。

公司特为俱乐部服务人员制定如下培训计划知识学习老年人生理心理特点老年人心理帮助的重要性夕阳无限的服务准则与公司理念牢固的全局观念以及设身处地的为顾客着想。

职业模拟模式每位新员工在正式进入夕阳无限服务前，将有个星期的服务试用期。

其中，前三天进行观察实习，老员工对新员工进行次免费服务体验示范，其余时间只仔细观察熟练员工的工作，把握工作流程与内容。

其余四天，新员工将前三天的学习观摩运用到实际服务当中，让员工感受真实的气氛，并实行老员工带新员工的或的互助导师制度，使熟练员工的工作技巧得以准确复制，并加强团队合作意识。

此外，俱乐部服务人员要统参与语言学及声乐培训，增加服务过程中语言的亲和力，更好的服务老年客户群体。

语音服务人员培训新夕阳开展电话制定服务及电话咨询业务。

聘请心理学专业人士，对语音服务人员进行培训。

通过心理学系统培训，使语音服务人员对心理学及心理咨询方面专业术语有较好的掌握并具备较强的应用能力。

突出公司专业化的特征。

聘请语言学及声乐培训人士，对语音服务希望通过此次客服培训，能够使呼叫中心员工的业务水平在短期内达到同平台，并且有效地运用到实际电话咨询工作中去。

行政管理人员培训公司聘请的管理人员都具有较扎实的管理学知识及管理工作实践经验。

所以公司对行政管理人员的培训最为关键的是对公司文化的理解，对公司章程的把握，并展开正对决策能力的培训。

人员绩效考核方法第条考核周期考核分为月度考核和年度考核。

其中月度问题超出预期时间，协助工作完成后，偶尔能及时将完成情况反馈到要求协助部门人员其它部门人员提出合理工作协助要求时，从不及时响应，对于需协助解决的问题根本不处理，协助工作完成后，从来没有及时将完成情况反馈到要求协助部门人员服务质量其他部门对协助工作结果非常满意其他部门对协助工作结果比较满意其他部门对协助工作结果不太满意其他部门对协助工作结果很不满意表般员工态度指标定义表超出目标达到目标接近目标远低于目标积极性长期坚持学习业务知识对于额外任务能主动请求并且能高质量完成工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议。

主动学习业务知识主动承担般的额外任务工作中有时能够提出新的思路和建议偶尔主动学习业务知识有时主动完成般额外任务能提出个别的新思路和建议基本上不主动学习业务知识很少主动请求承担额外任务不能提出新思路和建议协作性主动协助同事出色的完成工作能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作根据同事的请求能够提供般协助不能积极响应同事的请求或者协作任务的完成质量较差责任心工作有强烈的责任心工作有较强的责任心工作有定的责任心工作责任心不强纪律性能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性基本能够遵守工作规定和标准，基本能够遵守纪律，但有时出现自我要求不严的情况不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差薪酬奖惩制度新夕阳秉承以人为本的原则，认真履行对公司员工的职责，并希望能吸引最好的人才加入我们的团队。

养老有所乐的社会，是时代发展的需要，专业性的老年人健康服务项目前景看好。

后勤人员后勤保障人员采购各类维修。

采购过程中，大件物品需两人同去各办公室的纯净水的安排。

钥匙柜的管理拿出的钥匙用完后及时归还并检查钥匙是否齐全，且及时关好钥匙柜。

负责临时安排的其它事宜。

精通计算机维护原理者优先。

物流人员吃苦耐劳，有定的物流专业相关知识，具有年以上驾驶经验，具备风险防范意识，有多项专业技能者优先。

保洁员负责咨询室俱乐部办公室的卫生。

做到无垃圾，无污渍。

保证营业环境的清洁。

人员培训心理咨询人员与俱乐部服务人员是公司形象的直接载体，他们直接面对客户，因此咨询人员及俱乐部服务人员的服务水平，直接决定了顾客的偏好。

因此，新夕阳对每位员工进行专业系统的多方位岗前及在岗培训技术学习操作演练以及现场体验。

通过技术培训模拟演练以及现场见习三种方式，使心理咨询人员熟练掌握抗晚年抑郁的认知行为疗法和家庭咨询技术，保证咨询服务质量店堂服务人员和俱乐部服务义工通晓并内化公司服务理念，理解并应用共情技术，以设身处地想顾客之所想，帮顾客之所难。

