1、纪律常抓不懈，由监控室负责对营业员从坐姿文明用语是否聊天和嘻笑打闹等进行严格的监督和管理，以市局的有关文件精神进行奖惩，提高了大家的业务和服务水平。增加文明服务设施，在所内明显位置设在提高职工业务和政治素质上达到潜移默化的目的。是加强班组对创建活动的领导和指导，在创建活动中不断发展壮大团队，充分发挥团员的先锋模范作用，促进创建活动积极健康有序的开展。按照团队活动制度有计划地组织团员学政治学理论，召开生活会，树立高尚的价值观和人生观，使之成为工作岗位上的业务尖子和岗位能手。二是全面实施读书育人计划，引导职工开展读书自学活动，规定每人交份读书心得体会，大大提高了职工的读写能力和文化素质。三是制定和推行三会课制度，提高了全体干部职工的政治水平和思想觉悟。
2、和三个代表重要思想，坚持科学发展观，不断加强职工思想政治工作和开展精神文明建设，不断加强职工人生观价值观和职业道德观念，大力开展文明服务活动。为创建青年文明号，邮政所建立了专门的领导小组，以支局长为组长，综合柜员为成员，对创建活动进行计划指导组织监督和实施。严有形的服务，使我们每位成员都深深地体会到，我们与零售客户的心靠得更近了，同时也深深地感受到零售客户对我们的尊重与爱护更多了，使我部的营销工作进入到了个良性的循环工作中。另外，为进步拉近客我情感关系，夯实网络基础，深入贯彻客户满意是我们永恒的追求的行业服务理念，提高零售客户的满意度和忠诚度，自年月份起我部开展客户之家建立活动。我们主要是从建设三个平台入手，即窗口服务平台客户经理服务平台和网络服。
3、客户满意的工作原则，唱向展烟草形象亮青春风采的青年礼貌号口号，立足岗位，为零售客户带给了系列优质的服务。多年来，客户服务部用心响应共青团委和局团委在烟草系统中开展的建立青年礼貌号活动，树立烟草部门的良好形象和企业精神，始终坚持以三个代表为重要思想，坚持以人为本服务大众，年省青年文明号事迹材料省青年文明号事迹材料市烟草公司分公司客户服务部成立于年月，自成立以来，在公司领导上级党委和团委的正确领导下，以理论为指导，以流人才流管理流服务流业绩为目标，用心贯彻三个代表重要思想，以全心全意为人民服务为宗旨，牢固树立至诚至信，全心全意，客户满意是我们永恒的追求的行业服务理念，在上级团组织的号召下，以新形势发展的需要和青年的特点为立足点，创造性地开展工作，用心。
4、到各级领导和零售客户的致好评。具体的硬件设施和软件设施分别如下是健全激励机制，提高工作效率。健全激励机制是使工作落实执行到位的有力保证。为了进步提高企业的经济效益和工作质量，客户服务部透过制定开放透明的内部管理制度，提升了内部管理的公平性，强化了内部管理的执行效率。透过制定内部管理制度来实现以制度管人，使管理有章可循。二是民主管理，焕发队伍激情。客户服务部透过实行客户经理轮流主持周例会这形式，充分调动了青工们参与管理工作的热情。大家勤动脑勤思考说意见提推荐，提出了许多切实有效的工作方法和管理举措。和谐的团队氛围以及用心向上的团队精神风貌，使得大家在应对急难重的任务时，从不推卸职责，总是抢着干，充分发挥了生力军和突击队的作用。三是开展小组活动，创新。
5、务检查文体活动等情况得分进行记录。于月底进行汇总，落实加分减分，使职工各项行为完全纳入监督指导范围。确立跟班带班制，强化班级管理。定期召开班务会，及时解决班内存在的问题，对班内涌现出的好人好事及时表扬，把具体工作思想工作做到基层，极大地调动了广大职工的积极性。制定和实施了关于服务与安全问题责任制的规定，并签订了责任状，就有关服务与安全问题及相应的责任做出了具体规定，并对责任人做相应处罚。增强了青年同志服务与安全意识，保证服务工作的正常有序进行。二加强教育，提高素质自建所以来，邮政所直积极组织职工有计划有目的地开展岗位练兵业务学习政治学习，增强全体职工只争朝夕的紧迫感为上都起到了约束和导向作用，用正确健康的东西去占领青年人的时间阵地和思想阵地，为集。
6、务平台。窗口服务平台建设主要是在每个客服部设置客户之家版墙，划出客我互动场所，进行主要服务流程卷烟经营技巧及相关行业知识的展示，开展客我互动活动。客户经理服务平台的打造主要是透过强化客户经理的走访工作管理，提升走访质量，为零售客户带给优质的客户服务。网络服务平台主要是在客户在线网站中开辟客户之家模块，用于展示相关行业政策服务流程经营指导互动活动信息，进行客我网络互动交流等。在网络服务平台的构建上，为进步完善打造移动的客户之家的目标，我们在基层客服部中进步深化了化营销的工作内涵，认真做好两台三，我部从基础工作抓起，从机制入手，推进铸造队伍品牌和青年礼貌号建设的不断深入，以青字号品牌工程为龙头，坚持突出特色，大胆创新，推出了系列独特的管理服务新举措，。
