力增强，客户会主动让出部分利益来回报第三方物流企业更好的服务。而宅急送亦应充分考虑客户愿意支付的成本，在合理范围内不断改善服务，降低成本同时又赢得业界口碑，进而获得更多的客户份额，形成规模效益和滚动效应。这样，宅急送为客户提供价值和追求回报相辅相成，相互促进，客观上达到的是种双赢的效果。四参考文献目录毕业论文设计宅急送公司服务模式研究宅急送案例分析结构等，都借鉴日本著名物流公司宅急便这个原型。宅急送在中国的发展，是注入了日本宅急便的优良基因，并不断适应中国市场环境，同时它也不断吸收了像联邦快递中外运等先进企业的经验。品牌意识差异。在创业之初宅急送就设计了自己的形象，注册了宅急送的商标，并且花了两万元钱在北京晚报做了块巴掌大的广告，由此可见，宅急送企业发展战略实施的第阶段就是品牌战略。几年后宅急送已成为国内快递业知名的品牌，大街小巷中穿流的宅急送形象，提起宅急送很多人都耳熟能详，这是对企业最好的宣传，由此也验证了品牌战略的威力。经济规模化。网络化是宅急送物流服务的基础，宅急送建立了四级网络结构，即子公司分公司营业所营业厅。子公司按中国行政大区设立，分公司设在省级行政城市，营业所和营业厅设在城市繁华地段。在建立业务网络的同时，宅急送综合运用各种交通工具，航空公路铁路相结合，在物流重要的中转城市建立物流中心，同时还开通了物流班车，实现地面物流干支线的有效对接，这些措施极大地改善了物流服务的质量。资金渠道差异。宅急送在资金方面先行步，在成立的第二年开始引进外资，日本长野县城株式会社社长小林利夫在与其达成协议之后，多次为宅急送投资，总计金额多万元。随着宅急送的发展进入快车道，公司改制成为发展的重大问题，年底公司引进了战略投资者，北京物美商业集团成为新股东，增资扩股万，完成了企业向股份制改革的第步，年起宅急送的改制全面展开。三宅急送的经营发展策略与宅急送客户建立关联营销策略的基础认识客户，建立关联。宅急送可采取以下方式与客户建立关联。宅急送应该与客户本体建立关联，为客户提供从业务分析流程设计到物流服务的揽子解决方案，开拓国内第三方物流服务市场。在充分了解客户需求和目标的基础上，为客户提供最优化物流方案设计，与客户之间建立种互动互求互需的关联，实现成本节约和服务效率的最佳组合，以求最大限度为客户提供增值服务。当前，宅急送的绝大部分客户都是电商，例如凡客诚品京东当当聚美优品等。根据电商的特点，宅急送可以提供从线上到线下服务，优化物流渠道，帮助电商企业管理线下的商品，利用现有的现代化物流配送中心，供客户自主选择普通仓库立体仓库恒温仓库,以及根据客户要求新建的特殊仓库这样提高了在可能的最短时间内完成物流作业，并尽快地提供所需服务或产品的能力。在物流市场上，谁拥有快速市场反应的能力，谁就能拥有最佳的竞争优势。目前，宅急送自主研发的系统,能够高效承载每天最高万运单的信息周转，真正实现了实物流资金流信息流的信息化管理。同时,机多功能体机等手持终端设备的投入使得货物跟踪更顺畅资金管理更安全。顾客在网上可以进行货物查询价格查询包装查询，取派区域查询等，在网上对货物进行跟踪，使得顾客对企业进步放心。运用关系营销关系营销是策略组合的核心部分。从与客户的关系营销方面来说，宅急送业在开发有潜力客户的同时，更要注重现有客户的维持，寻求与客户建立长期而稳定的战略伙伴关系，共同发展，达到双赢。这营销策略突破了传统的交易营销即仅仅与客户进行简单的物流买卖，双方追求的是各自短期利益的最大化的营销。这要求宅急送应该非常重视对客户的识别，找到最适合本企业利益的客户并保持与这些客户的长期而稳定的战略性合作伙伴关系。如果成为宅急送的月结客户，不仅可以享受到普通客户的各项权益，还可以享受以下专享服务按月度次性结算快递运费，既方便又省时。定期获取宅急送的相关业务信息或资料。优先享受各种市场推广客户回馈等特惠活动。④办理月结有专人提供全方位服务。可享受月结运费优惠政策。这便是宅急送为寻找长期和稳定的合作伙伴所推出的项优惠措施。关系营销还体现在宅急送与竞争者客户的客户政府机构和社会组织等利益相关者的合作上。宅急送在开展营销业务活动时，仅凭自己的力量是无法实现这交易功能的。因为任何个企业都不可能独自提供运营过程中所必需的资源，所以企业必须与经营相关的成员建立起适当的合作伙伴关系，铺成张网络，这是宅急送在经营过程中的社会资本。在信息时代，网络使得任何企业可以突破空间的限制开展业务活动。宅急送要充分利用网络资源，基于组织间各自不同的核心竞争优势的基础之上进行分工与合作，共同开拓市场，分担风险，提高竞争优势，更好地为客户和社会服务。目前宅急送与国航南航东航三大航空集团签署战略合作协议,与家航空公司展开合作,有条航线,近个航班资源。