工程项目建设夯实供暖基础为目标，以实施检修技改保障冬季供暖为重点，以加强供热宣传大力开展热费促销为基础，狠抓实干，求真务实，各项工作有条不紊地深入开展。

在这繁忙的年里，我带领公司领导班子秉承为用户送温暖，为员工谋幸福，为企业求发展，为社会创财富的公司宗旨，紧紧团结和带领广大员工开拓进取不断创新，全面完成了各项生产经营任务和目标，下面我将年来的学习履行岗位职责廉洁自律等方面的情况汇报如下，请各位领导同志们批评指正。

注重理论学习，不断提高政治业务素质学习是做好各项工作的前提。

要履行好自己的职责就必须坚持不懈地抓好学习，努力提高自己的政策理论水平和业务能力。

年来，本人能积极参加建投党委中心组学习，从不缺席，并利用业余时间坚持自学，认真做好学习笔记。

今年，重点学习了党的十八大党的十七届七中全会开发区头屯河区第二次全体扩大会议精神。

在思想上政治上始终与中央保持高度致，注重自身党性修养。

在工作和生活中，处处严格要求自己，自觉遵守党的纪律，维护党的荣誉能够在建投党委的领导下，很好的团结同志，为骑马山热力公司的长足发展而努力工作。

二忠于职守，务实高效，努力推动公司稳步发展定位为公司管理年。

年来，我能团结和依靠领导班子和全体员工扎实工作，勇于创新，内抓管理求效益，外树形象创品牌，在公司上下的努力下，较好地完成了全年的工作任务。

主要有是按照市委市政府及市供热办的要求，积极响应全市煤改气号召，全力推进煤改气工程进度，确保燃气锅炉供热生产安全平稳运行。

二是以强化宣传教育提高职工素质为保障，以遏制安全事故的发生为重点，以不断健全和完善监督管理机制为关键的现代安全生产管理模式，全面加强安全管理，提高安全管理水平。

三是加大对能耗的考核力度，实施多项技术改造，节能降耗，节约成本。

四是在强化安全生产的同时，认真做好了设备档案管理设备维护保养巡检和维修管理和重大原材料物资采购等工作，实施了夏季检修工作，提高了设备管理工作的质量和效率。

五是坚持以品牌服务创品牌企业的发展方向，在充分总结上采暖期热费收取的经验教训的基础上，加大热费收缴力度，创新收费方式，以优质的供热质量和耐心细致的供热服务态度做好了用户服务工作，取得良好的效果。

六是以建立健全公司各项规章制度为重点，以完善公司绩效考核体系为手段，以实施全面预算管理为抓手，求真务实练内功，下大气力理顺内部关系，扎扎实实强化内部管理，夯实发展基础。

七是着眼于提高企业核心竞争力着眼于提高员工队伍素质着眼于提高公司的凝聚力和向心力，积极推进企业文化建设，为企业发展提供强大精神动力。

八是结合公司供热能源产业结构调整的实际，优化公司内部部门设置和人员配置，降低人力成本加强员工培训教育，提高员工整体素质水平。

三严于律己，清正廉洁，践行党员领导干部职责在廉洁自律方面，我作为名领导干部，坚持做到严于律己廉洁自律，严格遵守和认真执行党纪和廉洁从政的各项规定，自觉抵制各种不正之风，做到在生活上廉洁俭朴，在经济上公私分明，在工作上秉公办事。

在反腐倡廉学习方面，自己能够不断加强自身修养，提高自身素质，坚持把轻名利远是非正心态作为自己的行为准则，严格遵守各项规章制度，做到以大局和单位利益为重，正确行使管理权，自觉接受民主监督，自觉维护领导班子的集体形象。

即将过去公司即将进入加快发展崭新的阶段，面对新的困难和挑战，让我们在建投公司的正确领导下，继续保持昂扬向上的锐气知难而进的勇气争创流的志气，干在实处干出实效干出实绩。

坚定发展不动摇奋发进取不懈怠上下同心不折腾，团结心奋力拼搏，为推动公司全面发展实现全年经营目标而努力奋斗，以上是我的述职述廉报告，不当之处，请各位领导批评指正。

谢谢大家。

总经理述职报告全文完年月日面对市场竞争的白热化，我提出了围绕市场优化资源配置围绕市场开展集约化管理围绕市场强化竞争意识围绕市场争取最佳效益的工作思路，并以员工熟悉的北部湾海域的八爪鱼作比喻，形象地推出八爪鱼的经营理念把电信变成个像八爪鱼样的有机体，它的触角发现市场时，可以自动作出个触角去应对市场或多个触角抢夺市场或全力以赴控制市场的决定。

为争夺市场，我采取了系列应对措施。

网络是市场竞争的物质基础，我组织相关部门优化资源，降低成本，电话交换机实装率从年的提高到目前的。

实现集约化网络管理。

在全区率先推行集中维护集中管理和集中监控的维护体制改革，提高了维护水平，还能把头脑灵活有交往能力的技术维护人员抽调出来，充实到市场和服务线。

争夺大客户是新兴电信运营商在市场竞争中的进攻战略，我们在细分市场的基础上针锋相对，以积极防御的态势稳定大客户。

过去，大客户服务实行的是项目经理客户经理负责制，这种单直线制既使项目经理很累，又使客户经理降为低层次的传话筒，客户经理出差导致大客户服务中断，还存在客户经理跳槽带走大客户的隐患。