7、。坚持每月次组织职工学习三个代表重要思想等，并进行了学习效果测试。四是定期开展每季次的业务比武，共分业务测试点钞验钞填报表文章书写和内务整理个项目。为迎接市局星级达标，全所更是在每天下班后，坚持统学习，全面提高服务技能和服务水平。三活跃生活，凝聚人心开展丰富多彩的文化体育活动是邮政所特色工作之，日常参加活动的职工达到以上。通过举行技术比武岗位练兵卡拉赛等活动促进了职工之间的团结，增强了集体凝聚力，大大充实了职工业余生活，从思想及力践行至诚至信，全心全意的行业服务理念，孜孜不倦地追求客户满意这永恒目标。为了实现这目标我部实行了以下系列措施首先是想客户之所想，急客户之所急，切实站在卷烟零售客户的立场上，以零售客户的需求为中心，力所能及地帮忙他们解决卷。
8、烟经营和生活中的暂时困难。如在拜访过程中不失时机地帮忙零售客户搞好卷烟商品陈列，主动为他们带给些商情信息，引导他们调整经营结构，转变经营观念等。在货源供应上，努力为零售客户带给更多的可供选取的紧俏货源及畅销货源，为他们创造更多的利润。同时，与他们进行情感上的交流，使其被我们的热情服务所感化，从而缩短烟草公司与他们之间的距离，以各好地服务于广大的零售客户和消费者。其次是引导零售客户如何合理订货，制定个性化的销售策略，传授库存管理知识，授予其如何提高资金的利用率，以及推广优秀的销售经验，科学地陈列卷烟，帮忙零售客户解决实际困难，提升零售客户的卷烟销售结构，提高零售客户的经济效益，帮忙零售客户获得最高的经营利润。从明码标价的维护零售客户的经营指导，到我。
9、政所通过开展创建青年文明号活动，使广大团员青年牢固树立了用户至上，用心服务的服务理念，提高了业务技能和服务本领，涌现出批业务精素质好的青年岗位能手和青年营销服务明星。近年来该营业处均超额完成全年业务指标，用户满意率保持在以上，并多次被评为先进集体，在物质文明和精神文明建设上取得了丰硕成果。全文完年月日管理，理顺工作在严格执行上级有关规定的同时，根据邮政所的工作实际情况建立和落实了多项管理制度。强化岗位责任制，形成了管理体制监督体制激励机制有机结合。不断规范干部职工的行为,极大地激发了干部职工的工作积极性，收到了很好的效果。年初，制定和实施工效挂钩制度，对工作人员根据加分减分和得分进行奖惩。由监控负责对营业人员的各种行为进行记录和打分由班长对日常内。
10、体各项工作的顺利开展提供了思想保障。全所名职工，均为女性，大家巾帼不让须眉，更是撑起半边天，在支局长的组织下，今年月日所内组织全体职工召开了纪念三八国际劳动妇女节座谈会，充分肯定妇女在服务工作中发挥半边天的作用。同时借助月份与月份的营业员等级考核和柜员星级评定，积极参与局内举办的业务技能大比武，提升了全体职工的业务技能。同时又积极参与市县局举办的演讲比赛使广大职工增加了胆识培养了能力锻炼了口才。四擦亮窗口，文明服务形象是生命，形象是效益，是所有工作的主线和方向。邮政所以窗口达标为契机，不断加大形象建设力度，提高文明服务质量，加强社会监督，美化服务窗口。所根据自身情况，制定文明示范窗口八条，以工作实践为基础，严格了服务规范，充分展示了窗口行业形象。。
11、科学管理。客户服务部的青工们把工作中的难点，作为课题攻关的重点。为了让客户经理能够在日常工作中全方全视角地了解所管辖零售客户的具体分布状况，同时能够对零售客户的基本状况进行跟踪与管理，客户服务部于年月成立了版权所有小组，成功研发了制作客户分布图。这成果不仅仅在烟草分公司各个客户服务部得到了推广与运用，还于年月份福建省第次质量管理小组代表会议上获得了二六年度福建省先进质量管理小组的荣誉称号。二流的服务是客户服务部的宗旨俗话说得好流的企业靠人来建设，流的产品靠人来制造，而流的服务同样也要靠人来带给。在烟草人弘扬创拼搏进止于至善的企业精神，客户经理唱响我就是品牌，努力营造良好企业文化氛围的同时，客户服务部始终本着切从客户出发切为客户着想切对客户负责切让。
12、此刻用心开展的十百千万示范工程维护客户知情权等，透过这的基础性工作，促进营销工作朝着规模化专业化和拓展化的方向发展。同时，我们还借助网络开放性的特点，率先建立群沟通渠道，并结合指导客户进行网上交流引导客户利用烟草客户在线获取信息等方式，进步拓宽了客户与客户之间客户与客户经理之间客户与烟草公司之间的沟通渠道，实现了在线指导实时服务的服务理念，有效地利用了现代信息技术进步强化了客我关系，推动了温馨客户之家的建立进程，也让零售客户感受到了烟草公司带给的流服务。省青年文明号事迹材料二邮政局邮政所，位于镇集。现有职工名，其中党员名，团员名，大中专以上学历人，平均年龄在岁，是支素质过硬充满朝气的年轻队伍，她们始终以人民邮政为人民为服务宗旨，全体职工认真学理论。
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