网络购物时代零售企业的营销策略探讨++毕业论文 ㊣ 精品文档 值得下载

李艳，李艳萍，构建网上零售的交易安全体系，企业经济，周延杰，浅议电子商务下的网上支付，张学军，顾客成本分析，事业财会，刘耘，对我国网上零售企业发展面临问题的探讨，徐莹，我国网上零售行业消费者行为研究，王卫红，零售营销教程，中国商务出版社，卓骏，网络营销，清华大学出版社，马上面临生死关头。

如果零售商因经营不善或遇到突发事件而导致信用危机，无论多大多高多强的零售大厦都将在瞬间倒塌，供应商将是零售商的终结者，这就是零售业面临的危机，实际上也是供应链危机。

有些零售企业的资金来源主要靠发放消费券，预售消费款，零售业因此而成了亚金融产业，因此零售业本身也存在金融危机。

分裂症中国很多企业在创业时齐心协力，成功后反而四分五裂，很多中国零售企业没有败给竞争对手，而是败给了自己。

分裂使企业资源分散力量变小能量抵消事业萎缩，这是中国零售企业想回避也回避不了的道生死坎。

三网络时代零售企业营销存在的问题我国零售业过去的发展，靠胆子大，迅速占领地盘，迅速扩张规模二靠社会经济的发展与压抑了几十年的消费需求的集中释放。

这两点虽然也离不开战略的指导，但更多的是机遇性成功，而不是战略性成功。

即使有战略，也不是有效的战略管理的成功，而是市场推动型的成功，外力拉动多于内力推动。

现在进超市如进菜市场，商场广播震天动地，视频广告混淆视听，促销人员吆喝四起。

店虽然越开越多，生意手法却没有根本性突破，甚至变本加厉忽悠顾客。

我们的零售企业领导人有没有感觉到自己正在老化，需要进化我国零售企业目前存在三大缺陷。

店铺老化尤其是赢利占大部分的标准超市的老化程度就更甚。

大小的两种业态大卖场与便利店虽然也存在老化现象，但由于开店比较晚，目前国内肌肤快线连锁店店铺装修和店内布局处于业态先进水平。

职员老化店铺内很难看到年轻有活力的服务人员。

有些公司抱怨新进大学生当年就流失，而且这些大学生都不希望长期从事店铺的营运管理工作。

那为什么同样的人到外资零售企业就会充满服务热情与激情，在内资零售企业却总是无精打采。

考评导向是关键，有什么样的考评就有什么样的员工。

要改变这现象，关键是要改变内资零售企业的人力资源管理思路，建立新的员工业绩考评体系，更重要的是要把对顾客的尊重纳入到考评体系。

干部老化许多成功的零售企业都是最近年内白手起家的。

他们也是从不懂零售开始的，靠的是时间与经验的积累。

但这些经验是在特担。

同时对那些有售后服务承诺的卖家，应该加强管理，保障买家权益。

对网站，主要是大型电器零售店的网上商店，要将网上销售与传统销售后的售后服务等同这个概念传达给消费者，以消除消费者的顾虑。

四开展深层次的顾客服务利用即时通信，开展深层次的顾客服务。

目前，我国网民对即时通信的使用率已经非常高，年越达到，用户规模达到亿人。

利用即时通信，可以使得浏览同商品的用户互相交流，有助于顾客对商品的快速了解，增加网上购物的乐趣如果顾客反复查看种商品，显得有些犹豫不决时，虚拟导购小姐或者虚拟产品专家可以即时弹出个对话窗口，利用即时通信给顾客必要的介绍，这样有助于用户的购买决策，提高订单成功率。

