1、固定资产利用率企业发展部门公司关键绩效指标客户方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例关键成功因素关键成功因素关键绩效指标主要负责部门提高最终客户满意度最终客户满意度提高市场所需要的产品最终客户对产品评分的平均值技术开发部门向客户提供高质量的售后服务售后服务客户满意度销售部门及时反馈客户提出的意见对客户意见进行反馈的达成率销售部门提高客户满意度调研水平最终客户满意度调研次数客户满意度问卷的质量评定级别销售部门销售部门制定并维护合理的市场价格产品价格发生变化的平均周期产品价格发生变化的平均幅度销售部门销售部门提高大客户的满意度大客户的满意度销售部门关键绩效指标向客户提供高质量的产品产品退货率技术开发部门核心指标般指标对冲货进行制止的反应速度销售部门销售部门市场上由于经销商造成的冲货次数加强经销商管理，维护市场稳定内部营运方面的关键成功因素与绩效指标的因果。
2、盈利提高技术创新水平提高对市场的洞察力提高客户关系管水平提高供应链管理水平建立并持续改善倍达流程和制度提高职能管理水平持续提高员工技能水平创建企业文化提高员工满意度提高应用系统的应用水平提高整体劳动生产率基于平衡记分卡的绩效管理体系构建流程修正平衡记分卡提出公司变革方案编制经营单位平衡记分卡阐明远景.确定战略目标.设计平衡记分卡，把总体远景转化为可被理解和沟通的战略•就战略达成共识•公司平衡记分卡.把管理层聚集在起，学习和讨论新战略，评价公司平衡记分卡.修正总体远景的平衡记分卡。.以公司的平衡记分卡为范例，各经营单位把自己的战略转化为自己的平衡记分卡•修正后的公司平衡记分卡•经营单位平衡记分卡.识别在战略上需考虑的事项.识别出许多对战略不起作用的正在实行中的方案.各经营单位提出实行跨业务的变革方案•公司变革方案.高层管理者评估每个经营单位的平衡记分卡。.。
3、略计划大幅度改善销售和促销过程，以实现到年销售增长率在国内市场增长率和利润增长个百分点的目标目标评估手段指标行动计划可获利润增长率超过市场增长率多级关系最多保留老客户开发地区市场找到有利可图的新市场培养促销季度设立长期规划和预算.为每个测评招标建立五年期目标.确立实现目标所需的资源.制订五年计划中的第年的年度预算•五年期目标•年度预算.确定月度和季度考核目标.与各经营单位起讨论•月度和季度考核目标.把个人业绩与平衡记分卡联系起来.设立个人业绩招标.设立个人业绩评价体系•个人业绩评价体系.选择个试点单位，进行试点.根据试点存在的问题进行修正.全公司推广实施•可在整个公司推广的方案反馈与改进•建立机构三年规划和年度计划滚动编制流程，平衡记分卡数据作为编制三年规划和年度计划的重要依据•每年年初根据各机构的三年规划和年度计划制定机构平衡记分卡的三年目标和年度目标。
4、运方式•良好的内部管理流程•高效的营运，以降低成本提高效率外部关系•有利的竞争地位•同政府部门建立良好的关系，学习为实现目标，我们必须加强哪些方面的能力高素质的员工队伍，并积极肯干•领导才能•管理才能•技术优势•核心能力体现公司价值和理想文化模式的行为战略能力•客户和客户需求方面•为线员工提供必要信息，以满足客户需求•信息由客户反馈到产品部门的流程•技能和知识在公司内部部门之间的分享知识交流•协同员工价值观和行为的人力资源体系，吸引留住关键人才•员工满意程度•文化团结致的氛围案例远华公司的平衡记分卡与战略计划任务我们通过提供世界流服务使客户成为最棒的“我们特用我们的专业技术使我们在市场中获胜”财务目标•实现正值•实现同其他部门协作•提高业绩的可预测性•实现今后年左右的增长率•把成本减低到国内流水准业务过程创新周期•提高对市场的理解•掌握适用未来的专业技术。
