心外包服务核准通过，归档资料。

未经允许，请勿外传，以来，经过二十来年迅速发展，外包服务现在已经成为整个呼叫中心产业主流。

最近项调查表明，在世界强中，企业利用外包呼叫中心从事至少项主要商务活动企业比以前更加注重应用外包呼叫中心从事更多关键性市场销售。

项研究结果更是表明，仅仅是增加客户保持率，就会带来收益。

所以在业界有这样句话做你最擅长，其余交给外包呼叫中心。

由此，呼叫中心外包市场前景广阔。

呼叫中心由客户经理外呼现场和虚拟专席管理组成，负责在呼叫中心外呼服务管理人员管理成本管理及外呼项目开展。

拟设固定访问员人，外呼座席个，可同时承接多个项目，向社会不同行业提供呼叫中心外包管理社会调查服务外包等多项呼叫业务。

专业化外包服务合作开展涉及政府单位医疗卫生交通运输公共服务等多个领域。

在占领南昌外呼市场同时，积极拓展北京上海武汉广州等多个城市市场业务，吸引批知名公司特别是跨国公司在华总部与我公司开展呼叫中心外包合作。

主要业务范围营销类增值销售交叉销售订单处理销售线索挖掘业务推广产品推广会议邀请调查类满意度调查市场调查认知度调查商情调查及数据分析客户服务类咨询投诉客户回访数据库服务类数据核实清洗销售线索整理物理座席租赁类客服代表外派。

研发中心知名资讯机构项调查表明，全球公司中至少有项主要业务职能已进行了服务外包，外包服务在国外很多国家得到了充分肯定和广泛应用。

专业化软件外包服务合作开展涉及政府医疗卫生交通运输公共服务金融等多个领域。

主要业务承接网站建设门户网站建设网络直销型网站建设网站推广及维护承接系统建设系统架构设计咨询项目管理咨询非企业信息化管理咨询软件开发软件开发软件二次开发软件开发过程咨询。

手机电子商务采用网络软件支持信息建设完全增值服务三位体手机电子商务模式投资运作手机电子商务项目。

在研发中心软件二次开发基础上，建立全新手机使用习惯并展开电子商务业务，与知名手机生产商和运营商建立合作，二次开发后，建立大型物流，使得模式运转流畅。

主要业务手机软件二次开发手机网络销售媒介推广手机售后服务。

市场分析根据麦肯锡调研报告，全球财富强中以上企业已经制定了服务外包战略，预计到年，全球服务外包市场规模将达到亿美元以上。

在国际金融危机影响下，更多欧美日本公司为了降低成本增强竞争力，有意将其非核心业务外包给发展中国家企业，这给我国服务外包企业带来更多发展机会。

虽然欧美企业外包目地，向来是以印度马来西亚等国为主，但由于我国政府大力发展服务外包产业，欧美发包企业现在已经开始把中国作为印度马来西亚之外个平衡器。

很多欧美企业外包向中国转移战略三年前就已经制定，此次经济复苏之后，全球会有轮新离岸外包增长期，而主要目地应该是中国，最早今年年底就会有大量机会到来。

良好前景也使这产业得到了我国中央政府及地方政府支持，南昌市不仅提出要打造服务外包产业基地，而且还配套制定出台了系列产业鼓励引导政策。

下表充分表明服务外包产业市场需求率表行业服务外包需求率市场中介服务电信业饮食业第三产业娱乐服务业综合技术服务业旅游业教育业公司管理本项目从业人员主要又营销业中介业和精英人才组成，而且还包括广大虚拟员工在校大学生，预计员工人数可达人。

公司采用扁平化管理模式，对虚拟员工建立人力资源数据库，合理开发利用虚拟员工。

财务预测主营业务收入预测通过市场调查分析，根据外包市场需求，同时考虑业务范围并按照同等类型及规模企业经营状况推算出本项目正式运营后五年主营业务收入表。

年份年年年年年业务收入万元利润预测每年主营业务收入减去各年预支成本表。

年份年年年年年利润万元第二章项目战略规划外包，有人将之译为外部委托，或者资源外包。

指企业在自身资源有限情况下，为维持和提升自身竞争核心能力，将企业非核心业务委托给外部专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。

当前，市场上外包业务，主要是制造外包销售外包技术外包管理外包以及人事外包等等。

晶奋电子服务外包项目主要以信息技术外包中软件开发外包软件项目咨询教育培训数据加工和业务流程外包中客户中心培训为主要外包项目。

第阶段建立呼叫中心全球呼叫中心行业市场主要由三大部分组成，即外包服务建设费用包括软硬件系统集成和服务和咨询服务。

其中外包服务交易额最大，占到整个市场收入。

就我国而言，自年首次出现外包呼叫中心以来，经过年来蓬勃发展，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。

年，我国外包呼叫中心拥有座席约为万个，累计市场规模为亿元人民币，而到年底，我国外包呼叫中心拥有座席总数达到万多个，市场累计规模达亿元人民币。

年时间，座席数市场规模分别增长了倍倍。

我国呼叫中心产业市场规模座席数量及其增长情况示意图由此观之，我国外包呼叫中心服务市场仍然有较大增长空间，项目设立之初，着力打造呼叫中心，项目建设先行建设呼叫中心用房，拟设固定访问人员人，外呼座席个，内呼座席个，临时座席个。

