客户经理优质服务承诺服务质量反馈及建立客户经理优质服务档案等工作制度，努力使我行的服务水平上个新台阶。

三构建长效机制，持续推进行风建设是完善学习教育机制。

以建设学习型银行为抓手，加大学习培训力度，加强政治与业务素质建设，着力培养支素质高能力强作风好的干部队伍。

二是完善工作监督机制。

践行公开服务承诺，对公开承诺落实情况加强检查督办。

三是完善双评双挂钩机制，严格执行责任考评和责任追究制度，持续推进优质服务。

总的来说，通过前阶段政风行风评议工作，我行已取得明显进步。

是干部职工的精神面貌有新变化，工作作风有新提高二是营业厅服务环境有新改观三是服务承诺得到履行，社会美誉度提高四是服务质量有新改进，形象有新提升，在建设企业和群众满意银行的道路上迈出了扎实的步伐。

今年月，我行员工王少峰荣获总行优秀共产党员称号。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。

下步，我行将按照上级行和县的部署安排，现场集中测评大会的要求和行评代表的意见，以求真务实的作风，进步抓好整改工作，构建长效机制，巩固行评成果，不断推进政风行风建设上水平科学发展上台阶，为全县经济社会发展作出更大的贡献，全文完年月日，提出了具体要求是要求把行评工作摆到重要议事日程，认真落实对外服务承诺，提升服务质量，加强检查督促，主动接受监督，确保行评工作健康有序进行二是要求统筹兼顾开展行评工作，树立全局观念和责任意识，既不能脱离经营工作孤立抓行评工作，又不能因为任务重工作多而不认真开展行评工作，要结合全行开展的优质服务年活动，做到统筹兼顾，以行评工作为契机，通过行评工作查找发现业务发展和内控管理中存在的问题，制订和落实具体的整改措施，提高服务效率和服务水平，提升市场竞争力，切实转变工作作风，促进业务发展三是强调要严格遵守纪律，对违反规定的，要依照有关规定给予责任人严肃处理，并追究责任。

二广泛发动，精心组织是组织召开动员大会。

在全行干部职工参加动员大会上，行长对行评工作进行了动员和部署。

二是对内对外公开服务承诺。

以实际行动开展行风建设接受社会监督推行优质服务。

三是在全行广泛开展优质服务年活动合规教育活动等，通过这些活动不断规范员工的职业操守，提高窗口服务水平和全行案件风险防控水平，深入推进行风建设。

三广征意见，开门评议通过多种渠道，我行广泛征集广大客户的意见，实行开门评议。

是通过各种宣传渠道公示投诉电话，通过电话渠道征集意见。

二是在营业网点设立意见箱意见簿，开展客户满意度调查，现场征集意见。

三是召开客户座谈会，通过面对面交流征求意见和建议。

四全面部署，整体推进是强化服务理念，切实提高干部职工对行风建设的认识。

倡导至诚服务有效发展以人为本构建和谐的核心理念，并通过强化培训教育等方式，提高了广大干部员工对服务是银行的生命以及服务立行服务无小事服务就是核心竞争力等系列优质服务理念的认识。

二是制定与实施规范的服务标准，全面提升全行的服务能力和水平。

在加强行风建设工作中，我行组织制定了员工行为规范客户营销维护规范营业窗口服务规范等活动实施细则，并按照规则统全员覆盖注重实际操作保持相对稳定等四项原则，制发了县农发行从营业柜员座班主任到全行客户经理部室负责人等岗位服务标准，以及文明规范服务标准，并对上述工作制度汇编成册，发到全行干部员工，方便遵照执行。

三是强化服务培训，有效提高全员的服务技能和工作能力。

四是履行服务承诺，切实增强全行行风建设的社会责任感。

为切实加强行风建设，我行对承诺事项分别采取试行和检查督促执行定期通报等措施，确保公开服务承诺得到履行，增强了全行上下为客户为社会企业提供优质服务的责任感。

五是建立督促检查机制，确保行评工作取得实效。

我行建立了工作督查制度情况讲评制度我行召开党支部会议进行了研究，也召开专题会议进行了分析，并按照查纠并举边整边改的要求，对存在的问题予以分类处理，认真进行整改。

采取有力措施，加快存款业务发展，全面完成年度任务目标。

今年以来，全行上下开拓进取，努力拼搏，千方百计抓营销，克难攻坚求发展，信贷业务呈现快速发展的态势，经营利润同步提高，但存款始终上不去，不良清收进展不大，后面要加大存款营销和不良清收力度，力争全面完成目标任务。

加强营业厅服务设施建设和环境改造。

积极争取上级行支持，改造我行服务窗口设施和环境，力求实现更人性化个性化的服务环境，促进客户舒适度和满意度的提高。

加强优质服务意识的培养，促进窗口服务质量的根本改善。

意识和理念的培养是项长期而艰巨的任务。

我行会坚持树立和推行服务立行的理念，持之以恒地加强干部职工的服务培训。

坚持完善和深化服务双考核双挂钩的办法，坚持不懈地加强线服务的基础管理。

努力发挥提高员工素质和检查监督机制并重的双重功效，帮助每个员工逐步养成优质服务的良好工作习惯。

加快推进业务功能完善。

农发行总行已意识到这类问题，正在逐步加以解决结算功能问题。

大力开展优质服务年活动，提升服务品质。

全行以践行优质服务，铸造金字招牌为主题，以服务理念进步增强服务流程进步优化，服务行为进步规范，服务效率进步提高，服务环境进步完善，服务形象进步提升，把县农发行打造成口碑好有价值的良好银行，争创市民满意银行为目标，广泛开展优质服务年活动，使服务内涵不断延伸，服务意识不断增强，服务作风不断改进。