在实践中，我和我的团队探索出的大客户服务新模式。

由两名客户经理集服务和营销职能于身，共同服务批大客户，保证任何时候都有名客户经理在为大客户服务。

同时由项目经理负责组成项目协调小组，形成快速反应市场需求的个虚拟组织机构，其起关键作用的是项目协调发起人。

大客户部根据任务的轻重缓急，通过判断分析，协调指定管理人员或中层领导担任项目经理，必要时请示分公司领导，由分公司领导出任项目经理。

项目经理召集各部门相关人员参与项目工作，小组以该项目为首要任务，确保绿色通道服务畅通。

的新模式大大提高了对大客户的服务效率。

在拥有栋别墅的国家科工委指定度假区中国社科院专家园中航别墅区宽带接入项目的竞争中，我们虽然捕捉信息晚了步，但以模式，发挥企业的整体威力，三天拿出项目方案及工程预算，以高效率击败对手赢得该项目，并且在个月内完成施工。

尽管竞争对手在组织轮又轮的市场争夺进攻战，我组织团队的整体力量，打了场又场的积极防御战，有效地防止了大客户的流失。

是个只有万城区人口的小城市，几个电信运营商都在这里抢占市场。

我意识到创服务品牌是企业竞争的利器和杀手锏，在分公司提出个员工个部门项工程次服务就是品牌，以员工个人的品牌打造电信诚信高效优质的企业品牌，以此辉耀中国电信品牌。

竞争对手又是大客户的移动公司新建机房需增加电路，以增强其竞争能力。

他们既可自己建，也可租用，在其举棋不定之际，我们向移动公司承诺，以最优的方案提供电路出租服务。

我组织各个部门紧密配合，半个月就完成了工程，及时提供了能力，移动公司对交付时间和费用很满意。

为了打造电信品牌，提高服务效率，我们创新了业务流程。

我经常与管理干部说，海湾战争中萨达姆以过时陈旧的作战思想驾御前苏联提供的现代化尖端武器，落得个败涂地不战而降的后果企业管理也是如此，在今天的网络时代，我们不能完全固守工业时代流水线作业方式，要在管理思想上突破桎梏，与时俱进。

为此，我们打破环扣环的流水线闭环作业模式，代之以同步式作业模式。

按这种新模式，无论是营业厅的营业员还是负责营装修体化的机线员或者代理商，只要完成交易手续，受理端就可以直接向关联环节发出配合指示，同步推进，其它手续随后在内部的环节上按流程运行。

个用户到我们的营业厅办理装机业务，由于我们创新了业务流程，用户转到市场买菜个小时回到家时，电话已经装好了，惊叹电信服务大改善。

随着市场竞争的变化，我们还不断调整营销服务策略。

今年初，我提出通过管理创新，提升企业对市场反应的速度及使用企业资源的效益，在现有的热线上开辟网上营业厅，用户可在电信营业点利用因特网办理小灵通自动选号即时开停机等业务，受到用户青睐，开通个月，多用户惠顾，企业增收多万元。

我们还不断地推出挑战大富翁等有奖竞猜活动，开发话务量，提高企业效益。

三改革创新运营机制企业运行机制是市场竞争制胜的保证。

我上任后，直在思考和推行企业劳动人事分配制度的改革。

今年初又按照中国电信集团公司的部署完善了三项制度改革。

整个改革起步早，积极稳妥，效果好。

到目前为止，无名人才流失，无人因利益调整而找领导上告。

三项制度改革是国有企业改革难以攻破的堡垒。

要攻破这堡垒，必须形成强大的舆论氛围，做好改革的思想发动工作。

我经常与中层干部聊天，鼓励他们按照邓小平同志倡导的实事求是勇于实践摸着石头过河的精神，敢闯敢试敢冒险，不要求大小事都请示。

对改革不提框框，不怕出错，不追究失误，只要求各部门开动脑筋，勇于尝试，创造性地工作，不怕做错，只怕不做。

公司出台了谁先爬上谁先尝，谁先改革谁先获益的激励政策，设立创新奖，对工作有改革创新的部门进行奖励。

年号线中心率先改革原有分配制度，实行同工同酬计件考核的劳动分配制度，营销装机小组月装机数量大幅度提高。

各个部门纷纷推出本部门的改革方案，改革让员工释放出巨大能量，当年区公司下达的放号任务是确保万户力争万户，分公司自我加压提高到万户，年终盘点突破了万户，是上年放号量的倍，主线普及率下子提高了个百分点。

三项制度改革直被视为国有企业发展的拦路虎，之所以难，难就难在如何处理公平与效益的矛盾。

我感到要处理好这矛盾，关键是得到员工的认同，认同才能产生公平感，而广泛参与才能提高认同度。

为此，我和其他领导研究，由下而上实施改革，让员工参与认同支持改革。

我们召开员工代表联席会和利用办公自动化，将改革的方向目标政策交给员工，具体改革办法由班组部门自行制定。

综合营业班共人，其中受理班人，收费班人，公话营业班人，业务人。

由于业务的发展，增加了数据业务小灵通综合业务查询计费器维修帐务变更增开国通营业点等新业务，要求增人。

相关部门与综合班反复探索，采用台清灵活的弹性排班制和计件考核等改革措施后，不仅不增人，还减少了人。

寻呼业务迅速发展，原有几名话务员无法满足用户需求，市场经营部改革用工制度，将三台合并三班合成立