山东省康辉旅行社的发展研究++毕业论文 ㊣ 精品文档 值得下载

资，达成合资协议，最终达到在发展旅行社经济的同时发展国家经济的目的。

完善和健全旅游政策法规。

旅行社行业的大发展必须依赖制度创新。

业内人士普遍认为，原有旅游法规的不适应性，使出台新的旅游法规显得更加紧迫。

刘德谦教授分析说，许多现有的旅游法规需要进行修改，应逐步放开对经营业务的限制，做出全面开放市场的制度安排，多让市场来引导发展。

打造诚信体系。

打造诚信体系，是规范整顿旅游市场之必需。

它对保证旅行社业能够有序发展有着极为重要的现实意义。

深入开展建设诚信体系活动，就是要按照对构建社会诚信体系的总体要求，探索创新旅游管理机制，全面规范旅行社业市场。

是依靠文化教育的作用二是依靠诚信体系的规范，也就是法律规制的力量，实现以法治旅。

具体到政府与旅游主管部门，就是要为中小旅行社营造经营环境加强服务制定规范强化监管。

要依靠相关职能部门，强化诚信旅游意识畅通旅游信息推动诚信旅游法规建设建全诚信旅游规章整顿旅游市场秩序完善执法体系加强执法力度提高服务质量建立保障和惩戒机制，创建诚信旅游环境。

而相对于旅行社而言，则要守法守信公平优质，以此来树立企业形象，打造诚信企业品牌。

转变体制旅行社行业对国内资本开放，也对海外资本开放旅游产业投资和经营活动对各种经济成分开放逐步由许可证管理转向行业宏观指导，企业数量不加限制允许生产要素在不同地域之间的自由流动，取消异地设立旅游企业分支机构的各种形式的限制，包括条文上习惯上程序上的障碍，实行公平透明和竞争性的授权程序，减少排他性的特许权审批普遍实行经营活动与管理活动的分离取消对异地经营的限制减少对市场活动的行政性干预，禁止各种形式的歧视垄断区域割据等阻碍市场自由完全竞争的措施。

全面开放市场是项促进和推动旅游业生产力大解放的战略措施，也是旅行社行业走向繁荣的必由之路。

实行网络化电脑化经营世纪是旅游业黄金时代的开始。

信息技术革命无疑将为旅行社和整个旅游业的发展提供这最重要的战略武器。

目前我国旅行社仍固守着部传真两部电话在做生意，仍然在翻着商情广告，发着传真报价，其管理层还没有完全意识到网络对旅行社所产生的巨大影响，所以没有花太多的精力去搞网络建设，而新世纪的中国旅游市场需要旅行社高效准确地满足中国以至世界各地游客的需求。

旅行社要争取走电脑化网络化经营的道路，这是未来旅行社发展的趋势。

旅行社经营手段的电脑化网络化已放到重要议事日程上来，不管食住行游购娱，也不管大中小型旅行社，以至两三人的小型代售处都必须将电脑化网络化作为刻不容缓的种基本设施。

旅行社要在很短的几分钟内就能为散居千里万里之外的游客提供咨询售票组团出游等服务。

没有电脑，旅行社的运作就将成为句空话。

电脑网络运作将大大提高旅行社招徕客人开拓市场的能力，能组合成网络舰队，以最低的成本最高的效率最正确的定位，保证快捷无误地运作。

完善旅社经营管理制度制定行业技术标准评定等级旅行社业的产品是服务，而服务的质量很难像有形产品那样获得检验，因此，旅行社管理机构可以通过制定业务技术标准进行事前检验。

可以从旅行社的资质业务人员执业技术规范操作规范产品标准等方面制定详细的技术标准，在全行业中推广严格执行旅游服务质量标准在市场经济条件下，旅行社企业的竞争主要是接待服务质量的竞争。

提高服务质量的关键之在于服务质量的标准化，即建立企业服务质量等级标准，确立企业服务等级形象，并依照服务质量标准建立相应的质量管理质量评价和质量监控体系。

旅行社企业在市场上的质量等级形象，是企业的无形资产，是企业扩大客源，提高效益的源泉。

实践证明，越是市场化程度高的行业，通过服务质量标准化渗透行业管理功能规范市场秩序促进行业发展的效力也越明显，加入世贸组织更需要提高服务质量。

实施现代化经营管理随着社会生产和科学技术的进步，管理思想也随着更新。

从中国的实际情况出发，管理思想现代化应包括管理科学思想管理系统化思想为社会承担义务的思想等。

实现管理组织现代化包括以下几个方面建立健全现代化企业制度，使之适应市场经济的发展，按照分工明确指挥灵活信息灵敏的要求，合理设置旅行社管理机构建立和健全以责任制为核心的各项规章制度，保证生产经营活动的顺利进行建立和健全旅行社的民主管理机制，调动企业员工积极性提高旅行社经理人乃至整个领导层的素质，培养现代化的管理人才。