特别聘请语言学及声乐培训人士，对员工的语音语调表达方式等素养进行专业培训，更好的迎合老年服务温馨亲切的宗旨，更体现了公司顾客至上的服务理念。

公司将对培训进行培训评估。

培训结束后由人力资源部组织新员工测验和座谈，不合格者应参加补充培训。

部门经理就部门工作引导对新员工进行测验。

不合格者需有针对性的重修，个月内如果不能完成培训，则应将该员工辞退。

新员工培训结束后，人力资源部将培训记录归档。

希望通过培训能够加强各部门员工实用性强而不是停留在理论层面上，通过这次培训能够真正解决员工们在实际工作中遇到的问题与困惑，并在工作中很好的运用。

心理咨询师培训心情互动技术是套全新的心理帮助技术，由于其关注的是老年人心情，所以对心理咨询人员的要求要高于般的心理咨询或团体咨询。

为了让这种咨询服务在新夕阳得到更好的使用，每位心理咨询师在正式上岗之前需要接受长达个月的专门培训，培训包括技术学习对技术形成的历史，已有的实践，详细的操作步骤有较为深刻的了解，在学习理论之后进行相应的考核，任何正式上岗人员必须通过相关考核。

操作演练团队培训每次培训至少有名心理咨询师同参与，采用模拟现场的方式，由名心理咨询师扮演名进行面对面咨询的顾客，名扮演咨询师，其余人员扮演其他顾客，模拟当时的场景，进行模拟操作。

现场体验进入新夕阳进行现场实践，每次实践结束之后由具有正式资格的咨询师对其表现进行评估，连续三次通过评估者方可进入新夕阳正式工作。

培训过程是在完全保密的过程中进行，减少了其他公司复制新夕阳服务的机会，使新夕阳的服务优势得到最大程度的保护。

俱乐部服务人员培训俱乐部服务是夕阳无限老年人心理服务的延伸，老年人的特殊年龄阶段特征导致其偏好群体休闲活动，而夕阳无限老年俱乐部就为老年人提供了这样个有益身心培养情操结交挚友的场所。

因而，俱乐部服务人员的服务态度对老年人的亲和力及个人素质都是决定顾客取向的重要因素因此询媒体培训机构物流供应企业广义平均规模人数公司网点销售收入人员学历水平物流企业对信息中心需求需求市场潜力典型行业范围及需求比例行业应用需求特征附件二调研对象名单编号公司名称中铁外服国际货运代理有限公司中铁国际货运代理有限责任公司中铁集装箱运输中心北京市京南昌达物资经营储运公司北京市怀柔县仙达运输公司北京泰立航空运输服务公司安泰科技股份有限公司中国租船公司中国对外贸易运输总公司中国对外贸易运输集团总公司大唐电信科技股份有限公司北京智凯办公自动化设备有限公司北京格林威通信技术有限公司有研半导体材料股份有限公司北京尚洋电子技术有限公司北京南开戈德自动识别系统技术有限公司中电信息产业集团公司联想进出口有限公司北京三拓快运有限公司北京合众思壮科技发展有限公司大恒新纪元科技股份有限公司宝洁公司，北京电研高技术实业总公司普尔斯马特北京康得机电发展总公司北京资源包装托运服务部北大方正集团北京用友集团佳软中国北京商业储运公司日恒北京国际信息技术有限公司中国人民保险公司国内货物保险处北京经顺货运有限公司北京物资总公司中国铁路物资总公司国贸公司北京分公司中国联合航空公司国电电力发展股份有限公司北京中铁华通运输有限责任公司中铁国际货运代理有限公司北京市京铁宇新托运服务有限公司北京京广货物快速运输公司中国铁路物资总资贸易有限责任公司北京商务在线商贸有限公司加拿大温哥华港务局北京代表处金鹰国际货运代理有限公司北京金凤航空服务公司新达国际运输代理有限公司森泰飞货运有限公司深圳新陆洋国际货运代理有限公司北京公司北京森峰速递服务有限责任公司中外运天地快件有限公司德国汉莎航空公司北京办事处北京中辉国际航运服务有限公司中国外运北京公司原富顾问公司中国泛旅实业发展股份有限公司北京长特货运公司北京首创股份有限公司怡达货运有限公司西门子中国有限公司西门子中国有限公司百威华洋国际海运服务有限公司中国国际货运代理协会中铁快运有限公司北京天然气集输公司中国石油化工集团公司中石化物资装备部华协国际珍品货运服务有限公司乌兹别克斯坦航空公司保利国际航空运输服务有限责任公司中通国际货运代理公司中国国际金融有限公司大华银行集团大众汽车公司福特汽车中国国际贸易中心股份有限公司东芝公司埃克森美孚石油公司壳牌中国有限公司皇家荷兰壳牌集团公司联合包裹运送服务公司北京掌运科技有限公司马士基中国航运有限公司实华开电子商务公司民航快递有限责任公司中信国安信息产业股份有限公司中国国安股份有限公司快步易捷公司快步易捷广州信息服务有限公司万事达信用卡有限公司国旅太古航空服务有限公司北电网络中国有限公司伊朗航空公司北京办事处中远国际货运有限公司公司瑞士航空公司北京办事处中国纺织品进出口总公司中钢集团国际货运公司中国丝绸进出口总公司台湾复兴航空运输股份有限公司中国民生银行北京东方文化经济发展集团北京名成吉业航空服务有限公司华润嘉兴国际货运有限责任公司中粮进出口贸易公司中粮包装实业贸易公司中国民生银行股份有限公司北京。

