统的制服，佩戴工号牌。服装须保持整洁，不追求修饰衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。鞋子要保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋和拖鞋。女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。仪表头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长，不准染发面部洁净健康，不留胡须，口腔清洁随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，女性职员涂指甲油要尽量用淡色上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽游烟妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水。务价值的增值。主要包括三个内容，首先，打造专卖店招牌。店外形象吸引消费者关注，是将消费者引入店中的关键所在，重视店外形象的巨大威力通过建立新的店头形象，明确传递产品价值感醒目的店头形象与竞争品牌建立差异化优势其次，如果是加盟商定要考察实力，选择优势的合作伙伴，简单的说就是要具备运营经验网点辐射能力，市场开发能力和资金实力。再次，终端选址。无论怎么说，位置都将是非常关键的因素。体现在以下五大标准交通便利性充足的人流量商圈性质良好依靠好的邻居造就高端形象。产品及产品组合要做到有效商品的构成，达到销售的目的，必须合理的配货及组合，由形象产品特色产品利润产品走量产品阻击产品形成个合理的商品群。目前，汽车美容行业产品以及产品组合是存在很多问题的。突出的表现是新老产品脱节严重，老产品没钱赚，新产品跟不上，或者由于价格高昂，曲高和寡。如果是连锁店总部，则总部对分店特别是加盟店培训支持很少，很多加盟商埋怨总部只是在卖产品给我们。这点针对众多客户的调查，车之久日式美容店推出责任制加盟，在全国来讲是处于新例的。这样能更好的为自己的产品进行服务，也能更好的为加盟商进行服务，荣俱荣损俱损，和加盟商实现真正意义上的共赢。形象产品圈定消费者为刺激消费购买欲望的重点推荐产品，带动整体销售的战略性特选产品。占利产品获得最大利润主打销售带动利润的产品，同时也是具有竞争力的产品。走量产品扩大占有率产品自身没有特别优势，通过走量来获得利润，提升影响力。阻击产品拦截消费者陪衬出主力产品的优点，成为顾客购买时的比较对象既可以使产品更加丰富，不会产生单调感，同时也起到刺激顾客购买的欲望，对顾问进行拦截。合理的商品配货结构应符合适合顾客对商品的选择适应地区特点和经营条件保持顾客需要实现商品销售规模和经济效益二在广告促销方面的策略与实施加强联络与宣传汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动每两个月与老客户进行次电话交流，了解客户抖干蓄水易挥发易流失耗材应有效封存，作业过程还应不时整理现场以时刻保持良好的店容店貌员工交通工具应在指定区域停放关店后允许寄存店内，摆放要整齐有序。三工作态度做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语，请字当头，谢字随后，客人来时要有欢迎光临迎客声，客人走是要有谢谢光临送宾声，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。切务求得到及时圆满的效果。员工之间应互相配合真诚协作不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。服从领导总的原则理解了你就去执行，不理解在执行中理解,先服从，后申述原则员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延拒绝或终止工作。遇疑难问题，应从速向直属领导请示。四激励制度员工的工作态度工作责任心及工作能力直接影响到汽车美容店的业绩，为此汽车美容店建立有效激励制度，最大程度地调动员工和积极性。奖惩激励制度对于业绩突出的员工要进行奖励，对于工作中出现差错的员工要进行处罚，做到奖惩分明。汽车美容店对员工奖励的形式主要有奖金奖励荣誉奖励等。奖金奖励分为定期奖励和临时奖励，定期奖励般在月末年终进行，当月度考核或年终考核时，员工达到优秀级别良好级别的评定结果时，经理应该根据美容店的盈利状况给予奖金奖励，并在员工会议上点名表扬，年终奖励应颁发荣誉证书。这方面是给予员工与其劳动付出相对等的报酬，另方面，可以大大提升被奖励员工的忠诚度，同时激励后进员工努力工作。需要说明的是，即使美容店经营出现亏损，只要员工在考核中获得优秀或良好的评定结果，也应该奖励，这种情况下奖励的数额可以少点。工资激励制度汽车美容店应按照员工的职位岗位工作资历工作能力等情况制定工资标准，为激励员工，美容店每年对工资都要有定幅度的上调。