养老有所乐的社会，是时代发展的需要，专业性的老年人健康服务项目前景看好。后勤人员后勤保障人员采购各类维修。采购过程中，大件物品需两人同去各办公室的纯净水的安排。钥匙柜的管理拿出的钥匙用完后及时归还并检查钥匙是否齐全，且及时关好钥匙柜。负责临时安排的其它事宜。精通计算机维护原理者优先。物流人员吃苦耐劳，有定的物流专业相关知识，具有年以上驾驶经验，具备风险防范意识，有多项专业技能者优先。保洁员负责咨询室俱乐部办公室的卫生。做到无垃圾，无污渍。保证营业环境的清洁。人员培训心理咨询人员与俱乐部服务人员是公司形象的直接载体，他们直接面对客户，因此咨询人员及俱乐部服务人员的服务水平，直接决定了顾客的偏好。因此，新夕阳对每位员工进行专业系统的多方位岗前及在岗培训技术学习操作演练以及现场体验。通过技术培训模拟演练以及现场见习三种方式，使心理咨询人员熟练掌握抗晚年抑郁的认知行为疗法和家庭咨询技术，保证咨询服务质量店堂服务人员和俱乐部服务义工通晓并内化公司服务理念，理解并应用共情技术，以设身处地想顾客之所想，帮顾客之所难。特别聘请语言学及声乐培训人士，对员工的语音语调表达方式等素养进行专业培训，更好的迎合老年服务温馨亲切的宗旨，更体现了公司顾客至上的服务理念。公司将对培训进行培训评估。培训结束后由人力资源部组织新员工测验和座谈，不合格者应参加补充培训。部门经理就部门工作引导对新员工进行测验。不合格者需有针对性的重修，个月内如果不能完成培训，则应将该员工辞退。新员工培训结束后，人力资源部将培训记录归档。希望通过培训能够加强各部门员工实用性强而不是停留在理论层面上，通过这次培训能够真正解决员工们在实际工作中遇到的问题与困惑，并在工作中很好的运用。心理咨询师培训心情互动技术是套全新的心理帮助技术，由于其关注的是老年人心情，所以对心理咨询人员的要求要高于般的心理咨询或团体咨询。为了让这种咨询服务在新夕阳得到更好的使用，每位心理咨询师在正式上岗之前需要接受长达个月的专门培训，培训包括技术学习对技术形成的历史，已有的实践，详细的操作步骤有较为深刻的了解，在学习理论之后进行相应的考核，任何正式上岗人员必须通过相关考核。操作演练团队培训每次培训至少有名心理咨询师同参与，采用模拟现场的方式，由名心理咨询师扮演名进行面对面咨询的顾客，名扮演咨询师，其余人员扮演其他顾客，模拟当时的场景，进行模拟操作。现场体验进入新夕阳进行现场实践，每次实践结束之后由具有正式资格的咨询师对其表现进行评估，连续三次通过评估者方可进入新夕阳正式工作。培训过程是在完全保密的过程中进行，减少了其他公司复制新夕阳服务的机会，使新夕阳的服务优势得到最大程度的保护。俱乐部服务人员培训俱乐部服务是夕阳无限老年人心理服务的延伸，老年人的特殊年龄阶段特征导致其偏好群体休闲活动，而夕阳无限老年俱乐部就为老年人提供了这样个有益身心培养情操结交挚友的场所。因而，俱乐部服务人员的服务态度对老年人的亲和力及个人素质都是决定顾客取向的重要因素。公司特为俱乐部服务人员制定如下培训计划知识学习老年人生理心理特点老年人心理帮助的重要性夕阳无限的服务准则与公司理念牢固的全局观念以及设身处地的为顾客着想。职业模拟模式每位新员工在正式进入夕阳无限服务前，将有个星期的服务试用期。其中，前三天进行观察实习，老员工对新员工进行次免费服务体验示范，其余时间只仔细观察熟练员工的工作，把握工作流程与内容。其余四天，新员工将前三天的学习观摩运用到实际服务当中，让员工感受真实的气氛，并实行老员工带新员工的或的互助导师制度，使熟练员工的工作技巧得以准确复制，并加强团队合作意识。此外，俱乐部服务人员要统参与语言学及声乐培训，增加服务过程中语言的亲和力，更好的服务老年客户群体。语音服务人员培训新夕阳开展电话制定服务及电话咨询业务。聘请心理学专业人士，对语音服务人员进行培训。通过心理学系统培训，使语音服务人员对心理学及心理咨询方面专业术语有较好的掌握并具备较强的应用能力。突出公司专业化的特征。聘请语言学及声乐培训人士，对语音服务希望通过此次客服培训，能够使呼叫中心员工的业务水平在短期内达到同平台，并且有效地运用到实际电话咨询工作中去。行政管理人员培训公司聘请的管理人员都具有较扎实的管理学知识及管理工作实践经验。所以公司对行政管理人员的培训最为关键的是对公司文化的理解，对公司章程的把握，并展开正对决策能力的培训。人员绩效考核方法第条考核周期考核分为月度考核和年度考核。其中月度问题超出预期时间,协助工作完成后，偶尔能及时将完成情况反馈到要求协助部门人员其它部门人员提出合理工作协助要求时，从不及时响应,对于需协助解决的问题根本不处理,协助工作完成后，从来没有及时将完成情况反馈到要求协助部门人员服务质量其他部门对协助工作结果非常满意其他部门对协助工作结果比较满意其他部门对协助工作结果不太满意其他部门对协助工作结果很不满意表般员工态度指标定义表超出目标达到目标接近目标远低于目标积极性长期坚持学习业务知识对于额外任务能主动请求并且能高质量完成工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议。主动学习业务知识主动承担般的额外任务工作中有时能够提出新的思路和建议偶尔主动学习业务知识有时主动完成般额外任务能提出个别的新思路和建议基本上不主动学习业务知识很少主动请求承担额外任务不能提出新思路和建议协作性主动协助同事出色的完成工作能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作根据同事的请求能够提供般协助不能积极响应同事的请求或者协作任务的完成质量较差责任心工作有强烈的责任心工作有较强的责任心工作有定的责任心工作责任心不强纪律性能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性基本能够遵守工作规定和标准，基本能够遵守纪律，但有时出现自我要求不严的情况不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差薪酬奖惩制度新夕阳秉承以人为本的原则，认真履行对公司员工的职责，并希望能吸引最好的人才加入我们的团队。