，队员在岗位上聊天吃东西，我也没有总是强调。二有时候没有坚持交接班前的小结，对楼巡也没有以前检查的仔细，而且有时上班还减少了楼巡次数。到车场检查的的力度不够，对队员督促也不够，所以才导致了停车场出现了擦车现象。针对以上总结，在来年年多了，从队员到领班，我直对工作负责，遵守酒店各项规章制度团结队员，严格要求自己。在当队员的时候，我积极配合领班和刘经理的工作，做好了交接班制度，在上班期间，我和其他队员互相协调通气。在酒店我不但礼节礼貌做得好，上班也比较认真负责。而且还负责了队员的军训任务，在训练中我听取大家意见，改进训练方式，使队员们在比较短的时间内，学会了些队列动作。而且也得到酒店的肯定，月份我因工作相对突出，被酒店推荐参加市里的明星保着些不足队员工作态度还不够积极，工作方法还不够灵活，行为语言上还不够到位，在上班期间存在着侥幸心理，在上班期间对劳动纪律的遵守还不够，有些队员在岗位上吃东西的现象始有存在上班期间队员与队员之间没有监守岗位，经常站在起聊天。导致车子来了后，不能及时对车辆进行指挥，出现了擦车和车子不能停到位的现象，浪费车位比较严重。二交接班不够准时，接班前后没有对车辆进行检查的意识。有少数队员没有时间概念，对上班不够重视，出年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的领班，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平管理水平培训水平，质检工作增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，为酒店实施五星级建设工作而奉献自己的力量,客房主管年终总结三不知不觉时间已临近年的尾声，为了能更好地保护酒店的安全和维护车场的正常秩序，使自己的工作做到安全无事故，我把年的工作总结如下首先，对全体员工有针对性的培新后，进行季度考核年中评比岁末评估等制度，优胜劣汰。可以完善各项培训与考核的流程与标准，让培训与考核更加合理，最大程度起到提高全体员工素质的目的。明年将是个机遇和挑战的年，部门的工作紧紧围绕以五星级标准这个中心不动摇，努力完成酒店下达的经营指标的同时，我对自身及部门的工作有以下的设想建立套系统的房务中心，楼层服务人员的培训制度及考核制度，并在以后的工作中不段完善。建立员工与考核，出现了以梁桃桃，葛国花，王慧，李敬红等老员工起带头模范作用，新员工努力追赶的良好氛围。在平时的工作中，灵活处理对客服务，提高客人满意度，获得了客人的赞扬与肯定。通过年的工作，发现自身存在很多不足，其中最为严重的概括为三点不足领班各项技能有待进步提高，尤其查房等薄弱技能。执行力，监督力还有很大的提升空间。每天工作效率不够高效，缺乏紧迫感。上面三点是自己这年以来发现自身存在的诸多不足中最需要改进用，牙膏可做为清洁剂使用等。每天晚上根据住客实际情况调整楼层灯光查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复日的执行下来，为酒店节约了笔不少的电费。为了做好物品的成本控制，针对酒店实际住客情况预算指标，客用品领用责任到人。培训方面制定月培训计划，落实到个人。对房务中心与楼层服务班进行有针对性的培训。同时在各种日常工作中内容上也制定了明文规定，如查退房标准，开夜床标准常也有抱怨的时候，但是内心深处我还是喜欢着这份工作。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去年的工作成绩经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新年里努力再创佳绩。在卫生方面严格执行查房制度，注重细节品质，详细记录检查结果，做好卫生补差工作实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热情和工作实效规范各项操作规程，稳步提高工作效率。设备设施方面每天根据客房区域的墙纸发霉，饰板发霉，灯光不亮等实等。统了各部门的服务标准，为各部门培训检查监督考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待语言要求席间服务酒水推销卫生标准物品准备环境布置视听效果能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。客房主管年终总结二光阴似箭，时光如梭，在不经意间已经悄悄来到我们身边，过去的年，有许多收获与体会。客房部作为餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就年的工作打算作简要概述。作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过十五年的管理经验沉个人餐饮年终总结范文积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了打造优秀服务团队的管理目标和口号，旨在提高整体服务的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。