当员工在美容店连续工作满定年限后，按月在最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项对于私家车般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡邀请函，或到小区停车场将优惠卡邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡邀请函。美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡邀请函。第五章企业管理工作时间安排店里实行每周天工作制，上班时间夏秋季为上午下午，冬春季为上午下午分部作业人员中午须参加轮值。根据行业特点，采用不固定时间的办法轮休，各分部人员则由分部经理助理统筹安排每月共休息四天连续休息不能超过两天原则上当月休完不累积。十天法定节日元旦天五三天十三天春节三天由分部在不影响工作的前提下安排轮休，确实不能休息的，可以累积到次年春节，但累积天数不得超过三天。分部实行早晚会制度，全体人员上午需提前分钟上班参加早会下午下班前参加晚会，总结评点天的工作情况。分部员工须到助理处签到，天两次上午上班和下午下班，出勤半天的人员，若是上午出勤，则上午下班要签到，助理须在早会前及晚会后考勤非突发事件不事先请假的非紧急事况且请假不被批准而擅离职守的无故不请假就不上班的，均以旷工论处。分部经理和分部经理助理不能同时调休或请假，违者以旷工论处。二店容店貌管理店面无污渍无涂鸦文字，地面无积水无积土无废弃物店内布局合理，物件摆放有条不紊，没有杂物，没有堆积的东西工具设备应定位摆放，作业完毕应归还原位，保持洁净无污渍样品及陈列架无灰尘污渍，没有随意放置的物品接待空间干净整洁，玻璃桌子茶几摆放要中规中矩作业完毕即应进行现场清理保证作业场所干净无杂物，样品工具设备应擦拭干净，检查有无问题毛巾布块蹭毯应清洗和拧急需数量多分布广，零配件质量有保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型养护美容企业，来适应日益发展的汽车后市场。所以汽车养护美容业在中国应运而生，前景非常广阔，必将成为中国汽车后市场的重头戏。据国家信息中心的数据显示我国年开始汽车总销量每年以的速度递增，其中轿车的年需求量将跨越万辆台阶。随着工业经济的强劲发展，未来生活工作的节奏将大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，汽车养护美容服务必将成为大众日常的消费内容。根据汽车行业专家们的预测，随着我国经济的持续高速发展和人们消费观念的改变，中国将成为世界轿车的最大消费国之，即我国轿车保有量在未来的二十年里将会有飞速提高。在不久的将来，开车将会是人们普遍掌握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有辆自己的爱车时，无疑会翔倍至。汽车的平时清洁护理和定期美容保养，必然成为人们日常的消费内容。二优势分析优势分析据市场调查，在现在汽车美容店遍地开花的背后，却是鲜为人知的高额利润。汽车美容的利润主要来源于原料差价及工时费上，般利润率达到，甚至更高。以普通玻璃贴膜为例，卷米元，般米做辆车，成本核算下来每套元左右，而报价则高达元。按这个价格来算，经营者能拿到相当于原材料的利润。再有，套真皮座椅卖到近元，但成本只有多元成本还不到元的布座套，加工后却卖到了元左右。难怪位汽车销售商深有感触地说，卖汽车不如卖美容，他的公司每销售辆汽车，厂家给的利润才元，而辆汽车美容，赚的钱要远远多于卖汽车。在中国，汽车美容店与汽车美容店之间汽车美容店与店之间汽车美容店与汽车维修店之间都存在竞争。随着汽车美容店数量的不断增加，竞争将越来越激烈总之，从实力和市场占有率方面来看，汽车美容店比店和汽车维修店都要低，并且希望稳定自己目前的市场占有率，因此，汽车美容店是汽车维修领域的市场跟随者。第五章营销策略营销策略新客店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠巩固老客户巩固老客户对美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，美容店的业务量就只会增加不会减少相反，如果老客户流失严重，方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另方面，流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户的难度为此，美容店对老客户必须做好以下工作建立客户档案汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上对于客户的确认采取认车与认人并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那