5、告质量内部营运指标书面的流程和制度所占百分比文书档案归档率报告建议提案质量投资指令准确及时性交易执行准确性交易记录提交及时准确性流程操作规范性学习成长指标个人培训参加率公司部门培训计划达成率员工流失率员工满意度副总裁专业顾问部总经理管理顾问投资总监证券投资总经理投资经理交易员理财营销经理营业部总经理财务总经理关键成功因素与关键绩效指标建立平衡记分卡的第步是将企业的战略目标转化为具体的关键成功因素关键成功因素.是企业实现战略目标的关键领域反映了企业所期望达到的目标将企业的战略目标转化为明确的行动内容在关键成功因素的基础上应当确认关键绩效指标。每个关键绩效指标都是个关键成功因素的最佳指示器，同时每个关键成功因素必须至少有个关键绩效指标来描述关键绩效指标.是用来评估目标达成的量化指标用来回答“如何评估成功”建立关键成功因素与绩效指标举例企业发展目标和策略。
6、高层管理者评估业务的变革方案.高层管理者和有关部门人员起修正公司平衡记分卡•公司平衡记分卡主要内容阶段成果试点实施设计个人业绩考评价值体系设计月度驱动前轮是员工的积极参与，后轮是管理者的管理对于企业来说，真正的利润中心在客户那里，在企业内部只有成本中心平衡计分卡范例远华公司财务状况股东眼中的远华投资回报率利润收入增长•新产品和服务带来的收入•核心产品市场份额增加劳动生产率•资产运用应收帐款帐期和存货周转率•卓有成效的成本控制客户价值理念客户眼中的远华产品和服务属性基本属性•核心技术•有竞争力的价格•方便周到的服务值得信赖独到之处•更专业更周到更个性化的服务•更好的产品品质内部流程为实现目标，我们必须在哪些方面胜人筹创造长期价值•开发新业务领域•新产品开发其他新开拓的领域•合作伙伴战略联盟增加客户价值•更完整的产品打包方案•更良好的客户关系管理流程最佳营。
7、关系举例提高技术创新水平技术创新综合指数新品计划销售收入的达成率提高技术开发的有效性技术开发部门提高技术创新性新品开发上市的数量国家专利的数量技术开发部门技术开发部门新产品开发周期缩短技术开发的周期技术开发部门关键成功因素关键成功因素关键绩效指标主要负责部门关键绩效指标核心指标般指标学习和成长方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例持续提高员工技能水平员工技能提升率培训计划制订的及时性和质量开发合理有效的培训计划人力资源部门确保员工参加适当的培训每个员工每年的平均培训时间员工培训参加率人力资源部门人力资源部门各部门组织有效的培训培训满意度员工计算机培训的平均时间管理人员企业管理培训的平均时间人力资源部门信息技术部门企业发展部门合理控制培训费用培训费用占销售额的比例人力资源部门关键成功因素关键成功因素关键绩效指标主要负责部门关键绩效指标核心指标般指标平衡。
8、记分卡能保证组织的战略向着具体目标和衡量方法的明确的和严谨的转变•阐明战略并就其达成共识•在整个组织中传播战略•把部门和个人的目标与这战略相联系•把战略目标与长期的具体目标和年度预算相衔接•对战略计划加以确认和联系•进行定期的和有条不紊的战略总结•为了解和改进战略而获得反馈平衡记分卡的作用保证各级绩效结果与公司战略的致性组织使命组织战略组织目标业务单元目标岗位责任目标个人绩效团队绩效公司绩效资金人员技术信息支持平衡记分卡平衡什么内部财务流程学习成长外部财务流程学习成长成果利润市场占有率应收账款员工提案的次数动因新产品开发投资员工训练信息员工士气顾客满意度定量利润员工流动率顾客抱怨次数定性顾客满意度员工满意度短期目标利润营业收入长期目标顾客满意度员工训练的成本与次数绩效指标的特点和原则特点有因果关系有长期和短期的有数量型和质量型有结果性的和行为性的。