深化队伍建设，打造战斗力过硬的优良团队。

是加强干部职工队伍建设。

建立健全干部职工考核评价体系，落实员工培养晋升办法，确保干部能上能下能进能出机制的有效运行。

二是抓好干部员工培训。

通过推行引进来走出去分层次分专业等培训形式，完善推广网络培训方式，充分利用周六周日时间开展培训，实施培训积分制和培训计划完成率考核等，加强干部员工的知识技能培训，不断增强干部员工队伍的优质服务能力。

四下步的主要整改工作举措进步突出业务发展核心，加大支农力度是全力组织存款业务。

深入发掘合作伙伴的客户和业务资源，拓展新的对公客户群体积极拓展优质大客户，以贷促存模式，增加存款业务增长能力。

二是积极拓展信贷业务。

信贷要在新农村建设和农田水利建设方面有所突破，促进业务快速增长。

二加强品牌建设，进步提升服务水平是品牌建设实现新突破。

进步加大我行至诚服务，有效发展，以人为本，构建和谐的核心价值观的宣传与推广力度，全面动员阶段工作通报制度活动开展奖惩制度等系列工作制度，并重点推行双评双挂钩的工作督查。

为确保行评检查工作客观公正，真实有效，成立了检查组对全行进行了多次全面及专项检查，并将检查结果与各部室综合目标考核负责人和员工个人的绩效考核挂钩，使行评活动得到切实推进，促进了行评工作不断深入和取得实效。

六是加强全行作风建设，强化执行力，提高工作效率。

为贯彻为线服务为基层服务为客户服务的经营理念，及时了解督导和帮助员工解决实际问题。

三存在的主要问题及整改情况存在的主要问题通过自查自纠广泛征集，我行共收集到社会各界的意见建议份，经对意见和建议进行梳理与归纳，我行在行风建设方面共存在个方面的主要问题。

部分业务发展缓慢。

我行信贷业务发展很快，但存款业务连年未完成任务，贷款占全县四分之，存款只占百分之。

营业厅服务设施和服务环境应进步改善。

我行与商业银行相比，我行网点服务设施不够先进，电子化应用程度也不够高。

难以为来行办理业务的客户提供更多更便捷的选择。

窗口服务方面存在相对较多的问题。

是营业厅面积较小，二是窗口设置不科学，三是未实现功能分区。

窗口服务质量应进步提高。

少数员工仍然存在执行岗位职责不严谨不到位的问题，窗口服务质量存在差异，整体服务质量需要进步提高。

还有小孩进入营业厅玩耍等问题。

结算服务功能应进步完善。

方面，政策性银行的限制，我行目前结算汇兑受定条件限制。

另方面，目前我行科技还处于发展过程，诸如网上银行手机银行等先进服务能力尚待建立。

服务功能的相对不足，使我行在满足客户对银行的多种服务需求上形成了定的障碍，这也是制约我行发展的个关键因素。

全行服务品质应进步提升。

近年来我行狠抓服务质量的提升，取得了积极效果，但较之于先进同业客户需求以及科学发展的要求，还存在定的差距。

对客户服务的内涵理解不深，手段不够新措施不够多，效果还不明显。

全行后台服务线管理服务营销全行服务客户的理念和工作力度还需继续加强。

队伍建设尚未全面适应优质服务的需要。

我行员工队伍整体素质有等提升，但与科学发展和行风建设的要求相比，干部职工队伍在思想能力素质作风等方面还存在定差距，优质服务的竞争意识和能力需要进步提高。

存在以上问题的主要原因，是思想认识上需要进步解放思想更新观念，提高理论联系实际和解决实际问题的能力。

二是工作作风上需要进步加强干部队伍建设，改进工作作风，提高工作效率。

三是创新服务管理机制上需要进步开拓进取，完善机制，推动创新。

二对存在的问题积极进行整改针对上述问题将学习收获转化为指导实践的能力，才能切实推动我区交通工作有序开展。

二党性修养不够强。

以事务性工作代替党性锻炼，党员的党性修养减弱了，对自己要求放松了，满足于完成领导交办的任务，创新意识淡化，忽视了工作的主动性积极性创造性。

对党的群众路线认识不深，还没有真正在思想上行动上树立起全心全意为人民服务的公仆意识。

在工作上群众观念淡薄，指导工作主观意志成份多，为基层为群众想的少做的少。

三思想解放不够深。

我们在思考问题谋划工作中，往往习惯于用旧的思维定势去观察问题分析问题解决问题，习惯于凭经验开展工作，思想观念还不够开放。

有的班子成员满于现状，在开展工作上，对工作安排较多，结合实际分类指导不够，有时陷于事务性工作，缺乏对重点和难点工作抓住不放，抓到底，不达目的不罢休的韧劲和钉钉子精神。

有时对工作缺乏深钻细研精神，创造性开展工作往往蜻蜓点水