捐赠计划活动简介天虹作为大型国有企业，秉持亲和信赖的品牌理念，贯注重企业的社会形象。

先后开展了创办希望小学募捐善款社区义工等活动，形式多样，但顾客的参与程度几乎为零。

本活动旨在天虹搭建爱心桥梁，更多的发动社会各界的力量，从而使天虹的爱心彩虹能够点亮更多的心灵，提高天虹的公益影响力。

活动对象所有注册网上天虹的深圳会员活动地点汶川玉树重建灾区活动时间年月至年春节活动目的鼓励顾客参与到公益活动中，提高天虹公益活动影响力活动前期准备线上建设在网站中建设专题版块，内容涵盖活动宣传捐赠灾区特设产品区活动信件展示使用和讨论的模块。

灾区准备调查灾区实际需求情况，以便确定捐赠产品内容。

收集灾区受捐人员真实信息，及其对信件交流的参与意愿。

物资筹备做好灾区物流配置，订制彩虹心。

活动内容凡是注册天虹网上会员的客户，可以在天虹灾区捐赠专区获赠元代金券，选购合适商品寄送灾区。

每位参与捐赠的会员可以在天虹赠送的彩虹心，写上自己的留言寄语，由天虹随捐赠货物起送到受捐者手中。

将受捐者真实个人联系信息转达给活动会员，如果双方有意愿互通书信，则由天虹免费寄送。

会员在活动期间内，如有意愿多次捐赠灾区，在天虹灾区特设产品区选购商品可享受定优惠，获得特别积分。

取得会员及受捐者双方同意后，网站社区开辟专题，展示活动部分优选通信。

评选最温暖的彩虹心若干名。

活动截止年除夕日，元宵节前后三天，评选出若干名最温暖的彩虹心获奖者与受捐对象，将相聚在广东省梅县大埔天虹希望小学。

与当地学生共度元宵佳节。

风险分析会员二次多次购物捐赠的可能性未知。

相聚希望小学时间为元宵节，强化人情氛围，但可能导致部分获奖者放弃参加活动。

可行性分析从收益性活动成本较大，但相比与单纯的慈善捐款而言，其影响力不可同日而语。

性价比更高。

从管理层面上分析天虹已经在广东省外诸多城市设有跨省连锁店，具有相当的管理能力和经验。

与物流公司合作，降低配送成本。

从宣传方法上此活动增加了会员参与的成分，使得众多会员更详细的了解了天虹公益事业，强化了天虹社会公信力。

二彩虹会员日品牌活动的推广与强化基于顾客导向的个性化营销策划背景以顾客需求为出发点，以追求顾客满意，建立顾客忠诚度，从而保持并扩大市场份额为目标。

顾客需求顾客需求，有显性需要和潜在需要之分。

显性的需要的满足是迎合市场，潜在的需要满足是引导市场。

根据马斯洛的需求层次理论，顾客需求从基本的产品需求向更高的心理需求满足的层次发展，因此，企业不仅要做产品，还要做品牌做生活，通过创建品牌核心价值，营造新型生活方式，实现顾客在社会认同生活品位等层次需求的满足。

马斯诺需求顾客成本顾客成本，顾客成本则除了产品价格之外，还包括购买和熟练使用产品所发生的时间成本学习成本机会成本使用转换成本购买额外配件或相关产品的成本付出的统和。

对于这些成本的综合考虑，更有利于依据目标客户群的特征进行相关的产品设计和满足顾客的真实需要。

顾客成本顾客沟通顾客沟通，顾客导向才更能使企业实现竞争的差异性和培养企业的核心竞争能力。

顾客沟通也更强调顾客在整个过程中的参与和互动，并在参与互动的过程中，实现信息的传递以及情感的联络。

当前的体验营销定制化营销即使顾客在参与体验的过程中了解产品特点与自身需求的契合点，从而实现有效需求的精准化，并达到高度的品牌忠诚。

策划目的辨别顾客需求，衡量其期望价值与感知价值的差距，削减成本，在企业与顾客的互动中，提高其满意度，增强消费粘性，提升忠诚度。

策划简介目标受众深圳市白领阶层需求辨别世界精神卫生日期间，香港阳光心理咨询中心研究表明，深圳白领心理健康总体水平全国最低。

在被调查人群中有近的白领存在中度心理障碍，表现包括强迫忧郁焦虑敌对恐怖偏执精神病性等。

随着接受心理咨询的白领逐渐增加，婚恋情感性职场压力人际关系等方面的咨询内容更为集中。

压力忙碌空虚缺乏人文关怀封闭等现代城市病，导致白领阶层对丰富精彩贴心便捷等生活品质的强烈需求，而网上天虹彩虹会员日时尚多彩贴心便捷的活动品牌定位，通过缤纷由心，精彩触即发的情感诉求，将会给目标顾客带来城市中自由多彩，随性自然的轻松气息，从而强化网上天虹在顾客心智中的良好品牌形象。

执行目标通过系列与彩虹会员日和会员级别相对应的个性化服务，让顾客真实地参与到企业为其提供的个性服务中去，体验缤纷由心，精彩触即发的多彩贴心的生活品质。

通过互动实现有效沟通，削减或弥补造成顾客感知价值与期望价值之间的差距的成本，传达企业品牌内涵，塑造企业品牌形象，增强消费粘性，提高类别名称单价数量小计品牌传播七彩歌比赛装饰用品天虹装饰用品订制品杯子盘子礼品代金券礼品双色奇缘兼职工资派单员工资奖金奖品比赛用品计分表组织费七彩体绘兼职工资派单人员工资模特工资租用场地费用礼品代金券世界杯七彩酒吧节订制品杯子盘子装饰用品天虹装饰用品礼品代金券七彩礼物，父亲本色礼品精美父亲节贺卡代金券奖杯送给你，我的彩虹心礼品代金券彩虹心运费组织费车费食宿费宣传总费用宣传单广告费用展架品牌推广与强化个性化营销工资场地费用组织费其它总计深圳大学管理学院网上天虹营销好点子续二三策划方案分析创新点以周七天作为分派载体，将代表七种心情的色系与大产品类别相结合，开创套独特的情感诉求与功能诉求结合的彩虹会员积分体系，可作为长久性的运行体制，强化网上天虹的品牌形象，并为全国其他地区的推广起到示范作用，可套用。