楼的接待般都属重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，时自己，为了餐中服务顺利，餐前准备定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视客房主管年终总结分享人姜昭楠时间仿佛是条从远方流淌下来的岁月之河，以永不懈怠的步伐穿越每个春夏秋冬。下面是小编为大家搜集提供出来的关于客房主管年终总结，我个人会继续发扬好的方面，多加学习。坚决改正自身存在的不足，在下步的工作中，要时刻保持清醒的头脑，严格管理，严格要求，从实际出发，从根本上解决，力争把事故消灭在萌芽状态。同时，也要好好发动全体队员继续保持好的方面继续努力，做到相互帮助相互关心，心往处想，劲往处使，做到统着装，文明执勤，虚心待人热情大方的工作氛围。确保酒店人员生命财产安全和车场的正常秩序。客房主管年终总结相关文章安员比赛。在比赛前我严格要求自己，有时间就自我训练参赛科目，在比赛中，我全力以赴获得了比较明显的成绩，也得到酒店领导的表扬和称赞。月份我因工作突出被升为领班。在担任领班后，我更加严格的要求自己，努力学习消防知识和各项制度，遇到不懂的我就谦虚向其他同志学习请教。二严格交接班制度，做到了交接班前后有小结，在上班期间发现队员有做的不好的，我会及时指出。三工作期间，发现问题我会及时去处理，在自己无法做出决定的时候，现了拖岗现象，在交接班前后没有对车辆进行检查，以至于后班接班不知道上个班车辆的情况。三队员礼节礼貌做得不够好，见到酒店领导和客人都没有敬礼和问好。在指挥客人停车的过程中，用语不行，甚至和客人进行争吵的现象都有发生，让客人听了不舒服。没有顾客至上的意识，严重损害了酒店的公共形象。四队员的普遍素质比较差，军训时，训练场上嬉笑打闹的现象比较多，接受能力比较差，没有我要练的意识。都要领班随时跟在背后念，才能做好。到工作中，队员的思想比较稳定，内部之间都比较团结，当班期间能保持警惕性，。在人员紧任务重工作量大工作时间长的情况下全体队员都能克服切困难。严格把关，能严格按照酒店的各项规章制度去办去做去干。其次，全年没有发生过任何违法行为和其他安全事故。队员对酒店的环境以及周边环境都比较熟悉。不关天气的恶劣，队员们都能监守自己的岗位，没有因为天气问题而影响正常上班。在这年里，能不折不扣的完成酒店领导所布置的各种任务。但还存优秀事迹记录表，每星期在部门例会上表彰，起到激励员工的作用，同时也可以为年终考评做参考。在员工的培训上，制定相对应的流程与标准，同时将培训进步细化，在各个环节上都进行针对性的培训。建立部门二级仓进出制度，实行进出签名并登记物品，统计管理，严格控制，节约成本。以上是自己这年来的工作总结与计划，存在的不足与改进的方案。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门经理的带领下，全体员工共同努力，联手齐心，共同为酒店的，最迫切的，在今后的工作中要时时刻刻引以为戒，努力改进，使自己进步提高。通过日常的工作，个人觉得部门存在的有待提高的些地方房间卫生有待进步提高，尤其细节方面。全体员工服务语言规范性欠缺。员工综合素质服务技能业务水平参差不齐，需进步加强。部门各项培训与考核机制在摸索中前进，还有进步提高的空间。针对以上的不足，本人有几点建议和看法可以加强各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。灯光控制标准时间物品租借标准，物品摆放标准等。针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范不统的现象，使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练每天对楼层灯光，空调及夜床进行抽查。发现操作不规范不科学的员工，将存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。通过培训及考核，取得了定的成效，房间卫生质量有了显著提高。团队建设通过系列的培际情况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。同时联系，合理安排日常的地毯去渍，地毯洗涤，大理石镜面保养等。开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用很高的个部门，本着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝切浪费现象，主要表现在要求员工回收客用次性低值易耗品，如沐浴液洗发水等回收给酒店的个重要部门，给客人提供个清洁安静舒适温馨的休息环境，提供人性化的高品质服务是我们的首要工作，同时我们还担负着为企业创收节支的责任，整个部门工作质量的优劣，将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标，服务质量，好评率，经济收入和去年相比都有了很大的提高。回顾这年的表现，自己还是较为满意的，虽然中间也有过泄气的时候，嘴