谨，学识渊博，品德高尚，平易近人，在我学习期间不仅传授了做学问的秘诀，还传授了做人的准则。这些都将使我终生受益。无论是在理论学习阶段，还是在论文的选题资料查询开题研究和撰写的每个环节，无不得到导师的悉心指导和帮助。借此机会我向导师表示衷心的感谢,还感谢同学们的热情帮助，使我顺利的完成我的论文。是留言还是等会儿。如果留言，则记录对方的留言单位姓名和联系方式如果只是等会儿，则将电话筒轻轻放下，通知被找的人接电话如果被叫人正在接个重要电话，时难以结束，则请对方过会儿再来电话，或是留下回电号码。切忌让对方莫名久等。挂电话的技巧案例强是家公司的销售主管，该公司的销售业务主要是通过电话联络来完成的。因此强会定期举办电话礼仪训练，效果也直不错。有天，个业务员向强反映，个他直跟单位的大客户竟转向他人，他自问并没有什么地方会得罪客户。强与该客户熟悉，就侧面去了解，客户的反映是这个业务员做事很假，对他没有诚意。强觉得有点疑惑，我的业务员都受过专业训练，没理由会这样。接下来几天，他仔细观察他手下的工作过程，终于发现问题所在挂电话。从这个案例中我们不难发现挂电话也是需要讲究礼仪的，可挂电话究竟需要什么样的技巧呢首先，挂电话的力度方面是有考究的。部分高或自我控制能力强的人，即使是心绪不佳时，仍可在与对方交谈时，按奈住自己的情绪，但往往在最后挂电话的动作中泄露了情绪，或许自己不觉得声音有多大，但经过电话线的传递，可能远比自己认为的声音大出了数倍。试想，在结束了段愉快的商业对话，双方依照礼仪话别之后，随即听到对方放置话筒所产生的刺耳声音，首先让对方感到的，是你对这次谈话或交谈者不满或不耐烦，于是，对于之前谈话时表现出来的诚意及良好印象就会大打折扣其次，会让对方觉得你在处理事情时，较为粗枝大叶，对于所商谈的合作事宜或所交付工作的完成质量，信任度会大为降低。另外挂电话的先后顺序也是不容忽视的。这样虽可能浪费些时间，但却万无失。如果事情紧急或者赶时间，应用手指轻轻按断通话键，这样可以降低话筒放回主机可能产生的声音，切勿用手掌拍断电话或者将听筒重重的按断电话，以免对方引起误会。在电话旁竖立警示牌，提醒自己注意小心轻放，籍以慢慢训练轻放的习惯。四体态语言沟通技巧体态语言，亦称人体示意语言身体言语表现态势语动作语言等，是人际交际中种传情达意的方式。在日常人际交往中，体态语言是有定规律可循的。了解这点，不仅有助于理解别人的意图，而且能够使自己的表达方式更加丰富，表达效果更加直接，进而使人与人之间更和谐。表情谈话时要轻松自然，合适的话，记得要微笑。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。二眼神诚恳而沉稳地看着对方。和个人谈话时，维持五至十五秒的目光接触。假如你是面对个团体谈话，眼睛要轮流和每个人的目光接触，每次约五秒钟。不要让你的眼睛转来转去，也不要刻意放缓速度地眨眼睛。为了避免紧盯着对方,我们可以将视线放在对方的眉宇间,这样不会太尴尬。三微笑微笑能给人种容易接近和交流的印象。微笑能使沟通在个轻松的氛围中展开，可以消除由于陌生紧张带来的障碍。同时，微笑也显示出你的自信心，希望能够通过良好的沟通达到预定的目标。四眉语和头语眉目在交流的过程中也扮演着重要的角色，如果你眯起双眼，眉毛稍稍向下，可能表示你陷入沉思之中当你眉目扬起时，看上去可能是种怀疑表情，也可能是心情兴奋。要注意头的动作语言技巧，头部动作所表示的含义十分细腻，要根据头部动作的程度，结合具体的条件来对头部动作信息进行判断，头部动作包括点头和摇头。五仪容仪表包括服装发式化妆坐姿站姿表情。穿着方式并没有对错之分，但你必须觉得自己的打扮恰如其分,整洁大方舒适得体。因此你的衣着必须遵守原则时间，地点，场合。在衣服的色彩搭配上，般来说，黑白灰三色是配色中最安全的颜色。五肢体语言沟通技巧肢体语言又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。达芬需要与面料部门沟通，如何安排样品的面料，我们需要与样品部门沟通，如何最快最好，最节省效率的完成这个样品的制作任务。这个时候，沟通就起到很大的作用。倘若我们想想，没有部门与部门之间的交流讨论，那么，样品的制作，大货的生产，将会遇到多大的问题。小到只是无法完成样品，大到甚至会因此而损失个客户。不重视沟通，将会给我们带来巨大的损失。对于个公司，个团队来说，如果沟通能够被适时充分的融入到每天的工作之中，那么整个团队的表现将发生翻天覆地的变化。工作有时候就是生活的部分，良好的沟通，能够让工作的对象变得像生活中的朋友，能够让人轻松而有序的完成任务。反之，紧张，彷徨，不可理喻的行为，往往导致的是破裂伤害。这是十分不可取的。对于生产型企业来说，订单就是企业的命脉。而订单的取得，就需要工厂和客户之间，工厂内部之间的沟通。个充满生机的企业，其内部的沟通定是十分的旺盛的。因此，我们鼓励人与人之间，上下级之间的沟通。