将白领阶层又按不同活动区域和活动时间进行细分，更好的与白领的生活状态与需求进行结合，利用多种创意事件营销，实现了网上天虹与目标顾客的互动和有效沟通。

在彩虹会员的基础上，进步进行以顾客为导向的个性化服务，将顾客体验与品牌推广强化做到较好的结合，将情感营销融入贴心的服务中，力求最大化的实现顾客忠诚度的提升，从而巩固并拓展市场份额。

可行性分析本策划主导个性化营销，符合现代市场形式和消费人群需求。

精细化个性化差异化营销是互联网营销未来发展的大方向甚至是必然方向，市场大环境决定，让顾客真实地参与到企业为其提供的个性服务中去，将成为营销成败的关键。

前期开展了系列扩大目标市场的彩虹会员推广活动，活动包括双色奇缘七色礼物父亲节彩虹心七彩歌世界杯七彩酒吧七彩体绘。

活动富有特色活力，符合年轻人时尚缤纷的年龄特征。

深入目标人群生活细节，注重互动参与性。

活动成本低廉，使用资源主要依靠天虹商场现有商品和合作营销，处于天虹集团承受范围之内。

前期推广预期将带来会员数量急速扩大增，为此建设完备的七彩会员机制尤为关键。

针对普通会员的优惠活动与天虹实体店之间存在优惠范围的差异性，能够合理分流顾客。

增强网上天虹岁目标人群的消费粘性。

同时七彩日优惠活动富有个性化的差异性服务可以满足不同消费者的不同需求。

为提高彩虹会员消费积极性，网上天虹彩虹会员等级升级办法中设立了十等级升级机制，并设立区分了高级会员与普通会员的区分标准。

针对忠诚度较高的相对稳定的高级会员特别开放成本较大的贵族式系列体验活动。

以增强会员等级制对普通会员的吸引力，提高彩虹会员的品牌质量。

注不限篇幅深圳大学管理学院网上天虹营销好点子尾页评委填写评语企业评委打分总分学校评委打分备注评分标准评分基本标准点子的实用性方案的创新性论证的充分性文本的规范性加分标准选题针对网上天虹当前的重大疑难问题加分标准二体现巧妙创意和敏锐商业直觉加分标准三点子数量在保证质量的前提下。

顾客忠诚度，保持并拓展市场份额。

策划执行方案针对普通会员的个性化服务依据不同色系对应的每日特许优惠产品类别，开展相应的个性化服务，普通会员如单色系的会员，可享受对应色系的服务，并拥有多彩贴心便捷时尚缤纷由心优惠特权。

星期，水晶蓝，厨卫清洁与家政公司联合，提供上门服务，让顾客体验服务到家的贴心和洁净效果的放心。

星期二，宫廷黄，家电家俬制作网络演示平台，顾客可通过平台自主进行房间家电家俬的搭配布置，并自主按套定制。

星期三，浪漫紫，钟表饰品提供礼物定制服务，配合顾客创意要求送礼物给目标对象，使服务终端生动化，让顾客在个性发挥中体验参与乐趣，强化对网上天虹的品牌好感。

星期四，唯爱红，母婴玩具举办早教交流活动，邀请母婴及育婴专家参加，现场交流经验，请专家传授专业知识并现场演示，在寓教于乐的氛围中，增强顾客消费粘性。

星期五，田园绿，食品饮料开辟社区餐饮常识交流版块，交流日常春游秋游等结伴出行及举办等活动的食品饮料攻略，提供顾客自主组织上述活动的平台，在给予顾客展现自我获得交友及生活乐趣的同时，传播网上天虹的品牌形象。

星期六，阳光橙，运动健身与运动健身俱乐部合作，或推荐运动健身达人，为大家提供运动健身相关知识和经验介绍，由顾客自行倡导运动活动日志，召集感兴趣者参与，可将其活动日志辑录成册，作为强有力的品牌推广媒介。

星期日，彩虹粉，美容护理开辟美容护理专业知识传授版块及创建女性关于美容护理经验的交流平台，与美容会所合作，提供更多体验之旅，将缤纷心情，四季拥有的理念植入女性消费者心智，并带动其家庭及社交圈的消费。

二针对高级会员的个性化服务根据马斯洛五层次需求理论，顾客需求从基本的产品需求向更高的心理需求满足的层次发展。

在钢筋水泥的城市，车水马龙的高楼广厦中生活，生存的压力与缺乏人文关怀的环境，使得内心日渐冷漠的白领更加的自我封闭，甚至出现强迫忧郁恐怖偏执等精神病症。

繁忙机械的上班生活，也让白领生活品质出现下降，针对此种现状，结合彩虹会员活动的品牌定位及网上天虹发展现状，我们决定推出系列针对高级会员的回馈及定制体验活动，关爱白领身心健康，保障其生活品质，将多姿多彩的生活带回白领的天地，从而巩固其顾客忠诚度。

高级会员资格参照网上天虹彩虹会员机制。

活动缤纷夏日之结伴彩虹驴友，畅游精彩世