训中的个重要部分，但不等于全部。如果仅仅满足于自己人培训自己人，很快就会跟外界脱节，思想理念知识技术等也会很快落伍，这有内外部交流互通的问题，也有讲师本身的知识技能积累更新的问题，不可忽视。二是建议在培训上建立系统的规划，方面是缩短培训周期，多举办各种形式的行政培训，切实搭建提升办公室工作人员管理水平的培训平台另方面，在培训课程的设置上，可以考虑以系列培训的形式举办，从全面的基本概述入手，进而深入到各个节点的技能培训。举个例子，几年来，总分公司都举办过公文写作培训，这次也不例外，但因为时间紧，每次都只停留在公文种类的介绍上，再重复，大家都很熟悉，听的兴趣不太高。而对于大家所关心的如何写好公文，比如标题提炼词语运用主题词填写标点规范等，因为时间的关系，没有展开具体阐述，而这些恰恰是大家在实际操作中比较急需提升的地方。因此，建议总公司在接下来的培训中，可结合对此前培训的综合分析，分门别类，逐步推进，避免简单重复，提高培训质量。三是建议在培训前要审核课件内容，注重培训的实用性，减少培训的空洞性。如本次的新闻摄影，老师讲得很好，课件也很精美，但内容过于侧重对图片的鉴赏和运用，忽略了个最基本的问题，那就是在座的几乎都是纯业余人士，亟待提高的是摄影的基本技巧，而非更高层的鉴赏眼光。当然，如果前期有了基本摄影原理和技巧的培训，再设置鉴赏课程，效果肯定会很好。这可能是培训者与受训者双方信息不对称引起的培训偏差吧。因此，个人认为，作好培训前的需求调研，有的放矢地确立培训方向，是更好地达成培训预期的基本功。其实，这也正是种有效沟通的技巧。全文完年月日顿开，豁然开朗，学会了更加全面地理解沟通的含义和掌握沟通的窍门。我第次悟到，原来沟通存在于大大小小有形无形的载体中。规范管理，需要沟通良好执行，需要沟通和谐相处，需要沟通上传下达，需要沟通接人待物，需要沟通。方方面面的沟通，有章法，有规律，有技巧。当讲师们抽丝剥茧地为我们展示沟通的要点时，我不由感慨确实是万物皆规律，凡事有章法。正所谓外行看热闹，内行看门道，简单的事情，看似偶然，实则必然。大师之所以能为大师，就在于比别人更善于用心观察反复总结不断提炼逐步提升。在沟通上，我们是盲人摸象，摸到哪算哪，走步算步而讲师们却从大大小小形式各异的沟通中，总结出了各种各样的规律，让人不得不叹服。而仔细想想，这些规律确实存在我们工作的每个环节，每个角落，只是我们固守于自己的惯性思维，而忽略了去总结和提升，因此没有发现其内在的规律。刘显龙副总经理在开班训导中指出要学有所思。要求我们在培训中要有所想，有所悟。善于沟通，有效沟通，是成功的基础技能，也是当好办公室主任的基本素质。关于沟通的技巧，教授们为我们讲了很多。我个人觉得，要把这些沟通的技巧运用到工作中，必须学会三点是要有准确的定位。作为办公室主任，处在上下沟通的联结点，上有领导，下有员工，要学会随时切换自己的角色，拿捏好分寸，让沟通有个良好的开端。清华戴教授讲到自上而下的沟通，就是规范自下而上的沟通，就是服从。也就是说，不同层面的人，沟通的内涵和方式会有不同。作为办公室主任，处于中枢和纽带的位置，对上，主要是服从领导，学会围绕大局，落实领导意图。戴教授有句话让我很有共鸣不服从领导的，肯定当不好领导。我的理解是因为自己不懂得服从，就会给员工个不服从的示范，员工自然也就有样学样，不服管理。所以，不服领导的，肯定就当不好领导。我也认为，服从不等于盲从。这就要求办公室主任在沟通时不但要吃透上情，还要把握好大方向，要懂得跟领导沟通自己的想法，不但要会给领导造势，还要学会在适当的时候给领导拉拉袖子，重要的不是改变世界，重要的是改变自己。以豁达的胸怀去沟通，才能达到最好的效果。凡事多从自身找原因，这样和别人沟通才会赢得别人的信任，信任了自然就会有机会。