式清华大学教育研究，张德人力资源开发与管理北京清华大学出版社，徐国华管理学北京清华大学出版社，核心课程解读编译组人力资源开发与管理中国档案出版社，俞文钊管理心理学北京企业管理出版社，肖光强知识型员工的管理策略企业改革与管理，侯贵松知识管理与创新中国纺织出版社，肖光强知识型员工的管理策略企业改革与管理，游泳池健身器械定时健身操斯诺克台球等活动项目。

商务中心，宾客服务，美容美发中心，健康会馆，礼品店，花店，洗衣服务，停车场设施，机场穿梭巴士及票务，观光服务台等多种服务项目，令客人在沈阳的停留，更有家的感觉。

名都嘉年华酒店自开业以来，接待了许多海内外的贵宾，其中包括年世界杯预选赛亚洲区客队阿联酋国家足球队及阿曼国家足球队的官员及代表全国机关事务工作协会代表团并且承办了第八界金鸡百花电影节东软集团与美国电脑协会隆重的签字仪式年成功迎接沈阳四足邀请赛的各国球队。

酒店的员工，以最细致热诚的服务，获得了海内外各界人士的好评年，沈阳皇朝万豪酒店作为第届北京夏季奥运会沈阳赛区的唯官方接待酒店即沈阳奥运村，接待了来自全世界的精英，出色的完成了接待任务，并获得了社会各界的致好评。

第四章名都嘉年华酒店员工培训简介名都集团在员工招聘进来之后就为其设计职业发展的问题，将个人的发展目标与万豪的发展目标相对应。

万豪的培训制度从低层到高层，分为许多级差，每个职业发展阶段都有相应的培训计划，每位员工必须参加完成，并列入考核的指标。

根据培训的不同内容与性质分类万豪酒店员工培训可以分为以下几种新员工入职培训为了使新员工能够更快地进入到工作状态，名都酒店为新进员工安排了为期周的入职培训。

笔者本人就亲自参加了万名都酒店的入职培训，通过周的集中培训使我对万豪酒店大体上有了定的了解，而且使我对自己在名都酒店的实习生活充满了向往。

自新员工入店第天起，所有员工均须通过综合性的入职教育。

其中包括酒店结构介绍为了员工能够更好地进入服务角色，酒店要求员工能够熟悉酒店的各项结构。

具体要求熟悉沈阳皇朝万豪酒店的以下部门前厅部礼宾部前台礼品店总机商务中心皇朝阁会所车队，餐饮部中餐厅咖啡厅西餐厅御门铁板烧日餐厅，管家部楼层公共区域保洁洗衣房制服房布草房，健康中心，销售部，公关部，防损部，采购部，财务部，工程部，人力资源部，质检部等。

电话礼仪培训接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和定的技巧，以免横生误会。

无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情大方自然声量适中表达清楚简明扼要文明礼貌。

消防安全培训发生火灾时的处理程序报警疏散，救援，灭火安全警戒和防护善后处理。

仪容仪表培训良好的员工形象是服务的基础，所以培训中对于员工的仪容仪表也有具体的要求。

包括发型不稀奇古怪，不将头发染成其他颜色，头发要保持清洁没有头皮屑，头发要梳理整齐。

男士前发不过眉，侧发不过耳，后发不压领。

女士前发不遮眼，侧发不盖耳，后发不披肩。

要求女士工作时间要化淡妆，口红颜色要合适恰当。

不能带多余的首饰，如耳环手链脚链，结婚戒指除外。

所有员工在工作时间要保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物大蒜白酒等。

要经常洗手，不能留长指甲，不可用颜色鲜艳的指甲油，不能使用过浓的香水。

礼仪培训礼貌礼仪会给人留下深刻的印象，酒店为了能给客人留下个好的印象，提高客人的满意程度，对员工进行了礼仪培训。

酒店要求接待人员在迎接客人时要充满热情，笑脸相迎，按照定的顺序欢迎问候。

有重要客人或团队到达时，服务员要列队到门口欢迎。

服装要整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。

在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。

送走客人时应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。

如要陪送到车站机场码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。

员工基本素质培训酒店员工的基本素质包括思想素质业务素质心理素质等方面。

在日常的酒店工作中，可以将其具体化为丰富的酒店服务知识随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。

员工服务知识酒店服务知识是酒店员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。

掌握酒店服务知识是酒店各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富知识的基础上，才能顺利地向客人提供优质服务。