五重视对沟通重视对沟通。

对沟通时指利用互联网和数据库技术分析客户的行为，针对每个客户的特征和要求提供不同的服务，客户的意见能得到及时的处理，让客户时时感到被关心的重视。

这种沟通有助于满足消费者对尊重和自我价值的需求，建立企业与消费者的良好关系。

著名商务网站业务迅速扩大的重要原因就在于能为用户提供个性话服务。

结束语网络营销是适合网络技术发展与信息网络时代社会变革的种全新营销理念，具有十分巨大的发展潜力。

在网络经济背景下，企业只有全面了解和掌握网上消费者的心理和行为特征，熟悉网络营销定价的过程及其影响因素，才可能制定出正确的营销策略和科学合理的网络营销价格，充分利用网络资源营造出个有利于自身发展的经验环境，企业的竞争力和赢利能力才能得到提升，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献陈志浩，毛志山网络营销湖北人民出版社，姜旭平，电子商务与网络营销清华大学出版社，孔伟成，陈水芬网络营销高等教育出版社，诸幅灵网络营销基础机械工业出版社，高玉清网络营销价格策略的运用价格辑刊，罗乐娟网络营销差别定价策略分析价格月刊，李兵论网络营销的定价策略商业研究范德明，电子商务信息安全技术探究，商场现代化，定的机遇性成功的背景下积累起来的，很多规则已经不合时宜。

在新技术电子流通虚拟经济债经济等系列新环境下，如何才能把握性机遇，实现新发展，常常感到无所是从。

这些由外行转变而来的内行，又回归到了外行，于是出现了外行领导内行甚至外行领导外行的新格局。

有些从外资零售企业流入内资零售企业的转业干部，若干年以后想离开内资企业回到外资企业，发现自己已经落伍，当然也就无法回归，这就是干部的老化与退化，这些现象将直接威胁到企业的生存。

三网络购物时代零售企业营销对策重视网上商店建设重视网上商店建设。

首先，网上商店无法向传销商店那样，通过地点的选择与利用门面招牌橱窗设计及外部灯光使用等要索引起消费者的注意和产生心理联想，因此，网上商店的外部形象设计能设计能否满足消费者寻新求异的心理，是吸引消费者登陆浏览商店产生和形成购买行为的基础。

其次，由于网上商店所经营的多数商品消费者只能通过视觉来感知商品的相关信息，所以产品的特点介绍越详细，产品展示图片越清晰，用户的兴趣才可能越高。

最后，要注意简化流程操作，不能去考研用户的耐心，而应该尽量让用户心情愉悦地进行每步操作，并快速得到她想要的结果。

二提高网络购物的安全度和信任度软硬件双管齐下，提高网络购物的安全度和信任度。

硬件方面是指购物网站以保障交易安全的技术。

在网上交易系统和程序中，应当利用好现有的安全技术，如加密技术防火墙技术以及认证技术或利用虚拟专用来防止或减少信息被窃取和纂改的可能性。

软件方面是指增强消费者对网站的信任度。

大量的调查表明网站备案信息经营资质展示完整的联系方式权威的网络安全认证标志等信息，能够增强用户的认可程度在产品服务展示的同时，展示该产品服务客户的服务评价使用体验等，利用口碑传承来推广自己的网站诚信度，亦能增加用户购买的兴趣和信心。

三建立良好的退换货品机制建立良好的退换货品机制。

对网站而言由于网站只是起第三方的监督管理的作用，卖方是否有售后服务并不在网站管理范围内，因此对网站来说，应在网站醒目处告知买家，货品的售后服务由卖家来承布的第十六次互联网络发展状况统计报告的调查数据表明，基于方便快捷进行网络购物的人数占网上消费总人数的。

精神享受躲避现实干扰的消费心理现代消费者更加注重精神的愉悦，希望在购物中能保持心理状态的轻松和自由。

但店铺式购物却常常对消费者构成干扰和妨碍，或营业员态度不佳，或对商品购物环境不满意，或不想让人知道自己所购买的商品等，而网上消费恰恰能够弥补这些不足。

价格追求价廉的消费心理即使营销人员倾向于其它营销差别来降低消费者对价格的敏感度，但价格始终对消费心理有着重要的影响。

旦价格幅达到了消费者的心理预期，消费者就有可能被吸引并产生购买行为。

交流信息保持与外界的广泛联系，减少孤独感的消费心理。

网上市场提供了具有相似经历的人们聚集的机会，通过网络而聚集起来的群体是个极为民主性的群体。

在这个群体中，所有的成员都是平等的，每个成员都是独立发表自己意见的权利，这可以帮助在现实社会中经常处于紧张的人们减轻定的心理压力。

二制约消费者网上消费的心理因素作为新兴购物方式，网络购物有强大的生命力，但就其本身特点发展现状而言，也有需要改进的地方。

从影响和制约消费者的心理来说，主要体现在以下几个方面。

信任感网络购物缺乏信任感网络应用于企业时个突出的特点是所有企业网上均表现为网址和虚拟环境，这特点增加了消费者鉴别选举选择企业或产品的难度和风险，使得在实体世界中可有效判别和预期产品服务质量的感觉无用武之地。

