与关怀，真心的谢谢您们。最后，我要感谢我的母校青岛理工大学，四年来，她陪伴我起成长，留下了许多美好的记忆，留下了快乐的点点滴滴，忠心地祝愿母校越来越好,青岛大学学士学位论文参考文献杜培全,陈森发网点选址优化模型与算法物流科技,方跃建电子商务环境下的物流配送车辆调度方法研究浙江大学,周恺电子商务与物流配送初探商场现代化,谭胜电子商务物流配送的组织形式方法与策略西南财经大学,陈晓媛白城邮政系统业务流程分析与优化吉林大学,王岚基于网络的军队物资站库储运业务流程优化物流科技,郭志品供应链环境下物流配送优化研究与实现哈尔滨工业大学,王道平,鲍新中供应链管理教程理论和方法经济管理出版社,周盛世仓储与配送管理,中国铁道出版社,陈岩,姜波物流基础,北京理工大学出版社,马士华供应链管理北京机械工业出版社,黄梯云,李军管理信息系统第三版等教育出版社,美罗宾斯等著,孙健敏等译管理学,人民大学出版社,熊爱珍,我国电子商务企业物流配送探讨商场现代化沈美莉,陈孟建,马银晓电子商务基础,电子工业出版社,李珍基于模式的电子商务物流配送方式探讨中国电子商务,第六届武汉电子商务国际会议,到付款，同时多数快递企业仍然无法落实验货后再签字。这种为了送货而送货的行为与发达国家优秀的第三方物流运作全球强中的快递公司没有家是特许加盟模式相比，依然存在着很大的差距。鉴于中国物流行业的定位不清晰，同时由于有些企业网点覆盖不全，导致多家物流企业之间相互委派，因此无法对上述行为或性质作出严格的界定，在此也不做深入探究。这也从个角度反映了中国物流行业的不规范，需要更多的指引与规划。京东商城物流模式的选择京东商城是中国市场最大的网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之。自从年初正式涉足电子商务以来，京东直保持着高速增长，连续六年增长率均超过。目前，京东拥有遍及全国各地的万注册用户，家供应商，在线销售家电数码通讯电脑家居百货服装服饰母婴图书食品等大类数万个品牌约余万种优质商品，日订单处理量超过万单，网站日均超过万。现在，京东已占据中国网络零售市场份额，连续个季度蝉联行业头名。在这么大的交易量背后，需要个强劲的物流运作体系来支撑。随着配送环节问题的增多，京东也在不断摸索，逐渐找出最适合自己发展最符合实情的物流道路。截止至目前，京东商城主要采用了以下几种物流模式自建物流体系年，京东商城陆续在天津苏州杭州济南深圳等座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国个城市，均由自建快递公司提供物流配送货到付款上门换取件等服务。年月，京东商城斥资万人民币成立了上海圆迈快递公司，全面提升了上海及华东地区乃至发往全国的货物物流配送速度和服务质量。京东商城凭借自己的物流体系，现在在国内十几个城市可以做到限时达，即上午点下单，晚上点送到。自建物流体系与第三方物流相结合青岛大学学士学位论文随着互联网应用的深入，京东商城的业务阵营已经拓展到三级或四级城市，甚至部分乡村，可是，倘若在每个三级城市都建立自己的物流运输公司或配送中心，那么总成本不会少于上百亿，而且多数三级城市的业务量并不足以维持物流中心的运作。因此，京东也选择了与第三方物流公司合作完成配送。在北京上海深圳广州等大型城市之外的其他城市里，京东商城选择和当地的快递公司合作，完成商品的配送。而在配送家电等大件商品时，京东商城选择和厂商直接合作。这些制造厂商在各个城市都建立自己的售后服务网点，并且拥有自己的专业化配送队伍或者物流合作伙伴，比如海尔公司在山西太原就拥有自己的仓库和合作的物流伙伴。京东商城与海尔公司的合作，不仅可以利用海尔公司在当地的知名度替自己扩大宣传，同时大公司的信誉比较高，这样就比较好地解决了资金流与信息流的问题。其他物流方式，如高校代理高校学生日益成为个比较大比较集中的消费群体，但是大学生的不确定因素也是最多的。产品配送的时间大多在白天，白天却又是学生的上课集中时间，因此，时间上的不协调经常导致货到了无人取，货物还需要第二天继续派送，造成了人员和资金的浪费。另外，绝大多数的高校出于安全考虑并不允许配送人员进入校园，配送人员只能和高校学生用电话联络，但部分高校学生上课无法接听电话，或者忘记携带，亦或者已经关机，导致双方联系上存在定的障碍，给配送人员人收货人均带来了不便。在这种情况下，京东出于实际情况，选择了些高校代理。凭借他们时间地理上的优势，可以比较好的缓解这群体的问题。企业物流业务流程分析，即业务流程分析，是对业务功能分析的进步细化，从而得到业务流程图，是个反映企业业务处理过程的流水账本。其分析的对象则是相关的业务流程，他们可以被视为个业务周期中不同步骤，或贯穿于企业运营过程中用来满足用户需求的组步骤或活动。