放置在商品详细描述后的位置。

有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。

放置热销商品，分类放置链接到服务承诺。

橱窗推荐，只给快下架的主打商品。

三客服问答标准化管理时间长期人员所有客服工作规范化客服对顾客的问题的回答。

内容用或保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。

，对所有的回答前，都加上亲最后都加上语助词，类似呢，哪，啊。

四客户互动时间长期人员策划工作与客户保持良好的交流和互动。

内容经常举办客户体验文章有奖评选，写超过字，就有奖品。

会员日。

五推广营销时间长期人员全部工作主要涉及店铺活动和部分推广业务。

软文要求编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。

产品的功能，设计，店铺的服务，从点深挖，其他点到为止。

也要提出意见和批评，更显得真实。

推广渠道相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间丶微博。

的优化页面的主题内。

店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。

单页优化，排名，链接到网店相关单品要求关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。

页面下需要有格式的留言板或者论坛。

发布各种包含相关关键词的文章。

淘宝客要求设置商品选择当季热销商品。

选择图片漂亮，清晰的。

选择有比较高销售记录的商品。

尽量设置比较高的佣金比例。

淘宝直通车要求选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。

设置投放地区人群年龄时间。

选择图片漂亮，清晰的吸引人的。

元起拍要求根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行元起拍。

以达到聚集人气的目的。

每周更新次产品。

次推出个商品。

元起拍的商品不在首页出现。

只出现在元起拍专区。

活动报名要求每周关注新的相关活动，并报名参加。

综合利用秒杀限时打折，聚划算，优惠券，淘代码，等活动。

联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。

类似淘宝天下口碑等。

六信誉倍增管理时间长期人员个客服工作在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。

举例个商品连拍，总价格超过元，可以包运费满元，可以送广告商品小样，需另拍。

第件半价等于打折七好评打分提醒时间长期人员个客服工作顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。

要求随产品附送店卡，提购买其他产品也包邮买产品送产品新品预售单品打折尊享价限时打折进度及目标预计天完成整店及部分产品的调整及实施。

第二部分淘宝站内推广。

淘宝站内推广主要又分为三块稳定的推广丶短期的活动推广丶论坛社区推广。

稳定的推广。

主要是指淘宝网些衍生的专业推广及需支付定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。

主要的方式有钻石展位淘宝直通车淘宝客淘代码短期的活动推广。

主要是指参加淘宝站内系列有时间限制的些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率丶吸引顾客再次购买。

购买帮派广告位参加淘宝各类主题活动元旦中秋丶国庆等元拍丶荷兰拍超级买家秀或者买家分享秒杀团购淘宝影响较大的些活动淘牛品淘淘宝专属购试用中心论坛社区推广淘宝社区推广论坛，尽量发精华帖热帖淘画报将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季些品牌发布话，制作画报，增加流量加入商盟或些流量较大的相关帮派优惠信息区发布信息网店自己搞在线活动推广自己建立帮派招收会员进行推广进度及目标本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。

第三部分淘宝站外推广。

主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的系列方法。

其包括像推广丶博客丶微信推广等系列手法。

进度及目标淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。

效果也较之不明显。

网店或产品推广流程图店铺整体构筑站内推广丶站外推广同步进行推广实施步骤及内容初步了解产品的定位丶材质丶价位丶目标消费人群等。

结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。

淘宝站内推广在和的基础上，进行系列推广，原则是使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买丶下次再来。

淘宝站外推广在丶和的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。

推广执行人员安排及工作量淘宝站内淘宝站外推广效果预估及评估指标参考淘宝站内的评估指标通过量子统计，察看潜在消费者的来源。

淘宝活动的参加数论坛发帖回帖数参考站外推广量子统计，察看潜在消费者的来源作者胡仙森转自思路网微信号顾客给予好评和打分。

在发货后，按照快递正常到达时间后延天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。

如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目分好评返现奖励提高保持动态评分如有问题，不论责任在谁，客服必须第时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定。

例物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予到元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。

对于客服，如果出现次中评分，奖金扣元，出现次差评分，奖金扣元。

如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。

如果顾客评价得分超过上月。

则奖金根据超过的百分比提高，比如从提高到则奖金当月增加元，以此类推。

如果顾客评价得分少于上月。

则奖金根据超过的百分比降低，比如从降低到则奖金当月减少元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。

注奖罚可以根据实际情况而定。

八会员管理时间长期人员个客服工作已购买产品的顾客的针对性营销。

内容制定会员制度，普通会员，高级会员，会员不同的优惠比例。

利用插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。

灵购丶多卖联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。

九商品排序管理时间长期人员个客服特点针对标准化产品。

内容每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。

利用里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。

生经十店铺初期站内推广方案初稿公司及产品信息概述推广策略主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域天猫店的文化丶产品丶服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。

推广目标通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据定地位的品牌天猫店。

区域性推广计划及既定目标以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为店内推广丶淘宝站内推广丶淘宝站外推广三个部分。

第部分店内推广。

主要包括关键词优化，产品上下架时间丶整店及部分产品的促销优惠活动。

其促销工具有满就送，限时打折，搭配套餐。

标题关键词优化热门关键词丶款式丶材质格式材质样式产品名称型号优惠信息产品上下架时间总产品数天数每日上架产品数每天上架产品数每天上架小时数每小时上架产品数整店优惠活动满减满送积分此类满换购收藏店铺送小礼品，或减元现金包邮全场折会员价，价现金券丶红包部分产品的优惠活动单品包邮以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。

目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版改版报价，初期选择个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，通过后补货并跟进。

活动的大致策划提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包的货品，活动中以钻展定向为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描打单配货打包等岗位。

活动后天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。

第四章部门架构调整以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的。

营业额元可用人员成本元部门组建及人数客服部员工人，共计元注释前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次个人。

营业额元人员成本元部门组建及人数客服部主管人，员工人，共计元美工部员工人，共计元推广部员工人，共计元物流部员工人，共计元总成本元注释客服部主管来源是第批员工，这样做的原因有两个，第让员工看到晋升希望，第二可分流部分客服的工作，更好指导运营美工部元的员工，水平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有个人进行日常的质检发货收退件整理货架等工作。

营业额元可用人员成本元部门组建及人数客服部主管人，员工人，元美工部员工人，推广部员工人，物流部员工人，注释这个时期增加名物流部的员工，原因第是发货量增多，第二仓库需要有名和客服对接的人员，方便处理售后问题。

其他人员暂时无调整。

营业额元可用人员成本元部门组建及人数客服部主管人，员工人，共计元美工部员工人，共计元推广部员工人，共计元商品部员工人，共计元物流部主管人，员工人，共计元策划部员工人，共计元总成本元注释此阶段主要增加客服，美工，商品专员，物流主管，策划文案。

原因客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于领域能力的提升物流主管设置的原因是物流部人员已经达到个人，方便规划日常工作及责任到人商品专员日常的工作