1、的团结性协作性凝聚力，在个人基础上形成的集体个性。个性化服务更体现在当指乘客提出超出正常服务范围外的特别要求时，服务人员应不怕麻烦，在不违背原则和条件允许的前提下努力去满足乘客的需求。例如位乘客需要份素食餐，但又没有提前预定，这时乘务员就应可以根据情况，灵活处理，例如将几份水果拼成份水果素食餐提供给这位乘客。航空公司应该创造条件形成制度鼓励乘务员抓住机会为乘客提供恰到好处的个性化服务。差异化趋势很多乘客或许有这样的感觉，即使乘坐过很多次不同航空公司的航班，除了航空公司品牌标段时间季节票价等多种因素进行服务的调整，简化甚至取消些免费的服务高品质则意味着航空公司在各个方面都要提升，尤其是提升服务品质。出于成本考虑，简化或者取消些服务项目并不代表降低服务质量，。
2、频道电影音乐互动游戏的个人娱乐信息系统，能够提供目的地旅游信息的机上杂志以及免税品和纪念品的销售来彰显特色。当然，更可以仿效航班皮卡丘航班，魔戒航班，大长今航班等推出各种主题航班，让乘客留下深刻的印象，继而成为品牌的忠实客户,其次，差异化对机组成员尤其是乘务员的要求更高，需要乘务员掌握多种技能。看似简单的空乘服务背后其实蕴藏着许多知识与技能，需要乘务员用心掌握。除基本技能之外，可能需要乘务员掌握语言菜点茶艺调酒厨艺魔术表演美容化妆等多种技能，这就需要乘务员不断学习新的技能，通过为乘客提供差异化的服务，塑造具有高辨识度的形象。文化趋势航空服务不仅仅是让乘客安全准时的抵达目的地，也不仅仅是给乘客吃什么喝什么，更重要的是创造种文化，通过营造出的文化氛围，使乘客。
3、暂的交往中，通过旅客的表情言谈举止判断出旅客不同的服务要求，从而在服务工作中做到有针对性的服务，使旅客满意。这需要公司在每个员工的培训中加入相关的内容，提高相关能力。培养表达能力乘务员与旅客的交往是短暂的。因此，要想在初次接触中给旅客留下好印象，就必须具有较强的表达能力，把自己对旅客的关心体贴通过自己的语言完美的展现出来，使旅客感受到服务的温馨。培养乘务员强烈的公司荣辱观，让每位乘务员把公司形象放在首位，明白自己个人的形象行为在旅客面前代表着整个公司的品牌，面对旅客，要落落大方，回答问题得当得体，拉近自身与旅客之间的距离感，真正给旅客提供温馨舒适的客舱环境。另外，航空公司应该加大对乘务员的基本硬件，如英语沟通能力的培训，而不是仅仅局限于认识或简单的表述英。
4、关怀的服务，才能形成种富有特色富有人文气息的客舱文化，从而给乘客留下深刻的印象及温暖美丽的回忆，进而获得长远的经济效益及良好的声誉，形成品牌效应。两极化趋势未来航空旅客运输将出现两极分化趋势，即低成本航空与高品质航空并存。低成本意味着航空公司在各个方面都要降低成本，根据航的原因之。调整性别结构重女轻男的传统思想束缚长期以来空姐几乎成了空乘人员的代名词，然而女性温柔有余，刚性不足。而刚毅果敢又恰恰是空中乘务人员必备的应变能力之，关键时刻的千钧举，也许可取得意想不到的效果。加大男性乘务人员的招聘比例可望缓解空中服务性别单弊端。增强服务意识作为名乘务员，具有较强的服务意识是很有必要的，所谓的服务意识，也就是我们工作中常说的要有眼色，对于每位旅客的服务，不仅仅是。
5、训不可或缺，这样可以使乘务员全面深入的了解因飞机更新客舱服务升级等各种原因而升级的全新产品和服务理念。同时，也能够增进乘务员之间的相互配合和协作，提升乘务员在特殊情况下的处理能力，让乘客真正体验放心顺心舒心的航程。细微化服务需要调动乘务员的主动性和积极性，乘务员在为乘客提供服务之前，各项准备工作定要做到位，服务时每个环节都不能忽视。例如乘务员在为乘客提供餐饮服务时，应关注乘客有无对饮料餐食过敏史的情况在为儿童乘客提供热饮时往往只倒半杯，以防止烫伤，并时常关注儿童乘客的活动状态等。个性化趋势服务的个性化源于标准化，又高于标准化，它强调服务的灵活性和有的放矢，因人而异，因时而变。个性化服务首先体现在航空公司可以根据乘客的年龄性别职业爱好饮食习惯消费特点乘机次。
6、对航空公司乃至对中国文化产生认同。我国的各个航空公司应在总结和吸取世界知名航空公司的先进经验的基础上，顺应国际化航空服务发展趋势，发展和弘扬具有中国特色和自身特点的文化。航空公司要在服务中弘扬中国文化，可以从飞机装饰乘务员服饰机舱内播放的音乐节目，餐饮服务茶艺服务等多方面着手。例如航空公司订做了数百套唐装，每逢中国的传统节日，空服人员都会穿起民族服装为乘客提供服务，传播民族文化。同时，也可以根据各个航空公司的地域特色去丰富文化内涵，例如可以根据不同的航线推出地域特色鲜明的美食，例如广东老火靓汤北京烤鸭等。另外，航空公司还需要不断推陈出新，从创新的角度打造品牌，确保品牌的生命力和延续性。从乘务员的角度来看，只有个性化的优质服务，充分体现每个乘务员的个人素质。