这对于个企业的发展，将是十分关键的。专心倾听当领导同事讲话的时候，眼睛注视对方，专心聆听，必要时要做好会议记录。表达简洁向领导和同事表达自己的意见时，要有所选择简洁清晰，使对方在较短的时间内，明白你所想表达的内容。积极工作，解决好自己分内的事情，有问题及时与领导同事沟通。学会安慰和鼓励他人，与大家分享工作和生活中的得失成败。七结束语个人的成功，靠专业知识，靠人际关系，另外需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与人接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。我们知道，现实的世界，是个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。在商场有句名言，叫做人脉就是钱脉，说的就是这个意思。个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告促销登门拜访推荐产品等系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。个有抱负的人，想在工作中游刃有余大展宏图，就得善于和上司下属同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得学会把握住对方特殊的心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活和事业中应该掌握的首要才能。从种意义来讲，它是我们获取财富快乐幸福和健康的最重要的手段和策略。温家宝总理在政府工作报告中，激情亢奋地谈到着力建设和谐社会。中国古代，五味沟通谓之和，五音沟通谓之谐，可见要想达到和谐的境界，就离不开沟通。社会的进步对人的要求越来越高，我们必须学会适应现代社会环境。通过本论题旨在帮你消除沟通障碍走出沟通误区，处理好工作和生活中的人际关系。通过提供的人际沟通各种技巧和方法，明白沟通对生活和事业的重要意义，帮助不同职业和不同层次的人提高沟通能力改善人际关系清除各种误会，有效解决问题和冲突实现愿望和目标，顺利走向成功。以完美的沟通艺术，使你成为最受欢迎的人。使我们的人生变得丰富多彩。参考文献美戴尔•卡耐基沟通的艺术中国城市出版社马修麦凯玛莎戴维斯帕特里克范宁人际沟通技巧上海社会科学院出版社年出版页王志凯沟通本经西北大学出版社曾仕强刘君政人际关系与沟通清华大学出版社年出版页凡禹沟通技能的训练北京工业大学出版社年出版页伍茂国徐丽君人际交流中国纺织出版社美黑贝尔斯威沃尔有效沟通华夏出版社萧剑人性的密码全集新世界出版社奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，人们的举动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。如果你在交谈时想给对方个良好的印象，那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现，如果你和人见面时耷着脑袋无精打采，对方就会猜想也许自己不受欢迎。我国传统是很重视在交往中的姿态，认为这是个人是否有教养的表现，因此素有大丈夫要站如松，坐如钟，行如风之说。在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准欢迎顾客时鞠躬度，陪顾客选购商品时鞠躬度，对离去的顾客鞠躬度。手势说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自然，不要太夸张。作为种非语言沟通手段，手势运用在不同国家有所不同。下面是些需要注意的地方北美人用大拇指和食指做手势表示在丹麦人看来这是种侮辱人的手势用个手指指人中国人认为这是粗鲁的法国人握手表示热情英国人觉得这样做有些过分。手势是人们常用的种肢体语言，在社交工作中有着重要的作用，它可以加重语气，增强感染力。大方恰当的手势可以给人以肯定明确的印象和优美文雅的美感。常用的手势有横摆式前摆式双臂横摆式斜摆式和直臂式五种。在出手势时，要讲究柔美流畅，做到欲上先下欲左先右，避免僵硬死板缺乏韵味，同时要配合眼神表情和其他姿态，使手势更显协调大方。你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。要注意身体姿势。二站姿站姿是人的种本能。常言说站如松，就是说，站立应像松树那样端正挺拔。站姿是静力造型动作，显现的是静态美。站姿又是训练其他优美体态的基础，是表现不同姿态美的起始点。规范的站姿要求头正肩平臂垂躯挺腿并。这种规范的礼仪站姿，不同于部队战士的站姿，多了些自然亲近和柔美。三坐姿坐是种静态的造型，是非常重要的仪态。在日常工作和社交活动以及生活中，端庄优美的坐姿，会给人以文雅稳重大方的美感。女子优美坐姿有很