通过整体上的分析，企业就可以追踪进行中的流程分析劣势环青岛大学学士学位论文节优化流程，对企业运营进行持续改善。其常用的分析方法包括头脑风暴法关键成功因素法约束理论鱼骨图作业成本法价值链分析法标杆瞄准法等。本章就拟对企业的采购销售配送和退换货的流程进行分析，以进步明确业务优化的侧重点所在。企业采购物流流程由于目前企业规模不，其商品的采购方式差异也较大，有的是厂商供货同时负责物流，有的是自己去提货运输，有的则只转移商品所有权而货物仍然存放厂商仓库。本文仅以生产厂商发货，物流由专业物流公司承担为例，简述下企业采购物流的业务流程。企业根据需求预测，生成采购订单生产企业或供应商备货，同时给物流公司发送送货通知单物流公司接货，办理运输业务④物流公司给企业发送取货通知，企业办理货物交接入库企业给供应商发送到货通知并按约定支付货款供应商确认货款，至此企业完成本次商品采购企业销售配送业务流程第三方物流企业配送业务流程含普通快递和客户下达订单订单来自于合作的企业客服部门收集信息，并将信息传递给自有资源或其承运企业收件人员收件人员到达出货区收揽货物④与客户办理货物交接并进行订单扫描完成接货全过程货物返回站点，进行货物确认上车扫描，装回完毕后进行运输到达分拨站点或者目的站点并进行扫描配送到消费者签收信息上传总部，进行信息整理传递自建物流配送业务流程订单提交，消费者提交订单，自动生成订单信息并将订单信息传递至中心系统青岛大学学士学位论文订单处理，系统确认有货，是否需要调拨等，自动进入订单打印程序拣货出库④分拣与配货扫描开票包装运输配送消费者签收，资金信息整理传递退换货逆向物流业务流程消费者提出返修退换货申请，并在线填写返修退换货申请单客户售后部门通过审核货物交接处理，包括上门换新上门取件客户自行选择物流公司发货客户送货到自提点等方式④返修换货退货信息处理，细节落实青岛大学学士学位论文第章企业物流业务流程优化策略企业进行物流业务流程优化的必要性美国著名管理学家爱德华戴明曾经提出，个企业的质量问题和浪费现象往往是由流程体系的不当造成的，而只有来自岗位因素。至其晚年，他又将这比例调整为和，以强调流程的持续性改进对于企业完善质量控制提高工作效率降低成本提高客户满意度的必要性。如果将企业的永续经营看作是条奔腾不息流向大海的河流的话，那么企业的系列业务流程则是确保其流向大海的航道。任何个企业的战略设定与达成都包含着两个内容思想观念的转变和行为方式的改变。形成企业的战略目标是对企业思想的次洗礼，是种思想观念的转变，而行为方式的改变则依赖于业务流程的优化改进才能实现。这对于电子商务企业来说也同样适用。因此，流程的设计必须与企业的发展战略相致，而业务流程的优化则主要体现在效率效益和效果方面。首先，个业务流程设计的越长越复杂，那么流程的反应速度也就越慢，它的运作效率也最低下，这对于以高效快捷著称的企业来说则是致命的。速度经济时代，企业间的竞争更多地体现在速度上，谁能快速响应顾客的需求，谁就能在竞争中占得先机，进而获取更多的资源。张瑞敏也说过企业的核心竞争力在于企业拥有多少客户资源，谁拥有了客户资源谁的竞争力就强，之所以抢占客户资源就因为其是短缺资源，而这要靠快速响应用户的需求才可得到。其次，流程过于臃肿，设计不够科学，不增值的环节也就越多，使流程运行的成本费用增多，流程的经济性也难以实现。再者，流程控制节点过多，就需要增加相应的工作岗位。工作中人的因素增多了，那么工作中出错的几率也就越大。因此，作为互联网经济的先行者，电子商务企业只有坚定不移地进行业务流程优化，企业才能不断调整步伐，获得新的生机与活力。青岛大学学士学位论文物流业务流程优化流程以下几种原因第商品退换货授权处理每单的操作般都由客服发起，仓储财务执行，然后客服反馈给消费者，环节多，流程长，内部可控性差。第二，消费者的配合度参差不齐，退回来的商品状态不，有的完全没有标识，无法和单对应上，基本上是在处理，效率极低。第三，相当比例的还会涉及快递货到付款多半没有发票，参与促销促销活动的订单部分退款计算，这些都需要与财务沟通执行。第四，涉及仓库发错货的交换出库和补发货，流程较长，消费者很容易不满第五，退回的商品需要品质控制，完好的还要移库从库移回正库，部分损坏的有可能还涉及拆解成不同的上架销售，可退回供应商的还要联系采购部门打包运回这里退货价又成了个新问题，相关的账务处理也会让人无比头大。除了上述常规的，实务中，还会出现种新的虚拟需求般称返修退换货申请申请成功申请失败客户发货上门取件上门换新客户送货受理失败登记符合规则不符合规则返修换货退货原物返回青岛大学学士学位论文为中间状态的异常订单处理，就是订单已经确认，发