金正昆教授谈到交往的问题时，提了三点是能让别人记住你吗二是能让别人对你有好印象吗三是能让别人给你机会吗我想，豁达的态度，友善的行动，是让周围的人记住你给你好印象并给予你机会的最好的沟通方式。三是要有成人之美的雅量。办公室工作的职责，注定了办公室主任永远都只能是当配角，跑龙套，永远躲在追光灯无法照射得到的角落。所以，办公室主任要有成人之美的雅量，要甘当配角，甘居幕后，不抢镜头。刘向兵主任说了句话，是他多年办公室工作的总结当掌声响起时，办公室主任悄然退居幕后。金正昆教授在讲商务礼仪时，也说交际的高手都是给别人创造表现的机会。我想，这也许就是成人之美的最高境界了，不仅需要容人的雅量，而且还需要收放自如自退如仪的睿智。当办公室主任的，最大的职责就是做好服务，当好铺垫。让领导发挥，让同侪表现，让客人露面，这些都在考验办公室主任是不是老到是不是称职。记得有这句话愚者争功，智者争过。办公室主任要学会当智者，就需要有足够的修养，修养到家了，才会懂得舍得懂得放下懂得吃亏是福。优秀的办公室主任就是要能为领导作好铺垫，为别人创造机会，在别人的荣誉里默默品味成人达己的快乐。有了这样的雅量，何愁没有顺畅的沟通呢，何愁别人不记住你不对你有好的印象不给你机会呢天的培训转眼就结束，我收获到的却有很多很多，真的有种外面的世界很精彩的感觉。有几点小建议，供领导参考。是建议公司真正建立起请进来走出去的培训机制，这样才能真正提升队伍的素质，保持队伍的张力和活力。我觉得，公司就像水池，如果总是保持内循环，总有天会干涸变质必须不断注入水源，内外流通，形成活循环，才能保持清澈的水质。而请进来走出去的培训机制，就是源源不断的活水，能让我们这池水清澈见底奔腾不息。培养内训力量建立内训机制是公司培提个醒。这是种负责的态度，既是对领导负责，对公司负责，也是对自己的职业操守负责。对下，主要是抓好规范，学会调动员工，用好员工。规，就是管理范，就是标准。要想实现规范管理，就必须先有定之规，先把标准跟员工说清楚，这是向下沟通的关键环节。没有规矩，不成方圆。没有事先的标准，就会让员工失去做事的方向，也会让自己得不到预期的效果。我们在工作中往往忽略了这点，总是认为员工要有悟性，总是想着丢出句话就能让员工做出自己想要的结果。但往往，这种没有标准的管理，会让员工摸不着北，也会让管理者本身达不到预期的目的。所以，我们在埋怨员工没悟性的同时，更应该想想，我们是否事先已确立了个明确的标准，树立了清晰的目标导向，并已清楚地对员工提出了相关要求。换句话说，要反思我们自身有没有先行对员工进行了有效的沟通。如果没有，就不能抱怨员工没有悟性，能力低下，只能怪自己没有标准，没有有效沟通。这是典型的由于沟通不到位导致的管理失败，也是我们工作中经常忽视的盲区。二是要豁达处世的胸怀。没有豁达的胸怀就没办法进行良好的沟通，也就不能当名称职的办公室主任。办公室的工作大多都很杂很琐碎，也很难出成绩。不受批评就是表扬，这是对办公室工作的致评价。接触领导多，挨批评的机会也多做的事情杂，招致的非议也会多，对此，定要抛开个人感情，理性地对待，要有笑看云卷云舒花开花落的那种淡定。要学会自我调节，学会常想二，学会化解矛盾，学会平息纠纷。刘向兵主任说批评是种待遇。的确如此。领导批评，是因为领导在乎，因为在乎才会挑剔。换个位子想想，我们自己管理员工，不也是这样吗什么时候我们懒得批评了，就说明我们对这个员工已彻底失望了。当然，能严格自我要求，减少挨批的机会最好但如果努力了还是挨批，就要从正面的角度去看待批评，尽快地修正不足，弥补过失，把负面影响减到最低。迅速积极的反应本身就是种有效的沟通，也是名干部成不成熟的检验标准。金教授说成熟就是不断降低对交往对象要求的过程，不断与交往对象妥协的过程息都成奢侈的忙碌中，突然接到总公司慷慨送出的大礼包进京，到人民大学脱产培训天。霎时，真真切切的幸福感直涌心头。