应该关，用户会感觉不是在敷衍。我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如销售心理学，市场服务营销电话营销等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，很多困难，不止次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情。做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错。在的考核中每月被评为优秀客户代表在年作为优秀代表派往进行亲和力培训,在年被安排去号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳由于成绩突出,被评为在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为个客服人员，我深知基本功客服人员年度个人总结的。平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多这些对不起实在不好意思比先生，很抱歉来的不易引起客户的反感，句我们会转业务部门，或说我们会转部门直接说出部门名字为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。做名合格的客服人员，我想仅做好业害怕担当些责任是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担些责任做名客服人员绝不是单纯做完件事。要把件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓么办严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说先生，我相信您并详细记下他个人的身份证号累和学习，还主动利用业余时间多听了些优秀的录音。经过年的努力，我终于没令自己失望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。记得有天晚上接到个客户电话，说他家的小态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所年度优秀员工在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年月份举办的电信产品广告征集中被采纳条有价值的广告语。今年月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的分享人姜昭楠客服人员年度个人总结我作为名中国电信的客服人员已经三年了