，解决传输资源不足的问题，保障地方通信需求。四是做好交接箱分线盒用户线整治工作，减少用户障碍及重复申告，提升号建设成果，为创建省级文明单位奠定基础。二存在的问题基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感个人工作责任心仍需加强。装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度还有待提高，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。营销手段单，营销技位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学自学等多种形式参加学习，形成在职学习自我学习自觉学习，争当知识型领导知识型员工。三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主管理民主监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动女层党组织和开展争创四强党组织争做四优共产党员活动，健全理论学习组织生活民主评议等各项制度，进步增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍素质，充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型实现全业务经营规模发展中的政治核心作用战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来业务办理故障申告投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通条渠道，开通了全天小时电信客户服务热线号，提供各类电信业务的咨询查询受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅个，电信代办点个。关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训计意识，提高后端对前端和市场的响应速度支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。严格首问负责制服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度,把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务。开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自月日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，小时内为用户装通，每超小时赔付元，不足小时按小时计，对赔付的金额在用户宽生产经营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。推行五个服务。马龙分公司认真贯彻省公司五个服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。五个服务，即张业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力服务水平和主动营销能力。市场部坚持月两次全面检查的制度，通过培训实施检查整改的方式落实服务质量标准规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。认真贯彻落实电信条例等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联门，宽带总容量为口致富通基站个移动基站个，其中基站个。管道余孔公里，杆路余杆公里，各类光电缆余公里固定资产总值达到万元，其中固网资产万元，移动资产万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县个村委会所在地及部分自然村移动信号展宽带用户户,发展用户户。二加快通信基础设施建设，保障地方通信需求年，完成投资余万元，新建移动基站个，改造基站个完成下沉点个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的个区域进行改造宽带提速完成农行交警等专线专网建设个新建点个，完成千村行动项目个，实现了马龙电信公司工作总结及工作计划年电信公司工作总结及年工作护服务质量。五是深入开展装维服务能力提升工作，增强两升两降意识，加强前后端协同，优化装移维全过程服务流程，提高客户满意度。相关文章全文完欠缺，对公司业务产品的特性不熟悉，推荐产品的能力还有待提高。员工文化水平不高，中专技校以下文凭占以上，学习培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。三年工作计划年，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委政府及省市电信公司工作会议精神，将进步统思想，坚定信心，聚焦重点，努力完成分公司下达工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进积极向上并有益身心健康的活动。四是高度重视安全生产安全保卫安全驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防范意识及技能，切实树立安全就是效益，安全就是稳定，安全就是业绩的观念，抓好安全生产工作，确保各项目标任务的完成。五是巩固好市级文明单位及市级青年文把解决思想和解决实际结合起来，为企业改革和发展提供有力的思想保证。二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司企业文化手册，把中国电信特色文化贯穿于经营管理服务等工作中，以先进的文化凝聚人鼓舞人感召人。加强业务知识学习，积极创建学习型企业学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全，坚持每天班前会，每周例会，每月次全体员工会议和次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。四加强党的建设员工队伍的建设和企业文化建设是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，充分发挥各水平，树立电信良好形象。多渠道多层面受理业务，方便客户办理。是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，马龙县共有电信主营业厅个，合作营业厅个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费费用查询装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，年马龙无超时赔付情况发生。公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队专网维护虚拟团队和客户服务领导小组，提升政企客户服务满意度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动服单，明白消费点查询，信息准确键接入，便捷服务站服务，首问负责声提醒，温馨关怀。开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从月日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展夜间上门排障工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由小时缩短为小时以内，保障用户小时正常通通的事件发生收费公开透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业开拓创新不断进取和争当服务标兵的积极性主动性，把用户至上，用心服务理念落实盖了大部分自然村及以上地区高速公路铁路沿线工业园区等区域，无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地高速公路铁路沿线及工业园区。三加强基础管理，全面提升服务质量加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周培训，每天班前会，内容包括营业礼仪受理规范业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了马龙中马龙二中通泉镇中学通泉小学及各乡镇共计个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换家单位。目前，马龙电信分公司拥有个中心机房，个接入网机房，个移动机房，个点固网交换机设备容量为作计划范文年，在县委政府的关心和支持下，中国电信马龙分公司认真贯彻省市公司年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了定的成绩。年工作总结经营情况经营业绩完成较好，年，实现业务收入余万元,完成率排全市第二名。发展移动用户余户,