因此，新夕阳为员工提供尊重所有员工认识到所有员工价值的安全温馨的工作环境平等的待遇，并尽可能的为员工提供更好的福利和愿景，努力使员工得到满足。为了实现公司人力资源战略规划，吸引和留住公司骨干人才，有效的激励员工，在人力资源战略规划的指导下，建立对外具有竞争力兼顾内部公平的薪酬分配体系，为公司的日常经营提供有力保障。我们制定了激励政策，并以公司和员工共同发展为原则，采用直接和间接的物质和精神的以及长期和短期的多种激励。激励的形式包括职位提升福利奖金及提供多样的培训机会等。除了在薪资红利方面的福利之外，在年间，本公司采用员工认股的方式，公司每增资次就保留的股份作为员工的认股比例，只要员工在公司服务满年以上，即可享有这项福利。这种员工认股的方式方面能够达到激励员工的目的，另方面还能鼓励大家同心协力，共享经营成果。此外，新夕阳计划为员工提供劳工赔偿医疗保险等多项共享福利，以保障员工的基本福利需求为员工提供更好的工作保障。第八章发展前景市场预测社会环境据国家民政部门预计，到年，在我国老人家庭中空巢比例将高达左右全国老龄委提供的数据显示，到年我国老年市场的年消费需求达到万亿元。这两则数据显示出银发经济的有限商机，而养老服务无疑是其中的大亮点。那么，投资养老院钱景到底如何这领域的创业门槛是否高高在上项统计数据显示，目前我国岁以上的老年人口已超过亿。年仅上海市老人就占全市以上北京紧随其后人口专家预计，年前后，我国岁以上老人占总人口比例使银发经济商机日益凸显。在异军突起的银发经济中，养老托老服务最为引人注目。据统计，目前全市有大小老年公寓敬老院托老所等家左右，而全市老年人口比例岁以上已达人口总数的，就目前形势而言，养老场所供不应求，只能达到市场需求量的。因此，在我市发展养老事业，同时也是阳光产业。据国家民政部门预计，到年，我国空巢比例左右。在这种背景下，激活了社会化养老托老的市场需求，越来越多的老年人开始自费走进养老院。但相比其它创业领域，其投资周期较长，因此，投资这个行业，不要有急功近利的心态，要有长线投资与稳步回报的心理。二思想观念在过去，养老院主要是由政府和慈善机构开办和经营，人们把到养老院视为不孝之举，因此收留的都是那些无经济能力的孤寡老人。随着市场经济突飞猛进人们的观念发生了历史性的转变，为了使老人在晚年生活得到更温馨安逸，他们尽量给老人提供舒适的环境和理想的场所。而老人们也欣然向往晚年的集体生活的乐趣。据年的社会调查，全市大中型养老中心即便有些服务较差的也基本爆满。就环境而言，我们所兴修的养老中心可以称得上全市流的。第九章结论当前，老年人的健康问题是社会普遍关注的重要问题。从年开始，丹东市开始步入老年社会，人口的老龄化速度越来越快。建设老有考核于月度结束后五日内完成年度考核于次年月完成。第二条考核关系考核关系分为直接上级考核顾客考核同级人员考核。不同考核对象对应不同的考核关系，见表。表考核关系表考核对象考核关系总经理董事会直接下级考核部门部长直接上级同级顾客核部门般职员直接上级同级考核后勤人员直接上级第三条考核维度考核维度是对考核对象考核时的不同角度不同方面。包括绩效维度态度维度能力维度。每个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象不同考核期间采用不同的考核维度不同的测评指标。绩效指被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面考核任务绩效体现本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。具体参见任务绩效指标。管理绩效体现管理人员对岗位管理职能的发挥。指标定义详见附录表。周边绩效体现相关部门或相关人员团队合作精神的发挥。指标定义详见附录表。二态度指被考核人员对待工作的态度。态度考核分为积极性协作性责任心纪律性。指标定义详见附录表。三能力指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。第四条任务绩效指标设立的原则可控性指标能够测量或具有明确的评价标准，必须为被考核人所能影响二当期可测量性指标能够测量的最短周期应与考核期致三重要性指标项不宜过多，注重于对公司业绩有直接影响的关键指标，般为个四致性各层次目标应保持致，下级目标要以分解完成上级目标为基准五挑战性指标值应综合考虑历史业绩未来发展预测同行业竞争对手的业绩确定，不宜过高或过低，应使被考核人经过努力达到六民主性所有考核指标值的制定均应由上下级人员共同商定，而不是由上级指定。双方无法达成致时，二者的共同上级具有最终决定权。第五条任务绩效指标的设立考核期初直接上级根据公司或事业部的计划要求被考核人岗位职责规定的工作任务，经上下级之间共同协商，制定被考核人当期工作计划和考核指标，报上级主管领导审批后实施。二工作计划和考核指标的更改需经被考核人及其直接上级商定，并报上级主管领导批准后，更改方可生效。第六条考核指标的权重权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。第七条考核记录考核期初，直接上级向被考核人说明其考核维度指标和权重