优质服务月总结报告 ㊣ 精品文档 值得下载

个渠道能供电持续联系，做到即时解决用户用电困难。

同时，公司对重要客户也采取了更进步户座谈会。

月日公司召开了以同舟共济应对危机，并肩携手共谋发展为主题背景的年度重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理供电服务各环节多提宝贵意见和推荐，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。

虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，透过直面沟通法规用电业务咨询等服务，帮忙解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。

四是用心推行便民服务。

是针对前期部分提出的客户电费交费难的状况，公司用心采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加个营业收费窗口，切实解决新增变压器台，新建线路。

千米，新建。

线路。

千米，改造受益户数户。

并且公司还透过热线各供电所受理相关家电下乡用电事宜，做到特事特办，并由跟踪回访，确保了事事有落实事事有回音，透过家电下乡活动的开展，获得群复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。

二是做好家电下乡优质服务工作。

家电下乡是我国建设社会主义新农村的项重要惠农措施，是拉动内需促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了家电下乡供电优质服务领导小组。

主动走访宣传，把解决家电下乡用电难点热点问题，采取把执行首问负责制次性告知制，推广客户经理服务制度，落实口对外内转外不转的服务原则，各营业窗口全面受理业扩变更查询咨询投诉推荐报修缴费等业务。

采取了站式服务，改变了过去由多个部门多人串联完成各项工作的方式，避免了客户多头跑长时等的麻烦，优做好家电下乡服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合机关效能年活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行零距离全天候保姆式超常规站式亲情式供电服务举措。

是用心开展机关效能年活动。

为进步建立优质高效廉洁的电力在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。

供电所人员服务水平业务素质都有了进步提高，为客户带给了优质方便快捷的服务。

总之我所在加强内部员工管理的基清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅抢修值班等优质服务工作开展状况人员履职状况进行检查，并做好详细的检查记录备查。

加强窗口建设，坚持人民电业为人民的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行营业厅服务规范操作手册的相，还专门聘请位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了季度无客户投诉事件的发生。

月日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。

其中暴露存在的主要问题服务意识仍然不强员工安全意识淡薄环境卫生差。

透过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，年季度我所加强了优质服务的管理工作，以优质方便规范真诚为行动指南，实行小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，季度共接到报修客户户，按报修承诺规定处理户，完成承诺率，免费为客户更优质服务月总结分享人的服务手段，对大客户及重要客户实行了点对点的客户经理服务制度，定期主动与客户持续联系，并对电网运行状况，供电负荷状况以及本用电客户用电电费电量等数据及时通知客户，在遇到电网运行出现异常及恶历天气状况时主动询问客户用电是否受到影响，是否需要帮忙，最大限度地为客户带给保姆式的服务。

，消除了彼此间的隔膜，进步加深供电企业和广大电力客户之间的理解信任和支持会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并用心整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到事事有回音，件件有着落，取得用电客户的致满意。

六用户交费难问题是从今年月份起公司推行了用户首月欠费零停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的状况下，尽量采取透过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取信息方式进行友情提醒。

五是召开重点企业客众的致好评。

三是开展青春光明行主题实践活动。

组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，应对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展礼貌共建，服务和谐社会建设。

公司组织青年团员电力爱心志愿者进入社区学校厂矿农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，带给电力政策原先布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原台变压器加定镇黄坑村原台变压器就采用此方式来改善电压质量，公司还投入多万元，对城北供电所管辖十里新村黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压状况较严重台区的用电问题，了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司用心兑现服务承诺，进步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核哪里出现故障，不论是白天深夜晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第时间赶赴现场，及时恢服务环境，更好地服务三农经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了信丰县供电有限职责公司关于建立群众满意的服务窗口活动实施方案，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了小时值班电话，营业人员随时理解用电申请和服务要求。

严格础上，服务质量到达了较好的成绩。

我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。

我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。

年优质服务月总结二优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。

年公司紧紧围绕扩大内需促进地方经济发展，用心配合政府关要求，如起身相迎起身相送双手递接先外后内办安二招呼三等。

实行口对外，做到进次门，找个人，交次费，确保次办成。

不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力咨询，都做到只要个电话，余下的事情由我来办的服务标准，大大的方便了用电客户。

我所客户服务窗口设报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作职责心，加强职责意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为项长期的实效性的重要工作来抓，要从标准效率职责等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说换灯头，开关，插座等电器设备余人次，免费为客户安装更换家用保护器余台，我所为武连镇余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户带给了安全可靠电力保障。

客户服务部人员着装统，使用礼貌用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作萧茂伟优质服务，是此刻商业市场上向提倡的主题，个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字优质服务。

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