止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是种信息的传达，使他们增加了对我对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。由于我与经销户的沟通，他们都非常理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了很多有价值的需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。三乐观自信，养成良好的心态自信是使看似不可为的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而乐观却是种对于工作的态度，视工作为快乐享受，必然会得到工作给你带来的最大回报。自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态别人能完成的我也能完成，他们能做好的我又与每个员工的点滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里样，就像为家里人做事样，认真负责殚精竭虑不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。二加强沟通，维护客户利益作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的切全是无用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。因此我必须把他们的利益放在第位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续发展提供了充足的网络保障。进入年，我同卷烟经营户的关系也进入个新阶段力改进，使今年效益更上层楼。烟草年终总结三时间过得真快，转眼间年即将逝去，新的年又将到来，回顾这年来的工作，才发现自己的成绩虽未拔得头筹，但也名列前茅，位居三甲。现在想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关怀各位同志的帮助不无干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面的原因做下分析敬业爱岗，视单位为我家自从年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为名濒临破产企业的下岗职工，我深深知道爱岗敬业的重要性和份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着份深深感激之情的，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理职来说，我以前所学知识和工作经验完全无用武之地，以前的财务工作是对着表格来做。现在要面对的是个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽切办法，利用业余时间向些老同志患及时处理。单位今年内没有发生任何安全责任事故，较好地保障了单位效益。认真开展落实专项整顿工作。五月份，为认真落实省局公司两个专项整顿工作，进行了认真的自查自纠，对存在安全隐患的律整改。针对出租门店线路混乱私自乱接电线的问题，加强对其的检查管理，令其限期整改，尤其是对维修家电门面的氧气液化气使用加强了管理。加大检查监督力度，防止各类事故发生。坚持每月对配送分部进行次不定期的综合检查和目标考核。主要包括配送资金核对车辆行车登记等。在检查中严格把关，认真核对并做到善于发现问题。对发现不按程序存款手续缺失以及未按规定时间转款的，律按照规定给予相应的处罚，决不姑息。从而进步及早杜绝了事故的苗头，保障了货款资金及时安全回笼，防止了各类交通事故的发生。五后勤保障工作有条不紊，围绕中心工作紧密展开。顺利通过年档案工作检查。今年，我们完成了对上年档案的归理责任并落实到人，有针对性地制定了从专卖分区划片责任到人量化考核股长到内勤管理员工作质量考核表和日常工作流程表，从市场管理规范办案精神文明建设专卖综合信息内勤等方面确定目标任务，促使访销员配送员更加重视辖区市场专卖员更加关注辖区销量。同时，专卖人员在走访市场中对出现的不正常情况能及时掌握结合周边价格变动等情况进行综合分析，采取对违规的经营户进行不定期检查有效监控等措施，提高了对辖区市场的监管能力。今年今年通过线人举报我们共查获两起涉案金额较大的案件，并移送司法机关追究其刑事责任。其中起是月份查获的无证运输案件涉案金额万余元，起是月份在市局的支持配合下查获的销售非法生产的烟草制品案件涉案金额达万余元，今年共计出动检查车辆台次，检查执法人员余人，查处各类违法违章案件起，扣押各类卷烟条，其中没收假冒烟条，罚帮助其解决实际困难。这样既提高了工作效率，又体现了我们的便民思想。三严格监控，强化管理，创造良好的经营环境今年今年，我局的专卖管理工作以规范经营治理卷烟体外循环为重点，为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰苦细致的工作，主要体现在以下四个方面增强服务意识，加强法律宣传，优化执法环境。利用消费者权益保护日和送法律下乡活动，发放宣传资料余份，制作板报悬挂宣传横幅开展假冒卷烟识别咨询以及日常的检查走访，加强对与烟草相关的法律法规的宣传，使经营户和消费者烟草专卖法有了进步的了解同时加强专卖自身形象建设，通过学习行政许可法及相关法律条文，进步改进工作方法，寓管理于服务之中，积极寻求其他部门的配合，为其他各项工作的顺利完成创造出良好的执法环境。认真开展卷烟体外循环的专项治理工作，切实规范经营行为。认真落实国家局和省市局的会议精纵深发展提供了技术支持。三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。在新旧模式交替的关键时刻，在电话订货的运行货源的分配三员的沟通客户经理职能的发挥等方面，积极出主意想办法，超前性地开展工作，进行有益的探索，比如为配合客户经理职能的转变，我们自行设计印制了客户工作日志经营户信息采集表等三种表格，取得了良好的效果。不断加强客户服务职能，力争实现三员有机结合无缝对接，构成完整的客户服务管理系统，增强服务的针对性和时效性，不断提高客户的满意程度。是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。我们在强化电话订货员普通话培训的基础上，制定了套服务规范用语，让广大的卷烟零售户在温馨和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。二是利用客户服务热线架起与客户的连心桥。目前我们所接办的热线电话向客户提供申告投诉等多项服务，基本满足了客户的需求，受到广大卷烟零售户的好罚劣的作用，促进了员工责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。另外，单位还注重人力资源的梯级培养，给素质较高的年轻人压担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自我约束能尽快适应岗位需要，进入角色。今年机关党支部又将名积极要求进步工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来，为单位的可持续发展提供人力资本支持。二以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳结构优化效益增长的良好发展态势。提高认识，规范经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局省局对规范经营治理卷烟体外循环工作的逐步深入，我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的饭碗工程，必须按照规定狠抓落实。在不断调优结构尽量满足辖区内经营户需求努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠，加强了对始终保持敬业爱岗兢兢业业的精神风貌。以人为本抓党员干部职工的思想教育。是分层次及时传达学习上级纪检监察会议精神二是狠抓党员干部的职业素质教育，包括发放些相关的书籍组织专题党课教育等三是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会党务会和职工大会上讲解四是经常性地开展党纪规章制度的学习。月初组织全体员工学习了身边先进党员感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成才意识，掀起股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局营销部顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千元购买营销管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理卷烟营销专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯通。并推行痕迹证，就轻易产生零售户托关系走后门，甚至贿赂宴请等。这就要求专管员必须经受起灯红酒绿的诱惑，自觉遵守制度纪律，否则不但损害了烟草行业的良好形象，而且断送自己的大好前程。烟草年终总结二今年，我局营销部在市局公司县委县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循以规范促发展，以服务增效益的企业理念，以四个流和两个不坏为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。几项主要经济指标完成情况今年共购进卷烟大箱，较上年同期大箱增加箱，增长销售卷烟箱，较上年同期增加箱，增长实现销售收入万元，同比增加万元，增长。今年实现毛利万元，较上年同期万元增加万元，增长售户当时的心情状态和身体状况因时而变等问题。专管员在走访过程中，要审时度势，注重观察，采取准确的方法，以些言语或行为为切入口，缓解些不和谐的气氛，通过因势利导因地制宜因人而异，逐渐引导零售户转入工作实际当中。专管员还要通过耐心的讲解释疑倾听立解等方法，帮助解决零售户的实际问题，引导零售户守法诚信经营，指导零售户提高星级定量和销售技巧，收集周边零售户的动态经营信息。当前，部分专管员在市场走访时存在走过场刀切的情况。这不仅跟专管员的责任心有关，而且与专管员的个性有极大关系。有些专管员平时作为风风火火，大大咧咧，做事不讲究技巧，粗枝大叶，不但给零售户留下不好的印象，而且对市场监管不力，给非法经营行为于可乘