让他们感受 这个服务。

服务好就有人需要。

外面企业需要软件技术类的高新科技类产品。

等待我们去为其服务。

服务 公司宗旨 您的需要，我们的职责，我们的希望 经营理念 所有的问题都在校内解决 伴你起成长 我们的目标数码服务中心以当前高端的数码科技力量为背景，利用现今丰富的内技 术资源和外火爆的数码市场，为广大学生教师以及企业提供最前沿的数码产品 和高新科技软件。

了解当今数码行业文化。

力求打造最好的数码服务中心， 让每个客户使用最优质的数码产品和最实用的软件产品，享受最完善的销售服 务。

建立个致力校园装机，快修服务电脑公司 提供致性的优良的服务便利合格及有价值产品 维持项对于满意服务的承诺，努力不懈永远是占领市场的法宝 建立个与员工商业伙伴们合作的企业与校园公益活动，回报校园 追求个最大的实践平台，校园最大的工学结合平台，校园最大的校企合作 平台。

我们的使命 客户至上，想方法做事情都从客户角度出发，抓住客户需求抓住客户心 理，就是抓住市场。

质量至上，保证产品的质量，质量会为企业说话，技术是企业 的心脏，靠口碑做市场。

打响计算机专业的独有品牌。

服务至上诚信为先 保持品质铸造品牌 我们的价值 卖的不是产品，而是关怀和帮助不是做牛做马卖的是劳力，而是在送出爱 心和温暖。

回报的不是金钱，而是人生创业的种子。

我们的文化 领导才能自主精神诚实正直积极求胜和信任服务网络 售后服务 所有的问题都在校内解决 维修服务 接到报修电话，分钟抵达维修现场 接到网络保障，按指定时间到达现场 如实说明故障原因，不欺骗客户 配件如需带回检测，详细记录配件型号贴上易碎标，保证客户的财产安全 不乱收费，所有维修价格均为元 由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用 客户投诉属实，上门退还所有维修维护费用 软件故障个星期内出现相同故障，免费再次上门服务 装机服务 服务内容在温馨的环境以及专业的装机人员陪同下，完成整机的 组装包括硬件，软件，驱动的安装，网络调试，以及烤机测试。

装机的过程中 我们还会讲解各种基础知识，后期的维护以及未来升级的方向。

特色服务 您完全可以不用再为硬件的挑选烦恼了，我们就会有专业经验的导购师与您 联系，根据您的要求为您量身定制台整机。

该服务全程都由专人负责，您可以享受到贵宾级别的对服务。

完成装机流程后，免费送货上门，免费安装。

每台整机我们都有鼠标键盘鼠标垫网线装机大礼包赠送， 增值服务 壮大轻院院的群体。

我们计划建立专业培训基地，为技术部的新人我们的 会员及有兴趣的同学提供个实践的平台。

态度服务把工作人员经过专业培训才上岗，懂得平常的礼貌用语，和服务方式。

根据 服务标准微笑服务制度实行。

附表三服务标准微笑服务制度 服务信息反馈平台 现场接受顾客反馈。

服务信息表填写 网络投诉设立。

迅速跟踪处理您提出的其他特殊问题。

统标准的反馈处理流程规范，对您反馈的功能需求进行科学客观的分析 处理并提出解决方案，最大限度满足您的产品功能需求。

建立合理的反馈奖励制度。

市场调查与分析 随着经济条件和教育水平的发展，大学生的规模不断扩大，高校大学生已逐渐 成为电脑消费市场的消费主体这市场现状也备受企业关注。

如今，教育信息化已 在各大高等院校中成为不可逆转的潮流，广大求新锐意进取的青年学生更是成为 个巨大的电脑潜在消费群体。

而作为二大高等院校中成为不可逆转的潮流，广大求新锐意进取的青年学生更是成为 个巨大的电脑潜在消费群体。

而作为二十世纪网络时代的大学生，对于信息技 术相关知识的渴求是不言而喻的。

因此，电脑也就成为了高校里大学生最喜爱的 也是必要的设备。

随着大学生的规模不断扩大，校园电脑的需求量明显不断增大， 所以校园这巨大的市场定会有广阔的发展空间。

市场分析表现 轻院市场环境特点分析 市场容量规模大且有集中性。

学生人群据问卷调查结果轻院南海校区万的学每年新生的，那么剩下超 过万学生的消费市场是不可小视。

教职工人群现在，学校为了较好地满足了目前人才培养的需要，结构日趋合 理的师资群体规模也逐渐庞大。

获取信息的封闭性和单性 在校大学生与电视媒体接触有限，信息的普及和传播主要靠同学们的口耳相 传，形成了个较为封闭但却活跃的消费市场圈，产品的接受度和知名度主要依赖 于高校市场内学生消费圈的口碑。

消费的延续性 校园市场是有未来导向的，具有连续性。

作为首家实体店的我们占领这个市 场不仅会带来短期的商品效益，而且，大学生拥有知识资本，以脑力劳动为主，崇 尚品质生活，具有鲜明的品牌意识，是形成中国新生中产阶级和引领青年族消费 潮流的重要支柱，必将成为未来社会中消费的主导力量。