9、能建立客户资料库利润增长率销售额增长率客户调查同目标赞助商接触盈利亏损比例销售管道的潜在收入•先来的潜在客户•惊讶•可用的战略性技•能百分比•了解重要情况的•客户百分比比市场增长率高年内利润增长个百分点达到目标领域超过提高两年内实现翻番两年内减少两年内提高两年内提高重点小组计划会计渗透计划重要机会的销售支持才靠销售计划促销和形象计划目标促销计划销售技能计划客户资料库销售学习制度可获利率利润增长率销售增长率价格适当关系销售管道收入盈利亏损比例惊讶先来者客户资料促销技能财务客户内部学习案例公司岗位指标及权重矩阵图指标岗位财务指标收入目标达成率利润目标达成率投资收益率费用预算目标达成率融资额目标达成率融资成本目标达成率项目完成额目标达成率客户市场指标市场占有率客户满意度客户保有率营销计划目标达成率投资组合质量托管市值及保证金余额目标达成率交易量目标达成率税收报。
10、提高净资产回报率提高企业盈利水平提高资产利用率财务方面客户方面内部营运方面学习与成长方面控制合理的财务结构提高市场份额提高经销商满意度提高最终客户满意度建立良好的企业和品牌形象提高客户盈利提高技术创新水平提高对市场的洞察力提高客户关系管水平提高供应链管理水平建立并持续改善倍达流程和制度提高职能管理水平持续提高员工技能水平创建企业文化提高员工满意度提高应用系统的应用水平提高整体劳动生产率财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例关键成功因素关键成功因素关键绩效指标主要负责部门核心指标般指标总资产周转率提高资产利用率加速应收帐款周转率应收帐款周转率过期应收帐款比率坏帐比率每位销员应收帐款周转率销售部门销售部门销售部门销售部门加速存货周转率存货周转率材料周转率产成品周转率储运部门生产部门储运部门生产部门生产部门销售部门提高固定资产周转率在建工程按期完工指标。
11、•提出增值方案新市场•改善顾客形象•最大限度地留住老客户客户目标•同客户建立增值关系•改善质量和服务使所有顾客感到满意•建立多级别关系业务过程经营周期•改善定单和结帐程序•授权财务部门•实现无差错实施和经营•提供杠杆服务以重塑形象学习与成长目标•对员工进行技能再培训•创造种执行文化•把奖惩制度同业绩挂钩•开发信息资产发展周期改善业务发展周期，以实现到年的收入来自增值伙伴关系和年度收入增长率为的目标。会计管理销售大幅的改善销售和促销过程，以实现到年销售增长率超过市场增长率和利润率增长个百分点的目标。定单和结帐管理发展个可靠的定单跟踪和结帐过程。它将把利润损失降至.，把误差率降至.，把每张定单内的成本降至，并大幅度提高客户满意度。员工技能培养员工的技能，使年的战略要求全部实现。信息资产开发子支持战略需要的客户和业绩资料库案例续远华公司帐目管理和销售战略计划战。
12、有团队的和个人的全方位透明的精明原则建立绩效管理体系和设定绩效目标设计套与企业策略紧密关联，覆盖公司业务各个方面和组织各层面，有明确目标，易于测评的绩效管理系统定期绩效分析与改进为绩效目标的实现定期收集绩效数据，分析评估，查找达不到预期绩效目标的原因，修改绩效目标或制定新的行动方案绩效总结与激励将绩效考核的结果与薪资奖金挂钩，鼓励员工的表现符合公司的整体策略，有利于改善绩效表现。同时给予必须的培训和工具，以利于绩效体系的高效运作。资源配置和人力资源发展为实现绩效目标而进行合理的资源配置和制定人力资源规划规划发展评估激励与支持绩效管理流程建立平衡记分卡举例企业发展目标和策略提高净资产回报率提高企业盈利水平提高资产利用率财务方面客户方面内部营运方面学习与成长方面控制合理的财务结构提高市场份额提高经销商满意度提高最终客户满意度建立良好的企业和品牌形象提高客户。
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基于平衡计分卡的绩效管理体系