员工从业能力驾驭自如的语言能力语言是酒店员工与客人建立良好关系留下深刻印象的重要工具和途径。

语言不仅是交际表达的工具，它本身还反映传达酒店的企业文化员工的精神状态等辅助信息。

牢牢吸引客人的交际能力人际交往所产生的魅力是非常强大的，它使客人对酒店员工及酒店产生非常深刻的印象，而良好的交际能力则是酒店员工在服务中实现这些目标的重要基础。

敏锐的观察能力观察能力的实质就在于善于想客人之所想，将自己置身于客人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时妥帖地送到。

深刻的记忆能力深刻的记忆能力可以使客人所需要的服务能够得到及时准确的提供。

使酒店员工在提供服务中运用自如，不出差错。

使客人能够从员工的细节记忆中感受到自己的重要性和被尊重。

灵活机智的应变能力灵活机智的应变能力，对酒店员工而言，主要表现在突发事件的处理上。

在处理突发性事件时，不管过错在自己方还是在客人方，员工均要作适当的让步。

主动热训等。

短期计划主要是以酒店短期需要进行培训，如开展化妆礼仪培训课每周培训计划班前班后会议等。

同时要根据职级的不同，分为经理主管领班服务员四个层次，由于层次的不同，从而对不同的人员进行不同的培训。

如对服务员，组织技能竞赛等实操活动，加强他们对技能的熟悉，同时其成绩记入个人档案，作为以后考核的标准。

对于主管和领班，通过观看光碟，然后进行讨论等多媒体教学方式进行培训，从而提高强他们的知识和管理能力。

对于高层管理者，主要是加强对最新管理理念的培训，增强个人领导魅力。

创新培训手段，重视培训效果在多煤体和计算机网络等技术在广泛应用的今天，我们还应该创造出更多喜闻乐见的培训手段。

在讲授法和多媒体教学的基础上，我们还可以创新些培训手段讨论式，针对学习中的问题展开讨论或者辩论，活跃气氛主讲，对文因就是企业员工品牌意识相对薄弱，品牌管理知识匮乏。

品牌知识学习的目的就是要求从高层管理者到普通员工，应掌握所在岗位所必须的品牌知识，使之真正具有较强的品牌意识。

企业每位员工不但观念上思想上重视品牌创建，而且应该学习掌握企业品牌核心价值品牌宗旨品牌定位品牌文化品牌战略等重要品牌知识主管品牌管理的高层管理者还应重点学习品牌战略制定品牌架构品牌延伸品牌兼并及融合竞争对手品牌管理战略国际强势品牌创建成功经验等品牌知识参与品牌管理的财务人员还应重点学习掌握品牌资产评估品牌传播效果评估品牌延伸效果评估等品牌知识品牌传播人员应该学习如何在传播中保持核心价值和品牌形象前后致以及如何更有效推广品牌等品牌知识生产人员推销人员服务人员还应重点学习掌握如何从细节上维护提升品牌形象品牌价值等品牌知识。

总之，每位员工不但应该掌握品牌战略方面的知识，统认识，也要明确自身应该特别需要掌握的品牌知识，并把这些知识应用贯彻到具体工作中。

只有这样才能真正提升企业整体品牌意识，为创建新疆强势品牌打好基础。

多渠道融资并增强造血功能目前，绝大部分新疆企业发展面临着国家银根紧缩银行惜贷的挑战，资金紧张在定程度上制约了品牌的快速发展。

但是目前这些现象都是全国的普遍现象，竞争对手也同样会受到政策的影响并且这个政策也有有利的面，能够促使新疆品牌企业调整业务发展，提高产品技术含量和附加值，谨慎的进行扩张新项目开发，从而使企业资本资产生产销售效率提高，也提高了应变能力。

强化品牌自我保护傍牌冒牌现象，目前已严重阻碍了部分新疆品牌发展。

虽然被傍牌冒牌的企业所处行业利润比较高，易于发生傍牌冒牌，但反思在同样环境下，虽然其他大部分新疆品牌也曾度出现过被傍牌冒牌的现象，但却都得到了有效保护。

总结这些企业包括国内些知名品牌保护的经验发现，这些企业无不是具有很强的自我保护意识，经发现被傍冒牌现象，马上配合工商部门运用法律手段制止这些不法行为，定要防微杜渐同时应建立资料信息库，跟踪调查，彻底的肃清这种行为，以防死灰复燃新疆对于经常被假冒傍牌的企业，应该在工商局进行防御性商标注册，并且把打击傍冒牌工作写入企业规章制度，并有专人进行负责。