此外，网络商店教容易设立，因而也容易作假。

最近几次的调查报告中叶反映了当前网民对互联网的信任程度有下滑的趋势，从年的，降低到现在的，而且网民学历越高，对互联网表现得反而越不信任。

安全感网上交易的安全性得不到保障互联网是个开放和自由的系统，顾客在进行电子支付或进行银行结算时，如果安全得不到有效保障，旦网络被黑客攻破，消费者的个人资料和信用卡密码都有可能会被盗窃取盗用，造成极大损失。

年在队网民不进行网上交易原因的调查中，排在第位的就是交易安全性得不到保障，占调查人数的发布了整治商业零售企业不规范促销行为专项行动工作实施方案的通知，不久，由商务部等部门联合发布了整治商业零售企业恶意占压骗取供应商货款欺诈行为专项行动工作实施方案的通知。

为规范零售商与供货商交易行为和零售商促销行为，商务部最近发布了零售商与供应商进货交易管理办法和零售商促销行为管理办法的征求意见稿，征求意见稿明确规定了零售商收货后向供货商支付货款的期限，对零售商促销行为也进行了严格的限制，并制定了相关举报制度。

二网络时代零售企业营销现状我国零售业进入了第三次转折期第次转折始于年前，依靠业态创新与组织创新实现了初步规模化经营第二次转折始于年前，零售对外资从局部开放转变为全面开放，我国零售业开始了本土内的国际化竞争，产权变革以及资本市场的开放也极大地推动了我国零售业的发展，竞争的结果是外资零售有慢变快，内资零售由快变慢第三次转折始于全球金融危机，行业希望通过赢利模式转型与经营管理创新来实现新发展。

在全球金融危机背景下，年中国零售业遇到了系列问题客流量减少销售额下降利润锐减等。

如何看待零售业不景气的现状有人将此归于大环境不景气，有人认为是网店的发展，有人则认为是价格因素或者促销力度不够，还有人认为是买房买车挤压了日常消费。

究其真正原因有种种症状。

浮肿症中国的零售数据经过反复的统计加工而越变越大，几家典型的连锁上市公司的财务数据约为统计数据的，另外的基本上都是内部批发加盟销售以及各种类型的重复计算或非同类业态合并计算的结果，这个的统计数据并不精确与真实，这个事典型的负重症状。

狂热症中国零售企业通常都在小规模时都能够集中精力做营销，旦失业稍具规模，打多会把抢地盘占山头看做第要务，策略是先跃进再后补。

实际上，越是跃进就越没有时间后补，所以到最后必然无法自控，只能顺着自己发动的机器惯性继续狂热下去，知道能量自耗殆尽。

败血症受传统思想影响，中国企业都喜欢之地买房这类保值投资，但中很容易使企业失去商业机会，在经营顺利的时候，切无碍，旦经营实力，企业，更有的网民爆出在最近半年没用于上网的电脑受到过病毒或黑客的攻击。

产品质量和售后服务产品质量售后服务得不到保障。

在传统营销中如果产品质量存在问题，顾客可以找到销售要求退货调换或保修而网上交易进行的大多是异地销售，当顾客发现商品有质量问题时，退货和保修就成了问题。

的历次调查结果显示，消费者对这问题的关注程度在持续增加，从年月份的增长到年月的。

特定心理网上消费不能满足消费者的些特定心理。

虽然网上购物可替代部分人际互动关系，但它不可能满足消费者在这方面的个人社交动机，例如家庭主妇或朋友间希望通过结伴购物来保持与左邻右里德关系或友情等。

此外，虚拟商品也无法使消费者因购物而受到注意和尊重，消费者无法以购物过程来显示自己的社会地位成就或支付能力。

二网络购物时代零售企业营销现状分析影响网络时代零售企业营销的因素零售行业是个注重