工的参与，依靠科学管理和员工参与，将个人利益和组织利益紧密结合，使企业全体员工为了共同的目标而自觉努力的工作从而保证企业管理的高效率。第四升职激励拿破仑曾经说过不想当将军的士兵不是好兵，他以军人的视角强调了人的想法的重要性。但在现代企业中我想说不想当经理的员工不是好员工。在这里我们强调的是科学运用升职激励机制来调动员工的主动性和积极性给企业创造价值。第五深造激励第页共页学习如逆水行舟，不进则退。在知识爆炸年代的今天，不断地自我学习，不断地更新自己的知识结构，不断地汲取先进的工作经验是我们在激烈的工作竞争中立于不败之地的法宝。所以，企业要不断的给员工充电，给员工提供学习深造的机会。这样，企业才可能在变幻莫测的市场经济中稳做赢家。以上的观点总有些让人感觉到老生常谈，可是理论总是乏味的，可谈的莫不就属于那几点。但是行动的力量大于苍白的语言。所以最后我想说句话切理论皆表面，诺知事实须行动。还是那句老话实践是检验真理的唯标准。参考书目物业管理概论宋建阳华南理工大学出版社出版出版时间年月物业服务经济概论陈淑云华中师大出版社出版出版日期年月服务心理学修订本魏乃昌中国物资出版社出版出版日期年月国家职业资格培训教程物业管理员劳动和社会保障部编写组中央广播电视大学出版社出版出版日期年月方芳，吕萍物业管理上海上海财经大学出版社，黄安永，叶天泉物业管理词典南京东南大学出版社，林光志，甘元新物业管理学第二版广州中山大学出版第页共页社，伍爱质量管理学广州南开大学出版社，王芳华现代企业管理上海复旦大学出版社，科技的使用使人们极大的减少了脑力体力劳动的强度，但是却无法取代人们情感的沟通。以人为本为智能化发展开辟了广阔空间。物业管理就是要通过开展丰富多彩的公共活动，创造良好的文化氛围，发挥出现代科技的巨大效能。四以人为本是物业管理公司获取利润的必要手段物业管理公司的经费来源主要是业主缴纳的物业管理费。由于现阶段居民的收入总体水平不高，而且物业管理服务费受政府指导价格约束第页共页等原因，所以物业管理公司的收入需要以专项和特约服务收入来弥补。而物业管理公司的特约服务是否能够顺利开展，取决于物业管理公司能否通过以人为本的管理服务将潜在需求变成现实需求，并由此减少收费过程中的矛盾，实现物业管理公司经济效益和社会效益的双赢。物业管理中实现以人为本的关键所在。在物业管理条例第二条就对物业管理做出了个明确的定义物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业管理合同，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修保养管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。作为种活动，它离不开人的参与。因此，在物业管理活动中，贯彻以人为本的理念尤为重要，调动人的积极性，是物业管理取得良好效果的决定因素。人是物业管理活动中的主客体物业作为土地及其附着的建筑物组成的个整体，它的本身并不会发生变化，块地还是块地，栋房子还是栋房子而在人参与管理后，他所附带的经济和使用价值发生了变化。因此，物业的本身在整个物业管理的活动中，它只起到个媒介的作用。物业管理的主题是物业管理企业，它包括物业管理领导清洁安全众多的员工物业管理的客体服务对象是物业所有人和使用人，也就是我们通常说的业主。在整体物业管理中，物业管理的主题通过系列规范的管理制度和服务程序来保证物业的正常使用，为业主和住户创造个优美整洁舒适方便安全文明的居住和工作环境，进而提升第页共页物业的使用价值和经济价值。二处理好物业管理中错综复杂的人际关系是关键现在的物业小区在不可能回溯到老子所提倡的老死不相往来，也不可能重现陶渊明笔下的世外桃源。社会的发展，时代的进步，人们对生活和工作环境的要求再不局限于杜甫说的安得广厦千万间。他们还要求舒适安全清洁的外部环境要求邻里的和睦互助。他们需要每天清晨起床看到的是缕明媚的阳光，放眼望去小区里到处簇拥着绿色，出门便可以和邻居亲切的打招呼因此，业主间的和睦很重要。同样，业主同管理公司员工之间人际关系更为重要，他们需要期为他们提供系列的服务，同时还需要他们协调处理邻里些利益上的冲突,那么要处理好业主同物业管理人员之间的关系，如果我作为物业管理的名成员或者管理者，我会这样做物业管理员工的自我完善是与业主良好沟通的条件要处理好与业主的关系，首先物业管理员工要先提高自身的素质，才能去管理业主服务于业主与业主保持良好的沟通。物业管理员工在日常的工作中直接与业主接触，我们的言行，工作的方式和态度都要正确得体，物业公司在业主面前的形象都要由物业管理员工来展现，那么较高的综合素质就十分重要。