用心去赢得客户这道理。我曾遇到位特殊客户，那是位五六十岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问道到您好，请问您要办理什么业务大娘小声说你们这里有没有高利息的存款我连忙向她介绍了我行新推出的汇得利产品，并详细准确地比较了汇得利产品与普通存款间的利息差。可当我耐心地解答完她提出的问题后，那位大娘却说了句啊，我就是随便问问。听了这话，我很失望，可还是微笑着说没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们来办业务。接着，装修豪华的银行，该单位却心甘情愿在盐湖支行开户，并存了万的定期存款，这些都是与我们行领导及前台经办人员以真情打动了客户离不开的。由此看出，优质的服务并不仅仅只是张笑脸，它关键在于要我们全心全意为客户服务，从客户利益出发，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，就能得到回报。我们银行的服务工作方面要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金安全另方面，要用真心对待客户。有了客户的支持，银行才得生存和发展。让我们都行动起来吧，合规经营合规操作规范管理，优质服务，把我们各项工作推向个更高的起点。何谓精品服务精，是种挑战自我超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化人性化差别化的服融业是个竞争激烈的行业，建设银行的成功上市，并且在业务上突飞猛进的发展，都离不开系列新政策的出台。在个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。要使建行的事业能够持续健康快速的发展，作为前台员工必须坚守规章制度，熟悉各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。工作处处有风险，慎重认真最重要。作为名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们定要在自己的职责与权限范围内办理每笔业务，如果每名员工都能按照规范化操作，就能切实防范操作风险，让我们行的各项业务得到健康的发展。作为服务窗口的名员工，我们要在认真做好每件事，慎重对待每笔业务的同时，也必须牢记客户至上以客户为中心的自身的项完善和发展，实践参观也对我们的感性认识有所提升，这是个实践的培训环节，是理论与实践的结合。五前景培训前景培训不单单是对个人职业前景的规划，更主要的是银行业的发展前景，锦州市商业银行的发展前景的认知。讲座的主角是总行的行长，为我们描述了个发展的蓝图。讲座分为三大部分，首先是当前银行业的发展，主要通过国有独资银行，股份制商业银行，政策性银行，外国银行的分析，使我们对于当前银行业的发展有了更深步的了解其次讲了商行当前遇到的困境，从资本金发展窨和与国内外银行竞争几个方面加以分析最后针对以展的总是讲了如何发展商业银行的方法，提出上市跨地区发展的些战略目标。行长的分析虽然很宏观，但去与我们每三理念培训理念培训主要是针对我们自身以后生涯发展的培训，基本是要大家建立种成功的理念。这其中包括职场生涯设计，成功讲求方法以及服务礼仪理念三大部分讲座，主要通过视频录像来学习。职场生涯设计内容很多，要点包括自身的理想和实现理想的规划，如何规划及企业对于职工发展的规划等成功定有方法的讲座对于我们遇到的困境，如何应对困境，摆脱困境作了分析，重点讲述了树立成功有方法的理念，杜绝蛮干的方式等等服务礼仪为两次，次是金融业服务礼仪，主要对于银行人员的服务礼仪操作及注意事项进行了说明，第二次是关于商务礼仪，老师风趣幽默，用很多案例向我们展示了商务礼仪的规则。成功的理念在培训中被分化为设计，方法和操作三个方面的疑问纪委书记主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应注意的些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。法纪方面的培训是我步入商行接受的第项内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义。二业务培训作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和信贷内勤人员的角色转换。在反洗钱工作形势日益严峻的今天，我对每笔大额资金的流向都非常注意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行登记，分析其发生频率和真实性，按规定上报人民银行，保证了客户资金的安全性，防范了银行资金风险。经过几个月的学习，我更加体会到银行是个高风险的行业,会计工作作为银行最基础的工作,必须要严格按操作规程办事,认真细致,扎实投入,步个脚印。进入商业银行三年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每点知识，用心理解我的每样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在商业银行的大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心无旁骛脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的,银行工作的竞争也日趋激烈。商业银行也在不断开发新的业务,从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市,看着商业银行不断开拓创新，我深切地体会到作为名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平,只有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余,我还积极参加各种学习，取得了会计从业人员资格证书反假货币上岗资格证书总行会计业务上岗资格证书。利得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细做好做精。二团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作,个人的力量总是有限的。作为名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传帮带的作用，主动热情耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想,这样的件的，但是面对焦急的客户，我面安抚这位客户，让他不要着急面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质企业的文化。我的岗位是个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的言行都代表了商业银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好三声服务站立服务和微笑服务,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言不,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第的思想积极认真地学习新业务新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了四个点，即早起点，晚睡点，中午少休息点，平时少玩点。班前班后，工作之余我都与传票键盘点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。遍遍地练习，虽然天工作下来已经很累了，但凭着对商业银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过合格共产党员心得体会分享人李云海导语以下是小编分享给大家的范文，希望大家喜欢。银行员工心得体会时间飞逝，转眼我已经与商业银行共同走过了将近三个春秋。当我还是个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进商业银行的情形油然在目。入行以来，我直在线柜面工作，在商业银行的以激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去了。让我意想不到的是，过了个小时她又回来了，这次，她拿来了张行的存单，让我陪她到中行去取款，我连忙陪她到中行取来存款，为好办好汇得利业务，那位大娘高兴地说还是你们服务态度好，我愿意到你们银行来存钱。现在这位大娘已是我行的高端客户了。精品服务是个完整的体系，她体现在产品销售服务的全过程全方位全时空，需要上上下下的共同打造，需要线二线的紧密配合，让客户感到和谐友爱温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着的形象，我相信通过不断深化精品服务理论，在激烈的市场竞争中我们人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务务特色。品就是创造产品的品牌服务的品牌，使我们的服务步入品牌化标准化系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现我们的企业文化精神，体现出我们人的服务理念，体现出个有所作为的员工的人生理想和追求。记得曾有位经济学家说过不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每位客户。银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复日，年复年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每位客户，