7、而需要乘务员更加用心的去对待每位乘客，用心去服务，用自己的真诚换取乘客满意的微笑和评价。高品质除了在硬件方面不断升级和产品的种类更多之外，在服务方面，则要更具特色，更加多样化，更积极的适应头等舱商务舱等乘客享受飞行的要求。目前很多航空公司已经推出的茶艺服务酒水服务点餐服务等都主要针对两舱乘客，对于头等舱和商务舱的乘客而言，他们需要更为方便快捷舒适尊贵私密的高端服务以满足他们对于时间环境尊贵个性的需求。这就需要乘务员不断累积经验，在为两舱乘客提供服务时，通过沟通观察，了解乘客的心理诉求，提供细节服务和延伸服务，在满足乘客物质需求的同时满足乘客的心理需求，为他们提供个性化的服务。每位乘客对乘务员提供的服务可能都有自己的衡量标准。航空公司要在产品及服务方面不断。
8、推陈出新，除了让乘客满意之外，更重要的是超越乘客的期望值。中国民航的持续飞速发展，带来了许多机遇与挑战，在激烈的竞争中，航空公司只有以人性化服务为导向，提高服务质量，在坚持规范化标准化科学化的基础上，发展个性化服务，发挥每个乘务员的魅力与个性，并汇合凝聚成团体的个性化服务，以此打造人文化客舱服务空间，最终建设出高标准的客舱文化，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。结束语民航空乘服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空乘人员的工作态度和服务质量，对航空公司占领市场赢得更多的回头客起着至关重要的作用。如何做好服务，如何让旅客满意，直是乘务员所奋斗的目标，也是航空公司是否能够生存的关键所在。总。
9、我帮助我的老师和同学，从他们身上我发现了自己的很多不足，恩师对我的教导是我最大的收获。最后感谢与我朝夕相处的同学们，感谢给予我无私帮助的朋友们，感谢在论文写作阶段对我关怀无微不至的父母。你们的关怀和支持，是我前进的不竭动力。参考文献赵剑凌从服务质量模式看如何提高航空服务质量中国民航学院报王坤如何提高服务质量河南航空洪生伟服务质量体系中国计量出版社，刘德民航概论北京中国民航出版社，郑颖客舱乘务员礼仪厦门出版社,韩明亮,张娟,李琪航空公司旅客服务质量实证研究中国民航学院学报,高宏空乘服务概论上海旅游教育出版社,张丽萍有效的服务管理实现服务品牌可持续发展的关键中国民用航空他们了解行业的最新发展动态，更好的为乘客提供服务，因此对乘务员的集中定期培训和复。
10、乘机时间等为他们提供有针对性的服务。许多航空公司也逐步的建立起乘客档案，尤其是高端乘客的档案，旨在为乘客提供超越预期的服务。例如，位乘客是航空公司的，可以享受服务升级例如，根据不同的节日为乘客送上不同的餐食春节期间配上年糕饺子，端午节为乘客送上粽子，中秋节为乘客送上月饼等。个性化服务还体现在为乘客服务的过程当中，乘务员所展现出来的个人魅力与情感。这种个人魅力与情感能使乘客感受到具体的真实的关怀与服务，而不仅仅是程式化的任务式的服务，只有这样才会使乘客感受到种源自服务者内心的真正的亲切感。这就要求每个乘务员不断学习，注重文化的广泛积累，发挥个人的智慧，提出富有建设性的意见。个性化的服务还要求在展现个人的魅力与关怀的基础上，提升整体的服务水平，展现出整个集体。
11、单的服务流程，而是要用心去体会旅客的需求，想旅客之想，把握服务的及时性与灵活性，让旅客意识到我们在实实在在的为他们着想。只要我们多用心，在工作生活中用心去留意，去观察他人的优点，学之长处，补己之短，日渐积累，这样，服务意识也将会得到逐步的提升。注重每个乘务员，培养优秀人才每个乘务员都代表着公司，只有注重每位乘务员，以员工为本，培养优秀的乘务员，公司才能更远更好的发展。名合格的空中乘务员要具备多方面的素质和能力。要注重对乘务员以下能力的培养培养分析和判断能力由于旅客的职业身份航空公司承运条件各有不同，所以乘务员应具备敏锐的观察力。首先，必须把好安全关，在旅客登机时，要第时间再次把关旅客是否符合乘机要求，对孕妇残疾障碍等旅客加强关注，予以沟通。其次，在与旅客。
12、，航空公司要想在激烈的市场竞争中赢得更多的旅客，就必须提高服务理念和服务质量。致谢衷心感谢我的导师，感谢老师在百忙中对我的学习和生活所给予的无私关怀悉心指导和严格要求。在论文的写作过程中，老师倾注了大量的心血，无论是选题，构架的设计，还是论文观点的表述，都得到了老师的悉心指导，给予我很大的启发。老师的认真负责和严格要求的治学态度是我永远学习的榜样。老师以自己宽广的视野和独到的见解为我指出了论文写作空乘人员的服装不同外，自己的飞行体验没有差别，很难说出各个航空公司的差别在哪里，也就是说，航班服务没有特色。考虑到成本安全等多方面的因素，航空公司不可能在飞机上提供过太多种类的服务供乘客选择，那么差异化首先就可以体现在硬件方面。航空公司可以通过提供能够选择不同电。
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