公司特为俱乐部服务人员制定如下培训计划知识学习老年人生理心理特点老年人心理帮助的重要性夕阳无限的服务准则与公司理念牢固的全局观念以及设身处地的为顾客着想。

职业模拟模式每位新员工在正式进入夕阳无限服务前，将有个星期的服务试用期。

其中，前三天进行观察实习，老员工对新员工进行次免费服务体验示范，其余时间只仔细观察熟练员工的工作，把握工作流程与内容。

其余四天，新员工将前三天的学习观摩运用到实际服务当中，让员工感受真实的气氛，并实行老员工带新员工的或的互助导师制度，使熟练员工的工作技巧得以准确复制，并加强团队合作意识。

此外，俱乐部服务人员要统参与语言学及声乐培训，增加服务过程中语言的亲和力，更好的服务老年客户群体。

语音服务人员培训新夕阳开展电话制定服务及电话咨询业务。

聘请心理学专业人士，对语音服务人员进行培训。

通过心理学系统培训，使语音服务人员对心理学及心理咨询方面专业术语有较好的掌握并具备较强的应用能力。

突出公司专业化的特征。

聘请语言学及声乐培训人士，对语音服务希望通过此次客服培训，能够使呼叫中心员工的业务水平在短期内达到同平台，并且有效地运用到实际电话咨询工作中去。

行政管理人员培训公司聘请的管理人员都具有较扎实的管理学知识及管理工作实践经验。

所以公司对行政管理人员的培训最为关键的是对公司文化的理解，对公司章程的把握，并展开正对决策能力的培训。

人员绩效考核方法第条考核周期考核分为月度考核和年度考核。

其中月度问题超出预期时间，协助工作完成后，偶尔能及时将完成情况反馈到要求协助部门人员其它部门人员提出合理工作协助要求时，从不及时响应，对于需协助解决的问题根本不处理，协助工作完成后，从来没有及时将完成情况反馈到要求协助部门人员服务质量其他部门对协助工作结果非常满意其他部门对协助工作结果比较满意其他部门对协助工作结果不太满意其他部门对协助工作结果很不满意表般员工态度指标定义表超出目标达到目标接近目标远低于目标积极性长期坚持学习业务知识对于额外任务能主动请求并且能高质量完成工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议。

主动学习业务知识主动承担般的额外任务工作中有时能够提出新的思路和建议偶尔主动学习业务知识有时主动完成般额外任务能提出个别的新思路和建议基本上不主动学习业务知识很少主动请求承担额外任务不能提出新思路和建议协作性主动协助同事出色的完成工作能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作根据同事的请求能够提供般协助不能积极响应同事的请求或者协作任务的完成质量较差责任心工作有强烈的责任心工作有较强的责任心工作有定的责任心工作责任心不强纪律性能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性基本能够遵守工作规定和标准，基本能够遵守纪律，但有时出现自我要求不严的情况不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差薪酬奖惩制度新夕阳秉承以人为本的原则，认真履行对公司员工的职责，并希望能吸引最好的人才加入我们的团队。