秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我推动着生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞元旦小区布置方案是我自己做的第个方案，当该方案得到大家的致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的及反馈接受各方面信息，包括业主装修单位房产公司施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等新旧表单的更换及投入使有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修咨询投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝漫长的是要成为名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话定要时刻记在心中。总体来说,个企业能否生存下到的,在年的时间里,通过对些客户的回访,来收集客户的意见,并将这些意见整理和总结,反映给公司,这样的话就能够进步地提高客户满意度,而最终目的就是为进步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，年，我会带着努力和激情投入到新年的工作，超越已经拥有的切争取在知识层面有个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。年客服中心年度年终工作总结范文在过去的年中,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是种心理活动,是客户的需求在被满足标。在与客户的沟通文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。年的工作虽然步入了方法等做了些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统发送的温馨励志短信，提高了公司的服务客服工作年终总结分享人杨武杰年公司客服年终工我让我可以在工作中学习，在学习中成长也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新年工作中挑战自我超越自我，与公司起取得更大的进步,客服中心年月日范文二结束。相关文章全文完都会认真负责的去对待，尽我所能把它们项项的做好。在年这全新的年里，我要努力改正过去年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作自觉遵守公司的各项管理制度努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪加强文案制作能力拓展各项工作技能，如学习形象。在这年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得不论是拟就通知时的每行文字，每个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报细节产用完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受作均按标准进行。下面是我这年来的主要工作内容按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新对业主的报修咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上业主收房入住装修等手续和证件的办理以及业主资料档案钥匙的归档对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪和员，对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单单调甚至无聊，不过是接下电话做下记录没事时上上网罢了其实不然，要做名合格称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着零抱怨无投诉目标发展。范文结束。年客服年终工作总结和计划年即将过去，回首年来的工作，感慨颇的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私,尽量谈些客户喜欢的,这样就能够收集到更多的意见,而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。零抱怨无投诉其实是每个企业的个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的后的愉悦感。对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到定的目的,如果我们提供给他的产品服务等有很大部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业产品或服务在客户心目中的满意度级别。对客户满意度的个调查也主要是在客户回访中做正轨，取得了定的成绩，但更多的是存在些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。年是我职业生涯收获比较大的年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了万元以内，比去年有所下降在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指工作总结飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的年。时间总是这样的快，眨眼间，年就这样毫无声息的走了,年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。现简要总结如下年对我而言是很难忘的年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想