突出主业，积累品牌资产通过对国内外强势品牌成功经验的深入研究发现，这些强势品牌的创建无不是首先从突出主业，培育核心竞争力开始的。

只有主业的强势，拥有核心竞争力，企业爿能具有强势的品牌竞争力，才能具有较高的品牌资产和较强的品牌延伸能力。

比如可口可乐公司，正是通过把主业可乐做到了极致，才为可口可乐积累了丰厚的品牌资产。

目前，可口可乐的品牌价值占据世界首位，业务也延伸到服饰装饰以及果汁纯净水其他碳酸饮料的生产，当消费者看到可口可乐公司生产的非可乐产品也会充满信任和乐趣去尝试去购买，这就是突出主业积累丰厚品牌资产的最大收获。

目前部分新疆企业还存在主业不明确的情况，比如百花村等还有部分企业主业并没有做到很强，就开始跨行业延伸，比如新天伊力特天宏中基等，这些都不利于品牌资产的积累，不利于强势品牌的创建式清华大学教育研究，张德人力资源开发与管理北京清华大学出版社，徐国华管理学北京清华大学出版社，核心课程解读编译组人力资源开发与管理中国档案出版社，俞文钊管理心理学北京企业管理出版社，肖光强知识型员工的管理策略企业改革与管理，侯贵松知识管理与创新中国纺织出版社，肖光强知识型员工的管理策略企业改革与管理，游泳池健身器械定时健身操斯诺克台球等活动项目。

商务中心，宾客服务，美容美发中心，健康会馆，礼品店，花店，洗衣服务，停车场设施，机场穿梭巴士及票务，观光服务台等多种服务项目，令客人在沈阳的停留，更有家的感觉。

名都嘉年华酒店自开业以来，接待了许多海内外的贵宾，其中包括年世界杯预选赛亚洲区客队阿联酋国家足球队及阿曼国家足球队的官员及代表全国机关事务工作协会代表团并且承办了第八界金鸡百花电影节东软集团与美国电脑协会隆重的签字仪式年成功迎接沈阳四足邀请赛的各国球队。

酒店的员工，以最细致热诚的服务，获得了海内外各界人士的好评年，沈阳皇朝万豪酒店作为第届北京夏季奥运会沈阳赛区的唯官方接待酒店即沈阳奥运村，接待了来自全世界的精英，出色的完成了接待任务，并获得了社会各界的致好评。

第四章名都嘉年华酒店员工培训简介名都集团在员工招聘进来之后就为其设计职业发展的问题，将个人的发展目标与万豪的发展目标相对应。

万豪的培训制度从低层到高层，分为许多级差，每个职业发展阶段都有相应的培训计划，每位员工必须参加完成，并列入考核的指标。

根据培训的不同内容与性质分类万豪酒店员工培训可以分为以下几种新员工入职培训为了使新员工能够更快地进入到工作状态，名都酒店为新进员工安排了为期周的入职培训。

笔者本人就亲自参加了万名都酒店的入职培训，通过周的集中培训使我对万豪酒店大体上有了定的了解，而且使我对自己在名都酒店的实习生活充满了向往。

自新员工入店第天起，所有员工均须通过综合性的入职教育。

其中包括酒店结构介绍为了员工能够更好地进入服务角色，酒店要求员工能够熟悉酒店的各项结构。

具体要求熟悉沈阳皇朝万豪酒店的以下部门前厅部礼宾部前台礼品店总机商务中心皇朝阁会所车队，餐饮部中餐厅咖啡厅西餐厅御门铁板烧日餐厅，管家部楼层公共区域保洁洗衣房制服房布草房，健康中心，销售部，公关部，防损部，采购部，财务部，工程部，人力资源部，质检部等。

电话礼仪培训接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和定的技巧，以免横生误会。

无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情大方自然声量适中表达清楚简明扼要文明礼貌。

消防安全培训发生火灾时的处理程序报警疏散，救援，灭火安全警戒和防护善后处理。

仪容仪表培训良好的员工形象是服务的基础，所以培训中对于员工的仪容仪表也有具体的要求。

包括发型不稀奇古怪，不将头发染成其他颜色，头发要保持清洁没有头皮屑，头发要梳理整齐。

男士前发不过眉，侧发不过耳，后发不压领。

女士前发不遮眼，侧发不盖耳，后发不披肩。

要求女士工作时间要化淡妆，口红颜色要合适恰当。

不能带多余的首饰，如耳环手链脚链，结婚戒指除外。

所有员工在工作时间要