当业主对物业公司抱怨连天时，我们不能去跟业主炒，而是要耐心地倾听，最后在向业主解释并表示物业公司将会十分重视他们提出的问题并及时解决当出现些技术上的问题，我们不会束手无策，而是能够运用自身的专第页共页业知识，使问题迎刃而解遇到这种种问题，只有具备定素质的员工才能够树立解决，为物业公司树立良好的形象，与业主保持良好关系。当然不要以为只具备解决处理问题的能力，足够的专业知识就能够很好的与业主沟通，其实不然，微笑礼貌的服务也相当重要。文明用语微笑服务也是物业管理员工的必修课。了解业主的潜在需要要处理好与业主的关系，贯位业主过生日的时候，主动打上个电话祝福下，或是送上张简单的写有祝语的贺卡，既寄托了全体物业管理员工对业主的祝福，也让业主感到了温暖。在工作中需要注意的细节还有很多，只要我们细心观察就可以从任何方面帮助业主，服务于业主，这样，既处理好了物业管理员工与业主之间的关系也实行了良好的管理，不是两全其美第页共页吗舒适安全的归属感物业管理在管理人的基础上管理的是房产，是建筑物，是社区的环境，业主每天下班回到了我们的小区，他们是回到家了，家是什么概念，是种归属感，种安全感，种舒适感，那么我们要如何为业主提供这样种感觉呢，我们应当创造个整洁安全优美舒适的社区环境。在这里我提出个想法，就是建立绿色社区，绿色不仅代表小区的绿化率，还代表健康文明整洁等等。业主每天晚上回到家，看到的是整洁的绿色，而不是垃圾遍地的垃圾场呼吸道的是清新自然的空气，而不是污浊带有异味的杂味听到的是轻松活泼的轻音乐，而不是隐约的机器的噪音。自然而然，就会联想到快乐的东西，就会有快乐放松的心情，即使白天在单位遇到了不愉快的事情也会时间忘掉，而只享受着快乐的气息。这就是我想要给业主的归属感，也就是家的感觉。物业管理的以人为本，可以概括的看作以业主为本，就是以业主为中心的物业管理理念和精神。物业管理是为业主服务的，其目的是为业主创造安全舒适的生息环境，使物业保值增值。业主的满意程度是检验和评价物业管理水平的重要标准。但作为房地产开发的后续服务机构，物业管理公司还是要有盈利赚钱的义务。那么从这点上说，有时候在获取利润和满足业主需求上就会发生矛盾。但作为现代物业管理公司，作为以以人为本为服务宗旨的物业公司，就应当在这上面把握好。我们应当不求利润最大化，但求业主满意，把每分钱都第页共页用在有利于小区管理和对业主的服务上，用我们的真诚为业主服务。我想只有这样真正做到以人为本，才能够得到业主的满意，得到业主的支持。在以上我认为处理物业管理员工与业主之间官的些方法中，总结出诚信周到高效安全礼貌祥和创新的服务管理模式，如果能够真正的运用到物业管理中并加以修改和完善的话，定能够把以人为本的服务宗旨贯彻得很好，也定能与业主相处得很融洽。综上所述，我们不难看出以人为本对于个物业公司的重要性，在物业管理行业中的重要性。新世纪，物业管理充满新机遇和挑战。物业公司只有贯彻以人为本的服务宗旨，才能够更好的服务与业主只有贯彻以人为本的服务宗旨，才能够得到更广泛的业主的支持只有贯彻以人为本的服务宗旨，才能够在公司经营中获取利润只有贯彻以人为本的服务宗旨，才能够创建物业管理品牌。因此，只有坚持以人为本，进行观念人才技术管理制度的全面创新，勇于实践，开拓进取，不断拓宽发展空间，才能使物业管理保持可持续发展，直处于行业的领先地位。行之有效的激励机制为了更好的发挥个人的主动性或组织的能动性以及激发人的积极性创造性给企业和社会创造更大的价值，物业服务企业就必须建立完善健全有效的激励机制。这种激励机制应包括种第荣誉激励让企业员工和企业紧紧联系在起绑在块的好办法就是使企第页共页业的荣辱感深入到员工的意识中来，要让员工意识到企业荣，则我荣企业辱，则我辱。实现这目标的最好的最明智的做法就是在企业实际考评工作中引入荣誉激励机制。表现优秀，要及时地给与表扬和颁发荣誉证书这可根据企业实际情况来决定第二物质激励现代社会是个按劳分配的社会，那种吃大锅饭的时代早已去不复返了。因而在企业中实行多劳多得的报酬机制原则是必然的。所以在员工实际工作考评中引入荣誉激励机制的同时再加上物质激励机制就如虎添翼了。彻以人为本的服务宗旨，挖掘出业主的各种需要十分重要。要能尽量做到切想在业主前，做在业主前，使业主感到有这样个物业公司为自己服务是自己省了不少心，那么自然业主就不会对物业公司物业管理员工太过挑剔。有小孩的业主家庭对于接送小孩的问题定很发愁，那么我们就可替业主想个办法，租辆车，找些有责任心的人来负责接送小孩，这样节省了业主的时间，且收费也不高，业主今后就不必再为没有时间接送孩子而发愁了。小孩子们呢，每天起去幼儿园，互相之间就成了万般，也可以间接促进业主间的交流，也可谓是举两得了现在大多的家庭都使用饮水机代替了以前的烧开水，如果送水员天到晚的出入小区会给小区的安全管理带来不便，因此就这点我们可以自己雇些送水员，