安排就业岗位个，主要面向大中专院校应届毕业生招聘。

主要业务积极开展客服业务外包，进行电话销售电话回访网络营销等根据不同企业服务外包要求，进行市场调研分析通过劳务派遣进行客服代表物理租赁。

外包呼叫中心业务关系示意图同时，对于客服外派人员，公司建立人才数据库，对正式员工虚拟员工进行优化管理。

招聘过程中主要环节及流程图市场营运流程图项目收益示意图建立研发中心当前，不少企业特别是大型企业开始信息化战略，并迈出了尝试新组织及管理模式第步，将内部信准确无误及时掌握原料半成品成品进出仓正确数据，与物品使用部门保持密切联系，为公司各有关部门提风险，对产品结构生产工艺不断改良优化负责客户对产品结构性能质量工艺技术等方面投诉或意见建议分析采纳，并用于研发改进。

财务部贯彻执行国家有关财经政策，负责公司日常财务核算，参与公司经营管理负责组织编制公司年度财务预算，并负责贯彻执行根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金运转正常定期考核各项指标完成情况并及时向总经理报告按月编制财务分析报告，为公司成本费用控制提供有效真实理论依据和决策参考资料合理筹划公司各类财产保险，协助处理财务损失理赔事宜。

人力资源部负责制定完善公司人力资源政策，以及公司劳动人事分配制度改革方案负责组织机构及岗位设计评价和改善工作，健全内部管理制度负责组织工作分析，岗位说明书编写及人员定岗定编工作负责制定符合公司发展战略人力资源战略规划，制定公司培训及职业生涯发展制度，并组织实施负责员工招聘聘任岗位变动管理工作，建立和维护员工档案负责制定公司薪酬体系，编制工资福利计划及员工薪资方案，并适时进行调整。

招商部负责公司重大招商活动策划组织实施负责相应市场调查与市场分析，建立公司业务信息库按照公司制定招商政策合作方式，捕捉收集整理分析招商信息，通过加强与其他公司合作，建立健全招商信息网络和合作客户资源电话回访客户，维护好与客户之间良好关系，促进公司与客户长期合作编制长远市场规划，制定新项目新市场计划顾客服务战略以及市场战略制定广告和促销计划，进行市场预测和市场研究及开发，并对各项业务制定定价计划。

呼叫中心通过网络平台负责承接各客户产品服务终端销售通过网络平台解决处理售前售中售后等过程中出现咨询问题全程负责和跟进产品在销售过程中各个环节流程，直到完整送达到客户签收制定电话销售计划，掌握电话销售技巧，积极开拓市场，按时完成客户下达客服任务。

物流中心全面负责公司产品流通事宜，确保物流体系正常运作确保原料半成品产品质量及其流通效率，严格按照公司规定程序和手续收发货品，及时做好存卡记录月盘点和统计工作，确保出入物品与订单和账目准确无误及时掌握原料半成品成品进出仓正确数据，与物品使用部门保持密切联系，为公司各有关部门提供有效信息和必要服务掌握物料市场行情，变化规律，与采购部做好沟通，如需要与第三方物流公司合作，则要与其保持良好合作关系做好货品质量检验包装装箱托运和售后服务工作。

法务部协调处理公司决策经营和管理中法律事务参与公司重大经营决策，保证决策合法性，对公司重大经营决策提出法律意见，并对相关法律风险提出防范意见参与公司重要规章制度制定和实施，根据公司需要修改公司章程负责公司员工法制宣传教育和培训，进行定价细分市场差别定价差别定价是指同产品或服务队不同顾客和不同细分市场采取不同价格。

当两个细分市场采取差别定价定价策略示意图价格质量质时，需求弹性大市场定价将低于需求弹性小市场定价，从而保证差别定价带来经营规模及营运利润。

渗透定价渗透定价是在产品或服务初进市场时定以低价，从而比较容易打入市场并提高市场占有率。

外包企业开展业务时特别是本项目作为刚刚起步新型企业，只有采用低价格高质量策略才能快速打入市场，并抢占南昌服务外包市场。

第四章项目建设项目用地功能布局本项目用地拟通过有偿转让方式取得，分设办公区呼叫中心研发中心培训中心物流仓储职工宿舍公共服务等功能区域。

项目建设技术指标用地面积亩建筑密度以下容积率绿化率以上总建筑面积约万平方米基础设施建设要求地面无附着物，基本达到通路通电通讯通给水通排水土地平整五通平要求。

建设费用来源本项目所需资金均由晶奋电子国际有限责任公司自筹。

投资估算与效益评价土地成本是本项目投资重要组成部分，但目前该项投入因购地价格尚未明确，难以测算。

但同时，本项目实施，其社会效益良好，不仅可以解决上千人就业，而且本项目还将致力于南昌市服务外包产业基地建设。

第五章组织结构与管理本项目运营大体组织结构如图公司管理制度公司采用先进扁平式管理制度组织结构扁平化，管理方式柔性化，办公方式分散化。

组织结构扁平化，公司减少管理层级和中间层，运用信息化网络化，减少管理失误，降低管理费用，扩大管理幅度管理方式