而不能哺育。

这些食品公司为了商业利益而片面宣传其产品的母乳的替代作用，发展中国家由于相信了这些宣传，每年有万婴儿因非母乳喂养而带来营养不良疾病或死亡。

由此引发抵制雀巢产品的世界性运动，这场抵制运动以维护母乳喂养为主旨，反对以雀巢公司为代表的世界食品工业企业不负责任地在发展中国家大量倾销婴儿食品和婴儿牛奶。

雀巢公司的决策者采取了对抗的方式，将该文作者告上法庭。

结果被告因没有足够的证据支撑其雀巢公司是婴儿杀手的观点而败诉。

但是令雀巢始令不及的是，虽然赢得了官司，却失去了媒体和公众的信任，引起了抵制运动的全面爆发。

美国新闻记者米尔顿莫斯科维兹甚至称抵制雀巢产品运动是有史以来人们向大型跨国公司发起的场最为激烈和最动感情的战斗。

直到年末，雀巢公司才意识到具有对抗性的法律手段并不能解决所有的问题，于是重金聘请世界著名的公关专家帕根为公关顾问。

帕根把工作重点放在抵制情绪最严重的美国，专心听取社会批评，开展游说活动，还成立了权威性的听政委员会，审查雀巢的经销行为，并调整产品推广方案，在广告上加入了母乳喂养的好处等营养学常识，在华盛顿还成立了雀巢营养学协调中心，要求各地经销商注意平衡市场推广和营养常识普及的宣传力度。

这系列的举措逐步挽回了雀