管理方法现代化，就是要继续总结我国旅行社业原有好的管理方法，并在次基础上有针对性的学习推广些旅游发达国家行之有效的先进管理技术和方法。

致谢语在本次毕业设计过程中，讲师对该论文从选题构思资料收集到最后定稿的各个环节给予了我细心指引与教导，使我得以最终完成毕业论文，在此表示衷心感谢。

汪老师严谨的治学态度丰富渊博的知识敏锐的学术思维精益求精的工作态度积极进取的科研精神以及诲人不倦的师者风范是我终生学习的楷模。

另外还要感谢任课老师同学和朋友，在完成论文艰辛的过程中给予我的关心和帮助。

最后，我要向在百忙之中抽时间对本文进行审阅评议和参加本人论文答辩的各位师长表示感谢，参考文献魏小安等中国旅行社行业发展报告北京国家旅游旅行社饭店管理司，魏小安等中国旅游业新世纪发展大趋势广州广东旅游出版社，戴斌旅行社管理比较研究北京旅游教育出版社，张凌云我国旅行社行业发展的几个理论问题对我国旅行社行业制度变迁的考察桂林旅游高等专科学校学报姚延波我国旅行社行业分类制度及其效率研究旅游学刊本刊记者转变观念磨练队伍迎接新的挑战旅游学刊钟海生论旅游业的企业组织结构和市场开放旅游学刊罗明义旅游经济研究与探索昆明云南大学出版社，行社的发展前景随着旅游业的蓬勃发展，旅行社的发展前景极为广阔。

利用有效的资源，优越的区位优势以及政府的大力支持，山东省旅行社有着得天独厚的发展条件。

然而，旅行社的发展仍受到诸多限制，仍没有摆脱小散差的整体局面。

尽管有些旅行社尝试从小企业单项产品的竞争转向大集团综合能力的竞争，但是目前的制度环境并没有给这种市场竞争态势提供个光明的变迁前景和有效的市场模式。

所以，在年的调查中，很多旅行社已将意识到并着手解决这些问题了。

相信在未来的发展中，山东省旅行社必将有良好的发展。

康辉旅行社发展分析康辉旅行社概况康辉旅游集团济南国际旅行社有限公司，是中国康辉旅行社集团在山东设立的直属分社，也是在山东康辉国际旅行社的基础上按现代企业制度规范改制的股份制企业，是经国家旅游局批准，经营出境入境国内旅游等业务的级国际旅行社。

工商注册资本万元，辖个分公司个营业部。

康辉的定位是打造国内流行业领先的大型旅行社企业宗旨是为天下游客架起友谊之桥，为八方朋友提供优质服务理念是直面挑战开拓发展观念先行抢占高点经营方针是以人为本科学规范市场创新优质高效对外精神口号是康辉旅游，风景独好基本形象是活力创新竞合领先。

公司现有支经验丰富业务精良爱岗敬业多语种的出境领队导游队伍和高素质的专业管理人员。

康辉济南国旅的前身成立于年，至今已走过了年的创业发展历程，自成立以来，严格按照旅游的法律法规进行规范化制度化现代化网路化的标准施行，锐意进取，大胆创新，规模不断扩大，实力日益增强，现已发展成为山东旅游业的龙头企业，获得了山东省旅游局等单位表彰的强国际旅行社十佳诚信旅行社诚信旅游示范单位细微服务示范企业爱心助残之星青年文明号等荣誉，被济南市委市政府授予文明单位安全生产先进单位，济南市旅游局等单位颁发了旅游行业建功立业先进集体文明旅游先进单位旅游行业教育培训先进单位全市工会女职工工作先进单位等荣誉。

旅游消费者分析旅游消费结构是旅游消费发展到定时期的结果，反映着旅游者消费中旅游产品的质量数量及比例关系，是衡量个国家或地区旅游业发展水平的重要标志之。

依照旅游者旅游目的的不同可把旅游消费分为观光游览探亲访友文化交流商务等。

旅游目的不同，消费也有所差别。

按照旅游消费的内容，可将旅游消费结构分成基本旅游消费和非基本旅游消费。

基本旅游消费是指进行次旅游活动所必需的而又基本稳定的消费，如旅游住宿饮食交通游览等方面的消费非基本旅游消费是指并非每次旅游活动都需要的并具有较大弹性的消费，如旅游购物医疗通讯消费等消费结构及主要消费市场分析影响消费结构的主要因素有旅游者的收入水平。

收入水平决定着消费水平，也决定着需要的层次，从而决定了旅游消费结构的变化旅游者的构成。

不同年龄性别文化职业的旅游者，不同的风俗习惯兴趣爱好，都不同程度地影响着旅游消费结构旅游产品价格。

旅游产品价格的变化影响着旅游者的消费数量和消费结构，由于旅游产品的需求弹性大，所以当旅游产品的价格上涨而其他条件不变时，人们就会把旅游消费转向其他替社与零售社的发展规模和程度。

些经营者只注重短期利益，进行低层次的价格竞争或者搞挂靠承包，扰乱了整个旅游市场的秩序，陷入恶性循环。

她还表示，不少非正规的旅游机构以极低的价格冲击正常的市场秩序，迫使其他旅行社随之降价。

而些旅行社为了保住市场份额，与这些不正规的旅行社进行合作，致使很多线路的价格被压得很低。

旅行社提供的产品大多是标准化普通化的大众旅游产品。

就入境来说，旅游线路大同小异，缺少有针对性的专项旅游和特种旅游项目。

不仅难以吸引外国游客第二次来旅游，也不利于开拓新的客源群体，尤其对于有特殊爱好的消费者往往无法满足其特殊需求。

导游及工作人员的管理产品的设计和营销在旅行社经营的过程中是非常关键重要的，但是这个重要的职位往往被计调和经理兼顾了，对于个小的旅行社，这样的做法也是无奈之举，因为旅行社本身就没有太多充足的资金来对产品进行设计改造和创新，因此这方面的人必然不会太过于需要，但是对于大型旅行社来说，好像从事这方面的工作的专