公司的福利领导的关怀首都的召唤名校的光环求知的渴望，形成个巨大的磁场，强劲地吸引着我，让我迫不及待地奔向北方。广州的秋天风清气爽，艳阳高照而北京的秋天却已是北风凛冽，寒气逼人。气候的迥异让常年居住南方的我有点始料不及，但很快，人大校园里洋溢着的浓浓书卷气息和周围众多名校的光芒，冲淡了我这小小的不适应。清华北大人大这些中国最高学府，对我来说，直都那么神圣而又遥远，下子置身其中，竟然让我像刚接到入学通知的新生般，有些许不安和拘谨。阔别校园十几年，如今再回象牙塔，规规矩矩地又当回学生签到上课做笔记回答问题宿舍课室饭堂三点线，切的切，都那样地熟悉而又亲切。天的培训犹如场思想盛宴，让人耳目新，大快朵颐。授课的老师既有行政翘楚，也有学术泰斗讲授的内容既有经验分享，也有理论剖析。无论是业内高手，还是名校大师，无不以扎实的理论丰富的经验生动的语言，把多年所悟之道，分享，尽情呈献。讲者淋漓尽致，精彩纷呈听者应接不暇，大受裨益。行政实务公文写作沟通技巧新闻报道舆情应对商务礼仪新闻摄影当这些平日里经常接触的工作带着崭新的理论和讲师们丰富的经验在课堂上争相涌现时，感觉就像久别重逢的故友，大致样貌虽没有变化，但四下打量，却有士别三日，当刮目相看之感。心中生出的，有熟悉的重温，有新生的思考，更有油然而生的感激。置身幽雅的校园，被郁郁葱葱的树木环抱，会自然而然地想起园丁桃李满天下桃李不言，下自成蹊等形容和赞美老师的词语。这些美丽词汇散发出来的芬芳隐隐约约地刺激着我，让我不由自主地想到了另个同样美妙的词投桃报李。投之以桃，报之以李，生活中的礼尚往来，放在这里，就是知恩图报的感恩之心。试想想，如果不是总公司有着育人者远的长远战略眼光，如果董事长不是把培训作为公司最大福利，如果没有刘都要求办公室主任必须有良好的沟通能力和随机应变能力。很多人想到办公室主任，脑子里就会浮现个词八面玲珑，也有人对办公室主任的评价是见人说人话，见鬼说鬼话，认为办公室的工作就是抄抄写写，陪吃陪喝陪玩陪聊，鸡零狗碎，不上台面。面对这些戏谑和误解，相信大多办公室主任跟我样，充满着无奈和自嘲。也因为这样，直以来，很多的办公室主任总觉得自己的工作缺乏技术性，没有成就感，有点妄自菲薄的味道。当然我也不能免俗，跟专业部门相比，总有那么点自惭形秽的感觉。但这次培训，教授们却让我们看到了办公室主任工作的重要性。人大名师金正昆教授掷地有声地为我们的工作正名接待出生产力清华大学戴教授以句善沟通者能成事，帮我们找到了自信。从她的课中，我悟出了不仅干好办公室工作需要八面玲珑，做好任何工作都需要善于沟通，这不是讨好卖乖的伎俩，而是种通向成功的基本素质。我们的同行校办主任刘向兵为我们展示了书法家中石老先生赠予校办的幅墨宝调和得体，进退如仪。寥寥八字，入木三分地刻画了办公室工作的特点和定位，让我们下子站到了全新的高度，对自己的工作有了新的评价，发现了我们工作的内在价值和重要意义。而做好这八个字，恰恰就是需要良好的沟通作铺垫。是的，沟通无处不在。这里的沟通，已超越了我们平时对沟通的字面理解，全方位覆盖了我们工作生活的每个环节。我发现，无论是哪节课，教授们从不同专业的角度出发，分析了众多的不同案例后，最终总会提及两个共同的字眼，那就是沟通。行政管理是对内的沟通，新闻报道是对外的沟通，商务礼仪是宾主的沟通，公文写作是上下左右的沟通，新闻摄影也是种沟通，用无声的非文字语言向外界传播信息，就连人与大自然，也有着良性的沟通或负面的沟通，从而引致或和谐相处或恶性循环的局面。随着培训的深入，我对沟通的理解越来越全面，视野越来越开阔。直以来，我对沟通的理解有着片面性，停留在较为狭隘的范畴，认为面对面的沟通才是沟通，人与人之间的接触和对话才是沟通。教授们的课，让我茅塞显龙副总经理的大力支持和亲临指导，如果没有李主任和办公室人员的周密筹划和辛勤准备，我们怎么得以在发展任务