。加强服务管理，完善服务规范和质量考核制度，落实服务质量责任追究，实行首问负责制和有理由申告下岗制。认真开展服务质量监督检查工作。加大社会监督力度，建立社会评价体系，促进服务质量全面提高，确保用户满意度达到分以上。七抓培训，在提高员工整体素质上实现突破在年年金银铜牌员工评比活动的基础上，年将实施员工素质提高工程，各局各部门要将员工培训放在与经营同等重要的位置，作为工作的重中之重去抓，切实抓出成效。提高全员对员工素质提高工程的认识。人才是全局各项目标赖以实现的根本保证，是专业化改革顺利推进的重要基础，更是邮政实现又好又快发展目标的动力。各局各部门要高度认识实施员工素质提高工程的重要性，采取切实有效的措施，强力推进。要高度重视提高员工的思想认识水平，带动职工想干事要着力建立学习的长效机制，确保员工能干事广大员工要增强学习的主动性和自觉性，逐步提高自身业务素质，不断适应新形势下企业大发展的需要。通过抓思想抓建设抓培训，使职工队伍整体素质显著提高，在各自岗位能够干成事。深入抓好各项培训计划的实施。按照区公司市局培训计划，分层次抓好员工教育和技能培训，培训率达到，转岗和上岗人员培训率达到。继续开展职业技术鉴定岗位练兵工作，以创建学习环境学习氛围学习组织和学习机制为主要内容，推动学习工作化工作学习化的良好氛围，实现年内邮政通信生产人员持证上岗的目标。八抓和谐，促进企业协调发展上实现新突破加强党风廉政建设。深入开展党风党纪教育，提高党员素质，重点抓好各级领导班子的思想政治建设和党风廉政建设。坚持标本兼治综合理三化改革工作。建立健全网运检查体系，继续开展好四保两提高劳动竞赛活动，确保网路高效畅通。强化内控监督管理。进步加强经济责任审计，开展任中审计。各类工程项目预决算审计率达到。深入开展专项审计和审计调查，为领导决策提供依据加强管理制度建设，健全业务检查体系和监督检查机制，狠抓各项规章制度落实，充分发挥管控体系的监督制约作用。加大业务检查和考核力度，确保传递时限和对外服务质量要切实强化储汇内控建设和风险防范，在改革的关键时期，邮储的资金安全至关重要，对区分行发出的有关安全检查的各项部署，必须严格地不折不扣地执行严格各项安全管理制度的落实和检查工作，开展好安全生产运行年活动，层层落实安全生产责任制，加大安全生产考核和责任查纠力度，在全局形成视察稽查审计等多层面内控监督格局。五抓建设，在增强企业核心能力上实现新突破提升营投网络的支撑能力。加快邮政局所标准化建设，优化美化服务环境，提升城市农村局所内外部形象，确保全市邮政城市局所标准化达标率达到，农村局所达标率达到以上对现有投递网络进行优化，加强网络布局合理性，创新投递作业组织的新方式，将社区服务点或代投点和投递网作业组织有机结合，增强投递服务能力，保障商业化服务需要发挥流动服务车机动灵活的特点，填补服务盲区，进步提升营业网络的支撑能力要大力改善邮政金融网点的硬件环境，争取区公司支持，力争建设精品骨干网点处。在原州区营业局储蓄余额万元以上的网点设置业务经理，提升网点服务能力。继续加强信息网的开通运用。配合区公司做好邮政储蓄对公业务信用卡业务电话银行银证转账中邮保险等系统建设，不断拓展邮政网络的业务范围和系统功能。充分发挥各类系统业务功能，进步提高系统的利用率，用先进技术服务经营，促进业务发展。配合做好区市县电视视频会议系统连通。做好客户营销管理系统的推广上农家店社会代理商等，拓宽业务发展渠道，继续做大代放号代收费代售卡业务规模，力争完成代放号万户，代售卡业务量达到万元。继续做好代售彩票短信业务，拓展代理业务市场。全年代理业务收入达到万元，同比增长。紧抓机遇，做大速递物流业务。做大速递物流业务规模是提升邮政核心竞争能力的关键，要紧抓当前经济社会快速发展，物资流通需求旺盛的有利时机，做大邮政速递物流业务规模，打造邮政速递物流业务品牌。速递业务要充分发挥邮政品牌优势，打造经济快递品牌，以开展银川到的快货业务为切入点，加快速递业务发展。借助第二代身份证速递业务恢复开办的有利时机，加强与公安部门的合作协商，推动二代身份证业务上规模。继续拓展代收货款业务。全年速递业务收入万元，同比增长物流业务要以树立品牌为方向，以大客户营销为重点，集中力量抓好分销配送中邮快货两项重点业务。认真总结思乡月营销经验，创新分销模式，发挥邮政营销网络优势，做大市场规模。充分利用现有邮政农家店，积极做好酒类农资农村日用百货等分销配送工作。争取区公司的支持，建设仓储中心处。全年物流业务收入万元，同比增长继续抓好各项业务协调发展。报刊业务要加强收投合营销体系建设，转变营销方式，切实提高报刊营销能力传递时限和投递质量。重视细分客户，研究市场需求及邮政邮发报刊的客户定位。