轻院的电脑消费市场前景 消费者流动密集的广大潜在消费群体。

轻院南海校区上万人的消费市场，市场 集中，消费者流动密集，信息传播迅速。

急需整理统引导的宽广校园市场 到目前为止还没有电脑商家整理学校这个杂乱宽广的市场统学生的电脑消 费市场导向完善服务和售后服务精细科学的内外管理帮助他们拥有正确合理的 消费理念，作为电脑商家的目标顾客群，大学生市场的消费现状在种程度上决定 着运营商的未来业务发展，必须引起电脑商家的足够重视，大力开拓这市场。

白热化时期的特殊校园市场 虽然校园市场不具备生产能力，但个消费市场，巨大的市场潜力必然会使校 园市场研发和拓展进入白热化，但是却具有很强的校园消费市场特殊性。

表现为三个方面即校园市场是企业品牌在年轻人群中树立和推广的绝佳领域校 园市场具有很强的终端可控性销售渠道网络前景校园市场原生态内容是未来各个 领域所共求的不常见内容。

将这三个方面进行合理嫁接，打造完整的校园市场价值 链，从而在校园市场开拓和发展中形成种极佳的良性循环，为扩大校园市场份额 和大幅提高校园市场回报奠定良好的基础。

如下图 大学生消费行为分析 求知成才是消费的主要方向。

互联网是信息时代大学生实现自我增值的最有效载体工具，计算机在学生中的 普及势不可挡。

大学生正确消费心理的转变。

大学生理性应用消费心理正面推动数码服务中心这校园企业规模的销售 发展。

企业产品价位的调节。

行业的迅猛发展趋势，不仅表现为技术上的飞越，更多适合大学生的理想性 价比电脑商品纷纷上市。

大学生经济来源的实际影响因素。

大学生普遍经济能力较弱直接导致价格成为他们购买的首要考虑因素。

优惠条件的影响。

大多数学生受厂商降价的影响，降价幅度越高，越能刺激消费者的购买欲望。

而商家采取的赠送礼品和打折有奖销售等促销活动在定程度上也影响到消 费者的购买行为。

如图所示，大学生购买电脑还受品牌价格服务外观性能配臵等因素的影 响，它们分别占。

如下图 校园的电脑分析 第步市场细分 图学院学生个人电脑需求意向图 图二抽查的台电脑的系别分布 据上图显示，有院系，共有万人大每年新生入学千人，有的学生拥有个人电脑，潜在客户占 新生需求。

大二，稳定后需求较小。

专业市场细分其中理工科系计算机系设计学院机电系电信系传播系 汽车系的需求量要明显多余其他系别，但部分文科大系的需求量紧随其后，管理系 经济系旅游系文稿整理食品系外语系轻化系外语系外语学 习，也绝对不可小觑。

第二步目标市场 长期的市场销售策略，我建议主要把营销重心放在大。

以此带动大新生的 新生需求新生需求具有很强的不稳定性，新生来到学校后再购买电脑实的人 数多，他们的购买方向会受到师哥师姐和老师的影响，索性采取以老生带新生的策 略，新生开学时，也必须做出定反应，让企业形象最早占领新生脑海。

建议在 系别上还是把重心放在理工科系上，以理工科带动文科。

第三步目标客户群定位分析 建议将电脑分为笔记本和台式机两类，其中各自在分配成高价机和低价机笔 记本元以下为低价机，台式机元以下为低价机。

然后采取分别占领 市场的办法，充实学院市场。

其中，应该把高价位机的需求人群定位在大新生的 理科新生需求。

竞争分析 现有校园竞争 同业竞争太平洋电脑城和百脑汇电脑城是的商业地，里面有齐全的电脑货 品，还有众多电脑公司。

其中进驻我校代理的两家电脑公司是联盟和创汇， 主要是学生个人代理的形式，通过学生带客户到广州拿货组装的方式完成交 易。

由此结合时间效率和信用度各方面的重要因素，数码服务中心有明显的 占领优势。

项目概述 项目背景 学校背景 年，广东轻院实施了个工学结合经管类专业股份制生产性实训与创业 基地。

基地是在公司治理的框架下，由学校后勤部门院系教师和学生共同投资 设立的，是校办企业与教学院系合作举办校内生产性实训基地的种新形式。

其功能定位为由学校后勤管理部门宏观管理，院系主导，按照先进 的职业教育理念成立的教学做体化经营实体，包括启航教学超市大学 生创商业街电子商城设计与生产中心跳蚤市场等五个工学结合真实性生 产项目。

基地的决策与管理机构是基地董事会，下设总经理和常务副总经理，分别 负责后勤保障服务和工学结合项目的落实，执行主体为系主导十二院系参 与的项目团队。

基地的宗旨是为经管类专业学生实训和创业双师型教师队伍培养及 学校其他专业学生商务能力培养提供有效平台。

行业背景 在全球金融风暴的阴霾中，中国工业计算机市场依然将保持较快增长。

据中 国计算机行业协会工业计算机分会统计中国工业计