从年起，宅急送与英国皇家邮政合作，打造出中国至欧洲的快递产品，共享资源，为客户提供更好的服务，实现共赢。注，配合专有仓储管理系统，多种运作模式甚至混合使用多种操作模式等,可以显著提高物流效率，有效降低客户物流成本，为客户提供整套专业化的仓储物流服务和定制化的配送服务。目前已成功为电子通讯服装医药快消品等多行业提供过仓储物流外包解决方案，这其中包括出入库检验装卸搬运信息处理与查询存货管理库存管理单证处理理货备货分拣包装条码扫描贴签出库管理盘点与流通加工退货管理逆向回收配送管理等业务，合作的仓储客户有博士伦李锦记壳牌等余家。宅急送应该与服务需求建立关联。随着第三方物流服务的增长，过去的套标准服务己经不能满足客户越来越高的需求，而如今复杂的供应链要求宅急送能随时为客户提供解决方案，针对客户的特点和要求为其提供个性化的物流服务，这样可以赢得市场进而更有效地巩固和吸引客户。针对这点，宅急送已经提供了多种增值服务和附加服务以满足客户不同的需求。例如代收货款可选择多种返款周期异地调货城市客户下单,城市取件,派送至城市改地址派送到达指定派送城市后,客户要求更改收货地址定制报表按客户要求提供报表或登录客户系统进行操作,节省发货人统计工作,方便客户掌握发货情况等候送件适用于整车大批量货物派送,应收件人要求,派送货物时等候客户签收驻站服务宅急送员工长期进入客户公司提供专职服务工作。提高市场反应速度对客户的希望渴望和需求，企业不仅要作出及时的答复和反应，而且要学会站在客户的角度去作出有效的反应，去满足客户的需求。目前客户对物流的需求会越来越迫切，要求也会越来越高，这就要求第三方物流企业有很强的快速反应能力，即当第三方物流企业面对多品种小批量的买方市场，不是储备了产品，而是准备了各种要素，在客户提出要求时，能以最快速度抽取要素，及时组装，提供所需服务或产品。快速反应能力关系到第三方物流企业能否及时有效地满足客户的服务需求，只有做到快速反应，企业才能在市场竞争中占据有利的位置。宅急送在提供仓储和配送服务的基础上，增加了附加服务，供客户自主选择。宅急送要提高市场反应速度，可以从以下几个方面入手。是树立快速反应和回应客户需求的营销理念，这是提高快速反应能力的最有效手段。二是通过建立物流信息处理系统，提供物流信息的增值服务进而提高其反应速度内国际的同行业竞争压力小。近几年，国家有出台了相关政策，扶持和规范民营快递企业，使得以宅急送为首的民营企业发展顺利。宅急送面临的威胁分析宅急送面临的威胁分析威胁，就是外部环境变化趋势中对本企业的生存与发展不利的消极的负向的方面。企业若不能回避或恰当地处理威胁，就会动摇或侵蚀企业的市场地位，损伤企业的竞争优势。竞争强烈。中国近几年快递行业迅猛发展，新生了许多民营快递企业，而且多家国际物流巨头企业准备进驻中国国内市场，作为国营的中国邮政也在小件快递方面快速发展，使得宅急送面临的形式越来越严峻。经济衰退。年受到全球经济不景气的影响，宅急送上市融资失败后资金链出现断裂，宅急送大面积亏损，并开始为此裁员。客服偏好。服务质量差是每个民营快递企业的弊病，随着时代的发展生活水平的提高，不管是企业还是个人，对快递行业的服务要求都是在极具增高的，服务水平达不到定的档次，就留不下客户的心。二宅急送分析市场细分按服务产品角度不同分从速度的角度普通货物对时间性没有特殊要求，按般运输惯例处理时间性要求非常强的物品要求当日隔夜或天以内送到。在快递业中提到的普货就是不利用飞机进行运输的普通货物，其要求的时效性不是很强，所以服务费用是相对较低的。该项服务是多数快递公司与运输公司都可以提供的，在价格竞争上也是比较激烈的。所以获利水平相对较低的，竞争对手是比较多的。而航空快件是实效性和安全性要求很高的要通过航空运输来完成的快递货物。企业运营该项业务的运营成本也相对较高，这对竞争对手的进入是起到了定的壁垒作用，同时该项业务收取的服务费用相对较高，获利能力较强，所以宅急送公司目标市场仍在国内普货和国内航空快件上，而且应该把更大的精力注意在小件航空快件上。按地域不同划分市内速递同城快递国有民营快递企业的主要目标市场。国内速递国有民营快递企业的主要目标市场。国际速递国际四大快递公司由于拥有自己控制的全球网络先进的全球通讯技术和先进的管理经验，因而他们直集中在国际快递业务上，充分发挥着他们的优势。中国目前的远程国际快递市场主要被和国际四大快递公司所垄断，他们从运输实力到信息技术等综合能上看，目前宅急送公司是无法与他们进行竞争的。同城快递多数中小民营公司积极参与，以拼价格的方式进行竞争。同城快通中通汇通等，快运物流企业如何在残酷的市场竞争下站稳脚跟，值得我们的思考。洋品牌近年来的介入随着政府政策的逐渐放宽，国际快递物流巨头纷纷进入中国市场。庆幸的是，国际快递