深入开展进社区进校园等营销活动。积极参与教辅类图书的邮发，实现业务收入万元，同比增长集邮业务要紧抓北京奥运会和自治区五十大庆重大机遇，结合地方经济文化特色，围绕萧关改扩建等项目，以集团礼品消费为主要市场，搞好主题营销活动和集邮品开发。继续做好须弥山石窟特种邮票发行的申报工作。在做好自治区成立周年大庆纪念邮票中国工农红军长征胜利周年等系列邮品的销售工作的同时，借势营造氛围，做大高档邮品业薪酬分配制度，完善绩效考核办法，搞活内部分配。制定和完善营销积分办法，提高积分的合理性和可行性，拓宽营销积分的实施范围，将竞争类业务全部纳入营销积分考核，充分发挥营销积分的作用，推动营销方式由考核型向激励型转变，实现业务发展由指令型向自发型的转变，切实调动员工参与营销的积极性。通过营销积分制的广泛实施，大力营造了以积分促发展的良好氛围。三抓发展，在业务规模和效益上实现新突破根据区公司深度开发农村社区流动服务三大市场要求，继续推进业务结构调整，大力推动三大板块业务的协调发展。邮务类金融类速递物流三大板块业务收入比重分别达到。突出做好金融，函件包件代办电信，速递物流三类重点业务。金融业务收入完成万元，同比增长。是要坚定不移的加快余额增长。发展负债类业务是切银行业务的基础。各局要以网两制，全网统为要求，在推进邮政金融体制改革的同时，坚定发展邮储业务的信心不动摇，如既往地抓余额增长，切实提高邮储的市场占有率，为今后邮政银行各项金融理财业务开展搭建平台。全年力争余额新增亿元，季度净增余额完成万元。二要全力打造邮政金融个人结算品牌。拓展绿卡的开发应用，加大绿卡联名卡等绿卡产品的开发力度，加大机机的布放力度，开展刷卡积分有奖等形式的绿卡消费促销活动，提高绿卡交易活跃度，全年发放绿卡信用卡万张抓好商务汇款入账汇款和网上汇款业务，提升邮政汇兑在结算领域的竞争力。以发展商务汇款为切入点，认真做好网络型企业营业款的归集工作，为发展对公存款奠定良好的客户基础大力发展中间业务，继续做大代发养老金代发工资代收有线电视费代收高速公路费代收国税税款代收农电费代收保费等代收代付类业务规模，扩大余额沉淀。三要进步拓展代销基金代理保险小额质押贷款业务规模。建立健全机构，充实专业人员，确保资产类业务的持续发展邮政参与创建和谐社会的指导思想。全市邮政部门必须深刻理解邮政在建设和谐社会中所发挥的重要作用，以更加积极主动的姿态融入全市经济社会发展，为促进地方社会经济发展贡献力量，树立邮政良好企业形象。三年全市邮政工作安排年是全区邮政实施二次大发展战略的决胜之年，也是邮政乘势推进各项工作，进步做大目标市场的关键之年。全市邮政工作的总体要求是根据区公司关于实施二次大发展三年发展有实力的战略部署，以科学发展观统领全局，紧紧围绕坚持个中心，深入实施两大工程，重点开发三大市场，全力打好四个战役，着力增强六项实力的目标任务，继续深化改革，加快发展，努力推动各项工作求新突破出新亮点上新台阶。总体思路是围绕个目标，实施两大工程，大力拓展三类业务，加快提升四层能力，全力做好五篇文章。围绕个目标，即围绕全年业务收入发展目标。实施两大工程，即实施三新工程和工程。大力拓展三类业务，即拓展金融，函件包件代办电信，速递物流类业务。加快提升四层能力，即提升专业化经营能力营销能力员工素质服务能力。全力做好五篇文章，即做好结构调整特色业务项目带动员工收益和谐发展文章。主要发展指标全市邮政业务收入万元，同比增长成本费用和支出控制在预算目标内邮储净增余额实现亿元。为实现全年的各项目标，我们要全力抓好八个方面的工作抓稳定，在增强队伍凝聚力上实现新突破稳定压倒切，稳定促进和谐。当前，邮政改革和发展正处在关键时期，准确把握形势至关重要。反映在实际工作中，大家对改革，特别是对储蓄体制改革比较敏感，存有疑虑。刘安东总经理在集团公司工作会议上明确指出改革是推动中国邮政发展的动力。过去取得的成就靠改革，今后的发展仍要靠改革。邮储银行是中国邮政自己的银行，竞争性业务实行专业化经营后业务有着广阔的发展前景，同时也面临着繁重的改革任务，能否开好局起好步，事关全市邮政改革的成败。尽管邮政公司化运行已年，但综观全市邮政发展的实际，当前存在的些体制性障碍和机制性问题，严重制约了邮政更好更快发展，必须予以改革和创新。改革的方向是建立现代企业制度，这是市场经济发展的必然要求，也是邮政公司化运作实现又好又快发展的必然选择。要加大机制创新力度，积极实施专业化经营。通过机制创新，增强企业可持续发展的实力。因此，我们必须树立主动改革创新的观念，提高认识事物的水平和能力，积极应对市场变化。从思想观念的创新入手，从根本上消除制约邮政发展的障碍。二必须增强跨越式发展的意识。实施跨越式发展战略是坚持科学发